TALLER MÉCANICO

AUTOMOTRIZ
WILLY’S
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

• Almonacid Nieto, Jhuliana

• Hinostroza Julcarima Richard Paul
• Caillahua De la cruz, Renzo
• Migurl Roca, Esmeralda
MECANICA EN GENERAL “WILLY’S”
1. Diagnóstico de la empresa:
MISIÓN
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general,
conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación
eficiente y seguro, satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el
mejor tiempo posible. A sabiendas de que usted y su vehículo son lo más
importante.
VISIÓN
Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel zona, en los próximos 3 años,
una vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el
mercado, ofreciendo el servicio para automóviles modernos, siendo
reconocidos por la calidad en nuestros servicios, honestidad y precios
justos.
VALORES
 Calidad.
 Compromiso.
 Honestidad.
 Respeto.
 Lealtad.

SERVICIOS
 Arreglo de vehículos de diesel.

 Arreglo de vehículos a gasolina.

 Reparación de buses SCANIA, VOLVO.

 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

Gerente
General

Area de Area de Area de Area de

Soldadura Mecanica Torneria Electrica

Practicante Practicante Ayudante Practicante Practicante

Soldador Mecanico Mecanico Tornero electrico

2. competencias por cada área

Competencias desarrolladas dentro d la mecánica “WILLY’S”

Área de Competencias
colaboradores
Soldadura  Proponer alternativas de solución de problemas técnicos.
 Proponer alternativas de solución de conflictos en el ámbito interno de la organización
y con los clientes y proveedores.
 Comunicación asertivamente de instrucciones.
 Responsabilidad para la toma de decisiones enfocadas al logro de objetivos
planteados.
 Identificar los procedimientos productivos correspondientes.
 Planificar y estimar los niveles y tiempos de producción.
 Asignar tareas para la ejecución y cumplimiento de los procedimientos.
 Supervisar al personal a cargo en sus actividades, corrigiendo las desviaciones
detectadas
 Actualización y organización de los procedimientos en soldadura
 Aplicar los planes y programas de seguridad en el trabajo.
Mecánica  Conocimiento en mecánica con implementos y herramientas.
 Solución de problemas.
 Responsabilidad.
 Manejo de herramientas manuales (especializada).
 Coordinación y supervisión de los ayudantes.
 Diagnóstico y reparación de autopartes y motores.
 Manejo de maquinaria mecánica, de alineación y balanceo.
 Elaboración de inventarios y reportes.
  Actualización en el uso de nuevas herramientas, funcionamiento de nuevos modelos
de maquinaria y equipos a reparar, motores, así como gestión de costos
 Habilidades para el control de insumos, herramientas y coordinación con el equipo de
trabajo
Tornería  Instalación y organización del trabajo.
 Comunicación verbal.
 Solución de problemas.
 Responsabilidad.
 Agudeza visual.
 Supervisar a los trabajadores que ensamblan las piezas.
 Supervisar la correcta instalación de piezas.
 Supervisar que los trabajadores cumplan con las reglas de calidad.
 Organización y asignación de actividades bajo la aplicación de los instrumentos
 Diagnósticos oportunos sobre seguridad industrial y del suministro de herramienta.
 Actualización en los nuevos controles y medidas de calidad.
Eléctrica  Usar Implementos, accesorios, equipos y herramental industrial.
 Realizar actividades básicas de Instalación y mantenimiento de equipo.
 Desarrollar actividades en un entorno de trabajo en equipo.
 Uso de equipo de seguridad personal.
 Respeto al orden y limpieza en la estación de trabajo.
 Montar en la maquinaria especializada los componentes de partes y circuitos eléctricos
y electrónicos.
 Armar las diversas partes que conforman los aparatos y enseres electrónicos.
 Ensamblar las diversas piezas que forman los motores eléctricos.
 Uso y programación de máquinas automatizadas de alto volumen de producción.
 Actualizaciones en procesos innovadores de armado, componentes y tecnología de
partes.
 Actualización en pruebas de calidad automatizadas de componentes eléctricos y
electrónicos.

3) Diagnostico del Taller Mecánico Willy´s:

 Existen 4 áreas en el taller mecánico mencionado, las cuales están
relacionadas entre sí para el buen funcionamiento y cumplimiento de la
empresa.
 Presencia de algunos clientes insatisfechos por el destiempo de la entrega
de los carros.
 Falencias en la comunicación entre el área de tornería y mecánica general.
 Carece de implementos de seguridad; los colaboradores mencionan que
utilizar esa vestimenta requiere de costumbre y que como les cuesta hacer
uso de esta vestimenta (overoles), prefieren adecuarse con la ropa usada
que ya tienen.
 4) Aplicación de la Dinámica:
La dinámica que se realizo fue un juego de roles el cual es una actividad
en la que, tal como indica su nombre, uno o más jugadores desempeñan
un determinado rol, papel o personalidad. Cuando una persona hace el
papel de X significa que está interpretando el papel de un personaje
jugador.
En este caso primero los colaboradores participantes se desenvolvieron en
el rol que normalmente se desempeñan, y después se realizó un
intercambio de roles es decir; el jefe paso a ser el ayudante y uno de los
practicantes el cliente, luego se planteó la situación incómoda mientras el
equipo observaba la situación, finalmente se realizó tres preguntas a los
participantes con el fin de dar una retroalimentación y recaudar
información mientras disfrutaban de un pequeño break; las preguntas
realizadas fueron ¿Cómo se sintió en el papel que represento? ¿Qué podría
rescatar de la actividad realizada? ¿Qué tan importante es la empatía?
Participantes:
 Don Rolando Tardió Porras. (Jefe del área de soldadura)
 Gerardo Porras Yzarra. (Practicante del área de soldadura)
 Gustavo Cano Paccha. (Practicante del área de mecánica general)
5) Resultados:
 El señor Rolando Tardío jefe del área de soldadura menciono que
es importante brindar un trato amable a los clientes, ya que ellos
son la razón de su trabajo; además menciono que es importante
mantenerse actualizado para cumplir con las exigencias del
mercado porque cada vez más los automóviles son más modernos.
 El jefe del área de soldadura reconoce que a pesar de tener 26 años
de experiencia en su área, muchas veces Gerardo y Gustavo;
estudiantes y practicantes Senatinos del área de soldadura y
mecánica general respectivamente han aportado con soluciones a
las fallas mecánicas que él no podía encontrar.
 El señor Rolando también menciona que la teoría es importante
pero que la práctica lo es más y que jamás se deja de aprender.
 Gerardo Porras, practicante del área de soldadura menciono que
durante la dinámica se sintió mal cuando no podía dar solución a
un problema y que no recibía el respaldo de su jefe y que por el
contrario este lo culpaba y se desquitaba con él por la insatisfacción
del cliente.
 Gustavo Cano, practicante del área de mecánica general menciono
que algunas veces siente que no hay apoyo con la solución de
algunos problemas con el área de Tornería por lo que aunque él
sabe que no es bueno vengarse algunas veces lo hizo con la
finalidad de darle una lección a los colaboradores de esa área.
Anexos/ evidencias