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LOS BUENOS MODALES Y LA IMAGEN

PERSONAL A DIARIO
¿Qué vamos a ver?

• ¿Qué diferencia existe entre los


términos buenos modales,
protocolo y etiqueta?

• Los buenos modales

• La presentaciones y el saludo

• Imagen y arreglo personal


¿Qué diferencia existe entre los términos
buenos modales, protocolo y etiqueta?

❑LOS BUENOS MODALES: costumbres de cortesía que se mantienen en


una sociedad determinada y tienen un fuerte componente cultural, es
decir, dependen de circunstancias históricas antes que nada. La
ausencia de buenos modales puede significar en muchos casos el
desprecio hacia otra persona. Los buenos modales son enseñados por
lo general en la casa a partir de los familiares directos; en menor grado
son enseñados en el colegio.

❑PROTOCOLO: regla ceremonial diplomática establecida en función


de una institución

❑ETIQUETA: Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben


observar en las casas reales , actos públicos y privados.
Tanto la etiqueta como el protocolo tienen en común que son normas
de comportamiento establecidas para hacer la vida social más
agradable

Entre las diferencias más marcadas se centra que la etiqueta se dirige a


la conducta personal de los individuos y el protocolo comprende reglas
protocolarias en función de una institución y el tipo de evento que se
esta llevando a cabo.
Ejemplos de etiqueta
Puntualidad
No emplear un vocabulario vulgar
Saludos: los nombres deben pronunciarse muy claramente
Vestimenta

Ejemplo de protocolo
Colocación de las mesas
Colocación de las banderas en un acto solemne
LOS BUENOS MODALES
¿Qué son los buenos modales?

Son los pequeños detalles del comportamiento diario que


se pueden aprender , ayudarán a mejorar o modificar la
apariencia y el comportamiento de las personas; a que
ellas sean más educadas, más agradables. Estas normas
son básicas son también llamadas buenas maneras,
buenas costumbres.
Reglas generales
• No olvide saludar al ingresar en cualquier lugar, o despedirse, al
salir de él.

• Pedir, por favor, actitudes u objetos, y agradecer por ellos.

• Decir lo siento o disculparse, en forma expresa, por algún error.

• Respetar la privacidad de los demás debe ser una práctica


constantemente

• Nunca abra la puerta que esté cerrada, sin antes golpear

• No tome cosas ajenas, sin la autorización del dueño. No se


apodere de lo que no le pertenece ni lo utilice sin permiso.
La higiene
El aseo y arreglo personal son
prácticas fundamentales
• Antes de servir los alimentos hay que lavarse las manos

• Cepillo de dientes o la seda son para usarlos

• Manos y uñas limpias

• Se debe cuidar la ropa

• La ropa se deja colgada o doblada por la noche

• El correcto porte exterior supone el control de los


movimientos naturales: bostezar, toser, estornudar,
sonarse la nariz... con discreción.
Comportamientos en el hogar
• Saludar al llegar o salir de casa

• Acompañar las puertas con las manos para evitar


portazos

• Colgar o colocar la ropa de abrigo al regresar

• Respetar posibles horarios diferentes de bebés,


ancianos, o personas especialmente necesitadas de
descanso

• Pensar que otros pueden necesitar el cuarto de baño


• Dejar los objetos en su sitio

• Utilizar un tono moderado de voz

• Utilizar la palabra mágicas: Por favor, gracias

• Respetar la propiedad privada

• Prestar las cosas

• Ante una puerta cerrada se golpea con los nudillos para


saber si se puede pasar
En la calle
• Debe mantenerse limpia

• No cruzar la calzada sin verificar que esté libre

• No interrumpir la circulación de las personas

• Cuando se vaya a utilizar transporte público respetar las filas


de ingreso y salida; no empujar al bajar o al salir del
vehículo.

• Ceder el paso y el asiento a las personas mayores o a


aquellas que se encuentren en un estado de vulnerabilidad

• No arrojar basura por la ventana


LAS PRESENTACIONES Y EL SALUDO
Una presentación no es otra cosa que una ceremonia por la
que dos personas que no se conocían, quedan autorizadas
para comunicarse entre sí, tanto en el momento propio de
la presentación, como en las futuras ocasiones en las que
coincidan.

Cuando se asiste a cualquier acto, surge la cuestión de las


presentaciones. Muchas de las relaciones sociales, negocios
o incluso conversaciones, tienen su origen con la
presentación de las personas por una tercera parte que
conozca a ambas.
Siempre que se encuentre con
personas que no se conozcan
entre sí, deberían ser
presentadas. Es una manera de
evitar que sean excluidas en una
conversación, ya que si una
persona no conoce a uno de los
interlocutores de una
conversación, no debería
involucrarse en la misma.
Las presentaciones varían según los siguientes
factores

✓ Según el sexo

✓ Según la edad

✓ Según la categoría personal o


profesional
Al realizar las presentaciones, hay que tener
en cuenta lo siguiente:
❖ El anfitrión es el encargado de realizar las presentaciones entre los
distintos invitados. Si el número de invitados fuese elevado, se puede
delegar en otros miembros de la empresa (si es un evento profesional) o
de la familia (si es un evento social).

❖ A la hora de presentar, se debe decir el nombre alto, de forma clara y


vocalizando bien para así evitar cualquier tipo de malentendido.

❖ Se debe mirar a la cara a la persona a la que se presenta.

❖ Se debe poner de pie a la hora de que presenten a alguien.

❖ En el caso de llevar guantes y sombrero, lo adecuado es descubrirse la


cabeza, quitarse los guantes.
Ejemplo:
Al presentar a alguien, se debe
decir el nombre completo de la
persona: “Javier Pérez, te
presento a Francisco Gutiérrez” o
mejor, “Javier, te presento a
Francisco Gutiérrez, Francisco,
Javier Pérez.” O bien sin tutear:
“Alicia, le presento a Esteban
Frías, Esteban, Alicia Aguado”.
Ejemplo:
En ciertas ocasiones, sobre todo
en el ámbito profesional, se
deberá indicar además del
nombre de la persona, el cargo
que ostenta. Ejemplo: “Doña Pilar,
le presento a la nueva secretaria,
Marta Robles; Marta, doña Pilar
Guerrero, la directora de la
empresa”.
Fórmulas de cortesía

Las fórmulas de cortesía son


pequeñas frases hechas que se
utilizan muy a menudo en la vida
diaria. La fórmula de cortesía
deberá ir acompañada por gestos,
como una sonrisa y en algunos
casos, por una leve inclinación de
cabeza.
Las fórmulas más utilizadas para la introducción a la presentación
son “permítame que le presente a…” y “disculpe que le moleste,
pero me gustaría presentarle a...”

Ante las presentaciones, las fórmulas para responder más


utilizadas son: “encantado de conocerle”, “es un placer” o incluso
“es un honor”, si la persona tiene una gran categoría o prestigio.
Existen otro tipo de fórmulas como “me alegro de…” que solo
deberán utilizarse para actos familiares y poco formales.
Las autopresentaciones

Antes no estaban bien vistas las


autopresentaciones, pero en la
actualidad, cada vez son más
frecuentes, por lo que si se realizan
correctamente, son incluso
recomendables según la situación.

Se da el caso de celebrarse reuniones


multitudinarias, donde el anfitrión no
puede presentar a todos los invitados. Es
en este tipo de evento donde es
recomendable la autopresentación.
El proceso sería similar al de una presentación estándar. Primero se
debe utilizar una fórmula introductoria como: “permítame que me
presente, mi nombre es...”, seguido del motivo por el que se presenta.
El saludo
El saludo es una manera de mostrar cortesía y buena
educación a las personas con las que se trata, el
cual tiene un estricto protocolo de uso, basado en
las costumbres y buenas maneras.

Se debe saludar siempre que se presenta a alguien o


se encuentre con alguien conocido. No es necesario
que se pare a hablar siempre con el otro, si no lo
desea o no tiene tiempo, pero siempre hay que
saludar. El saludo es un elemento básico de la buena
educación.

Si se encuentra con algún conocido que va


acompañado, se saluda primero al conocido y
luego se espera a que sean presentados o se
autopresenta y se saluda al acompañante.
A la hora de saludar a alguien, hay que tener en cuenta lo
siguiente:

• Sonreír. Salvo que el saludo que se vaya a hacer sea con motivo de
dar el pésame por un fallecimiento, se deberá sonreír a la hora de
saludar.

• Mirada. Se deberá mirar directamente al interlocutor ya que el no


hacerlo denota desinterés y descortesía.

• Ponerse de pie. Se debe levantar de la mesa para saludar a la


persona que llega. En el caso de que un invitado llegue tarde, no sería
necesario levantarse para saludar..
• Guantes y sombrero. Lo lógico es descubrirse y quitarse los guantes, al
menos el de la mano con la que se va a saludar, aunque las mujeres
no tienen que descubrirse, pero sí quitarse el guante.

• Fumar. Lo correcto sería no fumar a la hora de saludar a alguien. Se


debería apagar el cigarrillo o por lo menos dejarlo en el cenicero.

• No se debe saludar a nadie con una copa en la mano o comiendo.


Se debe dejar de comer y dejar la copa en algún sitio antes de
saludar.
Tipos de saludos

• Apretón de manos

• Abrazo

• Beso

• Besar la mano
IMAGEN Y ARREGLO PERSONAL
¿Qué es la imagen personal?

La imagen personal es aquel ideal que tenemos de


nosotros mismos, cómo queremos ser vistos por los demás
• La primera impresión es fundamental y decisiva en algunos casos, por
ello, es importante proyectar una imagen integral con características
de distinción (tanto del físico como del interior)

• Algunos aspectos que aportan beneficios a la imagen personal y lo


que queremos transmitir son: el arreglo personal, la elegancia al
caminar, la postura al sentarse, el lenguaje oral, escrito y corporal, la
conversación.

• El lenguaje corporal es la manifestación de los sentimientos a través


del cuerpo, del rostro, y , en general de todos los movimientos físicos.

• En el rostro se expresa la alegría, la tristeza…

• Los detalles externos: el vestuario, el arreglo personal, los accesorios…


TAREA 7:
Escuchemos y analicemos
los siguientes videos
TEMA VIDEO
Cómo causar una buena primera impresión. https://www.youtube.com/watch?v=kT0Mq9ZZ4yg
Imagen persona
12 Cosas que arruinan una primera impresión al https://www.youtube.com/watch?v=6OZrzIDqAw0
instante
https://www.youtube.com/watch?v=x8RrgB46eGs
¿Qué tienen las personas encantadoras?
https://www.youtube.com/watch?v=emx0qRV_g6Y
El carisma de una persona
https://www.youtube.com/watch?v=9MBvrFZol-Y
Los gestos de mala educación. Vulgaridad
https://www.youtube.com/watch?v=kt-vRuh_JmY
La forma correcta de saludar
https://www.youtube.com/watch?v=0bHS6zexQW
La ropa - Comunicación no verbal w
¿Qué hemos aprendido?
Cómo causar una buena primera impresión. Imagen
persona

12 Cosas que arruinan una primera impresión al instante

¿Qué tienen las personas encantadoras?

El carisma de una persona

Los gestos de mala educación. Vulgaridad

La forma correcta de saludar

La ropa. Comunicación no verbal

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