Universidad de lima

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Carrera de Ingeniería Industrial

Trabajo de Investigación:
“Análisis de la ética y responsabilidad social en
una organización”
Integrantes del equipo:

Bejarano Surichaqui, Brayan Sergio 20161823

Bojorquez Juscamayta, Flavia Romy 20151667
Díaz Arce, Luis Franco 20150436
Palomino Paucar, Gian Piero 20152175
Pullo Salazar, Henry David 20171786
Velásquez Santamaría, Pedro Luis 20161524

Sección: 706

Lima-Perú

Febrero del 2019

 ÍNDICE

1. Introducción ........................................................................................................V

2. Perfil de la organización: .....................................................................................V

3. Principios éticos de la empresa ............................................................................V

4. Mapeo o identificación de los stakeholders internos y externos. ..........................V

5. Políticas de responsabilidad social de la organización. ........................................V

6. Elaboración y análisis del diagnóstico de RS según ETHOS PERU 2021. .......... XI

6.1. Valores, Transparencia y gobierno corporativo: ..................................... XI
6.2. Publico interno: ...................................................................................... XII
6.3. Medio ambiente:.................................................................................... XIII
6.4. Proveedores: .........................................................................................XIV
6.5. Clientes y consumidores: .......................................................................XIV
6.6. Comunidad: ...........................................................................................XV
6.7. Gobierno y sociedad: ..............................................................................XV

7. Análisis de información del trabajo de campo. .................................................XV

8. Plan de gestión de RS. ...................................................................................... XXI

9. Conclusiones y recomendaciones. .................................................................... XXII

 ÍNDICE DE TABLAS

TABLA
5.1……………………………………………………………………………..23
TABLA
5.2……………………………………………………………………………..25
TABLA
5.3……………………………………………………………………………..31
TABLA
5.4……………………………………………………………………………..31
TABLA
6.1……………………………………………………………………………..33
TABLA
6.2……………………………………………………………………………..38
TABLA
6.3……………………………………………………………………………..38
TABLA
6.4……………………………………………………………………………..39
TABLA
6.5……………………………………………………………………………..39
TABLA
6.6……………………………………………………………………………..40
TABLA
6.7……………………………………………………………………………..40

ÍNDICE DE IMÁGENES

IMAGEN 1.1……...………………………………………………………………….....8
IMAGEN 2.1….......………………………………………………………………….....9
IMAGEN 2.2….......…………………………………………………………………...10
IMAGEN 3.1……...…………………………………………………………………...13

1. Introducción

2. Perfil de la organización:

3. Principios éticos de la empresa

4. Mapeo o identificación de los stakeholders internos y externos.

5. Políticas de responsabilidad social de la organización.

 CAPÍTULO III: PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

3.1 Breve Reseña de la Empresa

3.2 Planeamiento Estratégico
3.3 Estructura Organizacional
3.4 Análisis de la industria: Clasificación CIIU Revisión 4

Clase: 2022 - Fabricación de pinturas, barnices y productos de revestimiento

similares, tintas de imprenta y masillas.

Esta clase comprende las siguientes actividades: fabricación de pinturas y barnices,

esmaltes o lacas; fabricación de pigmentos y tintes, opacificadores y colores preparados;
fabricación de esmaltes vitrificables y barnices para vidriar y enlucidos cerámicos y
preparados similares; fabricación de masillas; fabricación de compuestos para calafatear
y preparados similares no refractarios para relleno y enlucido; fabricación de
disolventes y diluyentes orgánicos compuestos; fabricación de decapantes para pintura y
barniz preparados; y fabricación de tinta de imprenta.(Fuente:INEI)

3.4.1 Análisis del Micro entorno

 Clientes: El 80% de sus ventas son a los distribuidores de Lima y provincias
.Las demás ventas son a empresas .Es el factor más influyente y de mayor
importancia, ya que se debe ofrecer un servicio adecuado y de calidad para
que la imagen de la empresa no se vea afectada.
 Competidores: Los competidores de BR Innovation son todas las empresas
que se dediquen a la distribución de suministros de impresión .Existe una
 fuerte competencia por parte de distintas empresas que pueden ofrecerte
mejores precios; sin embargo, esto te permite realizar posibles mejoras en tus
actividades y procesos.
 Proveedores: Se busca llevar buenas relaciones con diversos proveedores y
establecer vínculos para abaratar costos y conseguir beneficios para ambos.

1.4.2 Análisis del Macro entorno

 Tecnología: La tecnología tiene un papel muy importante, ya que con los
años se busca mejorar, ofreciendo productos más innovadores y con mejor
calidad. Asimismo, sus productos son completamente seguros para evitar el
contacto con posibles insumos tóxicos.
 Socio-cultural: Este factor es trascendental, debido a que la empresa buscar
formar una conducta ética en sus trabajadores no solo dentro de ella ,sino
fuera de ella ,aplicando los principios aprendidos en su vida cotidiana para ser
mejores personas.
 Ecología: La empresa encargada de elaborar los cartuchos o algún otro
suministro de impresión, cuenta con certificaciones que promueven una
correcta gestión ambiental, sobretodo regulando la cantidad de plomo
(insumo altamente tóxico) en sus cartuchos tratando de no afectar al medio
ambiente.

 Político: Este factor es importante, ya que la empresa toma en principal

consideración la Ley de Promoción y Formalización de Micro y Pequeña
Empresa (Ley N° 28015), para mantenerse en el mercado como empresa
formal promoviendo un empleo sostenible.(Fuente: SUNAT)
  Económico: La empresa paga un sueldo justo a sus trabajadores en función a
sus obligaciones. Además, el consumo privado crece cada vez más,
generando un mayor gasto por parte de los distribuidores y empresas que son
los principales clientes.

CAPÍTULO IV: PRINCIPIOS ÉTICOS DE LA EMPRESA

4.1 Acciones éticas de los fundadores, su filosofía y legado

Desde la fundación de BR Innovation se proyectaron un crecimiento sostenido, algo

que se fue logrando con el tiempo. Por ello, BR Innovation, empresa dedicada a la
importación y distribución de suministros de impresión de alto rendimiento, tuvieron un
compromiso sólido que se cumplió en base a diversas acciones éticas.
Además, cuentan con un control y mejora en todos sus procesos, principalmente en la
entrega de sus productos para mejorar la relación y confianza para lograr la fidelidad del
cliente.
También, consideran importante buscan aplicar una adecuada gestión ambiental para
reducir los impactos ambientales y buscar mejoras de la situación actual.
Es así, como esta empresa se ha ido desarrollando en base a estos principios sólidos,
destacando como uno de los líderes en el mercado y diferenciándose de su competencia.

4.2 Carta ética o decálogo de la compañía

El decálogo de la compañía actúa en base a acciones, valores y principios éticos .Este
reglamento interno se expande dentro de la compañía y se evalúa el correcto
cumplimiento de este. También se verifica la efectividad de estas normas mediante un
monitoreo y así tomar decisiones adecuadas a implementar que beneficien a la
compañía con el fin de mantener una conducta ética. Los principales valores que
promueve esta compañía son la honestidad, responsabilidad y transparencia,
principalmente, con los grupos de interés con los que se relacionan para establecer
vínculos de confianza y mantener el prestigio que lo caracteriza.
Asimismo, este decálogo regula el comportamiento de todos los trabajadores y procura
que desarrollen sus actividades cumpliendo los principios necesarios y
responsabilidades que deben cumplir respaldando las decisiones que se tomen dentro de
la empresa.

Principios:
 Toda información que se brinde debe ser verídica y exacta.
 La imagen de la empresa y de sus productos deberá reflejar seguridad en el
mercado.
 El esfuerzo de los trabajadores, en general, debe ser orientado a un servicio de
calidad hacia los clientes y que se sientan satisfecho con los productos.
 Las relaciones con los clientes y proveedores se caracterizan por establecer
vínculos de confianza y transparencia.

4.3 Mecanismos de gestión y control de la ética

BR Innovation es una empresa que se preocupa de la gestión y control de la ética en
base a sus principios y valores éticos antes mencionados .Por ello, se realizan charlas
internas entre trabajadores y el gerente general donde se informa y promueve los valores
dentro de la empresa en todas sus relaciones de trabajo y ante la sociedad. También se
evalúa el cumplimiento de las normas internas mediante una supervisión impulsando las
buenas prácticas en la empresa.

4.4 Imagen Corporativa

BR Innovation es una empresa que se ha identificado por ofrecer un servicio de calidad
y efectividad con sus clientes en la distribución de suministros de impresión,
ofreciéndoles productos de calidad y de alto rendimiento que cuentan con la
certificación ISO 19798 e ISO19752 .Además, esta empresa desea mantener su alto
profesionalismo y su buena reputación frente a sus clientes y proveedores.

4.5 Análisis de la cultura de la empresa

La cultura de la empresa se identifica con un buen ambiente laboral caracterizado por la
honestidad, responsabilidad y respeto; buscando un mejor desempeño y mejoras en las
relaciones entre las distintas posiciones jerárquicas. Esto permitirá una mejora general
dentro de la empresa. Para lograr esto, se realizan diferentes actividades como charlas
motivacionales y capacitaciones para incrementar sus ventas y ofrecer un buen trato al
cliente.BR Innovation busca mejorar continuamente sus procesos y actividades, por lo
que una comunicación efectiva con sus stakeholders debe ser permanente, ya que nos
permite solucionar algún problema específico o continuar con el proceso. Por último, un
trabajo en equipo eficaz permite ofrecer mejores productos que superen las expectativas
del cliente.
6. Elaboración y análisis del diagnóstico de RS según ETHOS PERU 2021.
A continuación se hará un análisis según ETHOS PERU 2021 en base a las respuestas
brindadas por el gerente general y sus trabajadores.

6.1.Valores, Transparencia y gobierno corporativo:

Principio 1: respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos la compañía

no cuenta con ninguna carta de principios o código de ética existente en un documento
formal, pero sí el gerente general incentiva cada fin de semana a través de grupos en las
redes sociales a sus empleados.

Principio 2: con respecto a la diseminación de los valores y principios éticos de la

empresa, esta fomenta cada fin de semana a través de un grupo de whatsapp los
principios éticos trabajados, si algún empleado tuvo un mal comportamiento el gerente
dialoga con él personalmente y si tuvo un desempeño notable entonces lo felicita en
presencia de todos.

Principio 4: con respecto a las relaciones con la competencia del mismo propósito la
empresa no sigue las prácticas de precio y competencia al igual que sus competidores ya
que a veces cuando desea ganar una compra o un cliente lo hace con incentivos
monetarios y sus competidores al vender sus productos suelen robar clientes
estableciendo un precio más bajo en sus productos de menor calidad.

6.2. Publico interno:

Principio 8: respecto al involucramiento de empleados en la gestión, la empresa pone en

práctica con todos sus trabajadores los valores, visión y misión de ella y siempre los
incentiva a seguirlos, tambien el mismo gerente los capacita a cerca de los nuevos
productos o la nueva tecnología que ingrese a la empresa para que puedan entenderla y
usarla.

Principio 11: con relación a la discriminación en la empresa, la organización desaprueba

totalmente cualquier tipo de práctica discriminatoria y en la contratación de sus
empleados el rasgo distintivo de cada persona no es un factor que determine si se queda
con el puesto o no.

Principio 15: la empresa da un pago justo a sus empleados por su trabajo y estos se
sienten conformes con el salario que reciben, además de esto la empresa siempre resalta
a un empleado cada vez que se destaca en la semana y se le da un premio que puede ser
un almuerzo o hasta quizás un aumento en su sueldo.

Principio 16: hay actividades en la empresa que requieren el uso de mascarillas por
ejemplo cuando se hacen recargas de tinta. La empresa no les brinda estos medios de
protección a sus empleados, pero según el gerente general cuando se le entrevisto dijo
que ya se estaba implementando y mejorando las condiciones de salud y seguridad en el
área de trabajo.

Principio 17: la empresa realiza capacitación a sus empleados cada vez que ingresa un
nuevo producto o un nuevo instrumento de trabajo, pero la capacitación es básica ya que
lo hace el gerente y no una persona especializada en eso, además las capacitaciones no
son continuas, como ya se mencionó antes solo se hace cuando un nuevo producto o
herramienta llega a la empresa.
Principio 18: Cuando la empresa tiene que hacer algún despido de algún empleado
primero evalúa la gravedad del caso y dependiendo de este se le incentiva a mejorar o
se le da su remuneración y se le despide, si la empresa ve que el empleado no es muy
eficiente en su trabajo, primero se le advierte y se le reitera varias veces que debe
mejorar en su trabajo y si su mal desempeño persiste entonces se le despide.

6.3.Medio ambiente:

Principio 20: la empresa regula el uso de insumos tóxicos en sus productos, en el mismo
plástico y en el tóner, además los cartuchos que importa tiene aprobada todas las
certificaciones ecológicas de China, como se puede apreciar en la imagen cuenta con las
ISO 19798 Y 19752, entre otras.
 Fuente: elaboración propia.

Principio 21: con respecto al desarrollo de acciones de educación ambiental la empresa

es consciente de que las recargas de cartuchos generan contaminación y son tóxicas por
lo que la empresa quiere erradicar esto y para eso trata de concientizar a sus empleados
haciendo que los materiales que ya no sirven sean reciclados.

6.4. Proveedores:

Principio 25: la empresa elije a los proveedores con mejor reputación en el tema
ambiental y de los cuales sus productos sean los de mejor calidad y a un bajo precio.
Además tanto la empresa como sus proveedores rechazan el trabajo infantil.

6.5. Clientes y consumidores:

Principio 30: la empresa brinda un servicio excelente de atención al consumidor basado

en el respeto y la amabilidad. Si la organización presenta demandas o reclamos por
parte de sus clientes los soluciona inmediatamente y les brinda un descuento a la
siguiente compra que hagan o se les remplaza el producto que no funciona por otro.
Principio 31: la empresa brinda conocimiento a sus clientes de lo toxico que puede ser
trabajar con los cartuchos de tinta en su página de Facebook, además el gerente general
procura trabajar con los cartuchos menos dañinos para las personas por lo que
constantemente estudia el mercado averiguando cuales son los mejores y que se
encuentren a un precio bajo, ya que hay muchos cartuchos a buen precio en el mercado
pero que sus insumos no están regulados y presentan grades cantidades de plomo lo que
es dañino para las personas.

6.6. Comunidad:
Principio 32: debido a que la empresa es nueva no presenta muchos reclamos por parte
de la comunidad pero siempre está dispuesta a atenderlos si es que lo hubiesen.

6.7. Gobierno y sociedad:

Principio 38: la empresa reconoce que hubo situaciones donde para poder ganar un
pedido grande de sus productos recurrió a un soborno.

7. Análisis de información del trabajo de campo.

Encuestas:
Al llegar a la empresa se decidió hacer encuestas anónimas a los 4 empleados de la zona
de recepción y logística de la empresa.
A continuación se presentaran las preguntas y sus respectivas respuestas dadas por los
empleados.
Resultados de la encuesta
En conclusión a los resultados obtenidos por las encuestas hacia los 4 trabajadores de la
empresa, se puede saber que a pesar de ser un grupo pequeño no existen muchos
conflictos como suele suceder en muchos casos, como también que cada uno de ellos
ejerce un grado de respeto hacia sus demás compañeros obteniendo así un alto grado de
confianza y un ambiente laboral muy adecuado.
Para finalizar esto puede verificarse mediante los comentarios positivos escritos por
cada uno de los trabajadores.

Entrevista al gerente:

¿Mediante cómo o que medio es que se mantienen en contacto con sus empleados?

“Hemos creado un grupo mediante whatsapp y hablamos sobre los problemas sucedidos
en la empresa, usualmente siempre se llega a tocar el tema de exportación como
también el uso adecuado de venta, ya que el cliente usualmente tiene dudas a las cuales
nosotros debemos de responder en el menor tiempo posible”.

¿Cómo es el trato entre trabajadores?

“Según mi punto de vista entre los trabajadores de la empresa siempre suelen tratarse
con respeto, a lo cual refiero que todos son muy responsables, cordiales y puntuales a la
hora de laborar”.

¿Ha existido algún problema con sus empleados?

“Si, mayormente son discordancias en la hora ejecutar pedidos y lo que yo hago es

comunicarme por interno con él para no entrar en conflictos con los demás empleados
en la charla conversamos sobre el rendimiento o actitud que ha estado teniendo, así
puedo yo conversar sobre la inquietud o problema que el posea, y si siguiera la misma
actitud se le sancionaría con el pago quincenal”.

¿Cuáles son los grupos de interés de la empresa?

“En la empresa nos planteamos una idea en la cual aceptamos que nuestros grupos de
interés son los siguientes”:

 Distribuidores en Wilson (mayoristas)

 Distribuidores en provincia
 Familia
 Empresas

¿Cómo describiría a la empresa?

“Somos una empresa emprendedora constituida por socios los cuales trabajamos para
lograr una meta y considero que como empresa crecemos con el transcurso del tiempo,
ya que al inicio todo esto sucedió como una pequeña idea que con el transcurso se tornó
un negocio, hemos proyectado más de lo que esperábamos y esto nos muestra que
somos una empresa unida y unas gran interés en crecer, con esto ya mencionado podría
resumir que en la empresa existe un ambiente laboral adecuado para cualquier
trabajador que esté interesado a laborar con nosotros”.

¿Qué relación tiene con sus proveedores?

“Nuestra relación con ellos es bastante cercana a veces nos conectamos con video chat,
somos más cercanas con 3 proveedores y sobre todo con uno, en resumen nuestra
relación va por un buen camino, ya que nos mejoran los precios y nos brindan mejores
productos, nos acercamos más a que nos puedan dar mejores beneficios como por
ejemplo contenedores completos”.

¿Existen remuneraciones o recompensas para sus trabajadores?

“Si existen y normalmente cuando hay más trabajos y se le aumenta 100 o 70 soles, si
fuera un trabajo más interno seria remunerado con el almuerzo”.

¿Tienen capacitaciones los trabajadores?

“Por el momento no hemos podido tener capacitaciones con ellos, ya que por el
momento nos basamos en el área administrativa, pero con el tiempo lo aplicaremos ya
que entendemos que es un importante factor, ya que esto nos permite tener una mejor
calidad a la hora de distribuir y vender el producto”.

En conclusión a las respuestas dadas por el gerente de la empresa hemos concluido

como grupo, que el gerente si cumple con los requisitos para asumir ese cargo y
también podríamos considerarlo como una persona que aplica la ética en este centro de
trabajo, ya que es consciente del esfuerzo de cada trabajador, así como también lo es en
la forma de asumir propios defectos o dificultades que pueda presentar la empresa y el
grupo de personas que representa.

Entrevista al gerente general

¿Cómo empresa respetan el código ético?

“En términos más comunes podemos decir que si, ya que algunas veces ofrecemos
incentivos para que la empresa pueda obtener mayores ventas y que los clientes estén
interesados en comprar nuestro producto”.

¿Tienen capacitaciones los trabajadores?

“Por ahora no hemos tenido capacitaciones, ya que los trabajadores anteriormente ya

han tenido experiencia en el labor que hacen, pero tengo en cuenta que esto podríamos
hacerlo cuando la empresa este un más desarrollada.

¿Siguen las normas de calidad?

“Si, seguimos porque regulamos cada unidad en nuestros productos y tenemos en cuenta
siempre el tema de la contaminación, un ejemplo seria que tratamos de erradicar los
residuos tóxicos que puedan generar los toners que vendemos”.

¿Tienen un sistema de seguridad en la empresa?

“Si ya que cada empleado recibe sus instrumentos de seguridad ya que algunos de
nuestros productos pueden ser tóxicos para la salud, más que nada esto va dirigido para
los trabajadores que laboran en la recarga de cartuchos”.

¿Las ideas de los empleados son tomadas en cuenta?

“Si, normalmente en los fines de semana nos reunimos para hablar sobre los temas de
exportación y a la vez sugieren ellos ideas de cómo mejorar la empresa o poder reducir
tiempos a la hora de distribuir el producto o alguna actividad que vamos a hacer en el
transcurso de la semana”.

En conclusión a las respuestas del gerente general podemos asumir que este si tiene toda
la intención de mejorar la empresa en los ámbitos éticos ya que asume que existen
debilidades, las cuales podrá resolver con el tiempo y como también estar a la libre
disposición de escuchar y recibir ideas nuevas de los trabajadores de la empresa, lo cual
puede originar un mejor ambiente laborar tanto como para el gerente general como
también para sus empleados.

8.Plan de gestión de RS.

9. Conclusiones y recomendaciones.