Test de connaissance norme ISO 9001 : 2015

1. Classer les éléments suivants dans l’une des catégories avec l’une des lettres
S-W-O-T

 disponibilité de nouveaux marchés

 implication du personnel
 système de distribution déficient
 privilège des autorités
 contrôle efficace des coûts
 maîtrise des opérations
 relations tendues avec les fournisseurs
 manque de leadership
 coût de revient plus élevé que la concurrence
 déficience de qualité/fiabilité des produits/services
 management des risques
 nouvelles technologies améliorant la productivité et la qualité
 entrée sur le marché de concurrents avec des produits de meilleure qualité
 produits / services de haute qualité
 Partenariat

2. Expliquez la roue de DEMING

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3. Que permet la cartographie

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4. La qualité peut être définie comme étant :

 L’amélioration de la productivité de l’entreprise

 L’augmentation des bénéfices de l’entreprise
 L’aptitude d’un produit à satisfaire le besoin
 La fiabilité d’un produit.

5. La norme ISO 9001 définit pour un système de management de la qualité :

 Les exigences
 Les principes essentiels
 Les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
 Les exigences dans l’industrie automobile
6. Quel est parmi les principes suivants celui qui n’est pas cité dans la version 2015?

 Leadership.
 Management des relations avec les parties intéressées.
 Amélioration continue.

7. La cartographie des processus est un document obligatoire :

 Oui
 Non

8. L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires

et légales relatives :

 à l’activité de l’organisme
 aux produits
 à l’environnement de l’organisme
 à la réglementation du travail

9. ISO correspond à :

 International Standard Organization

 Organisation internationale de normalisation
 International Organization for Standardization
 Institut Supérieur d'Organisation

10. Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des
clients sont :

 Les enquêtes de satisfaction

 Les réclamations clients
 Les enquêtes client mystères
 Aucun moyen n’est exigé

11. Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?

 Un produit peut être certifié ISO 9001

 Un service peut être certifié ISO 9001
 Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001
 Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001

12. La norme ISO 9001 s'intéresse :

 A l'environnement
 A l'organisation et au management
 A la sécurité sur les chantiers
13. La formation du personnel de l'entreprise est-elle une exigence de la norme ISO
9001?

 Oui
 Non

14. Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent

être :

 déterminées
 fournies
 surveillées
 entretenues

15. Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :

 Les indicateurs sont des outils de gestion financière et comptable et ne jouent aucun
rôle dans l'obtention de la qualité
 La norme ISO 9001 requiert explicitement l’usage d'indicateurs de satisfaction client
 La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des
processus
 Lorsque c’est pertinent, l’organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs
pour piloter ses processus.

16. L’organisme doit :

 Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à sa finalité.

 Surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux internes et externes.
 Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à son orientation stratégique.

17. L’organisme doit définir le domaine d’application du SMQ en se fondant sur :

 les enjeux externes et internes et ses produits et services.

 les enjeux et les exigences des parties intéressées.
 les enjeux, les exigences des parties intéressées et ses produits et services.

18. L’organisme doit :

 Tenir à jour toutes informations documentées nécessaires au fonctionnement des

processus.
 Conserver toutes les informations documentées pour avoir l'assurance que les
processus sont mis en œuvre comme prévu.
 Améliorer les processus et le SMQ.

19. La communication avec le client doit inclure :

 la revue des exigences du client.

 la gestion de la propriété du client.
 La mise à jour de la réglementation applicable aux produits et services fournis aux
clients.

20. L’organisme doit communiquer aux prestataires externes les exigences

concernant :

 Les processus, produits et services devant être fournis.

 Les prestations, produits et services devant être fournis.
 Les moyens, produits et services devant être fournis.

21. Les informations documentées concernant la libération des produits et services

doivent comprendre :

 des preuves de conformité aux processus de l'organisme.

 des preuves de conformité aux critères d'acceptation.
 des preuves de conformité aux exigences du client.

22. L’organisme doit évaluer :

 La performance ainsi que l'efficacité du SMQ.

 La pertinence et l'adéquation du SMQ.
 La performance et l'efficience du SMQ.

23. Quand la norme ISO 9001 évoque la propriété du client évoque-t-elle un bien
matériel appartenant au client?

 oui.
 oui.
 Oui mais pas seulement.

24. La Qualité dépend principalement :

 du Responsable du Service Qualité.

 du Responsable de l’entreprise (Organisme).
 de tout le personne

25. Le RMQ est:

 Le représentant de la direction
 Le responsable du management de la qualité
 Le rédacteur de la documentation qualité