INFORME FINAL

Fecha: 02/febrero/2018
Nombre: Jorge Luis Rosas Romero
RFC: RORJ630702E77
Dirección: JB Lobos #5600
Correo electrónico: jlrosas63@hotmail.com
Teléfono: 2292929808

A continuación se describen las actividades que se realizaron en el proceso de formación

y consultoría in situ, los resultados alcanzados y las áreas de mejora.

1. Etapa de formación
1.1 Actividades realizadas
 Se realizó una evaluación inicial con los miembros de la empresa para determinar
el conocimiento que tienen respecto a la metodología de CANVAS.
 Se realizaron algunas preguntas previas para determinar si conocían las
metodologías japonesas tales como MUDAS, 5 eses, diagrama de Ishikawa, el
método de los 5 por qués.
 Se realizó una evaluación para determinar la manera en que la empresa realiza su
costeo y determinación de precios de productos finales.

1.2 Resultados
1.2.1 Conocimientos y habilidades proporcionados a los participantes
 Se explicó completamente cómo funciona el modelo CANVAS, de Alexander
Osterwalder.
 Se explicaron algunas metodologías y conceptos japoneses como las MUDAS, las 5
eses, el diagrama de Ishikawa y el método de los 5 por qués.
 Se explicó el significado de la metodología de determinación de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)

1.2.2Conocimientos y habilidades adquiridos y aplicados por los participantes

 Los miembros del equipo de trabajo utilizaron y elaboraron su propio modelo
CANVAS para la empresa, identificando todos los elementos que conlleva. El
resultado trae nuevas reflexiones de cambio de rumbo estratégico para la
organización.
 Los miembros desarrollaron el FODA de su empresa, encontrando situaciones de
mejora que no habían visualizado.
 El empresario utilizó la metodología del costeo de productos para determinar de
una manera más formal y específica, el precio de sus productos.
2. Etapa de consultoría
2.1 Acciones de mejora realizadas

Indicadores de avance
Área Indicadores de avance iniciales Resultados alcanzados
alcanzados

Seguimiento a solicitudes de
Seguimiento a solicitudes de
cotización realizadas a través
cotización realizadas a través
de correo electrónico: 0
de correo electrónico: 10
cotizaciones realizadas. Se logró el cierre de venta del
solicitudes semanales.
30% de las solicitudes de
Mercadotecnia
Cierre de venta de solicitudes cotización atendidas a través
Cierre de venta de solicitudes
realizadas a través de correo de correo electrónico.
realizadas a través de correo
electrónico: 0 ventas
electrónico: 3 ventas
semanales

Se logró una eficiencia del 80%

0% de las cotizaciones
Mejora de procesos en la
elaboradas se realizaron
empresa
utilizando office Excel.
El 100% de las cotizaciones
al realizar las cotizaciones
realizadas se realizan a través
utilizando office Excel.
de office Excel.

Se comienza a llevar una

Formación en capacidades No se llevaba una administración de las Control del seguimiento de
administrativas, contables y administración ni registro de cotizaciones realizadas y cotizaciones y registro de
legales las cotizaciones realizadas. seguimiento de las mismas. ventas realizadas.

3. Resultados obtenidos
(Cualitativos, impactos alcanzados y entregables generados)
Cualitativos:

 Se logra una mejor integración en el proceso de atención a clientes y en la

percepción del cliente sobre la empresa, debido a que los miembros comprenden
ahora, a partir de la consultoría, y gracias a la metología de CANVAS, la
importancia de la atención y servicio al cliente.
 La empresa comprendió, a través de la Metodología CANVAS, la importancia de los
diferentes canales de comunicación que sus clientes.
 Los miembros desarrollaron el FODA de su empresa, encontrando situaciones de
mejora que no habían visualizado.

Impactos alcanzados:

 Se logró dar seguimiento al 95% de las solicitudes de cotización que llegaban a

través del correo electrónico. Un aproximado de 10 solicitudes semanales.
 Se logró el cierre de venta del 30% del 95% de las solicitudes de cotización
atendidas a través de correo electrónico. Un aproximado de 3 solicitudes
semanales.
 Se reduce el tiempo de elaboración de presupuestos en 50 minutos. Se logra una
mejor eficiencia.
Entregables generados:
Se apoya a la empresa a generar un formato de elaboración de presupuesto más
eficiente, sencillo y de fácil llenado en el programa Excel.

4. Evidencia fotográfica

5. Conclusiones

La consultoría apoyó a la empresa al lograr un crecimiento en la captación de sus clientes

mediante la atención de las solicitudes de cotización que sus posibles clientes realizaban
por medio de correo electrónico, comprender la importancia de atender los diferentes
canales que tienen sus clientes para llegar a ellos los llevo a concretar un mayor número
de ventas, que perdían al no contestar los correos electrónicos. También les ayudo a
mejorar la relación con sus clientes al mejorar la atención y servicio ofrecido.

Por lo que se da por concluido el servicio.

Jorge Luis Rosas Romero L.A. César A. Ceballos Romero

Firma del Empresario Firma del Consultor