NOMBRE: JUAN CALOS FLORES QUIROZ

RESPUESTAS A LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

El cliente con prisa

 Enfocarse en informar solo sobre la adquisición del cliente que desee realizar
 Escuchar con atención lo que el cliente desea adquirir
 La predisposición a atender de la manera más inmediata al cliente.
 Evitar realizar trabajos paralelos o jugar con objetos mientras lo atiendes.
 El personal deberá primar la discreción y evitará conversaciones o llamadas
personales que puedan ser oídas por el cliente.
El cliente experimentado
 Aprender de esos tipos de cliente para poder mejorar el servicio
 No cuestionar sus puntos de vista
 Ser empáticos cuando el cliente habla
 Contestar las preguntas y si no se saben las respuestas realizar el esfuerzo
de buscar la información.
 Prepararse mejor para este tipo de clientes
El cliente mal humorado
 No incluirnos en su mal humos del cliente
 Llevar todo con calma y paciencia con el cliente
 Asegura con paciencia la calidad de tu servicio
 Establecer un diálogo enfocado en la solución hasta que el cliente pueda
volver a un estado de satisfacción.
 Tratar de controlar la agresividad del cliente
El cliente indeciso
 Utiliza lenguaje positivo
 Convencer al cliente acerca de los servicios o productos de la empresa
 Utilizar un incentivo, regalo o trato especial que el cliente no se espera
 Sugerir al cliente los diferentes servicios o productos que se tienen
 La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el cliente quiere
comunicar
El cliente desconfiado
 Elevar el nivel de confianza de la empresa en el cliente
 Ofrecerle mayor credibilidad de los productos y servicios de la empresa
 Establecer un nivel de confianza de vendedor al cliente
  Se dará respuestas inmediatas sobre el servicio o producto
 Se le entrega de la documentación, que cuenta con toda aquella información
básica para el cliente

El cliente tranquilo
 Explicarle a detalle los diferentes productos que tiene la empresa
 Establecer un nivel de confianza con el cliente
 Escucha a tus clientes
 Capacidad de explicar Servicios. El personal debe conocer las actividades a
realizar en el destino.
 Se orienta al cliente, con información del destino, asesorándole y facilitándole
material informativo

El cliente locuaz
 Dejar que se exprese y entender sus requerimientos del cliente en servicios
o productos de la empresa
 Demuestra interés en el cliente
 Capacidad de realizar preguntas que faciliten lo que el cliente quiere
comunicar
 Anotar los datos proporcionados por el cliente cuando es muy complejo
 Clarificar dudas del cliente y verificar comprensión de la información
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