Diseño e implementación del Sistema de Manejo de Capacidad de

Carga y Sistema de Coordinaciones y Monitoreo de las Actividades

Turísticas de la Ciudad Colonial de Santo Domingo

Manual de operaciones de Museos y

Recursos Visitables
Manual de Operaciones de Museos y Recursos Visitables

Introducción ................................................................................................................................... 3
Objetivo.......................................................................................................................................... 3
Población objetivo.......................................................................................................................... 3
Operaciones .................................................................................................................................. 6
Posibles medidas de gestión de la capacidad de carga .............................................................. 10

Anexos

Anexo I - Modelo Documento Acuerdo de Colaboración MM y RRVV

Anexo II – Plantilla Flujo de Visitantes y Distribución Temporal – MM y RRVV (Plantilla Excel)
Anexo II (2) - Encuesta a visitantes de museos y recursos visitables.

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Introducción
El presente manual constituye un apoyo para la ejecución de las operaciones de manejo de la
capacidad de carga turística y monitoreo de las actividades turísticas de Ciudad Colonial,
llevadas a cabo entre la OGD y los museos y recursos visitables de la ciudad.
El presente manual está dirigido a los encargados de la administración de los museos y recursos
visitables de Ciudad Colonial, y está concebido para ser implementado y permitir el
funcionamiento correcto entre la administración y la OGD.
El contenido de este documento, no obstante, se concibe como un contenido dinámico, que
puede estar sujeto a revisiones y mejoras por parte de los implicados en su ejecución, con el fin
de optimizarse y ajustarse a las necesidades de las partes.
La estimación de umbrales de capacidad de carga turística se considera una herramienta útil en
la gestión de museos y recursos turísticos patrimoniales para:
Garantizar la adecuada conservación del patrimonio.
Garantizar la calidad de la visita.
Optimizar las condiciones y características de visita, desde un punto de vista museográfico.
Contribuir con conocimiento específico en las decisiones de marketing del recurso/museo y el
destino: promociones, diseño de producto, estrategias de distribución o estrategias de
comunicación.

Objetivo
El objetivo de la Oficina de Gestión en Destino es monitorear la capacidad de carga de Ciudad
Colonial en colaboración con los actores turísticos que operan en Ciudad Colonial.
El objetivo del Manual de Operaciones de Museos y Recursos Visitables es contar con una
herramienta administrativa de fácil ejecución, para llevar a cabo las operaciones entre los
museos y recursos y visitables y la OGD, requeridas en el manejo de la capacidad de carga y
monitoreo de la actividad turística en Ciudad Colonial.

Población objetivo
Museos y recursos patrimoniales visitables, localizados en Ciudad Colonial, de titularidad pública
o privada. Según el inventario realizado en la fase de diagnóstico de este proyecto, son los
siguientes:

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 Edificaciones y Monumentos visitables
1 Iglesia de Santa Bárbara
2 Alcázar de Colon
3 Torre del Homenaje
4 Catedral
5 Puerta de Carlos III
6 Iglesia de los Dominicos
7 Convento de los Dominicos
8 Capilla de la Tercera Orden
9 Regina Angelorum
10 Iglesia del Carmen
11 Iglesia de San Lázaro
12 Iglesia de Las Mercedes
13 Logia de Las Mercedes
14 Capilla de las Mercedes
15 Ruinas de S Francisco
16 Iglesia de San Miguel
17 Palacio Consistorial/ Cabildo A D N
18 Colegio Gorjón/ Centro Cultural de España
19 Casa de la Moneda
20 Casa de los Jesuitas
21 Casa de Diego Caballero
22 Casa del Sacramento
23 Casa de Hernán Cortés/ Embajada de Francia
24 Capilla de los Remedios
25 Casas de las Gárgolas
26 Casa del Tapao
27 Casa del Cordón
28 Casa de las Academias
29 Academia de Ciencias
30 Iglesia de la Altagracia
31 Ruinas de S Nicolas de Bari
32 Iglesia de San Antón

Museos
1 Museo de Las Casas Reales
2 Museo de la Resistencia
3 Museo de la Porcelana
4 Museo de La Catedral
5 Casa de Herrera/ Borgellá

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6 Museo de las Atarazanas Reales
7 Museo Casa de Tostado
8 Panteón de la Patria
9 Museo del Niño Trampolín/ Casa de Bastidas
10 Museo de Duarte
11 Museo Mundo del Ámbar
12 Museo del Larimar
13 Museo de la Policía
14 Museo de Armas de la Fortaleza

No obstante, no todos están acondicionados para la visita, ni disponen de un sistema de venta

de entradas o similar, que permita realizar un seguimiento de visitantes.
El presente manual de operaciones está pensado se dirija únicamente a aquellos museos y
recursos turísticos más visitados, con personal y medios para implantar la recogida de
información propuesta.

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Operaciones
1. Medición del flujo de visitantes y distribución temporal.
2. Rotación de la visita.
3. Encuesta a visitantes de museos y recursos visitables.

OPERACIÓN:
1. Medición del flujo de visitantes y distribución temporal.

1.1 Descripción:
Operación para conocer el volumen total de visitantes que recibe cada museo/recurso visitable,
así como su distribución temporal a lo largo del día. Pueden darse concentraciones en franjas
horarias concretas, días de la semana o meses concretos, que requieran tomar medidas de
gestión de la capacidad de carga.

1.2 Objetivo:
Obtener la información necesaria para establecer los umbrales de capacidad de acogida, de
manera que se garantice la óptima conservación patrimonial, así como la calidad de la visita.

1.3 Responsable:
• Personal recepción visitantes o venta entradas.

1.4 Procedimiento:
a) Registrar/apuntar diariamente el número de visitantes que acceden al museo/recurso,
por franja horaria.
b) Estos datos deben volcarse en la plantilla excel que se facilita (Anexo II).
c) A mes vencido, la plantilla Excel, actualizada, se enviará por correo electrónico, a la
dirección facilitada por la OGD.

1.5 Formato:
Plantilla excel (Anexo II – Plantilla Flujo de Visitantes y Distribución Temporal - Museos y
Recursos Visitables).
Envío por email.
Periodicidad envío: mensual.

1.6 Definiciones:
Visitante: Se entiende por visitante a la persona que accede al museo o recurso patrimonial
visitable con objeto de conocer el espacio, la colección o contenidos expuestos. Puede tratarse
de un visitante individual (accede al museo o recurso por su cuenta) o de grupo (accede al
museo o recurso formando parte de un grupo organizado por una agencia, tour operador,
asociación u otra entidad organizadora de la visita, como un colegio o una institución cultural,
por ejemplo).

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OPERACIÓN:
2. Rotación de la visita.

2.1 Descripción:
La rotación de la visita es la duración media estimada de la visita al museo/recurso visitable por
visitante. Se trata de un indicador muy importante para delimitar los aforos máximos
simultáneos, de manera que se garantice la calidad óptima de la visita y la preservación del
patrimonio y contenidos.
La duración de la visita varía sobre todo en función del tipo de visitante, especialmente si se
trata de una visita individual o guiada, o si de trata de una visita de grupo. No es el mismo
tiempo el que dedican a la visita un grupo de escolares con su profesor, por ejemplo, que el
empleado por una familia sin un interés especial, que acude de forma individual a visitar el
museo/recurso/recinto. La capacidad de carga, por tanto, depende no sólo del número de
visitantes que acceden, sino también del tiempo que permanecen en el museo/recurso/recinto.

2.2 Objetivo:
Obtener la información necesaria para establecer los umbrales de capacidad de acogida, de
manera que se garantice la óptima conservación patrimonial, así como la calidad de la visita.

2.3 Responsable:
• Gerente/gestor del museo/recurso visitable.
• Personal de recepción/atención visitantes.

2.4 Procedimientos:
a) Estimar la duración media de la visita a partir del tipo de visitante. La estimación de la
duración media de la visita debe establecerse al menos para dos tipos de visitante:
visita guiada y visita individual.
Para hallar la duración media de la visita se sugieren dos herramientas:
• A través del reconocimiento de campo del espacio acondicionado para la visita y la
observación directa.
• La rotación de la visita puede también calcularse a través de encuestas al visitante.
b) Una vez calculada, la estimación de la duración media de la visita se comunicará a la
OGD por email, a través de la dirección de correo electrónico facilitada.
c) Revisar anualmente el indicador de rotación de visita.

2.5 Formato:
Envío de resultados por email.

2.6 Definiciones:
Visita guiada: Visita, generalmente de grupo, dirigida por un guía especializado, un guía del
museo, un profesor o similar.

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OPERACIÓN:
3. Encuesta a visitantes de museos y recursos visitables.

1.1 Descripción:
Operación para conocer cuál es el perfil del visitante, cómo valora la experiencia de la visita y
poder detectar si existen problemas de capacidad de carga. Supone una herramienta de gestión
para el responsable del recurso, que permite identificar áreas de mejora.
Ficha técnica:
Universo: total visitantes anuales que recibe el museo / recurso
Muestra: cálculo a partir del universo anterior, para un máximo margen de error permitido del
±5% para el total
Intervalo de confianza: 95,5% p=q=50
Sistema: aleatorio simple.
Entrevista personal en el interior del museo / recurso.
Frecuencia: 1 oleada / año. Se recomienda distribuir el trabajo de campo de forma mensual,
proporcional en función de la afluencia mensual de visitantes al recurso.

1.2 Objetivo:
Obtener información acerca del perfil del visitante, caracterización de la visita y percepción de
calidad de la misma, de utilidad para los gestores de los recursos, a fin de mejorar la
experiencia del visitante en el mismo.

1.3 Responsable:
• Personal interno del museo.

1.4 Procedimiento:
a) Pre-test del cuestionario: El modelo de cuestionario que se presenta en este
documento, ha sido diseñado a partir de la experiencia empírica en otros lugares, y
adaptado a los objetivos del proyecto, así como a la realidad turística de Ciudad
Colonial. No obstante, como en todos los estudios de estas características, se
recomienda realizar un pre-test previo del mismo, antes de comenzar el trabajo de
campo, con objeto de corregir o adaptar cuestiones no detectadas. Se recomienda
realizar el pre-test con al menos 10 entrevistas.
b) Traducción del cuestionario definitivo: A partir de los datos de demanda y mercados de
que se dispone, se recomienda que el cuestionario esté disponible al menos en
castellano, inglés y francés.
c) Realización del trabajo de campo: A partir de las premisas de la ficha técnica, se llevará
a cabo el trabajo de campo, lo que puede hacerse de diversas maneras, en función de
los recursos disponibles:
- Mediante contrato a una empresa especializada en estudios de mercado.
- Mediante personal propio del museo
- Mediante acuerdo de prácticas con las facultades universitarias de sociología o

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 escuelas de turismo de la ciudad.
El personal encuestador debe ser capaz de realizar las encuestas en los idiomas
indicados.
d) Volcado de datos, depuración y tabulación: Pueden emplearse diferentes programas
informáticos para el tratamiento estadístico de los datos. Se recomienda el programa
SPSS por su estandarización y por la naturaleza de los datos.
e) Explotación y resultados: Explotación estadística de los datos obtenidos y obtención de
resultados.
Informe: Presentación de resultados e interpretación de los mismos en un informe, visual
(gráficos) y explicativo.

1.5 Formato:
Plantilla cuestionario papel (Anexo II(2) – Modelo Encuesta al Visitante de Museos y Recursos
Visitables
Tratamiento datos: Excel y/o SPSS

1.6 Definiciones:
Visitante: Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno
habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u
otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el país o
lugar visitados. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que
pernocta), si su viaje incluye una pernoctación, o como visitante del día (o excursionista) en
caso contrario.
Grupo de viaje: Un grupo de viaje se define como visitantes que realizan juntos un viaje y
comparten los gastos vinculados con el mismo.
Lugar de residencia habitual: El lugar de residencia habitual es el lugar geográfico en que la
persona empadronada reside habitualmente, y se define por la ubicación de su vivienda
principal.

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Posibles medidas de gestión de la capacidad de carga
A través de la monitorización de los datos y el seguimiento de la evolución de los mismos, desde
la OGD se podrá brindar a los responsables de museos y recursos visitables, información muy
útil para la gestión de la capacidad de carga de estas instalaciones, que servirá para estudiar e
implantar diferentes medidas que resuelvan situaciones y mejoren la preservación del patrimonio
y la calidad de la visita, así como la gestión integral del museo o recurso.
En colaboración con los responsables designados, la OGD puede detectar e informar de
situaciones que afectan a la capacidad de carga (saturación en horas punta, saturación en
fechas concretas, cuellos de botella….) y sugerir la implantación de medidas correctoras, del
tipo:

Zonificación
Determinadas áreas pueden requerir un paso o un horario restringidos, de manera que se eviten
aglomeraciones y se permitan la contemplación y disfrute del espacio u objeto en condiciones
adecuadas.
Señalización direccional y gestión del espacio
Puede detectarse la necesidad de predeterminar el recorrido a través de la instalación en un
sentido concreto, ordenando y dispersando los flujos, de manera que la visita sea más ordenada
e interesante para el visitante. Otras herramientas museográficas pueden ayudar a configurar la
estructura y duración de la visita, estableciendo sentidos de circulación, espacios estratégicos
estanciales, áreas-pasillo, etc.
Aforos máximos
Una vez que se detecta una excesiva concentración en determinados lugares, horas o fechas,
que afecta al patrimonio o a la calidad de la visita, pueden establecerse aforos máximos para
evitar el problema.
Venta anticipada y reserva de entradas
La implantación de un sistema de venta anticipada y de reserva de entradas, permite a los
gestores organizar adecuadamente los flujos, conociendo de antemano el número de visitantes
previsto, y disponiendo horarios y pases en función de los umbrales máximos. Se evitan también
así situaciones de largas colas en los accesos, puesto que el visitante acude ya con su entrada,
a la hora adecuada.
Organización de visitas guiadas:
Estructurar las visitas en pequeños grupos y en horarios concretos, con reserva, permite a los
gestores ordenar los flujos y evitar saturación.
Gestión dinámica del precio:
Existen diferentes estrategias a la hora de establecer los precios de entrada al museo o recinto,
que ayudan en ocasiones en la ordenación de flujos (precios de grupo, precios diferentes según
día o temporada…).

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