Curso: Metodología de la investigación.

Nombre: José Mercedes Vílchez Villegas.

Tema: Calidad de atención en salud en el área de parto del Hospital Cayetano

Heredia de Lima.
 Índice

Capitulo l 1

1.1 Planteamiento del problema. 1

1.1.1 Pregunta de la investigación. 2
1.2. Objetivos 2
1.2.1 Objetivo general 2
1.2.2 Objetivos específicos 2
1.3. Justificación

Capitulo ll 3

2.2 Marco teórico. 3

2.2.1 Calidad: 3
2.2.2 Calidad de la atención de la salud. 4
 Capitulo l

1.1 Planteamiento del problema

En el Perú el tema de calidad de los servicios de salud ha adquirido una gran

importancia y cada vez alanza prominencia debido a la autonomía con que
opinan y juzgan los usuarios, acerca de la asistencia que reciben los usuarios
por los encargados de prestar servicio de salud.

Los servicios de atención de parto se ha ido desarrollando en un avance y

velocidad que ha forzado a realizar cambios profundos en la estructura y
organizaciones, asimismo se ha venido implantando el enfoque de la calidad
total e los servicios de salud, como una opción que reoriente las estrategias de
atención de salud considerando no solo la necesidad de ampliar la cobertura
sino implementar mecanismos que aseguren una prestación de servicios del
mas optimo nivel.

Hoy en día los hospitales del sector público en el ámbito nacional, enfrentan
diversos problemas, aunque la mayoría ha venido invirtiendo recursos
mejorando los procesos de atención en busca de mejorar la calidad de
atención, pero han alcanzado diversos grados de desarrollo que los usuarios
siguen manifestando insatisfacción por la atención que se les brinda.

Con esta investigación se pretende hacer una evaluación de la calidad de

atención y satisfacción en la atención del parto en el servicio de hospitalización
del hospital Cayetano Heredia con la finalidad de conocer la calidad de
atención y cuan satisfecho están los usuarios con la atención recibida.

1.1.1 Pregunta de la investigación

¿Cuál es la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios, en

atención de parto del servicio de hospitalización en el hospital Cayetano
Heredia?
1.2. Objetivos

1.2.1 Objetivo general:

➢ Determinar la calidad de atención y grado de satisfacción del

usuario, en el servicio de parto de servicio de hospitalización del
hospital Cayetano Heredia.

1.2.2 Objetivos específicos:

✓ Identificar en las usuarias la calidad de atención recibida en el

servicio de parto.

✓ Identificar en las usuarias el grado de satisfacción recibida en el

servicio de parto.

2.1 Justificación

Esta investigación pretende dar a conocer los diferentes aspectos relacionados

con el nivel de calidad de atención del usuario y satisfacción en el servicio de
partos hospitalizados de la unidad de obstetricia.

La calidad es un desafío para los líderes del sector salud, es decir se requiere
de la creación y funcionamiento de un sistema que mejore de manera
permanentes los servicios de salud, logra la satisfacción plena de los usuarios,
mejora el nivel de competencia profesional del personal de salud y
fundamentalmente logra el mejoramiento de la gestión administrativa de dichos
servicios.

Los usuarios que acuden a las unidades de servicios de Salud esperan contar
con servicios accesibles tanto en distancia y traslado como en lo referente a los
trámites requeridos para poder disponer de ellos: amabilidad y atención
oportuna, un ambiente agradable en cuanto a iluminación, ventilación,
privacidad, comodidad, funcionalidad, orden y limpieza. Contar con la
información suficiente y clara por parte del personal que lo atiende y que este
se encuentre capacitado ya sea técnico o profesional de acuerdo al tipo y al
nivel de operación de las unidades son otras las expectativas.
Por ello es importante conocer la cualidad que se brinda en el hospital
Cayetano Heredia con la finalidad de conocer cuál es el nivel de calidad de
atención en el hospital.

Capitulo ll

2.2 Marco teórico.

2.2.1 Calidad:
Se refiere a la capacidad que tiene un objeto para satisfacer las necesidades
implícitas o explicitas según un parámetro, asimismo es un cumplimiento de
requisitos de calidad para obtener los resultados planeados, proporcionando
satisfacción al consumidor como a los miembros de la organización en términos
de rentabilidad e imagen frente a sus competidores.

Existen varios conceptos sobre el tema de calidad escritos por diferentes

autores.

(W. Edwards Deming):

Deming (2005) explica que la calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado
y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagara; la calidad
puede estar definida solamente en términos del agente.

(Joseph M. Juran): la palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos

son el más representativo.

❖ La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en

las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

❖ Calidad consiste en libertad después de las deficiencias

.
(Kaoru Ishikawa): de manera somera calidad significa calidad del producto.
Mas especifico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la
información, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad del objetivo,
etc.

(Philip B. Crosby): calidad es conformidad con los requerimientos. Los

requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no hay
malentendidos; conformidad con esos requerimientos; la no conformidad no
detectada es una ausencia de calidad.
2.2.2 Calidad de la atención de la salud.

Se encuentra vinculado con la satisfacción de las necesidades y exigencias

del paciente individual, de su entorno familiar y de la sociedad como una
totalidad.

Existen diversos conceptos sobre la calidad de atención en salud:

(Dr. Avedis Donabedian. (1980)): "La calidad de la atención consiste en la

aplicación de la ciencia y tecnologías médicas en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El
grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la
atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios."

(M. I. Roemer y C. Montoya Aguilar, OMS. (1988)): El desempeño apropiado

(acorde con las normas) de las intervenciones que se sabe que son seguras,
que la sociedad en cuestión puede costear y que tienen la capacidad de
producir un impacto sobre la mortalidad, la morbilidad, la incapacidad y la
desnutrición. Calidad de la asistencia al paciente es el grado en que los
servicios de asistencia sanitaria, dado el estado actual de los conocimientos,
aumentan la probabilidad de lograr los resultados que se buscan en la salud de
los pacientes y reducen la probabilidad de obtener efectos no deseados. Hay
distintos conceptos relacionados con respecto a la calidad de la atención y es
que ésta depende íntegramente de la opinión del paciente o usuario. La calidad
es el concepto clave hoy en día para los servicios de salud y la Organización
Mundial de la Salud la define como:

a) Un alto nivel de excelencia profesional.

b) Uso eficiente de los recursos.
c) Un mínimo de riesgos para el paciente.
d) Un alto grado de satisfacción por parte del paciente.
e) Impacto final en la salud.