Manuel Hernán Orozco Carrillo

Código:201228385
JEONG, H. (2008) UNDERSTANDING CONFLICT AND CONFLICT ANALYSIS, CAP 2
ESPECIALIZACIÓN EN NEGOCIACIÓN

Entender el conflicto, sus interesados, sus partes, sus causas y consecuencias es fundamental para el

negociador, en especial porque toda negociación implica un conflicto entre dos o más partes en

torno a temas que las afectan de una u otra manera. Es por ello, que antes de enfrentarse a un

conflicto es indispensable, cuando existe la posibilidad, mapearlo de tal forma que sea posible

identificar “el alcance del conflicto al evaluar los intereses de las partes, el tipo de su relación y los

asuntos a tratar” (Jeong, 2008). Así mismo, el mapeo del conflicto permite a cada una de las partes

reconocer las convergencias y divergencias entre sus posiciones y sus verdaderos intereses y

necesidades, mientras ayuda a costear el valor real del mismo. Por su parte, en cuanto el conflicto es

cambiante al tratarse de constructos sociales, el mapeo también permite analizar la evolución de las

relaciones entre sus actores; estas pueden ser de corto o largo plazo y determinan la disposición que

cada una de ellas dispondrá para llevar a buen término la disputa. Esta evaluación es la que

permitirá, tanto a las partes como al actor negociador, formular la estrategia más adecuada para

abordar la situación.

En este sentido, el segundo capítulo del libro de Jeong se divide en tres partes: ‘Foco y elementos

de análisis’, en el que hace referencia a los elementos que, de una u otra manera, afectan el

desarrollo del conflicto; ‘Estrategias, tácticas y cultura’, donde explica brevemente las posiciones

que asume una u otra parte ante la discrepancia; y, finalmente, las ‘Condiciones para el conflicto’,

allí ahonda en las causas que, al no ser tratadas a tiempo, se convierten en los detonantes del tema a

tratar.

Foco y elementos del análisis:

Al igual que en la preparación de una negociación donde se identifican meta, intereses, opciones,

criterios y alternativas (Thompson, 2001), Jeong identifica tres grandes categorías a analizar con la

finalidad de entender el conflicto e identificar comportamientos que propendan a iniciar una

confrontación y, después, tiendan a perpetuar el escalamiento de este: las partes; los objetivos y

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asuntos; y los intereses, valores y necesidades humanas (Jeong, 2008). Aunque la principal

diferencia en el análisis se centra en que no se incluyen alternativas propiamente dichas, se entiende

que esto sucede debido a que el conflicto ya es un enfrentamiento que debe ser atendido y que, de

no hacerlo, puede repercutir en importantes consecuencias para quienes están involucrados en él.

Estrategias, tácticas y cultura:

Como las describe Jeong, una estrategia es el plan general que se establece para responder a una

situación particular; mientras que las tácticas son acciones específicas que movilizan al conflicto en

la dirección establecida por la estrategia. Estas estrategias y tácticas pueden variar en intensidad,

propósito y planeación de acuerdo con el contexto cultural en el que se enmarquen los actores del

conflicto: “La naturaleza del conflicto en un contexto cultural bajo se percibe como instrumental en

una batalla por una porción más grande del pastel. Por otro lado, un alto contexto cultural se enfoca

en temas de relaciones expresivas” (Ting-Toomey, 1986). Es aquí donde el autor identifica los

estilos de aproximación al conflicto como evitación, confrontación, complacencia y adaptación en

función de las actitudes que asuman las partes involucradas.

Condiciones para el conflicto:

El segundo capítulo del libro de Jeong finaliza enmarcando las condiciones que propician el

conflicto: “Para comprender una dinámica de conflicto dada, es necesario identificar el potencial

existente que agrava las interacciones hostiles” (Jeong, 2008). Así mismo, hace especial énfasis en

que el análisis de las fases del conflicto explica el desarrollo de las relaciones entre los actores, lo

que permite medir la intensidad del conflicto y prever su potencial escalabilidad a la vez que resalta

los momentos críticos en que se debe intervenir y los temas fundamentales que conducirán a una

potencial resolución.

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En resumen, Jeong establece la importancia de enmarcar el conflicto como un proceso socio

cultural que debe ser atendido como tal, resaltando su complejidad en función de ser una

construcción social y humana, ante todo, lo que se traduce el uso de herramientas que faciliten la

creación de conexiones, el reconocimiento del otro y la empatía como principales puntos de partida

para una resolución efectiva.

Bibliografía
Jeong, H.-W. (2008). Understanding conflict and conflict analysis. Londres: Sage.

Thompson, L. (2001). The mind and heart of the negotiator. New Jersey: Prentice-Hall.

Ting-Toomey, S. (1986). Toward a theory of conflict and culture. En W. Gudykunst, & e. al.,
Communication, Culture and Organizational Processes (págs. 71-86). Newbury Park: Sage.

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