TAREA 2

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Documentación de una No Conformidad

Instrucción:
En esta actividad deben, analizar el caso: “Auditoria de Calidad”, luego responde las preguntas
planteadas.
Considera los siguientes indicadores para la evaluación:
La respuesta de las preguntas tiene sustento relacionadas con el caso y fundamenta sus
respuestas en base conocimiento adquirido.
El trabajo/ respuestas demuestra un excelente manejo del formato APA y la revisión bibliográfica
muestra clara relación con la pregunta en cuestión.
 Desarrollo:

Caso: Auditoría de Calidad

A mediados de 2015 en una entidad muy reconocida, se empezó a modificar todos los procesos
operativos para establecer, cuál de ellos se iba a querer certificar, páralo cual se contrató a una
empresa de asesoría para la certificación de la norma ISO 9001.Mas adelante con el esfuerzo
de todos se llegó a modificar y mejorar en los puntos más importantes para la certificación,
como son: la estandarización de procesos y participación de alta dirección.

A fines de 2015, el grupo del área encargada de las auditorías internas, en noviembre se realizó
el Plan de Auditoria interna, así que, dentro de las auditorías hechas a las diferentes agencias
en Lima, se encontró lo siguiente:

En la agencia de San Miguel, se observó los registros no legibles. Evidencia: Acta de reunión de
reunión con borrón en la numeración, Registro de incidencias informático GPA.FO.07 en blanco
sin fecha, el informe de Supervisión al Módulo de Seguros del 09 de setiembre 2015 ilegible; y
formulario de inscripción del Sr. Alberto Manrique con foliado incorrecto...”

Finalmente se pidió el informe al auditor interno para que dictamine la no conformidad según los
hallazgos encontrados. Se pide:

1. Sabemos que el personal involucrado en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa

mencionada, tuvo que realizar un esfuerzo en equipo para determinar y cumplir con ciertos
parámetros para que la empresa se certifique en ISO 9001.

¿Qué principios cumple la empresa para la Certificación de la norma?

los principios que cumple la empresa son para la certificación de la norma son:
La estandarización de procesos y participación de alta dirección.
 conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
 Analizar la situación de la organización.
 Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
 Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
 Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.

2. De acuerdo a la pregunta anterior. ¿Recomendaría usted otros principios que debe

cumplir esta empresa?
Yo como estudiante estoy de acuerdo con recomendar potros principios que esta relacionado
con la LA NORMA ISO 9001 la cual puntualiza los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, en particular en dos casos, cuando una organización:
2.1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan
los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
2. 2. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema. Esta
norma considera diversos elementos de carácter filosófico y conceptual, asociados con el
discurso de la calidad y se materializan en una serie de principios que se presenta a
continuación.
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoques del sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
 Relaciones beneficiosas con el proveedor.
¿Por qué? ¿Podría recomendar alguna?
Recomiendo 8 de estos principios porque proveen un fundamento filosófico esencial que puede
ser de mucha ayuda para dicha empresa.
3. Explique cómo se redacta una NO Conformidad del SGC. Utilice el formato establecido en la
lectura-Documentando una no conformidad.
RNC
#1 Cliente Empresa: Agencia San Miguel Folio N° 01

ORIGEN AUDITORIA INTERNA Planta: -

Norma ISO 9001
Detalles de la No Conformidad
Descripción
En la agencia de San Miguel, se observó los registros no legibles. Evidencia: Acta de
reunión de reunión con borrón Reconocimiento del Categoría:
Auditor: GUEVARA RUIZ Blanca Yanet.en la numeración, Registro de incidencias informático
representante de la
organización: Yo, Alberto
Manrique encargado de la
Fecha: 10-05-2019 gerencia de la empresa San
miguel, reconozco los errores
detallados inicialmente.
Plan de acción Propuesto por el Auditado
Análisis de causa
no se puso en práctica permanente los principios de calidad.
Corrección
el personal encargado será capacitado para manejar el sistema y visitado mas seguidamente para lograr
Acción correctiva la obtención del reconocimiento de la norma ISO 9001.
Los trabajadores pondrán en práctica los principios de la norma ISO 9001.
Revisión y aceptación del plan de acción correctiva por el "Auditor":
Representante del auditado: Sr. Alberto Manrique Fecha: 10-05-19
Selección 3 - Detalles de la verificación por el "Auditor" de la implementación del plan de acción
La verificación del plan de acción, serán observadas a partir de la fecha Luego van hacer observadas
Sección 4 - RNC cerrada por "Auditor"conformes con la norma ISO 9001.
el (fecha): Nombre del auditor líder:
Guevara Ruiz Blanca Yanet