CADENAS Y SUPERMERCADOS

ELABORADO POR:
ALEXANDER URINTIVE ROJAS. CÓDIGO: 1821022040
GUSTAVO ADOLFO CORTEZ CHILA. CÓDIGO: 1711020502
LILIANA ANDREA PITA SERRANO. CÓDIGO: 1511026031
SONIA MARÍA ROJAS GONZÁLEZ CÓDIGO: 1521025133
YURI ANDRES LONDOÑO TAPIAS. CÓDIGO: 1811024180

GRUPO 9-A

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
TUTOR: HERNANDEZ EDISON
BARRANQUILLA, ATLANTICO; COLOMBIA
2018
 Tabla de Contenido

Resumen ................................................................................................................................. 4

Abstract ................................................................................................................................... 5

Identificación de la Necesidad ................................................................................................ 6

Formulación del problema ...................................................................................................... 6

Justificación ............................................................................................................................ 7

Objetivos................................................................................................................................. 8

Objetivo General ............................................................................................................................. 8

Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 8

Marco Teórico ........................................................................................................................ 9

Ilustración 1: Línea de tiempo ....................................................................................................... 10

Ilustación 2: Productos de la marca propia ........................................................................... 12

Análisis PESTE .................................................................................................................... 13

Dimensión Económica ................................................................................................................... 13

Ilustración 3 ................................................................................................................................... 13

Ilustración 4: Grafica de desempleo en Colombia tomada del DANE ........................................... 13

Ilustración 4: Grafica de desempleo en Colombia tomada del DANE. (2018) ............................... 14

Dimensión Político - Legal ............................................................................................................. 15

Dimensión Tecnológica ........................................................................................................ 16

Las 5 Fuerzas de Porter ........................................................................................................ 21

Análisis Interno De La Empresa -Exito................................................................................ 33

Identidad de la empresa: .............................................................................................................. 33

Administracion ..................................................................................................................... 34

Finanzas ................................................................................................................................ 35

Producción y Operaciones .................................................................................................... 39

Tecnología ............................................................................................................................ 43

Grandes novedades....................................................................................................................... 43

Vida sana ....................................................................................................................................... 44

Sostenibilidad ................................................................................................................................ 44

Marketing ............................................................................................................................. 45

Análisis actual de la empresa: ....................................................................................................... 45

Fuerza de Ventas: .......................................................................................................................... 45

Sistemas De Información Para Toma De Decisiones ........................................................... 46

Analisis de todas las áreas:............................................................................................................ 49

Referencias ........................................................................................................................... 54
 Resumen

El presente trabajo pretende presentar el sector de cadenas y

supermercados en Colombia, presentando los distintos niveles del macroentorno
que se relacionan con el mismo, se seleccionó el Grupo Éxito para el abordaje y
enfatización del tema, identificando por medio de distintas matrices los estados y
caracteristicas internas o externas del sector.
Las grandes cadenas y supermercados en Colombia tienen una historia
amplia, generando en el país un cambio economico, tecnologico, político entre
otros, con el cual a traves del tiempo ha ido creciendo, pues asi lo afirma
Katherine, A y Diana, R. al exponer que a partir del nacimiento de las dos cajas
de compensacion mas grandes que se tiene en el pais en 1957, Cafam y
Colsubsidio permitieron que con su covertura en servicios benebolos para la
sociedad, se crearan supermercados en las cajas de compensación familiar, por
esto en Estados Unidos entre los años 60 y 70 crecio notablemente los
supermercados, impactando este crecimiento economico en colombia en los años
90, con tal éxito que logro que empresas internaciones invirtieran en este sector
del pais.

Palabras claves: Supermercado, Sector y empresa.

 Abstract

The present work pretends to present the sector of the chains and the
supermarkets in Colombia, to present the different levels of the macroenvironment
that are related to it, the Success Group can be selected for the approach and
emphasis of the subject, identifying by means of the different matrices The states
and characteristics The internal or external sector.
The large chains and supermarkets in Colombia have a broad history,
generating in the country an economic, technological, political change in others,
with which they have lived an era in which they have been growing, as well as what
Katherine says. and Diana, R. al. What happened with the birth of the largest
compensation funds in the country in 1957, Café y Comercio allowed their
coverage in services for society, supermarkets were created in family
compensation funds , for this reason in the United States between the 60s and 70s
supermarkets grew significantly, impacting this economic growth in Colombia in the
90s, with this success that international companies in this sector of the country

Key words: Supermarket, Sector and company.

 Identificación de la Necesidad

Con el fin de conocer de manera mas especifica el comportamiento del

sector de cadenas y supermercados en Colombia, se desarrollarán los estados del
macroentorno, explicando las caracteristicas del comportamiento interno y externo
y enfatizando con las matrices MEFE, DOFA, entre otras.
Los sectores se ven directamente relacionados por los factores externos
económico, social, tecnologico y politicos, trayenco consigo unas amenazas y
unas oportunidades que deben ser identificadas y seguidamente analizadas para
mantener y sobre llevar cada empresa, en este caso el grupo Éxito; de igual
manera es importante determinar el impacto que sostiene el sector, puntuando
especificamente sobre cada producto en venta, sobre el comportamiento de los
consumidores ante el producto ofrecido, sobre los productos ofrecidos, ya sea en
calidad, costos, variacion entre otros.

Formulación del problema

Con esta investigación se pretende establecer que los estudiantes

aprendan a realizar los dictintos modelos que impactan en cada sector, el
desarrollo y la creacion de las diferenctes matices, sin importar la empresa o el
sector.
 Justificación

Mediante este estudio de investigación se logrará reconocer como se

encuentra actualmente el sector de cadenas y supermercados en Colombia a nivel
interno y externo, identificando las amenazas y oportunicades que brinda para el
pais y para la sociedad, ya sea desde el angulo del consumidor o desde la parte
interna de la empresa.
La identificacion y el manejo de estas nuevas tecnicas y variaciones
permiten que el estudiante sea cada vez mejor en su experiencia, mejorando su
perfil profesional y laboral, aprendiendo nuevos terminos y definiciones que se
manejan en el contexto económico.
En el campo laboral el conocimiento y manejo de estas matrices y
significados son muy necesarios, puesto que en el mercado, a nivel mundial se
debe llevar un orden analítico, para los negocios y empresas que quieran
posicionarse o quieran superarse ante las continuas demandas que exige el nuevo
mundo, por esto es importante que el personal encargado de la administracion de
las empresas, sean capaces de modificar, buscar soluciones y generar lazos que
permitan mejorar y escalar entre la competrencia.
 Objetivos

Objetivo General

 Identificar el comportamiento macroeconomico interno y externo del sector

de cadenas y supermercados en colombia, desarrollados a partir de las
diferentes matrices DOFA, MEFE, MEFI, MPC, MSPACE.
Objetivos Específicos

 Exponer la situación histórica del sector y del Grupo Éxito.

 Desarrollar el analisis PESTLE y el modelo de las 5 de Fuerzas de Porter.
 Análisis interno de la empresa
 Matrices MEFE, MEFI, MPC, DOFA y MSPACE
 Marco Teórico

El presente proyecto se elabora bajo el abordaje del material digital

encontrado en la internet, se analizan bajo las referencias teoricas encontradas
desde la página del Grupo Éxito, trabajos de grado universitarios y apoyo de las
revistas y periodicos digitales.
La revista Semana (2015) explica que los supermercados y almacenes
tomaron fuerzas y se quedaron en el pais, el Grupo éxito que para los años 80
solo tenian 4 almacenes en el Valle de Aburrá, logró para el año de 1994
posicionarse en Bogotá. Medellín y Occidente, en este tiempo de igual manera
Super tiendas Olimpica, Carulla y la 14 fueron otras tiendas que tambien
generaron un impacto economico en el país, tanto ha sido el impacto que grandes
marcas a nivel mundial igualmente empezaron a invirtir en el pais, marcas como
Zara, Dolge y Gabbana, entre otros, apostaron por un cambio y un
aprovechamiento economico que se expandia cada vez mas; la tecnologia
tambien juega un papel importante, puesto que se empiezan a generar compras y
ventas via on-line.
Los mercados emergentes son un tema importante, pues se logaron copiar
y adaptar muchos modelos de ventas y mercadeo internacionales, con el objetivo
de vender e impactar mas en el mercado, la revista Dinero muestra como las
cadenas medianas, logran alarmar a las grandes cadenas, pues en el 2010 por
ejemplo las tiendas D1 lograron llamar la atencion de los consumidores, pues
brindan precios muy bajos, una modalidad de venta sencilla como una tienda de
barrio, imitando un modelo europeo llamdo “descuento duro”, generando no solo
ingresos si no tambien gestando empleo y colocandose como obstaculo a las
grandes cadenas como las nuevas opciones emergentes de mercado, de igual
manera a Ritmo Bunde que nació hace mas de 23 años en Ibagué, Zapatoca que
nacio como un negocio familiar hace mas de 33 años en Bogotá y sus alrededores
y finalmente Euro: apuesta paisa que con mas de 12 años se ha convertido en un
fenomeno de ventas en Antioquia y en todo el país.
El colombiano (2013) la trascendencia historica del Grupo éxito, pues en
1949 abrio por primera vez sus puertas al publico por su fundador Gustavo Toro
en Medellín, en los años 60 ya se habia ampiado su negocio, llegando a poner
sucursales en Envigado y el Poblado, esto logró que en 1999 se comprara
Cadenalco, dos años despues se consolidaria el Grupo Éxito como la cadena de
supermercados mas grande de Colombia, en 2007 se consolida con el 77.5 5 de
Carulla Vivero y para el 2010 ya se fucionaron las dos empresas permitiendo su
maxima participacion accionaria, logrando en 2011 expandirse en latinoamerica,
conquistando Uruguay con las cadenas Devoto y Disco con un valor aproximado
de 746 millones de dólares, con nomida de empleados directos de 36.000 e
ingresos operacionales por 8.8 billones de pesos.
Hoy por hoy el Grupo éxito sigue conquistando Colombia tras su exitosa
consolidación internacional, asi lo afirma la revista Dinero (2018), aunque tiene
planes de inversion a futuro en Brasil. Uruguay y Argentina, la cadena retail
invertira 300.000 millones de pesos en Colombia, en apertura de 8 a 10
almacenes al año, expandiendo los almacenes de alto valor invirtiendo en
tecnología, logística y renovación de tiendas. Actualmente en envigado hay un
megaproyecto con 600.000 millones de pesos en inversion, logrando el centro
comercial mas grande del pais, igualmente en Tunja se esta trabajando en un
mega proyecto que es el centro comercial mas grande de Boyacà con una
inversión de 130.000 millones de pesos.
Para Katerine, A y diana, R. (2013) el Grupo Éxito es lider por su gran
diversidad de mercado, entre ellos,
Tiene una amplia gama de servicios y actividades que complementan la
oferta y lo hace favorito ante los ojos de los clientes. Algunas de las actividades
que ofrece o tienen alianzas son: agencias de viajes, estación de gasolinas,
tarjetas de puntos éxito, tarjetas de regalo, pólizas de seguro, negocio
inmobiliario, compra de productos en línea etc. Otras de las estrategias para no
descender de su primer lugar en la escala del sector comercial son los valores
que brindan a la sociedad, siendo amables, efectivos e innovando
constantemente en la manera de trabajar y ofrecer los productos y servicios, un
ejemplo de esto es la nueva simcard marca éxito, la cual presta las mismas
funciones de las simcard de otros operadores, llamadas, mensajes y más. (p.
27)
Ilustración 1: Línea de tiempo
Ilustración 1. Informe integrado 2016. Elaborado por: Grupo éxito (2016)
Ilustación 2: Productos de la marca propia

Ilustración 2: Informa Integrado 2016. . Elaborado por: Grupo éxito (2016)

 Análisis PESTE

Dimensión Económica

Tasa de crecimiento económico Colombia: PIB 2,8% datos tomados del DANE
II Semestre del 2018.
Inflación (evolución de los precios) IPC: lo que indica una amenaza ya que este
factor externo tendrá impacto en la inflación generando mayor competencia.En el
mes de octubre de 2018, el IPC registró una variación de 0,12% en
comparación con septiembre de 2018.
Ilustración 3

Ilustración 3. Elaborado por: Banco de la república (2018)

Dos grupos se ubicaron por encima del promedio nacional: Vivienda (0,36%) y
Transporte (0,20%). Por debajo se ubicaron: Salud (0,07%), Vestuario (0,06%),
Educación (0,00%), Alimentos (-0,04%), Comunicaciones (-0,05%), Diversión (-
0,08%) y Otros gastos (-0,09%)

Tasa de empleo

Ilustración 4: Grafica de desempleo en Colombia tomada del DANE

Ilustración 4: Grafica de desempleo en Colombia tomada del DANE. (2018)

Dimensión Sociocultural

Edad de la población En la medida en que el porcentaje de la población mayor

crece y pasa de 4.3% al 13.8% disminuyendo su capacidad productiva, lo que
representa grandes cambios en el país donde se tendrá que adecuar a las
necesidades de esta población.

Poder de defensa del consumidor

Que es SIC: es una herramienta hecha para facilitar que consumidores y

proveedores alcancen acuerdos sobre reclamos a grandes almacenes de cadena
de los derechos del consumidor.

Como funciona: los participantes tendrán un encuentro por medio de una chat
dirigido por la superintendencia de industria y comercio, con el fin de solucionar
reclamos de publicidad engañosa, ventas a distancia, ofertas y promociones.

Beneficios: agilizar trámites que demanda desgaste de recurso humano, tener un

mejor servicio al cliente y de esta manera satisfacer el
consumidor.(superintendencia de industria y comercio, 2018)
Cambio en hábitos de consumo: Los clientes se han vuelto más responsables
en sus compras todo con el cambio en la economía del país donde la crisis afecta
cada vez más hogares colombianos.

Dimensión Político - Legal

REFORMAS TRIBUTARIAS: Tras el primer mes de vigencia de la reforma

tributaria tramitada en 2016, los comerciantes del país se mostraron preocupados
por el impacto que está teniendo, principalmente, el incremento de la tarifa general
del impuesto a las ventas al 19%.
Vale la pena recordar que tras la reforma tributaria aprobada por el
Congreso de la República, la canasta familiar, compuesta por un total de 176
productos, de acuerdo con la información disponible en el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (Dane), quedó con el 58% de estos
gravados con una tasa del 19%.
Por otro lado que, en el presente año 2018 se está tramitando en el
Congreso de la Republica ponerle el IVA a todos los productos de la canasta
familiar esto sería un duro golpe para los colombianos con menos recursos y
también para las tiendas y supermercados ya que no se compraría la misma
cantidad de alimentos y productos porque el dinero no alcanzaría para tal y para el
año 2019 será peor porque si aprueban la nueva reforma tributaria que está en
proceso los colombianos tendremos menos dinero para la canasta familia.
DESREGULACIÓN SECTORIAL: Las principales cadenas de comercio al
por menor del país se están metiendo en el terreno de las tiendas y pequeños
supermercados de barrios, como es el caso de SÚPER TIENDAS OLÍMPICA,
TIENDAS ARA y ALAMCENES ÉXITO que tiene el 42% del mercado minorista.
Afectando con esto la competitividad de las tiendas de barrios ya que ellos hacen
grande promociones y descuentos que las tiendas de barrios no pueden hacer.
NIVEL DEL SALARIO MÍNIMO: En los grandes supermercados los
trabajadores tienen un salario básico de 1.000.000 más prestaciones de ley,
auxilio extra legal, recargos y su seguro médico, mientras que en las tiendas de
barrios les pagan a los trabajadores un salario mínimo de 700.000 y además de
eso no les pagan seguro médico.
SITUACIÓN POLÍTICA
POLÍTICA ECONÓMICA
POLÍTICA FISCAL (IMPUESTOS): En Colombia, las empresas tienen las
siguientes cargas fiscales: Impuesto de Renta, Impuesto al Valor Agregado (IVA),
ICA, Retención en la Fuente, Impuesto al Patrimonio, Gravamen a los
Movimientos Financieros, y Aportes Parafiscales, que aunque se discute sobre si
son tributos o no, si es una carga económica obligatoria para las empresas que
tengan empleados contratados laboralmente, impuesto a la riqueza.
 En el congreso se está debatiendo una propuesta para cobrarle a las tiende
de barrios un impuesto que se llamaría “monotributo” y hará parte del proyecto de
reforma tributaria que se presentará al Congreso, y que ha sido retrasado en
medio de una intensa polémica alrededor de otros tributos como el aumento del
IVA o la disminución en la declaración de renta.
El ministro de Hacienda explicó que este tributo busca reducir la evasión de
impuestos, que llega a los 28 billones de pesos anuales, y ayudar a los pequeños
negocios a acceder a líneas de crédito e implantar datafonos en los locales.
El pago sería de un máximo de 1×1000 en el “monotributo”, el cual operaría
en tres escalas: $40.000 para quienes facturan entre 40 y 60 millones de pesos en
el año, $60.000 para los que facturan de 60 a 82 millones de pesos, y $80.000
para quienes facturan de 82 a 103 millones de pesos. A partir de ahí, opera el
régimen común.
FORMA DE GOBIERNO
ESTABILIDAD GUBERNAMENTAL
REGULACIONES COMERCIALES
PROTECCIONISMO

Dimensión Tecnológica

NIVEL DE USO DE INTERNET: Mayores ingresos, crecimiento,

sostenibilidad, mantenimiento de inventario y comportamiento del cliente, son
algunos de los beneficios que más de 400 tiendas de barrio en Bogotá, Cali y
Medellín han obtenido gracias al uso adecuado del Internet.
Las populares tiendas de barrio colombianas viven tiempos de cambio. Ante
la irrupción de grandes supermercados y la popularización del comercio
electrónico, los pequeños comerciantes han encontrado en la tecnología un aliado
para seguir siendo competitivos, mejorar sus ingresos y controlar de forma
organizada sus inventarios.
Los tenderos que se han beneficiado con el uso de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) han visto un aumento importante en su
productividad al controlar sus inventarios, administrar cuentas, manejar gastos y
créditos; así como incrementar sus ingresos al prestar servicios de corresponsal
no bancarios, pago de cuentas, servicio de giros y recargas.
Con todo esto los tenderos se convierten en facilitadores para sus
comunidades, al ofrecerles no sólo productos, sino también acceso a servicios
como los del sistema financiero. Con el ingreso al mundo digital, las tiendas de
barrio gestionan su negocio, evitan pérdidas por el "fiado" y controlan el inventario,
teniendo los productos que sus clientes realmente requieren.
Como parte de esta iniciativa el Ministerio de Tecnologías de Información y
Comunicaciones, su programa Mipyme Vive Digital, a través de Impulsa, asignó
recursos por 56.554 millones de pesos a los 44 proyectos nacionales que
permitieron que más de 34.000 Micro y Pequeñas empresas del país accedieran a
internet y aprovecharan herramientas y aplicativos para el fortalecimiento y
mejoramiento de sus empresas. Este programa de tenderos nació
aproximadamente hace tres años.
Realizar las compras del supermercado por internet se ha vuelto cada vez
más común, las principales cadenas de autoservicio cuentan con la opción de
hacer el pedido en línea o por vía telefónica con una entrega a domicilio que se
puede concretar en cuestión de unas horas o con una fecha programada,
adicionalmente ofrecen la posibilidad de realizar el pago anticipadamente en línea
a través de tarjetas de débito o crédito, o al momento de la entrega con tarjeta o
efectivo. Asimismo, permite que los clientes realicen el registro de una lista con los
productos comprados habitualmente para agilizar el proceso de selección y
confirmación de orden para una compra futura.
Sin duda, día a día son más los consumidores que prefieren realizar sus
compras de supermercado por internet, optimizando sus tiempos y evitando
desplazarse personalmente a la tienda para realizar la búsqueda de cada uno de
los productos que requiere.
Es emocionante la rapidez con la que se ha conseguido tener avances
tecnológicos en materia de comercio electrónico, que continúan enriqueciendo el
ecosistema digital y proponen nuevas soluciones y beneficios para los usuarios.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS: Más tecnología en esta carrera loca
por atrapar a los clientes colombianos, precios y servicios son los temas que
atraen la atención de las principales organizaciones comerciales. Y en esto, cada
compañía ha diseñado su propia estrategia.
Para reforzar el servicio, se han utilizado dos herramientas, la tecnología y
la capacitación.
Cadenalco, por ejemplo, ha centrado su atención en conocer el
comportamiento del cliente, para detectar la reacción de este frente a factores
como el precio y los servicios. El Éxito comenzó a expandirse por todo el país,
buscando en posicionar la compañía en ligares donde no tenía presencia en el
pasado, en tecnología y sistematización, ampliando su capacidad de computo, lo
que le permite la gestión de compras, distribución y control de inventarios.
También finalizó la instalación de equipos POS destinados al registro en los
almacenes. En la actualidad adelanta la instalación de escáner o equipos lectores
para varios de sus puntos de ventas, reforzando la entrada del código de barras.
Para mayor eficacia el Éxito estableció una moderna de red de comunicaciones
vía radio y microondas, para la transmisión de datos entre los diferentes
almacenes y plazas de Bogotá y Medellín.
POLÍTICA DE I+D (NIVEL DE APOYO E INVERSIÓN EN I+D): “Las
empresas del siglo XXI dependerán de la ciencia, la tecnología, la investigación y
el desarrollo que se realice en Estados Unidos. Quiero el país que eliminó la
poliomielitis y mapeó el genoma humano, dé pie a una nueva era en el campo de
la medicina: un país que sea capaz de prestar el tratamiento adecuado en el
momento correcto”.
Este fragmento del discurso del presidente de Estados Unidos, Barack
Obama, sobre el Estado de la Unión este año, marca el nuevo derrotero histórico
en términos de productividad y competitividad de ese país, la primera potencia
económica del planeta –su PIB pesa US$17,41 billones, según el Banco Mundial
(BM)–, que le permitirá retomar el sendero del progreso y fortalecer su hegemonía
global.
La clave de este propósito está en la generación de ciencia, tecnología e
innovación, trípode de sectores que se alimenta de recursos. De acuerdo con el
BM, Estados Unidos invierte 2,79% de su PIB en investigación más desarrollo
(I+D). En Colombia se llegó a 0,19% en 2014, según el Observatorio Colombiano
de Ciencia, Tecnología e Innovación (OCyT) y el Dane. Por su parte, en
Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (ACTI), los gastos ascendieron a
0,46%.

NIVEL DE CONOCIMIENTOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS: En las

relaciones entre economía y tecnología el llamado Sistema de
Innovación Científico-Tecnológico-Empresa (SICTE o CTE) tiene una
influencia decisiva en el desarrollo y en la articulación económica del país y las
regiones.
La evolución del proceso de innovación tecnológica desde una perspectiva
basada en redes científicas y tecnológicas a otra basada en redes sociales ha sido
consecuencia del desafío de transformar información en conocimiento, es decir,
información que se puede incorporar en el desarrollo o mejora de nuevos
productos y procesos. Como consecuencia de ello es necesario gestionar el
proceso de innovación tecnológica incorporando en la organización objetivos
específicos que persigan incrementar la productividad del conocimiento, para lo
que es preciso estrechar las relaciones de cooperación con el ámbito de la
universidad que debe ser vista como el principal agente en facilitar conocimiento a
la empresa, aunque no el único. Un partenariado estable público-privado debe ser
la base para acelerar el desarrollo socioeconómico e impulsar el proceso de
innovación tecnológica, facilitando los flujos de conocimiento entre entidades
generadoras y aquellas otras usuarias o transformadoras del conocimiento.
 Colombia ha avanzado en los último años; no obstante, se siguen
evidenciando retos importantes, especialmente en materia de inversión en I+D en
relación al PIB.
INFRAESTRUCTURA CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA:
DISPONIBILIDAD DE NUEVAS TECNOLOGÍAS (FACILIDAD DE ACCESO)
CAPACIDAD DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: El principal reto del país
en ciencia tecnología e innovación (CTI) es aprovechar de manera más efectiva
los recursos y las actividades de ciencia tecnología e innovación (ACTI) en el
sector productivo, para que puede beneficiarse del talento humano, los resultados
de investigación y la infraestructura científica y tecnológica del país.
Hoy en día, la ciencia, la tecnología y la innovación (CTI) son la columna
vertebral del progreso económico y la competitividad. Durante los diez últimos
años Colombia ha presentado un avance tímido en CTI. A pesar de que el monto
invertido en la actividades de ciencia, tecnología e innovación tuvo un crecimiento.
El ritmo y alcance de los cambios que están aconteciendo en las
organizaciones no tiene precedentes históricos. Algunos de los factores que han
contribuido a que se produzca este fenómeno son la globalización, la
intensificación de la competencia, el avance tecnológico o el aumento de las
exigencias de los consumidores. A su vez, estos factores están haciendo del
cambio un imperativo de la competitividad, de tal forma que aquellas
organizaciones que no han sabido desarrollar una adecuada capacidad de
cambio están viendo reducida su capacidad competitiva de manera significativa.
La asimilación y generación de innovaciones es uno de los factores que
más han contribuido a la introducción del cambio en la empresa y al
mantenimiento de su competitividad.
Como consecuencias de estas observaciones, en los últimos tiempos se
está generando en las empresas una dinámica orientada a fomentar su capacidad
de innovación, ya que las organizaciones que incorporan la innovación a sus
procesos y adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan mejor en el
mercado.
DISPONIBILIDAD Y COSTO DE LA ENERGÍA: En los últimos años los
países desarrollados y líderes en la implementación de sistemas de generación de
energías renovables han creado la reglamentación y regulación necesaria para
modificar la matriz de generación actual en la búsqueda de un reemplazo de
fuentes convencionales de energía. Sin embargo, aún debe recorrerse un amplio
trecho para que la carrera "verde" tome fuerza y se pueda implementar en países
que están en búsqueda de una solución energética, como es el caso de Colombia.
Según estudios y proyectos que evalúan las condiciones y escenarios para
el uso de energías renovables, Colombia es privilegiada por el alto potencial para
generar energía eléctrica mediante fuentes renovables; sin embargo, los altos
costos han dificultado dicho proceso.
 En una instalación normal, los generadores de la central eléctrica
suministran voltajes de 26.000 voltios; voltajes superiores no son adecuados por
las dificultades que presenta su aislamiento y por el riesgo de cortocircuitos y sus
consecuencias. Este voltaje se eleva mediante transformadores a tensiones entre
138.000 y 765.000 voltios para la línea de transporte primaria (cuanto más alta es
la tensión en la línea, menor es la corriente y menores son las pérdidas, ya que
éstas son proporcionales al cuadrado de la intensidad de corriente). En la
subestación, el voltaje se transforma en tensiones entre 69.000 y 138.000 voltios
para que sea posible transferir la electricidad al sistema de distribución. La tensión
se baja de nuevo con transformadores en cada punto de distribución.
La industria pesada suele trabajar a 33.000 voltios (33 kilovoltios), y los trenes
eléctricos requieren de 15 a 25 kilovoltios. Para su suministro a los consumidores
se baja más la tensión: la industria suele trabajar a tensiones entre 380 y 415
voltios, y las viviendas reciben entre 220 y 240 voltios en algunos países y entre
110 y 125 en otros.
REDES DE TRANSPORTE: Mantener el bienestar de los empleados debe
ser prioridad para las empresas, dicho bienestar no tiene que estar limitado, es por
ello que el transporte para empleados se convierte en una prioridad de las
actuales compañías.
En cualquier cuidad el transporte público es asechado por miles y miles de
usuarios que a diario recurren a él para dirigirse a sus empleos o centro
educativos, es por ello que las grandes empresas contratan un transporte para sus
empleados ya que con eso se ahorran muchos gastos, tiempo para el traslado de
sus empleados el servicio de transporte de personal al orecer un traslado seguro y
cómodo minimiza el estrés generado en el empleado, logrando con ello una
mayor productividad.
NUEVAS FUENTES DE ENERGÍA: Existen muchas fuentes de energía
alterna como: Energía solar, energía eólica, energía biomasa, energía hidráulica,
energía geotérmica, energía de los océanos.
Colombia tiene un enorme potencial de energía renovable. En primer lugar
sus niveles de irradiación solar se encuentran entre los más altos del planeta, en
especial en el Caribe y la Orinoquia. Por su parte, en La Guajira la velocidad
media de los vientos es de 9 metros por segundo (m/s), lo cual asegura una brisa
permanente ideal para la energía eólica. Y como si esto fuera poco, las zonas
volcánicas, como el volcán Azufral en Nariño, son focos ideales para explotar la
energía geotérmica. Sin embargo, y a pesar de todo lo anterior, las energías
alternativas no alcanzan a aportar el 1 por ciento del consumo energético nacional.
Actualmente, 71,3% de la electricidad se produce gracias a fuentes hidráulicas,
mientras que solo 0,2% proviene de sistemas renovables alternativos que usan el
viento o el sol. Aun así, hay compañías que le están apostando a generar
tecnologías para aprovechar la radiación solar y otras tantas que están usando
esta alternativa con fines de ahorrar o contribuir al cuidado del planeta.
Uno de los mayores incentivos para las empresas es que la Ley 1715 de
2014 ofrece una serie de beneficios tributarios como la exención del IVA,
aranceles, depreciación acelerada y descuento en la renta para quienes hacen
estos desarrollos.

En Colombia, hasta el momento éxito y olímpica son las pioneras en nuevas

energías. Éxito Wow tiene una zona de coworking que funciona con energía limpia
de paneles solares. En ella las personas podrán acceder a espacios adecuados
para trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el que
está dotado el almacén y que con sus cerca de 30 antenas cubren los casi 10.000
m2 siendo la primera el Éxito Wow de envigado.

La cadena de supermercados Olímpica dio a conocer que instaló su primera

planta de paneles solares, fabricados por Panasonic, que generarán 563,4 MWh
en este primer año. La compañía estima que estos suministra 25% a 35% del
consumo de energía del almacén, dejando de emitir al ambiente 114.000 Kg de
CO2. Esta planta fotovoltaica está ubicada en Sao Villa Carolina, en Barranquilla.
De acuerdo con la empresa, este se trata de un primer piloto para el que se
utilizaron 1.168 paneles solares de tecnología policristalina. “Con este
megaproyecto reafirmamos nuestro compromiso con la reducción del impacto
ambiental de nuestras operaciones. Para Olímpica el uso eficiente de la energía
es una prioridad, debido que nos permite optimizar los procesos productivos,
mejorar la competitividad y contribuir a la conservación del medio ambiente”,
aseguró Vicky Manotas Char, gerente nacional de proyectos de Olímpica. La
empresa informó que iniciará pruebas piloto en Montería, Riohacha y en el centro
de distribución Bomboná, ubicado en Malambo (Atlántico).

Las 5 Fuerzas de Porter

FUEZA
COMPETITIVA OPORTUNIDADES AMENAZAS
RIVALIDAD: Ampliación de nuevas cadenas competencia entre
comerciales, Cali Bogotá y otros las demás cadenas,
municipio que hacen parte de
la categoría de
redes con
Tecnología e innovación descuentos duros,
entre estas están
• Identificar Barreras la compañía ha venido Ara, Justo y Bueno,
de Salida desarrollado un proceso de Olímpica, Cencosud,
• Características de acondicionamiento y cambio de Jumbo/metro
los competidores imagen.
• Número de A nivel mundial se
empresas Éxito tiene como política velar por desarrolla en un
• Antigüedad de las el constante mejoramiento de sus ambiente de
empresas procesos internos. competencia
competidoras altamente agresivo,
• Rentabilidad del Investigando nuevos mercados la carrera por el
sector potenciales que le permita liderazgo en la
• Tasa de mantener y mejorar su posición participación del
crecimiento del frente a la competencia. mercado global
sector -2.606 puntos de venta entre los
que se encuentran
hipermercados, supermercados, Entrada de nuevos
tiendas de descuento y tiendas competidores al
especializadas,distribuidos de la sector o alianzas
siguiente manera: en Colombia entre cadenas
262 almacenes Éxito, 100Carulla, competidoras
153 Surtimax y 58 otros establecidas

los sectores que más empleo e Ingreso de nuevas

ingresos generan, es de empresas o cadenas
esperarse que sus empresas existentes al sector
también sean las más grandes del obteniendo
país, y en este sentido, la que productos
más sale a relucir es el Grupo importados a menor
Éxito, que registró ventas por precio y de buena
$51,6 billones, 114,8% superiores calidad.
a las del año anterior.
Grupo Éxito, aseguró que “fue un
buen año en ventas, con un
crecimiento cercano a 7%, cuando
la inflación estuvo en 5,75%”.
Según indicó, la categoría de ropa
protagonizó ese desempeño junto
a los productos frescos.

PODER DE Éxito tiene como política manejar

NEGOCIACION un gran número de proveedores
PROVEEDORES: que le permita atender de forma
adecuada la demanda, Actualmente el país
• Descripción y cuenta con varios
características de los Éxito se Provee de proveedores proveedores los
proveedores comerciales y proveedores de
cuales tienen los
• Número de servicios. Trabajando en conjunto mismos estándares
proveedores para lograr resultados esperandos
y generando oportunidad de de calidad, es decir
• Costo de Cambio crecimiento y desarrollo. que a mayor numero
• Nivel de de proveedores y sin
 Ofrecer productos y servicios de
diferenciación de los productos altamente
suministros excelente calidad, además de diferenciados el
contar con mas de 3.600 poder de
proveedores nacionales y 300 negociación es bajo.
extranjeros: 3754 comerciales,
758 de ellos producen marca
éxito, 1700 de bienes y servicios Entrada de nuevos
administrativos, 1007 competidores al
inmobiliarios, 319 industrias de sector o alianzas
alimentos, 145 industria textil, entre cadenas
reconociéndolos como aliados de competidoras
la compañía. establecidas


PODER DE  Los grupos de clientes y Los clientes se

NEGOCIACIÓN único con el cual cuenta pueden ir para la
COMPRADORES: Almacenes Éxito son las competencia por
• Identificar los personas del común que mejores precios en
grupos de clientes y van a comprar para los producto como
su poder de abastecer sus necesidades es el caso de los
negociación en sus hogares y el poder almacenes D1
• Volumen de compra de negociación con el cual
• Costo de cambio cuentan es el bajo precio
• Nivel de de sus productos, calidad Por otra parte si
diferenciación de en sus que brindan, observamos con
productos y además cuenta con detenimiento a cada
servicios diferentes alternativas de uno de los clientes
productos, de igual forma le del almacén se
brinda a los compradores la puede constatar que
facilidad de pago en cada el costo de cambio
uno de los productos. puede llevarlo a
pérdidas monetarias
 Volumen de compra: ya que se ha
El éxito vende toda clase de evidenciado que
productos desde sus puntos de muchas de las veces
venta y su página web. A consiguen los
continuación se enunciaran las mismos productos
nueve categorías de productos pero sin la misma
que se comercializan, siendo la garantía con la que
primera los artículos del mercado, almacenes éxito le
el segundo la ropa y accesorios, el brinda.
tercero el mundo del bebe, el
cuarto la tecnología, el quinto el
electro hogar, el sexto los
deportes y entretenimiento, el
séptimo el hogar y la decoración,
el octavo son los muebles y
finalmente se encuentra los
artículos de salud y belleza.

 Los costos de cambio que

puede tener almacenes
éxito son perder clientes en
el cambio de un proveedor
ya que se puede ver
afectada la venta de dichos
productos por no ser dela
misma calidad, por tal
razón almacén éxito brinda
a los clientes contacto
directo con cada uno de los
proveedores para así tener
la satisfacción plena de los
mismos.
 no se reciben
reclamos por temas
estéticos como
rayones o golpes
para los productos
de línea blanca
 Almacenes exito
para tener una
fidelización con los
clientes les ofrece a
su clientes
variedades de
promociones de sus
productos.
 Almacenes éxito
cuenta con un
triangulo de servicio
para satisfacer sus
clientes, de las
cuales
son:operación,punto
de venta
almacenamiento
multiples alternativas
de compra,
 oportunidad de
ahorro y acceso,
consumo
responsable, calidad
e inocuidad.

SUSTITUTOS Almacenes éxito esta ingresando Almacenes éxito se
• Identificar factores al mercado su propia marca caracteriza por
que pueden generar ofreciendo calidad buenos contar con gran
la sustitución. precios, atendiendo las variedad de
necesidades de sus clientes. productos y a
diferentes precios
Los factores que están generando por tal motivo hasta
la sustitución es los cambios en el momento cuenta
los ingresos de los consumidores con el respaldo de
en tiempos de recesión, cuando sus clientes que lo
suceden despidos laborales, el prefieren; pero
consumo y la demanda de bienes almacenes éxito
disminuye, otro factor es el precio está preparado a la
de los productos. hora de ofrecer los
Viendo todo esto almacenes Éxito mas económico del
ofrece a sus clientes diferentes mercado y así evitar
productos que suplen las mismas perder clientes.
necesidades a diferentes precios Desde hace más de
para así garantizar suplir con las 60 años, el Grupo
necesidades de los mismos y Éxito ha
brindándoles que puedan ahorrar incursionado en el
entre un 15 % y un 30 %, en desarrollo de las
relación con las marcas marcas propias.
referentes, dependiendo de cada Hoy, con sus más de
categoría. 30 marcas y 27 mil
Los factores que pueden generar productos es el líder
la sustitución es la disponibilidad en ventas de las
de sustitutos, precio relativos mismas en el país y
entre el producto sustituto y el sus ventas en el
ofrecido, nivel percibido de la total del Grupo
diferenciación del producto y el representan un 15
costo de cambio para clientes %.
Una de las
amenazas mas
fuertes al no contar
con esto seria la
perdida de clientes y
asi mismo llegado el
caso el cierre del
 almacen ya que
como vemos hoy en
dia los clientes
buscan economía,
sustituyendo los
productos que
cumplan con el
mismo propósito
pero a mas bajo
costo con
rendimiento y
calidad superior
NUEVOS Hoy en día existen grandes Una de las
COMPETIDORES competidores para el almacén amenazas que tiene
• Identificar éxito ya que han entrado al almacenes Éxito o
Barreras de mercado varios almacenes a cualquier almacén
Entrada competir con las grandes marcas en el mercado con
que brinda este almacén. Una de los nuevos
las barras de entrada con las que competidores son
cuenta almacenes éxito es la las bajas en ventas
diferenciación de productos la cual portal motivo les
esta en los productos de su marca toca llamar clientes
la cual son de buena calidad y a brindando
muy bajo costo y así obligan a los promociones como
nuevos competidores a realizar descuentos, paga
grandes inversiones, otro seria uno lleva dos entre
imagen pública o exterior de la otros.
compañía con la que cuenta
almacenes éxito por tal motivo a
los nuevos competidores deben
validar si realmente la entrada a
ese sector le beneficia o no.
Almacenes éxito por su trayectoria
cuenta con todos los permisos
legales para estar en diferentes
mercados, mientras (Barreras de
carácter legal) por tal motivo
muchas de las empresas
competitivas no pueden ingresar
y/o luego de posicionarse deben
cerrar.
 Principales Oportunidades
alto potencial de expansión en le mercado a través de formatos de conveniencia
Alianza estratégica con diferentes compañías para suplir una mayor porción de las
necesidades de sus clientes
Expansión y diversificación de sus productos de marca propia
Expansión y crecimiento internacional
Diseño de programas o métodos mas eficaces que agilicen las actividades de
cada área
Asociaciones y alianzas con diferentes compañías para suplir una mayor porción
de las necesidades de sus clientes.
Expansión y diversificación de sus productos de marca propia
Alto potencial de expansión en el mercado a través de formatos de conveniencia.

Amenazas
Mercado altamente competitivo
Crisis económica
Aumento de precios en la canasta familiar por incremento IVA
inflación
Entrada de nuevos competidores al sector o alianzas entre cadenas competidoras
establecidas
Dejar de ser la cadena líder en el mercado de la región
Baja economía
Tener al día los precios para evitar un cierre del almacén
crisis económica
Fuerte competencia de competidores nacionales e internacionales
Exposición a la estabilidad económica del país.
Mercado altamente competido
presencia en mercados internacionales
Entrada de nuevos competidores al sector del retail
alianzas entre cadenas competidoras establecidas
Ingreso de nuevas empresas o cadenas existentes al sector obteniendo
productos importados a menor precio y de buena calidad.

Se identifican las principales características oportunidades y amenazas del sector

con respecto a los almacenes ÉXITO.

Fuerza Competitividad Oportunidad Amenaza

RIVALIDAD: *siendo una cadena de *cierre de
mercados con muy buena establecimientos por alza
 Identificar barreras salida de sus productos ya de impuestos en donde
de salida que corresponden a la se obligan a perder
 Características de línea que suplen la primera mercancía sobrante y
los competidores necesidad de los adicional realizar el pago
 Número de consumidores. de las indemnizaciones
almacenes de sus trabajadores.
 Antigüedad de las *La antigüedad de las
empresas empresas competidoras no *Al igual existen
competidoras es mucha ya que la empresas antiguas que
 Rentabilidad del mayoría de sus afectan directamente al
sector competidores son nuevas sector y son competencia
 Tasa de empresas. fuerte.
crecimiento del
sector *A pesar de que en *Hay sectores en donde
Colombia la economía se los almacenes no han
ha visto afectada por sido rentable ya que
temas de impuestos la dependiendo del estrato
rentabilidad del sector ha de la población buscan la
venido creciendo economía, antes que
notablemente y esto se nada.
puede evidenciar con la
cantidad de aperturas de *La tasa de crecimiento
almacenes que se han del sector ha venido
realizado. decreciendo debido a
inconvenientes con a la
*Hay sectores en donde la economía del país lo cual
tasa de crecimiento del afecta directamente las
sector se ha mantenido ventas del sector
estable y en algunos casos
ha incrementado.
PODER DE *El sector posee
NEGOCIACION proveedores fijos con los
PROVEEDORTES: cuales tuene contratos y la
ventaja es que la
 Descripción y reposición de sus
características de productos es continua.
los proveedores
 Numero de *Su número de
proveedores proveedores es alto debido
 Costo de cambio a que el sector no
 Nivel de solamente vende
diferenciación de productos para la canasta
los suministros del hogar si no que
adicionalmente cuenta con
proveedores para sus
electrodomésticos y
muebles.
*Hay que tener en cuenta
que el sector por ser una
compañía tan grande y
rentable el costo del
cambio no les afectaría
gravemente.
PODER DE *El poder de negociación
NEGOCIACIÓN DE LOS de algunos compradores
COMPRADORES: no es mucho debido a que
este almacén cada vez va
 Identificar los fidelizando más clientes
grupos de clientes y gracias a sus tarjetas y sus
su poder de convenios con otras
negociación empresas aumenta sus
 Volumen de compra clientes.
 Costo de cambio
 Nivel de *La mayoría de las
diferenciación de compras que se realiza en
los productos y estos almacenes es alta ya
servicios que por ser un almacén
tan grande ofrece la
variedad suficiente de
productos lo cual facilita
que el cliente encuentre
todo y su compra sea
grande.
*Algunos de los
proveedores que surten
los almacenes del grupo
éxito también surten
almacenes diferentes.
*Es importante tener en
cuenta que la mayoría de
los almacenes poseen
marcas similares y
marcas productos muy
parecidos lo cual hace
que se tenga bastante
competencia y la
diferenciación de los
productos cada vez sea
más compleja.
*Hay un grupo grande de
personas que buscan
siempre la economía y
elijen el lugar donde
mejores precios ofrezca.
*Algunos clientes elijen
comprar ciertos productos
en estos almacenes y
otros en la competencia.
*El costo del cambio de
los clientes es bajo en la
mayoría de los casos ya
que hay varios puntos
para elegir.
*La mayoría de los
productos que manejan
los diferentes almacenes
es similar lo cual hace
 *Para algunos clientes el que el cliente busque
costo del cambio es un únicamente diferencia en
poco alto debido a que precios.
gracias a sus tarjetas de
crédito propias le impide
un retiro de sus clientes ya
que con esta tiene más
beneficios de compra.

*Sector ha venido creando

sus propios productos a
precios más económicos lo
cual favorece la
diferenciación.
SUSTITUTOS: *La mayoría de sus
*Hay productos que son competidores han
 Identificar factores muy propios de los evidenciado que crear
que pueden almacenes que son de productos propios sale
generar la precios cómodos y algunos mucho más rentable o
sustitución difíciles de sustituir. deja más ganancia que
vender productos con
marcas propias lo cual
hace que el comprador
elija el producto que de
mejor calidad le parezca.
NUEVOS *Teniendo en cuenta que *A pesar de ser almacén
COMPETIDORES: el sector tiene varios con un posicionamiento
puntos en el sector hace bastante grande la
 Identificar barreras que las barreras de competencia crece poco
de entrada entrada de los nuevos a poco y se va
almacenes de posicionando en el
competencias les sea más mercado a través de sus
difícil su posicionamiento y precios más bajos.
además este almacén ya
tiene cierta antigüedad en
el mercado.

Oportunidades

O1 Es un mercado grande y con posibilidades de seguir creciendo.

O2 Que el gobierno apoye la mejora de el comercio en el país

 O3 Un incremento de la población más posibilidades de clientes

O4 Una producción mas eficiente de sus proveedores

Maneja diferentes tipos de precios para la comodidad económica de sus
O5 clientes

O6 Cuenta con publicidad constante por medios de comunicación.

O7 La llegada de nuevas máquinas de producción

O8 Es innovadora y busca siempre el crecimiento abriendo nuevos puntos

O9 Un crecimiento de la economía

O10 Una revaluación de la moneda

O11 El ingreso de nuevas tecnologías

O12 Los estándares de calidad apropiados

O13 Establecimientos siempre permanecen limpios

O14 Buen servicio al cliente

O15 En temporadas bajas busca sacar nuevas promociones para no decrecer

O16 Una mejor disciplina de los trabajadores

O17 Un incremento del turismo en el sector

O18 El visual de sus tiendas siempre es llamativo lo cual los favorece

Establecimientos son amplios y permiten una buena distribución de su
O19 categoría de productos
Puntos están ubicados en centros comerciales lo cual los favorece ya que el
O20 tráfico es bastante bueno.
Amenazas

A1 Una de sus principales amenazas es el ingreso de nuevos competidores

A2 La economía del país también los afecta directamente

A3 Incremento en los precios de los productos

 A4 La entrada de nuevos productos y marcas sustitutitos los afecta

A5 Sus clientes tienen de posibilidad de cambiarlos y el costo no es alto

En los últimos años se ha evidenciado un crecimiento de sus competidores
A6 y la apertura de nuevos mercados
A7 El aumento del IVA

A8 Los cambios climáticos

La imposición de nuevas reformas tributarias que incrementen los
A9 impuestos

A10 Inseguridad

A11 El desempleo ya que las personas no tendrían dinero para comprar

A12 La variación en el salario de la población

Los tratados de libre y comercio que se firmen en el país pueden afectar el
A13 mercado ya que puede traer consigo la entrada de nuevos productos

A14 La apertura de nuevos establecimientos que brinden los mismos servicios

A15 Un incremento bastante alto del salario mínimo.

A16 Nuevas reformas y alza impuestos que afecten directamente el mercado

A17 Todas las decisiones que tome el gobierno para la economía del país
A18 La inflación

A19 Una disminución en la demanda de sus productos y servicios.

A20 Una guerra entre países

 Análisis Interno De La Empresa -Éxito

Identidad de la empresa:

1. Actualmente con 69 años de recorrido, el Grupo Éxito fundado en 1949 ha

tenido una gran experiencia dado a los años que ha transcurrido, con este
se ha enriquecido y ha obtenido experiencia en sus procesos internos, por
ende actualmente es una multinacional colombiana muy reconocida no solo
a nivel nacional sino también internacional.
2. Hasta el año 2017 contaba con 42.462 empleados
3. Con sedes en Colombia, Uruguay, Brasil, Argentina y Venezuela.
4. Es una empresa Privada de tipo, Subsidiada
5. Geográficamente se encuentra en gran parte de América Latina, con gran
empoderamiento de extenderse a mas regiones, puesto que su experiencia
en el mercado le da oportunidades para seguir creciendo, por ultimo y
gracias al internet, desde cualquier parte del mundo sus almacenes y
productos pueden ser vistos por cualquier interesado en adquirirlo, pues su
pagina principal brinda comodidad para navegar en ella, ofreciendo a los
cibernautas la posibilidad de apreciar fácilmente sus necesidades al
alcance de un click

Debilidades
La competencia en precios altos que
actualmente mantiene el grupo éxito
La alta demanda de empleados permite
grandes errores en la funcionalidad de
las áreas, como gastos, rotación de
personal, llegadas tardes y demás que
retrasan las funciones de cada uno y
desmejorando el compromiso de las
áreas
La inestabilidad de los compradores,
pues hoy en dia existen diferentes
lugares donde comparar y preferir el
mejor lugar según corresponda el
cliente
Fortalezas
Con 69 años ha ganado reconocimiento
nacional e internacional, teniendo con
sigo una estabilidad administrativa e
imagen moderna y reconocida
Es una de las empresas que mas
genera empleo y progreso para los
colombianos
Con el crecimiento latino con el que
cuenta hoy en día el grupo éxito, lo
hace competir a nivel mundial con un
retail de Asia como los mas
reconocidos y mejor calidad
La plataforma virtual ha sido de gran
importancia, pues permite entrar a la
 pagina para comprar los productos y
hacerlos llegas a cualquier parte del
mundo

Administración

Para que una empresa como Éxito sea líder en el comercio de Colombia se
necesita un plan de acción, coordinando las estrategias de mercadeo y
aprovechando el recurso humano de la entidad.

La composición organizacional del grupo éxito está conformada por un

presidente general y presidente operativo que maneja el negocio retail, de la
misma manera cuenta con seis vicepresidencias que manejan áreas como
financiera, comercial, inmobiliaria, operativa, jurídica y talento humano. El
presidente es autónomo de sus decisiones y lo acompaña una Junta Directiva.

En cada unidad de negocio hay una composición así: gerente, subgerente,

jefe de negocio mercado, jefe de negocio textiles y hogar, jefe de negocio digital y
entretenimiento más los jefes de sección de cada área.

Planeación
 Retención de clientes
 Puntos éxitos
 Fidelización de clientes
 Campaña de precios especiales
 Impulso de marcas propias

Organización
 Coordinación
 Delegar actividades
 Ejecutar estrategias
 Coaching al personal con el fin de establecer puntos de motivación
 Designar roles de cada una de las áreas

Dirección
 Capacitación de todo el personal
 Mejorar el servicio al cliente para hacer la diferencia frente a la competencia
 Motivación con bonos adicionales
 Reconocimientos para enmarcar el desempeño de los trabajadores
 Control
 Calificar los estándares de medición
 Definir la sostenibilidad de cada unidad de negocio
 Sacar muestra para correctivos
 Comparar estados de resultados

FORTALEZAS
Amplia participación en el mercado
Talento humano calificado
Infraestructura fuerte y de amplia
capacidad
Situación financiera solida
postura competitiva
posicionamiento marca propia
Amplia trayectoria
beneficios educativos a sus empleados
Incentivos a sus empleados
programas de bienestar
actividades culturales
fondo de empleados del grupo
Estructura para estipular metas
excelente clima organizacional
DEBILIDADES
Responsabilidad social
Saturación mercado retail
Minimizar riesgo
portafolio de seguros Exito
Cuidado del medio ambiente
Ampliar mercado del turismo
vincular más marcas
horarios de empleados extensos
crecimiento puntos a nivel nacional
Incrementar la oferta laboral
Plan de acción frente a la crisis
Mejorar producto tarjeta Exito

Finanzas

Los datos adjuntos a continuación son bajo publicación de la página

Grupoexito.com (2018) del documentos de estados financieros consolidados y
bajo los parámetros establecidos para la segunda entrega del documento de Word
Sectores 2018

Factor Indicadores Técnicos Fórmula

I. Liquidez 1.Liquidez Corriente 1. Activo Corriente (2,458,492) /
Pasivo corriente (3,759,042)
2. Prueba Ácida
2. Activo Corriente 2,458,492-
Inventarios 1,338,863 / Pasivo
 Corriente 3,759,042
II. Solvencia 1.Endeudamiento del 1. Pasivo total (6,676,841) /
Activo Activo total (13,095,063)
2.Endeudamiento 2. Pasivo total (6,676,841) /
Patrimonial Patrimonio (19.732.354)
3.Endeudamiento del 3. Patrimonio (19.732.354)
activo fijo /Activo fijo neto (10,636,571)
4.Apalancamiento 4. Activo total (13,095,063) /
Patrimonio (19.732.354)

III. Gestión 1.Rotación de cartera 1. Ventas (38,631,979) /

Cuentas por cobrar (3,321,706)
2.Rotación de activo fijo
2. Ventas (38,631,979) / Activo
3.Rotacion de ventas fijo (10,636,571)
4.Periodo medio de 3. Ventas (38,631,979) / Activo
cobranza total (13,095,063)
5.Periodo medio de pago 4. Cuentas por cobrar
6.Impacto gastos (3,321,706)*365 / Ventas
administrativos y ventas (38,631,979)

7.Impacto de la carga 5. Cuentas por pagar

financiera (2,327,495)*365 / Compras
6. Cuentas por pagar
(2,327,495) / Ventas
(38,631,979)
7. Gastos financieros (135,978)
/ Ventas (38,631,979)
IV. Rentabilidad 1.Rentabilidad neta del 1. (utilidad neta 1.071.066 /
activo (Du pont) Ventas 38,631,979) – (Ventas
38,631,979 / Activo total
2.Margen Bruto 13,095,063)
3. Margen operacional 2.Ventas netas 7,655,190 -
4. Rentabilidad neta de Costo de ventas 400,638 /
ventas (Margen neto) Ventas 38,631,979

5.Rentabilidad financiera 3. Utilidad operacional

56.442.803 / Ventas 38,631,979
4. utilidad neta 1.071.066 /
Ventas 38.631.979
5. Utilidad operacional
 56.442.803 / Patrimonio
(19.732.354)

Análisis Rentabilidad financiera del Grupo éxito / Supertiendas Olímpica

CADENAS Y SUPERMERCADOS
RAZÓ INGRE ACT UTI PATR MARG MA ENDEU R R IMP EXP
N SOS IVO L IMON EN RG DAMIE O O ORT ORT
SOCIA OPERA S IDA IO OPER EN NTO A E AC. AC.
L CIONA D ACIO NE
LES NE NAL TO % % % USD USD
TA (MIL (MIL
% % ES) ES)
GRUP 56.442. 64.5 1.0 19.73 3.78 1.9 69.41 1. 5. 153. 1.53
O 803 15.5 71. 2.354 0 6 4 063 4
ÉXITO 47 066 6 3

SUPE 5.817.9 3.80 56. 5.992 5.56 0.9 29.93 0. 0. 305. 2.02
RTIEN 94 9.26 542 .933 6 6 9 020 9.93
DAS 4 6 4 1
OLIMP
ICAS

Teniendo en cuenta los datos suministrados en el anterior cuadro se infiere

que el Grupo éxito tiene 56,442,803 sobre 5,817,994 de las tiendas Olimpica una
clara diferencia en ingresos operacionales, con una diferencia y ventaja de
50.624.809 que sobre pasa el grupo éxito a las supertiendas Olimpicas, esto
ocurre dado a los ingresos producidos por su actividad económica en bienes y
servicios, además de los claros procesos administrativos, en ventas, en compras,
financieros, publicitarios y demás funciones de áreas que ha adquirido bajo su
experiencia a lo largo de los años, de igual forma el patrimonio actual del grupo
éxito es de 19.732.354 es superior al de las supertiendas olímpicas con 5.992.933
con una diferencia de 13.739.421.
Por lo anterior y con base en los datos antes nombrados, se presentan a
continuación los datos de la rentabilidad financiera de estas dos empresas:
Grupo éxito:
Utilidad operacional 56.442.803 = 2.86041914 RF
Patrimonio 19.732.354

Supertiendas Olimpicas:
Utilidad operacional 5,817,994 = 0.970809118 RF
Patrimonio 5.992.933

Financieramente El grupo éxito es una empresa estable con objetivos

definidos, se demuestra por que su utilidad operacional es equivalente al
patrimonio que sostiene, Supertiendas Olimpica aunque no tiene los mismos
valores que el grupo éxito, de igual manera es una empresa estable con procesos
claros, ya que debido a ellos es que se puede sostener y ser reconocidos a nivel
nacional como competidores de tiendas tan grandes como el grupo éxito.

A continuación se explican las fortalezas y debilidades del Grupo éxito

sobre Supertiendas Olímpicas:

Debilidades
El porcentaje de ingresos que obtiene
Olimpica es un gran punto en el que
grupo éxito debe trabajar por atraer,
pues aunque sea menos de lo que ellos
actualmente ganan, la meta es atraer la
mayor cantidad de clientes
El mantenimiento del gran patrimonio
que sostiene éxito es igualmente al
gasto que se debe tener para
sostenimiento como servicios o pago de
empleados
Dado a la cantidad de productos y al
numero de poblacion que se maneja, la
demora en las cajas es un factor por el
cual los clientes se desaniman.
Fortalezas
Los ingresos obtenidos por Éxito son
superiores a los ingresos de Olimpica,
dejando claro que sus ganancias son
mas, permitiendo expandir mas sus
tiendas y productos a la sociedad como
sus marcas estrategicas éxito, carulla,
surtimax y superinter.
El patrimonio de Éxito es superior al de
las tiendas Olimpica, obteniendo mas
ganancias por la diferencia en ventas,
generando mas empleo, nueva
infraestructura, mas opciones de venta
como por via internet.
La ventaja en ventas y servicios de
Éxito sobre Olimpica es grande, pues
éxito ha permitido ofrecer a sus clientes
mas variedad de marcas en todos sus
productos.
Éxito no tiene una estrategia de venta
al por mayor, olbigando a las personas
a comprar del mismo valor un producto,
que podria encontrar mas enonómico
en otro almacen al por mayor.
Teniendo en cuenta la rentabilidad
financiera se demuestra que la mayoría
de compradores los tienen los
supermercados éxito, afirmando que
sus estrategias administrativas, en
ventas y con relación a publicidad sigue
siendo mas fuerte que supertiendas
olímpicas

Producción y Operaciones

El área de producción y operaciones del grupo éxito tiene como objetivo

atender las necesidades de los clientes de una forma eficiente, dentro de unos
estándares de calidad. Para ello se deberá decidir el plan de producción en
función de las previsiones de ventas en donde se deben tener en cuenta la
entrada de producto la debida recepción de este y lo más importante que el
proceso siempre se haga pensando en abastecer correctamente a sus clientes en
sus puntos de venta.
En el grupo EXITO la producción está centrada principalmente en las áreas
de panadería, pastelería y comidas en donde se tiene la necesidad de organizar
una producción continua de los productos que producen para el cliente.
Por otro parte el área de operaciones tiene una amplia responsabilidad
dentro de la compañía ya que es la encargada de analizar las infraestructuras e
instalaciones, el equipamiento, los requerimientos técnicos de los productos y
características de los servicios, el proceso productivo y de prestación del servicio,
los costes, los planes y programas de producción, así como las políticas de
mantenimiento, seguridad y prevención laboral.

Infraestructuras e Instalaciones
Esta área se encarga de suplir las necesidades que se presenten en la
compañía en cuanto a infraestructura e instalaciones, las necesidades de
mantenimiento y de subcontratación, necesidades de personal, así como de la
formación.
Este apartado tiene como objetivo resumir las necesidades de
infraestructuras e instalaciones que precisa y con las que cuenta la empresa, las
necesidades de mantenimiento y de subcontratación. Se detallará los medios con
los que se cuenta; locales y otras instalaciones, necesidades de maquinaria y
personal, así como las necesidades de la formación.
Para las instalaciones físicas hay que tener en cuenta el tamaño del lote o
el local a arrendar y también la ubicación de la localización física de la empresa se
deben analizar factores tales como el precio de compra o de alquiler, las
infraestructuras e instalaciones de energía, agua y comunicaciones, las
posibilidades de ampliación y de acondicionamiento, la proximidad o cercanía a
los clientes y también a los proveedores.

Estrategia de Producción y Operaciones

El área de producción y operaciones se enfoca principalmente en lograr los
objetivos establecidos de fabricación y prestación de servicios del grupo ÉXITO
aquí viene un tema muy importante que tenemos que tener en cuenta como lo es
la calidad de los productos la calidad de los servicios que se ofrecen al igual que la
estética de las exhibiciones, la disponibilidad de mercancía y todo lo que tiene que
ver con el servicio al cliente como lo son los puntos de quejas y reclamos como
también información sobre las prestaciones la oferta de productos o servicios,
modo de empleo entre otras operaciones.
La estrategia de producción y operaciones es el medio para alcanzar los
objetivos establecidos de fabricación o de prestación de servicios. Para ello, se
analizarán los costes (iniciales o de adquisición de materias primas y suministros,
de funcionamiento y de mantenimiento), la calidad que deseamos alcanzar (en
términos de calidad percibida, prestaciones, fiabilidad, cumplimiento de
estándares, durabilidad, estética), las entregas (puntualidad, disponibilidad de la
mercancía, información sobre el estado del pedido y facilidad para efectuar
pedidos y devoluciones), el servicio al cliente, buzón de sugerencias, resolución de
problemas, y la flexibilidad.

Planificación de la Actividad: Programa de Producción

Es fundamental saber que es necesario planificar y programar la producción
en este caso de el pan y los alimentos que se ofrecen y la prestación de servicios,
calculando el número de unidades de producto terminado a fabricar u horas de
servicio a prestar, las unidades de materias primas a consumir, el número de
horas de mano de obra necesarias, así como el número de horas de
funcionamiento de los hornos y de la cocina. Además, tendremos en cuenta la
capacidad máxima y necesaria de producción de cada recurso.

Costes de Producción
 Dentro de los costes de producción están los costes de realización del
pedido como lo son materias primas y auxiliares, costes de personal, costes
energéticos, costes de estructura, de instalaciones entre otros y gastos generales
como gastos de alquiler, administrativos, de gestión, financieros y de
mantenimiento.

Control de Calidad
El control de calidad es muy importante ya que es el punto de vista del
cliente y la capacidad para satisfacer sus necesidades y desde el punto de vista
del producto son los defectos la calidad el sabor del pan de los almuerzos que
venden al igual que la calidad de toda la variedad de productos que nos ofrece
este almacén.

Medidas de Seguridad / Prevención de Riesgos Laborales

Este además de ser un requerimiento legal, será preciso establecer las
medidas de seguridad e higiene para la empresa En este sentido, se elaborará un
plan de prevención, seguridad e higiene en el trabajo que identifique, analice y
evalué los posibles riesgos, estableciendo medidas preventivas, planes de
formación para los trabajadores, así como un plan de emergencia en función del
tipo de incidente.

Factores Medioambientales
En esta como en todas las empresas es importante realizar un
medioambiental que identifique, analice y evalué los posibles riesgos,
estableciendo medidas preventivas, planes de formación para los trabajadores, así
como un plan de emergencia en función del tipo de incidente.
Aprovisionamiento y Logística
Esta área es bastante importante para el buen funcionamiento de la
empresa ya que se encarga de establecer la política de relaciones con los
proveedores, las alternativas de aprovisionamiento y el control de inventarios.
 PRINCIPALES FORTALEZAS

F1 Cuenta con disponibilidad de personal para realizar las operaciones de la tienda

F2 Cuenta con los equipos necesarios para realizar la operación

F3 Tiene sus puntos de servicio al cliente atención de quejas y reclamos

F4 Tiene muy controlado el tema de los arreglos de infraestructura

F5 La estrategia de exhibición de sus productos es organizada.

F6 Sus horarios de atención se manejan pensando en el cliente del sector

F7 Las aperturas de nuevos puntos

F8 Las capacitaciones de su personal

Su aporte con el medio ambiente por medio de sus campañas y venta de bolsas
F9 reutilizables

F10 El diseño de su cadena de supermercados es llamativo

PRINCIPALES DEBILIDADES

D1 El costo de sus productos es elevado

D2 La entrada de nuevos competidores

D4 La posibilidad de un tráfico bajo

Sus trabajadores los pueden cambiar por otras empresas dependiendo la propia
D5 conveniencia

D6 Que los precios de los productos aumenten

D7 Que el precio de los insumos suba

D9 Que sus exhibiciones no sean llamativas para sus clientes

Que la infraestructura de sus establecimientos colapse por alguna catástrofe
D10 natural

D11 Que los costes de producción aumenten

 Tecnología

Con la apertura de Éxito Wow llega un nuevo formato de hipermercados en

Colombia, varias de las principales tendencias mundiales llegan al Éxito Wow:
zona de coworking, Wifi gratuito en toda su superficie, zona de alimentos
saludable ampliada, una tienda de dermo estética dentro del Éxito, venta de
fragancias, zona Gaming, cava de licores y más espacios para la comodidad y el
confort.

En noviembre de este año, llegará el nuevo formato a Bogotá, al almacén

Éxito Country.

El primer Éxito Wow del País abrió sus puertas el 6 de septiembre durante
72 horas continuas.

Pensando siempre en los clientes y con foco en las tendencias mundiales,

el Grupo Éxito desarrolló un nuevo formato para sus hipermercados de la marca
Éxito, el primero de ellos abre el 6 de septiembre en Antioquia. El Éxito Envigado
cambia su formato a Éxito Wow, para brindarles a sus clientes una experiencia de
compra conectada con el mundo digital, ágil, cómoda y diferenciada. El nuevo
formato llegará a Bogotá en noviembre con la transformación de Éxito Country.

“El Grupo Éxito realizó por varios meses investigaciones de mercados,

referenciaciones nacionales e internacionales, talleres con consumidores, y
actividades creativas con empleados, proveedores y directivos, para lograr
fortalecer el foco en el cliente e ir más allá de sus expectativas: la de los que
disfrutan ser atendidos, los que demandan rapidez en la atención y utilizan
siempre sus dispositivos electrónicos, o la de los que esperan que ir a mercar sea
una experiencia.

Grandes novedades

Una de las grandes novedades de Éxito Wow es la aplicación del modelo

omnicanal que integra lo mejor del retail físico y virtual en el almacén y que

reúne todas las facilidades digitales que tiene la Marca: www.exito.com, domicilios
Éxito, domicilios sin filas, punto de entrega, catálogos digitales, aplicación para
gestionar pedidos y pagos, entre otros. Allí los clientes podrán recoger fácilmente
su pedido realizado por domicilio, podrán entregar su mercado para que este sea
enviado a su casa, podrán acceder a más de 100 mil productos en los catálogos
digitales e incluso podrán preguntar por pedidos realizados desde la página web.

Éxito Wow tiene una zona de coworking que funciona con energía limpia de
paneles solares. En ella las personas podrán acceder a espacios adecuados para
trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el que está
dotado el almacén y que con sus cerca de 30 antenas cubren los casi 10.000 m2.
Otras de las novedades el almacén son los turneros para agilizar las compras y los
pagos, que están distribuidos por la tienda y que ayudarán a que los clientes no
pierdan su turno, y una estación de carga de celular con lector de huella digital.

Vida sana

Otra de las tendencias que tiene el nuevo formato es la alimentación saludable. El

Grupo Éxito desarrolla desde hace varios años un portafolio con más de 1.700
productos con beneficios nutricionales, los cuales tienen una zona saludable
ampliada, donde sobresalen las marcas propias como Taeq, buscando ofrecer
soluciones no solo para los clientes deportistas, sino a los diabéticos, celíacos o
interesados en mantener una alimentación saludable. Esta sección complementa
la renovada zona de frutas y verduras, que cuenta con una mini huerta de hierbas
y especias y con un sistema especial de hidroriego para conservar la frescura de
las verduras. 82% de las frutas y verduras comercializadas en el Grupo Éxito se
adquiere de manera directa a cerca de 670 agricultores nacionales.

El almacén tiene una zona de ropa deportiva ampliada, asesoría especializada en

la de electro digital y lo último en las tendencias de gaming mundiales, para los
apasionados del mundo de los videojuegos en PC.

Sostenibilidad

En Éxito Wow también se evidencia la estrategia de sostenibilidad que tiene el

Grupo Éxito, con el objetivo de promover, entre otros, la compra local y el cuidado
del Planeta. En el nuevo formato se descontinuarán gradualmente el uso de pitillos
y empaques de icopor, se tiene una máquina de reciclaje de plástico a cambio de
bonos de descuento, una estación de pos consumó y zonas de parqueo para
bicicletas, entre otras.

Fortalezas Debilidades

Innovación tecnológica en cadenas y Tiempo para implementar esta

supermercados siendo pionero en estas tecnología en todas sus tiendas Éxito.
nueva tecnologías en el país.

Comodidad para todo tipo de clientes Dificultad en la adaptación de los

para realizar compras por medios de clientes en las nuevas tecnología.
aplicaciones y sin hacer filas.
 Marketing

Análisis actual de la empresa:

El grupo éxito según el informe de gestión (2016) es un grupo solido y

fuerte, donde se mantiene considerablemente dado a su experiencia en el
mercado y dado al posicionamiento ante sus competidores, reflejando sus
resultados en sus años de experiencia, en los mas de 1.576 tiendas en todo
Suramérica, con reconocimientos por ser una de las tres mejores compañías con
mejor desempeño de retailers, Carlos Mario Giraldo presidente del Grupo Éxito,
reconocido como el mejor empresario del año por el Diario la República,
reconocida por demostrar las practicas buenas medio ambientales, sociales y
gubernamentales en el país, por la empresa Russell, también el Grupo Éxito es
galardonado como una de las mejores compañías con reputación corporativa en
Colombia, también reconocida por su Calidad y mas alto nivel de recordación
según el periódico Portafolio y por ultimo la película Colombia Magia Salvaje,
quien recibió varios reconocimientos y méritos nacionales e internacionales.

Fuerza de Ventas:

La operación de retail en Colombia incremento un 18% dado a sus

estrategias comerciales como Precios Insuperables, el Quincenazo y un modelo
estratégico para ofrecer precios mas bajos.
Las operaciones en ventas por internet por reconocimiento subió un 5% en
las paginas del éxito.com y Carulla.com, con un aumento en ventas de 23% de las
cuales el 16% son marketplace, lanzado a finales del 2015.
Viajes éxito cerro el 2016 con un crecimiento del 16% y mas de 210mil
clientes, consolidado y reconocido como la segunda mejor compañía en ventas de
planes turísticos.
En Brasil Assaí las ventas mayoristas de Cash y Carry se consolidó como el
mas atractivo y dinámico en Brasil, creciendo en ventas en un 38% en moneda
local, sus proyecciones a futuro son positivas, puesto que su marca a nivel
internacional ha tenido gran acogida por los clientes.
En Uruguay los ingresos crecieron un 11.1% en pesos, manteniendo el
liderazgo en el mercado.
 En conclusión el Grupo Éxito maneja una estrategia de venta que impacta
en todos los territorios donde se encuentran, manejando distintas ofertas y canales
de publicidad para ofertar sus promociones al mercado.

Debilidades
No es líder en ventas a nivel on-line
Dado a mercados mas económicos
como Ara o D1, el grupo éxito es
competido por estos dado a su
estrategia de precios
Fortalezas
Reconocimientos a nivel nacional e
internacional
Sus directivos son reconocidos por los
periódicos mas nombrados del país
Es el líder del Retail a nivel
Latinoamérica
Sus estrategias de ventas han
generado gran impacto en la población,
sosteniendo sus ventas

Sistemas De Información Para Toma De Decisiones

En 1996 Almacenes Éxito es una empresa colombiana con presencia en

Bogotá y Medellín, la cual sólo contaba con un sistema de información comercial
básico, la estructura administrativa y operativa era muy robusta, un manejo de
inventario muy cargado generando costos operativos altos, esto los impulso a
implantar un sistema de información que les ayudara a obtener una información
mas clara en la de los inventarios en el área de compras.
Al organizar las diferentes bodegas el área de compras tenía una
información más acertada para realizar los pedidos, ya que antes debían
comunicarse con los supervisores para validar inventarios y ahora sólo con
verificar el sistema gestionaban los pedidos.
Más cambios para mejorar

Se inicia la solicitud de pedidos vía sistema EDI (electronic data

interchange) que se utilizaba para trasferir documentos electrónicos mejorando
la comunicación cliente - proveedor.
así el área de compras mejoro su gestión al reducir los tiempos de atención para
la rotación de la mercancía.
 Dentro de los primeros cambios implementan un sistema de información
comercial denominado S.E.I.S. el cual transmitía información al sistema S.I.N.C.O
para todo lo relacionado con los movimientos en los centros de distribución y
bodegas auxiliares en los almacenes, luego deciden realizar un Cambio al sistema
WMSPara mantener el control de sus operaciones adquieren este sistema y asi
migrar todas las actividades que manejan desde el sistema S.E.I.S. con esto se
logra actualizar toda la información de inventarios, Se tiene mayor control a la
salida de productos desde el picking, pasando por el embarque, transporte,
desplazamiento, llegada, exhibición y venta.
El Sistema de Manejo de Almacenes WMS (Warehouse Management
Sytstem) es un poderoso sistema de ejecución que maneja todas las actividades
del centro de distribución dentro de las cuales se incluye recepción, almacenaje,
cross-docking, planificación de órdenes, recogida (picking), empaquetado y
despacho. El sistema realiza la gestión de tareas de los operarios garantizando el
máximo de utilización de los recursos. Esto implica que el sistema asigna las
tareas a los operarios acorde a su perfil de trabajo, al equipo que utilizan, al área
en la cual se encuentran y a la prioridad de la actividad.
El sistema provee un excelente control del inventario, permitiendo además
un manejo efectivo de las actividades y equipos, así como también lograr la
optimización del uso de la capacidad de almacenamiento del centro de
distribución. La solución se complementa con la funcionalidad de YMS (Yard
Management System) para la gestión del patio de vehículos con lo cual se
mejoran los procesos de carga y descarga.
De igual forma cuenta con Sistema de Gestión de Optimización de
Transporte y pago de fletes (TMS) permite la planificación de rutas dinámicas
diarias y de rutas fijas tanto de despacho como de recolección. Se planifican en
forma integrada las rutas de despacho de los distintos centros de distribución a
nivel regional. El sistema está totalmente integrado con el WMS, recibe la
información de los pedidos a despachar, planifica las rutas de despacho y envía la
información de las rutas planificadas al WMS de modo que el proceso de
preparación de los pedidos se realice en base a las rutas planificadas.
Los beneficios del TMS no sólo se miden en ahorro de costos, ya que
maximiza la capacidad de carga de los vehículos: su utilización también permite
mejorar el servicio al garantizar entregas seguras y oportunas según los
requerimientos de los puntos de venta. El sistema TMS considera las ventanas de
atención de los puntos de entrega y los niveles de prioridad de los despachos,
para generar rutas no sólo óptimas en tiempo y distancia sino que garanticen la
entrega de cada despacho dentro de los requerimientos de horario de los clientes
por complejos que estos sean. El proceso de planificación de rutas en el TMS es
un proceso bastante rápido, capaz de planificar en pocos minutos volúmenes
importantes de pedidos; esto permite agilizar el proceso de preparación de
pedidos y por ende disminuye el tiempo total de despacho, a la vez que minimiza
el tiempo de espera de los transportistas. La herramienta TMS también se utiliza
para la determinación de los montos a pagar por concepto de servicios prestados
por las diversas empresas de transporte.
Cabe aclara que WMS cuenta con gestión del transporte, gestión de
órdenes y sistemas contables completos.

Fortalezas
F1 Imagen moderna de su marca
F2 Ventas a domicilio y en línea
F3 diversidad y variedad de productos
F4compañía líder y gran reconociendo de Colombia
F5facil localización de productos
F6informacion mas acertada
F7 mejor comunicación cliente – proveedor
F8 mayor control a la salido de los productos
F9 mejor calidad en el servicio
F10reducion en la perdidas de la mercancía
F11Buen posicionamiento de la marca Éxito.
F12 Fuerte capacidad de negociación con sus proveedores
F13Diversidad de formatos comerciales que le permite el acceso a diferentes
segmentos del mercado
F14Expansión y diversificación de sus productos de marca propia.
F15Amplia cobertura geográfica
F16 Diversidad y variedad de productos
F17 Expansión y unificación de la empresa
F18 Economía de escala
F19 Alianza estratégica con proveedores nacionales e internacionales
F20 Cadena de supermercado de mayor tamaño
F21 Líder de comercio electrónico
F22Manejo de tarjeta éxito como opción para el crédito de consumo, ofreciendo
como alternativa para la financiación de los clientes

Debilidades
D1 Exposición a la estabilidad económica del país.
D2 Falta de presencia en mercados internacionales.
D3 ubicación
D4 competencia en precios
D5 expansión internacional
D6 competencias con las demás cadenas
D7 demanda inestable
D8 la omisión de preciso de algunos productos en ciertos almacenes
D9 baja flexibilidad en los turnos de trabajo
D10 cuenta con algunos predios en arriendo
D11. Incumplimiento en muchas promesas a sus clientes
D12 precios en los insumos
D13 crear una mejor estrategia de venta, con el fin de fin de fidelizar y abarcar
mayores mercados
D14 Agilidad y tiempo a la hora de realizar pagos área de cajas
F15 Amplia cobertura geográfica

Analisis de todas las áreas:

Fortalezas Debilidades

Innovación tecnológica en cadenas y Tiempo para implementar esta

supermercados siendo pionero en estas tecnología en todas sus tiendas Éxito.
nueva tecnologías en el país.

Comodidad para todo tipo de clientes Dificultad en la adaptación de los

para realizar compras por medios de clientes en las nuevas tecnología.
aplicaciones y sin hacer filas.
Con 69 años ha ganado reconocimiento La competencia en precios altos que
nacional e internacional, teniendo con actualmente mantiene el grupo éxito
sigo una estabilidad administrativa e
imagen moderna y reconocida
Es una de las empresas que más
genera empleo y progreso para los
colombianos
Con el crecimiento latino con el que
cuenta hoy en día el grupo éxito, lo
hace competir a nivel mundial con un
retail de Asia como los mas
reconocidos y mejor calidad
Los ingresos obtenidos por Éxito son
superiores a los ingresos de Olimpica,
dejando claro que sus ganancias son
mas, permitiendo expandir mas sus
tiendas y productos a la sociedad como
sus marcas estrategicas éxito, carulla,
surtimax y superinter.
El patrimonio de Éxito es superior al de
las tiendas Olimpica, obteniendo mas
ganancias por la diferencia en ventas,
generando mas empleo, nueva
infraestructura, mas opciones de venta
como por via internet.
Las marcas que maneja esta cadena de
supermercados que son bastante
amplias y son reconocida por los Es un mercado susceptible a las
clientes. pérdidas de mercancía por robo
El servicio prestado a sus visitantes es
siempre ejemplar
Tiene siempre disponibilidad de sus
productos
La operación de la tienda está bien
La alta demanda de empleados permite
grandes errores en la funcionalidad de
las áreas, como gastos, rotación de
personal, llegadas tardes y demás que
retrasan las funciones de cada uno y
desmejorando el compromiso de las
áreas
La inestabilidad de los compradores,
pues hoy en dia existen diferentes
lugares donde comparar y preferir el
mejor lugar según corresponda el
cliente
El porcentaje de ingresos que obtiene
Olimpica es un gran punto en el que
grupo éxito debe trabajar por atraer,
pues aunque sea menos de lo que ellos
actualmente ganan, la meta es atraer la
mayor cantidad de clientes
El mantenimiento del gran patrimonio
que sostiene éxito es igualmente al
gasto que se debe tener para
sostenimiento como servicios o pago de
empleados
Falta presencia de vendedores por
marcas en las secciones, puesto que al
haber tantas marcar la gente se
confunde
Existen bastantes productos sustitutos
Incumplimiento en muchas promesas a
organizada
Reconocimientos a nivel nacional e
internacional
Sus directivos son reconocidos por los
periódicos mas nombrados del país
Manejo de tarjeta éxito como opción
para el crédito de consumo, ofreciendo
como alternativa para la financiación de
los clientes
Alianza estratégica con proveedores
nacionales e internacionales
sus clientes
No es líder en ventas a nivel on-line
Dado a mercados mas económicos
como Ara o D1, el grupo éxito es
competido por estos dado a su
estrategia de precios
crear una mejor estrategia de venta,
con el fin de fin de fidelizar y abarcar
mayores mercados
baja flexibilidad en los turnos de trabajo
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS – MEFI
VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION PONDERADO
FORTALEZAS
Cuenta con los equipos necesarios
para realizar la operación 0,03 3 0,09
Tiene sus puntos de servicio al cliente
atención de quejas y reclamos 0,09 4 0,36
La infraestructura es de facil acceso 0,05 3 0,15
La estrategia de exhibición de sus
productos es organizada. 0,04 4 0,16
Sus horarios de atención se manejan
pensando en el cliente del sector 0,08 4 0,32
Las aperturas de nuevos puntos para
comodidad de los clientes 0,07 4 0,28
Comodidad para todo tipo de clientes
para realizar compras por medios de
Aplicaciones sin hacer filas 0,08 4 0,32
Ventas a domicilio y en línea 0,02 3 0,06
mejor comunicación cliente –
proveedor 0,04 3 0,12
mejor calidad en el servicio 0,05 3 0,15

DEBILIDADES
El costo de sus productos es elevado 0,09 1 0,09
los clientes se pueden cambiar por
otras empresas dependiendo la propia
conveniencia 0,03 2 0,06
la omisión de precios de algunos
productos en ciertos almacenes 0,06 2 0,12
Incumplimiento en muchas promesas
a sus clientes 0,06 2 0,12
Agilidad y tiempo a la hora de realizar
pagos área de cajas 0,09 1 0,09
Dificultad en la adaptación de los
clientes en las nuevas tecnología. 0,01 2 0,02
Que sus exhibiciones no sean
llamativas para sus clientes 0,02 2 0,04
falta de atención al usuario en
diferentes puntos del almacén 0,05 2 0,1
No es líder en ventas a nivel on-line 0,02 2 0,04
portafolio de seguros éxito 0,02 2 0,04
1 2,73
 CONCLUSIONES
Calificación ponderada de almacenes Éxito es 2,73 por lo tanto es una
organización interna Fuerte.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO – MPC GRUPO EXITO

CENCOSU
FACTORES DE VALO EXITO OLIMPICA ALKOSTO
D
EXITO R CALIFIC
PUNTAJ
CALIFIC
PUNTAJ CALIFI PUNTAJ
CALIFIC PUNTAJE
E E C E

Participation en
0.21 4 0.84 3 0.63 2 0.42 2 0.42
el Mercado
Competitividad
0.10 2 0.2 3 0.3 3 0.3 3 0.3
en Precios
Canales de
0.08 3 0.24 2 0.16 2 0.16 1 0.8
Distribucion
Calidad del
0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.36 3 0.27
Producto
Desarrollo
0.14 4 0.56 4 0.56 3 0.42 3 0.42
teconologico
Publicidad 0.13 3 0.39 3 0.39 2 0.26 1 0.13
Comunicación
0.10 4 0.4 4 0.4 3 0.3 3 0.3
Efeciente
Servicio al
0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16 2 0.16
Cliente
Marca 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 2 0.1
Total Resultado
1.00 3.12 3.02 2.48 2.9
Ponderado
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