REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

NÚCLEO ORIENTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
COMUNICACIONES GERENCIALES

HABILIDADES GERENCIALES

Profesor: Bachiller:
Edgar Millán Mariano Villasmil
C.I. N⁰: 23.734.597

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Barcelona, Febrero de 2019.
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 3
HABILIDADES GERENCIALES ................................................................................................... 4
1. Autoconocimiento: .................................................................................................................. 5
2. Gestión de los problemas: ....................................................................................................... 5
3. Toma de decisiones: ................................................................................................................ 6
4. Autoconfianza ......................................................................................................................... 6
5. Resiliencia: .............................................................................................................................. 6
6. Asertividad: ............................................................................................................................. 7
7. Regulación emocional: ............................................................................................................ 7
8. Capacidad de delegar: ............................................................................................................. 7
9. Habilidades sociales y comunicativas: .................................................................................... 7
10. Visión y pensamiento estratégico:....................................................................................... 7
11. Empatía: .............................................................................................................................. 8
12. Liderazgo: ........................................................................................................................... 8
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 10
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................. 11

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 INTRODUCCIÓN

La gerencia, básicamente, se encarga de manejar y gestionar esfuerzos de un grupo

de trabajo para lograr en conjunto los objetivos y metas de la organización. Es por ello, que
es de gran importancia el uso y manejo de diversas habilidades, ya que estas afectan
directamente el desenvolvimiento de los procesos o actividades y el ambiente laboral. Para
realizar una labor eficiente, se necesita un manejo inteligente de estas habilidades, de esta
manera liderar a su equipo de trabajo para lograr los objetivos de la organización.

Los gerentes o superiores de una empresa son figuras clave para el buen
funcionamiento de la compañía, pues sus acciones tienen un papel determinante en los
resultados. Es por ello que, muchas de las grandes empresas se caracterizan por tener un
gerente o una gerencia altamente eficaz, competentes, entrenadas y calificadas en habilidades
gerenciales. Además, su comportamiento afecta al resto de la plantilla y la salud laboral de
ésta, lo que tiene un fuerte impacto en su desempeño, su productividad y, por tanto, los
resultados de la empresa.

Ahora bien, algunas de estas habilidades pueden ser adquiridas mediante la

experiencia o los estudios académicos, mientras que otras son inherentes al ser humano, es
decir, son características en sí de cada persona. Es por ello que es necesario conocer que
habilidades se pueden aprender y cuales se pueden manejar para así obtener mejores
resultados como persona y como organización.

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HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales se refieren a las capacidades, habilidades y conocimientos
que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de
gerente o líder de un grupo de trabajo u organización. Es por ello que los gerentes o
superiores de una empresa son figuras clave para el buen funcionamiento de la compañía,
pues sus acciones tienen un papel determinante en los resultados.

Las acciones de un gerente afectan a la productividad de la organización y a la

productividad de los empleados. También a su salud en el trabajo, pues si la relación
supervisor-empleado es tóxica, puede provocar en estos últimos fenómenos tan perjudiciales
como el estrés

Las habilidades gerenciales son el punto diferenciador entre los gerentes que
simplemente “ordenan”, y aquellos que ejecutan los procesos administrativos y quienes,
gracias a sus actitudes, acciones y motivaciones positivas hacia el trabajo y hacia sus
subalternos, contribuyen al bienestar de su comunidad laboral y al clima organizacional de
sus empresas. Dicho esto, para ser un gerente exitoso, hace falta ser un buen líder.

Según el teórico Katz, en un trabajo publicado en 1955, revisado en 1974 y que aún
es vigente, todo gerente para ser eficiente en su cargo, debe desarrollar tres tipos de
habilidades gerenciales a saber: las técnicas, las sociales o humanas, y las conceptuales,
conocidas también como estratégicas o intelectuales.

Las habilidades técnicas se refieren a las capacidades de poner en práctica

procedimientos en un campo específico; es decir, poseer, comprender y aplicar los
conocimientos técnicos propios de su área y la de la industria para la que trabaja en pro de su
cargo.

Este tipo de destrezas son importantes para la mecánica del trabajo de los gerentes
porque les brindan las herramientas necesarias para entender e involucrarse en el trabajo de
sus subalternos y de esta forma, adaptar un modelo de direccionamiento acorde a las
necesidades y requerimientos del área. Las destrezas técnicas también permiten generar
modelos de evaluación apropiados.

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 Las habilidades sociales o humanas son entendidas como las capacidades que deben
tener los gerentes para trabajar, guiar, persuadir y/o motivar a otras personas –sin distingo de
rango, género, edad o condición− en favor de la consecución de los objetivos empresariales.

Algunas habilidades sociales como el temperamento, el talento, el autoconocimiento

y la auto regulación son inherentes al ser humano; sin embargo otras, como la capacidad para
administrar el tiempo y el estrés, la destreza para solucionar problemas con métodos eficaces,
la habilidad para generar comunicaciones efectivas, el desarrollo del poder e influencia, así
como las capacidades para conducir reuniones, entrevistas y presentaciones, entre otras,
pueden aprenderse y/o mejorarse con el tiempo.

Las habilidades humanísticas o sociales, son esenciales en todos los niveles

jerárquicos porque permiten la interacción eficiente, entre gerentes y subordinados, lo que
traduce en mejoramiento de las relaciones interpersonales, el clima laboral e incluso la
productividad. De hecho, se afirma que son elementos catalizadores de la efectividad
administrativa porque de utilizarse adecuadamente, pueden generar reacciones apropiadas en
los trabajadores, como sentimiento de pertenencia por la compañía y sentido de
responsabilidad, entre otras.

LAS HABILIDADES GERENCIALES MÁS IMPORTANTES

1. Autoconocimiento: Es una de las habilidades gerenciales necesarias. El conocimiento

de uno mismo, sus objetivos, su experiencia emocional y cómo se relaciona con los
demás, es la base para poder regular las propias emociones y tener un trato exitoso
con sus empleados y colaboradores, ya que comienza en uno mismo. No se puede ser
un buen líder sin liderarse uno mismo, y para hacer eso, es necesario conocerse a
fondo, además esto te permite conocer tus fortalezas y debilidades para mejorar y
crecer como persona.

2. Gestión de los problemas: La diferencia entre jefe y líder tiene mucho que ver en
cómo ambas figuras gestionan los conflictos. Los conflictos y los problemas pueden
surgir en el día a día de la organización, pero cómo se afrontan tiene un gran impacto
en cómo se solucionan. Mientras el jefe puede señalar a quien ha cometido el error,
castigando, gritando y señalando al culpable. Un buen líder invierte su tiempo en

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 intentar solucionar el problema y, si es necesario, ayudar a la persona que puede
haberlo provocado. La gestión de la solución de problemas, igual que las demás
habilidades directivas, son entrenables. Por eso, es importante que los gerentes
reciban formación en el conocimiento de procesos y estrategias para la optimización
de las soluciones. Dentro de un equipo y de la empresa, los problemas irán surgiendo,
de los líderes depende resolverlo de manera más apropiada y operativa.

3. Toma de decisiones: Los gerentes y directivos deben, como una de sus funciones,
tomar decisiones empresariales (tanto económicas y estratégicas como de gestión de
personal) para la buena marcha o comportamiento organizacional. Dominar esta
habilidad es necesaria para su propio éxito y el de la empresa. Una decisión puede
afectar significativamente el rumbo de una organización.

4. Autoconfianza: La autoconfianza es clave en cualquier relación interpersonal,

especialmente cuando hay que dirigir grupos de personas. No solamente es
importante el autoconocimiento y saber cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles,
sino que la confianza en nosotros mismos y en nuestras posibilidades es fundamental
para afrontar con éxito nuestros objetivos en la empresa. Mientras un jefe puede ver
con temor, desconfianza e incluso una actitud amenazante, los problemas que van
sucediendo, una persona que confía en sí misma tiene la capacidad de gestionar mejor
el entorno amenazante que puede rodearle.

5. Resiliencia: La resiliencia es la capacidad para afrontar los cambios, es decir, la

habilidad de adaptación a éstos y de cómo lograr volver a la normalidad tras este
proceso. Las personas resilientes crecen durante el cambio y lo aprovechan para
desarrollar y mejorar aspectos de sí mismos. En otras palabras, sacan lo mejor de cada
situación a la que se enfrentan. Saber adaptarse a nuevas situaciones es lo que permite
seguir creciendo como persona y como organización, hoy en día esto es muy
importante debido a la rapidez de los avances tecnológicos y la competitividad
existente.

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6. Asertividad: es un estilo de comunicación que todo líder debe poseer, pues es la
habilidad de expresar la opinión de uno mismo de forma correcta, defendiendo el
punto de vista propio mientras se respeta la opinión de los demás. Comunicarse de
manera asertiva puede evitar problemas a la hora transmitir una idea o un mensaje.

7. Regulación emocional: Los buenos gerentes saben controlar sus emociones, pues son
conscientes de lo determinante que es esto a la hora de relacionarse con los demás.
Dominar esta habilidad permite comprender y manejar adecuadamente sus
sentimientos y los de otras personas, además de adecuar su comportamiento, su tono
y el mensaje en función de las circunstancias. Un mal control emocional pudiera traer
problemas interpersonales, lo cual conllevaría problemas en el ambiente laboral y
esto afecta en gran parte el desarrollo de las actividades de una organización.

8. Capacidad de delegar: Una de las habilidades más importantes que debe poseer un
gerente es la capacidad de delegar a otros su trabajo. Muchos jefes quieren tener todo
tan controlado que son incapaces de delegar funciones menos importantes y que les
quitan un tiempo valioso. Es importante saber las prioridades de las tareas para poder
ceder en algunas de ellas. El líder debe rodearse de gente competente que le ayude a
mejorar la calidad de su trabajo.

9. Habilidades sociales y comunicativas: Las habilidades sociales y comunicativas son

imprescindibles para ejercer una como gerente, pues, en el terreno profesional,
pueden determinar que la empresa crezca o no. Saber relacionarse con los demás, con
escucha activa, con apertura de mente, con validación emocional, etc., y saber decir
bien lo que necesitamos transmitir al resto del equipo es fundamental para la buena
marcha de la compañía.

10. Visión y pensamiento estratégico: Los gerentes son estrategas y deben tener clara la
misión y visión de la empresa: dónde está y hacia dónde se dirige. Él es el responsable
de que ese camino sea exitoso y de él depende, en gran parte, que se consigan o no
los objetivos marcados. Por tanto, saber interpretar la información actual y tener la

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 capacidad visionaria y anticipatoria es necesaria para desempeñar un buen trabajo
como gerente.

11. Empatía: Es una de las claves de la regulación emocional y una habilidad

indispensable si queremos entender no solamente las necesidades de nuestros
empleados, sino también de nuestros clientes.

12. Liderazgo: Las habilidades de liderazgo son un conjunto de capacidades que un líder
debe poseer para influir en la mente de los miembros de su equipo, provocando que
el grupo trabaje con motivación hacia los objetivos o metas. No todos los estilos de
liderazgo son positivos en cualquier contexto, dependen del tipo de empresa, de las
personalidades del grupo y de muchas otras variables. Un buen líder es capaz de
conducir una organización hacia el éxito.

Las habilidades gerenciales son una combinación de conocimientos, destrezas,

comportamientos y actitudes que cada directivo debe aprender, desarrollar, adoptar, utilizar
o abandonar de acuerdo a sus necesidades de liderazgo y dirección. Son influyentes en la
calidad gerencial y, por lo tanto, es aconsejable que las reconozcan y las manejen
inteligentemente.

Dichas habilidades son tan importantes que, hoy en día, son materia obligada de
estudio en las diferentes carreras que tienen que ver con administración empresarial, así como
los MBA (Maestría en Administración de Empresas, por sus siglas en ingles) y demás
especializaciones en gerencia. También se ofertan estudios sobre destrezas, en cursos cortos
ofertados por diferentes instituciones de nivel superior.

Según Stoner, los directivos trabajan con y por medio de otras personas; son
responsables y deben asumir la responsabilidad de los resultados de sus subalterno, verifican
que las tareas se cumplan, son mediadores (resuelven conflictos que surgen dentro de la
organización), son políticos (crean relaciones y se sirven de la persuasión y el compromiso),
son diplomáticos (representantes oficiales de sus entidades) y son símbolos (personifican
éxitos y fracasos), toman decisiones difíciles, por lo tanto “… han de cambiar de rol
frecuentemente… la capacidad de reconocer el papel que debe desempeñarse y saber
cambiarlo fácilmente, es una característica del gerente eficaz…”

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 A mi parecer, las tres habilidades más importantes que deben existir o que debe tener
un gerente son la empatía, la resiliencia, la visión y pensamiento estratégico. La empatía para
poder entender y tener cercanía con sus trabajadores, por lo tanto, mantener un ambiente
laboral bueno, además de entender las necesidades o exigencias de nuestros clientes y ofrecer
un mejor servicio o producto. La resiliencia para saber adaptarse a los nuevos cambios,
aprender de cada situación que se pueda presentar, sacar lo mejor de uno mismo y del equipo
de trabajo. Por último, la visión y pensamiento estratégico ya que nos permite elegir las
mejores estrategias, para llevar a la empresa por un buen camino, poder interpretar el estado
actual de la empresa y anticipar lo que pueda suceder, de esta manera mantener o corregir el
rumbo para lograr la misión de la organización.

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 CONCLUSIÓN

El liderazgo y la gerencia son dos cosas que no pueden desligarse, ya que para ejercer
de la mejor manera como gerente debemos ejercer como líderes, para llevar al equipo por la
mejor ruta, enfocados y motivados, para lograr los objetivos planteados satisfactoriamente.
Es por ello, que es de suma importancia conocer estas habilidades, para así estar conscientes
de las que dominemos y de las que necesitemos aprender a manejar, para poder ejercer como
un buen líder y por ende como buen gerente.

Un correcto manejo de estas habilidades nos permitirá transmitir de la mejor manera

los mensajes con nuestros trabajadores, tomar las mejores decisiones dentro de una
organización, manteniendo un ambiente laboral saludable, y cumplir con los objetivos
organizacionales de una manera eficiente, para así mantener el camino y cumplir con la
misión de la organización.

Conocer nuestras habilidades y defectos nos permitirá crecer como persona, siempre
y cuando busquemos la manera de aprender.

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 BIBLIOGRAFIA

 Habilidades gerenciales y liderazgo

https://www.gestiopolis.com/habilidades-gerenciales-liderazgo/
 Las Habilidades Gerenciales y su Importancia en la Dirección Empresarial:
https://revista-mm.com/blog/administracion/las-habilidades-gerenciales-y-su-
importancia-en-la-direccion-empresarial/
 Habilidades gerenciales:
https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_gerenciales
 Habilidades gerenciales: 12 claves para el éxito empresarial:
https://psicologiaymente.com/empresas/habilidades-gerenciales

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