FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

CIVIL
 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN TOM PETERS

ÍNDICE

Pág.
AGRADECIMIENTO 3
DEDICATORIA 4
I. INTRODUCCIÓN 5
II. BIOGRAFÍA 6
III. LOS LIBROS MÁS RELEVANTES 9
IV. PRINCIPALES APORTES A LA CALIDAD 10
4.1 APORTES 10
4.2 LOS 7 FUNDAMENTOS 15
4.3 LOS 9 ATTRIBUTOS DE LA EXCELENCIA EN

V. CONCLUSIONES 64
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 67

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DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo lo

dedicamos principalmente a Dios, por
ser el inspirador y darnos fuerza para
continuar en este proceso de obtener
uno de los anhelos más deseados.

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I. INTRODUCCIÓN

A veces el trabajo te ofrece regalos que nunca imaginarías. Hace unas semanas
tuvimos el gran placer de acudir al WOBI
(World of Business Ideas) para ver, entre AGRADECIDIMIENTO

A nuestros padres por su apoyo y por

otros, a Tom Peters, el gran revolucionario
el esfuerzo que tuvieron que hacer
del liderazgo. Una conferencia de gran
para que llegáramos donde estamos
ahora, de todo corazón GRACIAS.

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aprendizaje en la que habló y aconsejó acerca del liderazgo.

Con 18 libros a sus espaldas, Tom Peters, aburrido de la estrategia, afirma que lo
único que le preocupa en su vida profesional son sus dos palabras mágicas: la
“excelencia” y las“personas”, y el resto, “no sirve para nada”. ¿Por qué? Porque la
excelencia de una persona “es lo que vas a recordar siempre”. En este sentido
añade que “en nuestra lápida no aparecerá nuestro dinero, sino que aparecen las
cosas buenas, nuestra excelencia”.

Thomas Peters, entres varios libros publicados que habla sobre el liderazgo, lo más
resaltante de sus palabras la mejor es “LA EXCELENCIA”, y entre sus prestigiosos
libros están:

En busca de la excelencia, Las pequeñas cosas grandes 163: maneras de perseguir

la excelencia, Prosperando sobre el caos: Manual para una revolución de la gestión,
Una pasión por la excelencia, 50 claves para hacer de usted una marca.

Tom Peters para que la tengas muy en cuenta. Los líderes no crean seguidores,
crean líderes. Un gran líder sabe que acabará perdiendo el control de sus alumnos
más distinguidos, pues éstos están destinados a ser líderes también. ¿Eres tú uno
de ellos?

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II. BIOGRAFÍA

Nació en Baltimore, Maryland. Fue a Severn School para la secundaria, obtuvo una
licenciatura en ingeniería civil en 1965, y una maestría en 1966. Estudió más tarde en
la Universidad de Cornell, negocios en la Stanford Business School, recibiendo un
MBA y PhD. En 2004, también recibió un doctorado honorario de la Universidad
Estatal de Gestión en Moscú.

● MBA: Máster of Business Administration (Maestría en Administración de

Empresas).
● PhD: Philosophiæ doctor (doctor philosophiæ)

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Desde 1966 a 1970, se sirvió en la Armada de Estados Unidos, donde recibió dos
condecoraciones por sus actos en Vietnam como Armada Seabee, y más tarde
trabajó en el Pentágono. De 1973 a 1974, trabajó en el Casa Blanca como asesor
durante el gobierno de Nixon. Peters ha reconocido la influencia del estratega
militar, el coronel John Boyd, en su escritura posterior.
De 1974 a 1981, Peters trabajó como consultor de gestión en McKinsey & Company,
convirtiéndose en un líder de la práctica socio y la eficacia en 1979. En 1981, dejó
McKinsey para convertirse en un consultor independiente.
En 1990, se hace referencia a Peter en una publicación británica como uno de los
gurús de calidad del mundo.

En busca de la excelencia fue publicado en 1982, se convirtió en un éxito de ventas,

ganar exposición en los Estados Unidos a nivel nacional, cuando una serie de
especiales de televisión basada en el libro y organizada por Peters apareció en PBS.
Las ideas principales desposada resolver problemas de negocios con la menor
negocio-proceso de arriba como sea posible, y empoderar a los tomadores de
decisiones en múltiples niveles de una empresa.
En libros posteriores Peters ha alentado a responsabilidad personal en respuesta a
la "Nueva Economía".

"La dura noticia: Esto no es opcional El microchip será colonizar todas las
actividades rutinarias y vamos a tener que luchar para reinventarnos a
nosotros mismos - como lo hicimos cuando salimos de la granja y nos fuimos
a la fábrica, y luego como fuimos expulsados de.. la fábrica y entregado a las
torres de cuello blanco la noticia emocionante (como yo lo veo de todos
modos):.. Esto no es opcional y reinventó el reinventado me tendré más
remedio que luchar y añadir valor de alguna manera significativa."

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En la edición de diciembre de 2001 de Fast Company , citó Peters admitiendo que él

había falsificado los datos subyacentes para En busca de la excelencia '". En un
extraño giro de los acontecimientos, sin embargo, más tarde se insistió en que esto
no era cierto, y que fue víctima de un "título agresivo."

El último libro de Peters es The Little Big Things ', publicado 03 2010.3

Peters Actualmente vive en West Tinmouth, Vermont con su esposa Susan Sargent,
y continúa escribiendo y hablando sobre personal y empoderamiento negocio y la
resolución de problemas metodologías.4 El nombre de su compañía está basado en
el Reino Unido.

EDUCACIÓN:
1. Severn School: La Escuela Severn fue fundada en 1914 por Roland M. Teel en
Severna Park, Maryland , como escuela preparatoria para la Academia Naval de los
Estados Unidos . En 2013, la Escuela Severn se fusionó con la cercana Academia
Chesapeake . Actualmente, la escuela inscribe a niños y niñas desde preescolar
hasta el grado 12.

ALUMNOS NOTABLES:
Entre los ex alumnos distinguidos se incluyen tres ganadores de la Medalla de
Honor : RADM (entonces CDR) Herbert E. Schonland ('20), CAPT (entonces CDR)
George L. Street III ('33) y RADM (entonces LCDR) Bruce McCandless ('28 )

- Slade cortador ('30), el cuatro veces la cruz de marina destinatario y Colegio

del Salón de la Fama miembro de
- Tom Peters ('60), autor de gestión empresarial.
- Joseph Caleb Deschanel ('62), director de fotografía

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- Joseph D. Stewart ('60), ex superintendente de la Academia de la Marina

Mercante de los Estados Unidos
- Henry W. Buse Jr. ('30), teniente general del Cuerpo de Marines, se
desempeñó como Jefe de Estado Mayor, Cuerpo de Marines del Cuartel
General
- Steve Bisciotti , actual propietario de los Baltimore Ravens , asistió a Severn
durante dos años en la década de 1970.
- Robert Duvall , actor y director.
- Paul Brown , entrenador de la NFL , fue entrenador de fútbol en Severn
desde 1930 hasta 1931.
- Buzz Aldrin ('47), astronauta del Apolo 11 , asistió a Severn en preparación
para los exámenes de ingreso para la Academia Militar de los Estados Unidos .
- Mike Long ('90), ex campeón del Tour Magic: The Gathering Pro Tour

2. Escuela de Postgrado de Negocios Stanford: es una de las escuelas de postgrado

de la Universidad Stanford, en California (Estados Unidos).La Escuela de Postgrado
de Negocios Stanford ofrece una Maestría en Dirección General de Administración
de Empresas (MBA), el Programa de Maestría de Sloan (que es una Maestría a
tiempo completo de diez meses en Administración para ejecutivos a mitad de
carrera) y un programa de doctorado. Junto con una serie de titulaciones conjuntas
con otros centros en la Universidad de Stanford, como Ciencias de la Tierra,
Educación, Ingeniería, Derecho y Medicina. La escuela está en el Nº 1 del ranking de
escuelas de negocios en los Estados Unidos según U.S. News & World Report.

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3. Universidad Stanford:
Es una universidad privada estadounidense ubicada en Stanford, California, a unos
56 km al sureste de San Francisco. Stanford es célebre por la calidad de su
enseñanza, por su riqueza y su proximidad a Silicon Valley, cuna de algunas de las
más importantes empresas de tecnología punta. Es considerada por todos los
listados como una de las diez mejores universidades del mundo.

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III. LIBROS MÁS RELEVANTES DE TOM PETERS

“EN BUSCA DE LA EXCELENCIA” “LAS PEQUEÑAS GRANDE COSAS”

“PROSPERANDO EN EL CAOS” “LIBERACIÓN DE LA GESTIÓN”

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“UNA PASIÓN POR LA EXCELENCIA” “50 CLAVES PARA HACER

DE USTED UNA MARCA”

IV. PRINCIPALES APORTES DE

LA CALIDAD

4.1 APORTES

Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia en la

administración y gestión dentro de las organizaciones, buscando con esto el
desarrollo sustentable y sostenido de la estructura de cada organización,
asegurando con esto la permanencia de esta en el tiempo como el crecimiento y
consolidación en el mercado. Para estos fines estableció 45 criterios que deben de
ser seguidos por los administradores a cualquier nivel, entre los cuáles se
destacan:

1. Revolucionar de la calidad.

2. Ser servicial.
3. Buscar la satisfacción del cliente.

4. Hacer organizaciones internacionales.

5. Escuchar las demandas de consumidores, proveedores.
6. Convertir a la manufactura en la primera herramienta de comercialización.

7. Desarrollar estrategias innovadoras.

8. Dar reconocimiento a los ganadores.

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En todas las experiencias profesionales que he tenido ha obtenido como

conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad”
(Tom Peters), por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor
apuntalamiento para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y
comprometida.

La certificación es una herramienta increíble, capaz de aflorar la problemática

latente, aportar soluciones innovadoras que harán de nuestra empresa un ente
realmente competitivo. Es uno de los mayores aportes de valor.

HACER ORGANIZACIONES INTERNACIONALES

Es poco frecuente que los directivos empresariales busquen en los organismos

internacionales herramientas de apoyo para la formulación de sus estrategias
gerenciales. Sin embargo, al rastrear los informes, manuales de referencia y muchos
otros documentos emanados desde ciertas organizaciones en el contexto
internacional, nos encontramos con valiosos instrumentos que podrían contribuir
enormemente a elevar el nivel de los planes de desarrollo y de las actividades
cotidianas, para mejorar la competitividad de las empresas.

Por esta razón se propone examinar algunos de estos documentos, con el fin de
reflexionar sobre las contribuciones que algunos organismos, desde sus informes,
pueden hacer a procesos tales como la evaluación de la gestión internacional de las
empresas.

ESCUCHAR LAS DEMANDAS DE CONSUMIDORES, PROVEEDORES.

La gestión de proveedores hoy en día, se ha convertido en una de las principales
“herramientas competitivas”, para las empresas, pues en ese entorno global,
donde la rentabilidad, la eficiencia operativa, la rotación (y/o duración) del
inventario y el servicio al cliente se han convertido en objetivos de las empresas,

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ésta se convierte en un ejercicio fundamental y debe tener un enfoque sistémico en

la logística integral de la empresa (supply chain).

Por todas las consideraciones anteriores, la gestión con los proveedores es

fundamental en las organizaciones modernas que quieren y luchan cada día por
mantenerse en la competencia. Actualmente el proceso de la gestión de compras y
abastecimiento empiezan a verse en el mundo industrial y empresarial como una
oportunidad de agregar valor a la cadena de suministro, así como a los objetivos de
negocio. Y es considerada como un área estratégica que puede lograr impactos
positivos en términos de reducción de costos, servicio al cliente y resultados
financieros, Todo esto se logra dependiendo de la relación que se tenga con los
proveedores, por lo cual es tan importante la gestión con estos Socios estratégicos.

CONVERTIR A LA MANUFACTURA EN LA PRIMERA HERRAMIENTA DE

COMERCIALIZACIÓN
Los modelos para estrategias que solucionaban de problema y las sus de soportes
se han introducido a las organizaciones como temas anuales para la mejora
continua. Las organizaciones continúan adoptando un solo modelo tal como
métodos de Taguchi, control de proceso estadístico (proceso estadístico), Kepner-
Tregoe (KT), métodos de Shainin (rojo X), teoría de los apremios (TOC), Kaizen,
teoría de solucionar de problema inventivo (TRIZ), y la sigma los lo más
recientemente posible seises. Cada organización haría el modelo o la selección
elegido de estrategias un requisito que rechaza a menudo otros modelos y
estrategias. Esto que piensa restringe e inhibe solucionar de problema dentro de
los solvers de problema de prevención de la organización respectiva en que
organización de llegar la solución más eficaz en el tiempo más cortó en el costo más
bajo (inclinación).
Cada uno de estos modelos problem-solving y de sus estrategias de soporte puede
ser muy eficaz para ciertos tipos de problemas. Desafortunadamente, las

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organizaciones no pueden orden especial el tipo de problemas que los desafíen en

cualquier día dado. Los problemas que ocurren repentinamente o se han aceptado
pasivo como parte del sistema son probables persistir si la organización no tiene el
modelo o las estrategias problem-solving que emparejan estos problemas.
Sin el sistema completo de herramientas el solucionar de problema, la solución a
estos problemas es probable ser menos que grado óptimo y tener grados bajos de
permanency. Estos modelos y técnicas profundo han contribuido a las
metodologías para solucionar de problema. Desafortunadamente, ha habido poco
esfuerzo sintetiza estas contribuciones. Demasiada energía ha estado pasada en
discutirlas. Estos modelos se ven a menudo mientras que la competición de las
estrategias para solucionar y éste de problema anima a organizaciones que adopten
un modelo sobre otro. Estos edicts de seleccionar solas técnicas modelo o de
restricciones crean desconectan en el proceso problem-solving diseñado por
organizaciones. Éstos desconectan son probables tener consecuencias.

DESARROLLAR ESTRATEGIAS INNOVADORAS.

El objetivo es adoptar un cambio positivo en los procesos de la organización, crear

productos y servicios nuevos y apostar por las habilidades creativas de los
colaboradores. Para ello es imprescindible planificar estrategias que permitan crear
elementos diferenciadores y ambiciosos.

Los proyectos transformadores supondrán mayores riesgos, pero serán capaces de

llegar a mercados mucho más grandes y potenciar el negocio. Los otros, con
menores riesgos, serán más sencillos pero más prácticos de realizar. Una empresa
que está en plena ejecución debe tener una cartera con múltiples proyectos, tanto
los disruptivos como los más pequeños que serán posibles de efectuar con mayor
facilidad. Así, la estrategia de la cartera de proyectos será una de las más útiles para
esta gestión.

DAR RECONOCIMIENTO A LOS GANADORES.

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Con las altas demandas de rentabilidad y competitividad que se enfrentan las

empresas, es imprescindible encontrar nuevas formas y más creativas de
incrementar la productividad, generar compromiso, captar el talento del más alto
nivel en nuestra empresa, y a este respecto, también nos vemos en la necesidad de
ser muy creativos para poder retenerlo.
Esto se hace muy evidente en algunas de las prácticas que hemos adoptado las
empresas, por ejemplo, ofrecer una mayor flexibilidad en cuanto a los espacios de
trabajo e impulsar ambientes laborales que promuevan un crecimiento y desarrollo
integral de los colaboradores, entre otras cosas.
El logro de los índices de productividad y rentabilidad que necesita la empresa, es
el aspecto fundamental en toda organización y sólo lo podemos lograr con el apoyo
de colaboradores y equipos de trabajo con alto rendimiento, enfocados y
comprometidos. No es fácil contar con un compromiso genuino y constante, sin
embargo, hoy contamos con resultados de investigaciones de expertos que nos
proporcionan varias herramientas para poder lograrlo.

4.2 LOS 7 PUNTOS FUNDAMENTALES

Enfocados en la búsqueda de a excelencia dentro de sus organizaciones. Las
empresas deben todos los días mejorar la calidad, porque mejorando la misma
logran obtener menores costes, aumentar la satisfacción de los clientes y llegar
a una mayor cuota de mercado.Edificar la excelencia implica dar cumplimiento
a siete puntos fundamentales:
1. Concientización de propietarios, directivos y empleados acerca de la
importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la
productividad, los costos, la diferenciación, la cuota de mercado, el nivel de
ventas, la supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad
del capital.

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2. Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en función a sus
necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los
productos y servicios en función de aquellos.

3. Determinar los parámetros de los insumos, componentes y procesos a los

efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y
servicios.

4. Planificar a los efectos de fijar objetivos y políticas en materia de calidad, y

determinar consecuentemente las estrategias, tácticas y acciones
pertinentes para hacerlas realidad.
5. Organizar la empresa a los efectos de establecer las relaciones entre los
diversos miembros de la empresa de manera de hacer factible los objetivos
en materia de calidad.

6. Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y

motivarlas en la búsqueda de la excelencia.

7. Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el

desempeño individual y organizacional para asegurar que los
acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados.

4.3 LOS NUEVE ATRIBUTOR DE LA EXCELENCIA EN LAS

ORGANIZACIONES

1. El manejo de la ambigüedad y la paradoja:

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El caos es la regla en las empresas, no la

excepción. El clima empresarial es siempre

incierto y ambiguo. El enfoque numérico y

racional no siempre surte efecto porque vivimos

en una época irracional.

2. Predisposición para la acción:

Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al

fracaso. Soichiro Honda, fundador de la empresa Honda, confesó que sólo el

uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para él, siguió

intentándolo después de sus 99 fracasos.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN TOM PETERS

Desde la recepción
laboral de toyota hasta la
construcción de su propia
industria automotriz.

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