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INDICE
SISTEMAS ESTÁCIO ..................................................................................................................................................... 9
CANAL DE ATENDIMENTO .............................................................................................................................................. 9
CALENDÁRIO ACADEMICO ............................................................................................................................................ 10
GUIA PRÁTICO E MANUAL DO ALUNO EAD ................................................................................................................... 12
VPN – CLIENT TO SITE ................................................................................................................................................... 12
FAQ........................................................................................................................................................................... 17
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................18
SOLICITAR ACESSO DA VPN PARA O NOVO COLABORADOR ...................................................................................................18
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................18
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................19
INFORMAÇÕES SOBRE ERROS NA VPN ...................................................................................................................................21
SEC – SISTEMA DE CHAMADO ....................................................................................................................................... 23
REGRAS DE CHAMADOS ........................................................................................................................................... 32
FAQ........................................................................................................................................................................... 37
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................37
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................37
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................38
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................39
SOLICITAR RESET DE SENHA (ESQUECEU A SENHA / SENHA INVÁLIDA OU EXPIRADA) ..........................................................40
SIA – SISTEMA ACADEMICO .......................................................................................................................................... 41
FAQ........................................................................................................................................................................... 42
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ..............................................................................................................42
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................43
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................44
GED – SISTEMA (CORREÇÃO DO VESTIBULAR E PASTA DO ALUNO) .............................................................................. 45
CORREÇÃO DO VESTIBULAR ..................................................................................................................................... 45
FAQ .........................................................................................................................................................................................51
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................51
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................52
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................53
ERRO NA SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO ...................................................................................................................................54
PASTA DO ALUNO .................................................................................................................................................... 55
CONTRATANET ............................................................................................................................................................. 56
GERENCIAMENTO DE PROTOCOLO DE ESTÁGIO (DEFERIR – INDEFERIR) ................................................................ 61
FAQ........................................................................................................................................................................... 63
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................63
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................63
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................64
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................65
RESET DE SENHA DO CONTRATANET ......................................................................................................................................66
BDQ – SISTEMA DE AVALIAÇÃO– TOKEN ................................................................................................................. 67
FAQ........................................................................................................................................................................... 71
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN .............................................................................................................................71
PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN ....................................................................................................................71
EDUCARE ...................................................................................................................................................................... 72
FAQ........................................................................................................................................................................... 76
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................76
2
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
INGRESSO ................................................................................................................................................................100
CAMPANHA INSTITUCIONAL ...................................................................................................................................... 100
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – PORTAL ESTÁCIO .................................................................................. 101
FAQ......................................................................................................................................................................... 105
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................105
REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE ..................................................................................................................105
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE ................................................................................................................105
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – SIA ........................................................................................................ 106
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................108
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO .............................................................................................................................108
REMANEJO DE CANDIDATO ........................................................................................................................................ 109
FAQ......................................................................................................................................................................... 111
NÃO APARECE O NOME DO POLO OU O NOME DO CURSO PARA REALIZAR O REMANEJO .................................................111
VESTIBULAR – PREPARAÇÃO....................................................................................................................................... 112
CÓDIGO DO VESTIBULAR........................................................................................................................................ 112
LISTA DE INSCRITOS DO VESTIBULAR ..................................................................................................................... 115
FAQ......................................................................................................................................................................... 118
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................118
ERRO AO GERAR A LISTA DE PRESENÇA ................................................................................................................................118
MATERIAL PARA A PROVA...................................................................................................................................... 119
FAQ......................................................................................................................................................................... 122
ERRO AO GERAR O MATERIAL DE PROVA .............................................................................................................................122
VESTIBULAR – APLICAÇÃO DE PROVA ......................................................................................................................... 123
FOLETÃO ................................................................................................................................................................ 123
FOLHA DE PROVA ................................................................................................................................................... 124
VESTIBULAR – CORREÇÃO .......................................................................................................................................... 125
FAQ......................................................................................................................................................................... 131
3
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
6
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ......................................................................................................................................................................... 336
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN ...........................................................................................................................336
PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN ..................................................................................................................336
APLICAÇÃO DE PROVA ................................................................................................................................................ 337
AVALIAÇÃO DA MODALIDADE TELEPRESENCIAL ........................................................................................................ 342
FAQ......................................................................................................................................................................... 343
ERRO NA APLICAÇÃO DE PROVA ...........................................................................................................................................343
QUEDA DO LINK OU INTERMITÊNCIA NO SISTEMA ...............................................................................................................343
PROBLEMA COM ALUNOS COLANDO....................................................................................................................................345
LANÇAMENTO DE NOTA ............................................................................................................................................. 348
LANÇAMENTO DE NOTA – PROVA ONLINE ............................................................................................................ 348
LANÇAMENTO DE CONCEITO – TCC, TCCI, ESTÁGIO, PROJETO INTERDISCIPLINAR ............................................... 348
FAQ......................................................................................................................................................................... 348
ACERTO DE NOTA ....................................................................................................................................................... 349
FINANCEIRO ............................................................................................................................................................351
BOLETO ....................................................................................................................................................................... 352
GERAR BOLETO DE CANDIDATO ............................................................................................................................. 352
GERAR BOLETO DE ALUNO ..................................................................................................................................... 353
CANCELAR BOLETO DE CANDIDATO ....................................................................................................................... 353
ANÁLISE DE BOLETO ............................................................................................................................................... 355
RECALCULO DE BOLETO ......................................................................................................................................... 358
IDENTIFICAÇÃO DO TIPO DE BOLETO ..................................................................................................................... 359
DÉBITO CARTEIRA VENDIDA ....................................................................................................................................... 363
PARÂMETROS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS .............................................................................................................. 364
NEGOCIAÇÃO DE DEBITO ............................................................................................................................................ 365
NEGOCIAÇÃO ONLINE ............................................................................................................................................ 365
NEGOCIAÇÃO COM ASSESSORIA DE COBRANÇA (BOLETO, CHEQUE,CARTÃO, NOTA PROMISSORIA) ................... 366
NEGOCIAÇÃO CHEQUE ( FECHAR NEGOCIAÇÃO, TERMO DE CONFISSÃO DE DIVIDA – SIA, ARQUIVO .TXT – SIA,
BANKLINE – SITE ITAU ) .......................................................................................................................................... 367
FAQ......................................................................................................................................................................... 386
VÍDEO - LINK .........................................................................................................................................................................386
COORDENADOR DE POLO SEM A SENHA PARA OPERADOR DE CUSTÓDIA ........................................................................386
DESAPONTAMENTO DE DEBITO ................................................................................................................................. 387
ANÁLISE DE BOLSA ................................................................................................................................................. 388
REQUERIMENTOS ................................................................................................................................................... 390
BOLSA ......................................................................................................................................................................... 392
LANÇAMENTO DE BOLSA ....................................................................................................................................... 392
CANCELAMENTO DE BOLSA ................................................................................................................................... 394
BOLSA INGRESSANTE ............................................................................................................................................. 395
BOLSA CONVENIO .................................................................................................................................................. 396
BOLSA PARCERIA .................................................................................................................................................... 397
BOLSA DEPENDENCIA ............................................................................................................................................. 398
FAQ......................................................................................................................................................................... 400
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................400
SOLICITAR ACESSO PARA LANÇAR BOLSA .............................................................................................................................400
LANÇAMENTO DA BOLSA CONVENIO ...................................................................................................................................401
LANÇAMENTO BOLSA PARCERIA ...........................................................................................................................................401
PROUNI ....................................................................................................................................................................... 402
7
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
8
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
SISTEMAS ESTÁCIO
CANAL DE ATENDIMENTO
O canal de atendimento deverá ser visualizado diariamente, nele constam todas as informações
institucionais e Campanhas.
9
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CALENDÁRIO ACADEMICO
O Calendário Acadêmico informa o funcionamento dos cursos em termos das datas importantes, tais como:
início e fim do semestre, dias das provas presenciais, prazosde inclusão de disciplinas, prazos para
solicitação de revisão de prova etc. Nele, vocêacompanha as datas e prazos para os procedimentos
acadêmico-administrativos a seremcumpridos durante cada semestre letivo.
10
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
11
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para auxiliar o aluno ao longo de seu percurso acadêmico foram desenvolvidos o Guia Prático da Educação
a Distância, disponível online através do link http://www.guiapraticoead.Estácio.br, e o Manual do Aluno
EAD.
12
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para auxiliar o processo de instalação gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu
navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=622004
13
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
14
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
15
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
j. Clique no botão “SSL-VPN” e configure exatamente como consta no print, depois clique no botão
“Aplicar” e depois clique no botão “Fechar”;
Gateway: 186.231.21.2 Porta:443 (deixar o padrão, não marcar)
16
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
17
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
VÍDEO - LINK
Para auxiliar o processo de instalação gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu
navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=622004
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
18
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
AJUSTAR ACESSO
19
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
20
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso tenha algum outro problema na VPN que não esteja informado acima, realize abertura de
chamado para a TI, explicando a situação e anexando o print com o erro, segue o caminho: TI >>Controle
de Acesso>>VPN>>Criação\Alteração
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Erro “Não foi possível estabelecer uma conexão VPN. O Servidor VPN pode estar inalcançável”
Ao aparecer essa mensagem, verifique a conexão da internet do seu Polo.
Essa mensagem aparece quando a conexão de internet do Polo está instável.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A instituição possui uma ferramenta padrão que é o SEC- Sistema Eletrônico de Chamados, utilizado para
registro de solicitações, informações e incidentes. Com o SEC, realizamos o processo de gestão dos
atendimentos mantidos pela empresa, permitindo estabelecer metas e objetivos de qualidade através da
avaliação dos serviços.
Para auxiliar na execução do processo de abertura de chamado, verifique os vídeos abaixo, copie e cole o
link no seu navegador:
23
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
a) Após realizar o login e ser direcionado para a tela principal, clicar no botão “novo chamado”;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Preenchimento do formulário
Nota: Dependendo do serviço escolhido, pode ser solicitado o preenchimento de informações adicionais ao
chamado, através de formulários;
a) Após preencher, basta clicar no botão confirmar.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Anexo de arquivo
a) Se for necessário anexar arquivos, acessar o combo de anexo e clicar no botão anexar arquivo;
b) Na tela exibida, o solicitante deve selecionar o arquivo que deseja anexar e clicar no botão “Abrir”;
Nota: Há um limite apenas por tamanho do arquivo: 1,5Mb.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Nota: Após a confirmação, é exibida uma tela para acompanhar o progresso de upload, subida do
arquivo para o servidor. Ao aparecer “completo” na coluna progresso, o arquivo foi anexado com
sucesso.
Nota: Para deletar o arquivo, basta clicar no ícone da lixeira, que fica ao lado de cada arquivo.
Finalização do chamado
a) Após preencher os itens, basta clicar no botão “confirmar”, para finalizar a abertura do chamado;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Nota: Ações no SEC são registros de informações adicionais referente ao atendimento, isto é: uma dúvida
ou questionamento do atendente ou do solicitante, ou alguma informação necessária ao chamado.
a) Para inserir uma nova ação, basta o solicitante acessar o chamado que deseja inserir o registro e clicar
no número do mesmo. Na opção “Busca no Menu”, informe o número do chamado.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
c) Registrar o texto que deseja informar. Após o preenchimento, basta clicar no botão “Confirmar”;
d) Assim como na abertura do chamado, o solicitante também pode anexar arquivos no registro de uma
nova ação;
Acompanhamento do chamado
a) Para o solicitante acessar a tela principal de chamados abertos, concluídos e cancelados, basta clicar no
botão “Lista de Chamados”
Nota: Após clicar no botão “Lista de chamados”, o sistema exibe os chamados não concluídos do
solicitante. Porém, o solicitante pode alterar o status sempre que desejar, caso queira consultar chamados
diferente de “não concluídos”. As outras opções são: Não iniciado (não alocado por nenhum atendente);
Em andamento (recebendo tratamento); Com pendências (aguardando o envio de informações pelo
solicitante); Cancelados (solicitação desfeita); Concluídos (atendimento encerrado); Todos (todos os
chamados, independente do status).
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
a) Após a conclusão do chamado, o solicitante deve acessar o chamado concluído, conforme itens
anteriores, para visualizar o texto de conclusão inserido pelo atendente.
b) Acessar o status “Concluído”;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REGRAS DE CHAMADOS
OBJETIVO
Estabelecer regras para cumprimento de entregas das demandas encaminhadas às Áreas de Serviços,
contemplados no macroprocesso de “Atendimento ao Cliente” e do processo de Atendimento.
DEFINIÇÕES SIGLAS
CSC – Centro de serviços compartilhados;
SEC – Sistema Eletrônico de Chamados;
SIA – Sistema de informações acadêmicas;
TI – Tecnologia da informação.
CONCEITOS
ANS: Acordo de Nível de Serviço. Compromisso do prestador de serviços para com seus clientes,
delimitando os parâmetros do nível de serviço prestado (qualidade/prazo);
ANO: Acordo de Nível Operacional. Compromisso do solicitante relacionado a qualidade e/ou prazo
dos insumos/informações fornecidos, para viabilizar uma entrega pelo prestador de serviço
conforme ANS acordado;
Reabertura: Trata-se de uma nova ação após o fechamento do chamado. O solicitante possui até
16 horas úteis para realizar a reabertura;
Desembucha: Última instância de atendimento, tratado pela gerência responsável pelo serviço que
deu origem a esta demanda;
Linha Vermelha: Canal de atendimento utilizado apenas para solicitações emergenciais, as quais
são atendidas pela gerência do setor requisitado.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
DESCRIÇÃO
REGRAS DE NEGÓCIO
Nota: Dúvidas a respeito do tipo de serviço, podem ser esclarecidas através do catalogo do SEC ou pelo
telefone da central de Atendimento.
5.3. Ao abrir chamados, o solicitante aguardará o atendimento de acordo com o prazo de ANS.
5.4. A fim de garantir a formalidade e os devidos registros das solicitações, fica vedada a abertura
de pedidos por meio de canais informais, tais como: E-mail, Lync e Whastapp.
5.5. Chamados
Ao abrir o chamado, o solicitante recebe o número do protocolo do atendimento e, através
deste, pode consultar o prazo em que será atendido, bem como o andamento de sua solicitação;
Nota: É de responsabilidade do solicitante acompanhar a seu pedido até que o chamado seja concluído.
O chamado será concluído (deferido ou indeferido), pausado ou posto em pendência. Esta informação fica
registrada na ação final do chamado;
Caso o atendimento seja finalizado sem o devido tratamento ou orientação, o solicitante poderá “reabrir” o
chamado.
Nota: Nos casos em que o atendimento não esteja de acordo com as regras de negócio ou em concordância
com o Acordo Nível de Serviço, o procedimento será a abertura de chamado de “crítica”.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Pendência com empresa externa – Ocorre quando não há acordos de nível de serviço
estabelecidos e por esse motivo, os chamados são colocados em pausa até que estes agentes deem
os subsídios necessários ao tratamento da demanda.
Pendência com Desenvolvedor – Necessidade de ações por parte dos desenvolvedores da TI ou do
terceiro nível de atendimento.
Nota: Com exceção da pausa “Pendente com o solicitante”, quando um chamado for pausado, o solicitante
será informado do prazo necessário para que o atendimento seja retomado. Caso não haja resolução dos
motivos que levaram a pausa do chamado e esta ultrapasse o tempo previsto, o solicitante será
comunicado através de uma notificação por e-mail em nova ação feita no chamado.
5.7. SAC
Nos casos de insatisfação do solicitante o mesmo realizará a abertura de chamados de críticas e
desembuchas, nessa ordem. A abertura destas solicitações ocorrerá nas seguintes condições:
Críticas:
Quando houver chamado anterior do mesmo assunto sem a efetiva solução de acordo com as regras de
negócios, falta de cordialidade ou hospitalidade e/ou descumprimento do ANS.
Desembuchas:
Última instância de atendimento, será aberto quando o atendimento à crítica não for conclusivo, não
estiver de acordo com as regras de negócio, não aderente ao ANS ou ainda por falta de hospitalidade e
cordialidade.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Este canal somente será utilizado em casos emergenciais, onde o atendimento é realizado pela
gerência do setor requisitado;
Com o objetivo de facilitar a comunicação das áreas corporativas e de negócio com o CSC, TI e
SUPRIMENTOS, disponibilizam-se os números dos celulares corporativos e os ramais de acesso
direto das Gerencias, Coordenações e Supervisões.
Este canal de comunicação se adiciona aos canais atuais de abertura de chamados via sistema SEC,
via central de atendimento (URA – 2503-7777) e chat online;
Nota: Devido à baixa disponibilidade dos Gerentes, este canal deverá ser utilizado apenas em casos de
emergência, ou seja, situações que envolvem altos riscos e que exijam auxílio para tomada de decisão.
5.10. Requerimentos
Solicitação realizada pelo aluno através do Campus Virtual e do Aplicativo Estácio, por colaboradores das
unidades e pelos operadores do Call Center através do SIA Administrativo;
Os colaboradores das unidades somente abrirão requerimentos em nome do aluno nos seguintes motivos:
Inclusão de nome social, transferência externa, trancamento e cancelamento de matrícula.
A unidade abrirá requerimentos para candidatos devido aos mesmos não possuírem acesso ao campus
virtual.
Operadores do Call Center somente abrirão requerimentos de Transferência externa, trancamento e
cancelamento de matrícula para alunos de polos parceiros.
Os requerimentos possuem prazos em dias úteis para cada serviço, além disso existem serviços que
possuem mais de uma etapa.
Nota: As regras para requerimentos são estipuladas pela área de relacionamento. Prazos, fluxos de etapas,
e outras informações a respeito dos requerimentos são disponibilizadas no SIA Administrativo pelo
seguinte caminho: Formação Acadêmica > Informações Referenciais > Tipo Requerimento.
35
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
D) Autoatendimento
RESPONSABILIDADES
Solicitantes
Garantir o cumprimento do acordo de nível operacional (ANO).
36
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de abertura de chamado, verifique os vídeos abaixo, copie e cole o
link no seu navegador:
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
- Descrição da Solicitação:
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
38
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
39
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso tente acessar o SEC, a aparece a informação “Login Invalido”, entre em contato com o CSC através do
telefone (21) 2503-7777, siga as orientações para falar com a TI e solicite o reset de senha do SEC.
40
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para acessar o SIA, o colaborador deverá acessar a Intranet da Estácio, através do endereço:
http://Estácio.intranet.br/
No menu “SIA ADM” informe o seu login (matricula Estácio ou o número do seu CPF, sem ponto e sem
traço)
OBS: Para realizar o primeiro acesso, clique na opção “Esquecia a Senha” e preencha o formulário com os
dados solicitados para gerar a senha.
41
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
42
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CORREÇÃO DO VESTIBULAR
A correção do vestibular é realizada pelo GED, verifique abaixo os pré-requisitos para acessar o sistema:
Utilizar somente o Navegador Google Chrome;
Computador devidamente configurado na rede corporativa da Estácio (para polos parceiros, a
VPN precisa estar conectada);
Usuário possuir login e senha de rede da Estácio;
Resolução mínima recomendada 1.024 x 768 ou superior;
Bloqueador de pop-up desabilitado;
Arquivos no formato PDF, com tamanho máximo de 15 MB (megabytes).
IMPORTANTE: o login de acesso é pessoal e intransferível.
Acessando a plataforma
Para auxiliar na execução do processo de correção do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344
Caso não consiga acessar o portal de Processos BPM, certifique-se que tenha informado o login e a senha de
rede corretamente e que a sua senha de rede não esteja expirada. Se mesmo assim o problema persistir,
realize abertura de chamado no SEC, e aguarde a conclusão do mesmo.
Se esquecer sua senha, também será necessário a abertura de um chamado.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
46
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
e. Se o concurso informado for válido e se possuir candidatos, o sistema exibirá a seguinte tela
f. Clique em anexar, no canto direito da tela, e o sistema exibirá uma janela para localizar o arquivo
de redação.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
g. Escolha o arquivo de redação desejado e confirme. O arquivo será exibido, conforme destacado na
imagem abaixo.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
j. Clique em submeter para enviar para correção. A tela será automaticamente fechada. Nesse
momento, você deverá aguardar o recebimento do e-mail, informando a correção das provas
enviadas
Não é necessário ter a aplicação aberta para ficar aguardando o resultado da Correção do Vestibular. Assim
que a prova for corrigida, você e os demais colaboradores de seu Polo, imediatamente receberão um e-mail
notificando a correção do vestibular.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após ter recebido o e-mail de notificação, acesse novamente o portal de Processo BPM, através do
link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace
Nesse momento, será exibida em sua caixa de entrada do portal de Processos BPM as seguintes atividades:
Notas Lançadas e Resultado Vestibular, essa última, podendo demorar mais alguns minutos até aparecer na
caixa de entrada, pois dependerá do tempo de resposta de outros sistemas.
Dispensando a atividade
*Após visualizada as notas, clique em dispensar e a atividade sairá de sua caixa de entrada
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
No processo de correção do vestibular, quando ocorrer o erro ao localizar o polo, localizar o aluno, ou até
de acesso.
Enviar as provas do vestibular pelo chamado, através do caminho: CSC >>Serviços Acadêmicos >>
Ingresso à Saída de Alunos >> Correção de vestibular de ANS estendida
Realizar abertura de chamado, informando o erro e anexando o print de tela com o erro, para o caminho: TI
>>Sistemas Corporativos >> Correção do Vestibular >> Dúvidas sobre o módulo de correção de vestibular
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Manual de Processos EAD
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PASTA DO ALUNO
Está disponível no Educare a capacitação referente a Pasta do Aluno, que foi desenvolvida pela área
acadêmica.
Acesso
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CONTRATANET
Nota:Polo Parceiro: O processo referente a assinatura do termo de compromisso deverá ser tratado pelo
Coordenador do Polo Parceiro. Polo Próprio: O processo é realizado pela secretaria da unidade
No Educare consta disponibilizado o curso Contratanet, é importante a realização visto que constam
informações importantes, como as regras referente a Lei de Estágio – 11.788/08.
Para auxiliar na execução do processo do contratanet e do estágio, verifique o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670
Para que o aluno possa ter o seu termo de compromisso assinado, o mesmo deverá estar matriculado
academicamente e frequentando o curso na instituição. Além disso, o horário do estágio não poderá
conflitar com o horário de aula do aluno.
Caso o aluno esteja matriculado em uma disciplina de estágio obrigatório, porém o sistema não permite a
abertura, verificar a possibilidade de que o aluno tenha realizado uma equivalência de disciplina. Caso o
aluno esteja matriculado em uma disciplina equivalente e a disciplina original não se encontra cadastrada
no SIA ACADÊMICO como “SIM” para DISCIPLINA DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO, não será permitido a abertura
do requerimento até a regularização da situação. Caso seja esta a situação, deve-se entrar em contato com
a equipe de Empregabilidade empregabilidade@estacio.br
Na ocorrência de um estágio não obrigatório cadastrado previamente pelo aluno, o mesmo não conseguirá
realizar o cadastro do estágio obrigatório no sistema caso o mesmo ultrapasse as 6 horas diárias e 30 horas
semanais, quando se realiza a soma dos registros no sistema.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Neste caso, deve orientar o aluno a buscar o seu professor orientador para que o mesmo analise o
aproveitamento do estágio em curso na disciplina. Na aceitação por parte do professor, o mesmo deverá
orientar o aluno a alterar junto a empresa concedente do estágio, a modalidade do seu TCE de estágio,
passando de não obrigatório para obrigatório. Na negativa por parte do professor, o aluno deverá optar por
continuar em seu estágio atual ou buscar um novo. A Estácio não poderá obrigar o aluno a desistir de um
estágio vigente para a realização do estágio obrigatório. Contudo o aluno precisa estar ciente de que a não
realização do estágio obrigatório com o plano de atividades aprovado pelo seu professor orientador,
acarretará em sua reprovação na disciplina ao término do semestre.
O aluno deverá abrir o requerimento no caminho: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo
>>> estagio >>> assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
E após, agendar o atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>>
estagio >>> secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não
obrigatório. Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento.
Dado a assinatura em todas as vias dos termos, o Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do
aluno (refere-se a via em que é de direito da IES). As demais vias deverão ser devolvidas ao aluno e orienta-
lo a guardar uma via para eventuais comprovações e entregar uma via a empresa (caso o estágio seja via
agente de integração – CIEE, Nube, Mudes,.... – o aluno também deverá entregar uma via no agente).
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Manual de Processos EAD
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Abrirá uma tela com as informações do estagiário. Deverá clicar na Lupa de pesquisa com status
“Aguardando Instituições de ensino”;
Realizar a conferência da documentação física apresentada pelo aluno no polo e no sistema, conforme
pesquisa. Lembrando que as informações precisam estar idênticas para deferimento.
Para fechamento deverá clicar do lado direito em “Ações - Receber/Definir documentos do Estágio”;
* Deferindo - Olá (Nome do Aluno), documentação recebida e validada com sucesso. Cordialmente, Polo
EAD IMPERATRIZ – CENTRO;
OBS: Após o aluno realizar a abertura do requerimento, o mesmo tem um prazo de 5 dias para comparecer
ao Polo e entregar a documentação necessária para fechamento do requerimento conforme a orientação.
Caso de não comparecimento no polo, o aluno terá o requerimento INDEFERIDO.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo do contratanet e do estágio, verifique o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso tenha algum problema com a senha para acessar o Contratanet ou esqueceu a senha, realize abertura
de chamado para a TI, através do caminho: TI >>Controle de Acesso >>Contratanet>> Reset de senha
Contratanet
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para os Polos Próprios realizar a prova no navegador BDQ, deverá ter ocorrido alguma intercorrência no
link da prova (navegador não está abrindo ou queda no link da prova).
O navegador deverá estar instalado em todas as maquinas disponíveis para realização de prova.
A liberação para realização de prova no BDQ depende do Token gerado através da solicitação do focal EAD
(coordenador de Polo ou colaborador do Polo) cadastrado no sistema.
Para realizar o login, deverá ser informando o número do CPF do focal (coordenador do Polo ou
colaborador do Polo) cadastrado e inserir a senha “123mudar” para ter acesso ao sistema de suporte da
unidade. A senha é provisória, o primeiro acesso irá direcionar para o cadastro da senha definitiva. Na tela
aparecerá o número do token diário. Esse número muda diariamente.
OBS:O número do token é retirado diariamente, visto que cada dia é um número de token diferente.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Com o Token gerado, o navegador BDQ deverá ser conectado em todas as maquinas, através do caminho:
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ao abrir o navegador inserir CPF e Token e clicar no botão verde para validar
O aluno deve conferir o nome da disciplina que realizara a prova e clicar no ícone (no menu Entrar).
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso o fiscal sinalize que está ocorrendo erro na execução da prova, o mesmo deverá informar ao aluno
que não finalize a prova, e tente fazer um novo Login em outra máquina.
O aluno após o termino da prova, deverá finalizar, informando o código e clicando em finalizar. A prova
somente será registrada e validada se o aluno realizar o procedimento de encerramento da prova
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN
Para solicitar o acesso ao BDQ para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de chamado para a área
de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de cadastramento - Focal de
unidade (Implantação Provas Online)
Caso o Polo tenha algum problema de acesso para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de
chamado para a área de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
EDUCARE
Acesse: http://educare.Estácio.br/
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Nessa tela, a novidade é o visual do PORTFÓLIO. Agora os cursos estão separados por eixos para facilitar
suas buscas por novos cursos e temas... Explore todos os eixos e escolha seu próximo treinamento online!
Para escolher cursos no PORTFÓLIO, escolha o(s) eixo(s) de seu interesse e clique em “ver cursos”. São
muitas opções a sua escolha!
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Aqui estão os cursos de Gestão de Desempenho, Diferenciais Estácio, Compliance e outros sobre nossa
cultura e negócio. Faça sua escolha e acesse o conteúdo.
Para acessar outros eixos a partir dessa tela, basta clicar nas outras opções na barra superior: GESTÃO,
SISTEMAS E PROCESSOS, CONHECIMENTOS TÉCNICOS ou CONHECIMENTOS TÉCNICOS
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Essa é a tela MEU PAINEL. Aqui aparecem as opções de trilhas e conteúdos liberados para seu perfil.
Exemplo: Ambientação, Segurança do Trabalho, Modelo de Ensino e outros...
Para acessar cursos iniciados ou concluídos por você, basta clicar em “HISTÓRICO”, na barra lateral.
Para acessar os certificados dos seus cursos concluídos, basta clicar no ícone referente , no canto
direito.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ao tentar acessar o site do Educare e aparecer o erro “Seu acesso está temporariamente suspenso”, entre
em contato com a equipe do Educare através do e-mail: Atendimento.educare@webaula.com.br , no corpo
do e-mail informe: Nome do Polo, Nome completo, número do CPF e a função (coordenador ou secretario)
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Portal de Operações EaD é uma plataforma voltada aos nossos colaboradores, onde conseguimos
concentrar notícias, treinamentos, links, acessos e todos os dados necessários para o funcionamento de
nossos Polos.
ACESSO
Na “Senha” informe os seis primeiros dígitos do seu CPF (sem ponto e sem traço)
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ADP – SISTEMA DE RH
É a plataforma online disponível para todos os colaboradores da Instituição (contratados), nela consta
informações a respeito da folha de pagamento, controle de ponto, férias, entre outras.
ACESSO
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RDA
O RDA é uma ferramenta para diagnosticar os alunos com mais probabilidade de evasão e fornecer todas as
informações necessárias para um atendimento individual e personalizado. Por meio da ferramenta, é
possível:
ACESSO
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
f) Selecione o período que deseja visualizar, depois clique no nº de alunos, para separa-los por curso.
Lembrando que aparecerá apenas o polo sobre seu domínio.
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FAQ
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Sistema que o Coordenador do Polo envia a documentação necessária de acordo com a forma de ingresso
do aluno, assim o aluno conseguirá realizar a Colação de Grau.
Para iniciar a postagem da documentação dos alunos no SGD 2.0, dentro do prazo informado pelo CSC o
Coordenador do Polo verifica se os prováveis formandos estão aptos para realizar a Colação de Grau.
O coordenador de Polo deve acompanhar e monitorar no SGD 2.0 os processos rejeitados e tratar as
pendências na documentação do aluno.
a) Acessar o site:http://sgd2.lab245.com.br/ECMNOVO/index.html
b) Clique no menu “Expedição de Diploma”;
c) Selecione o seu polo e clique em “OK”;
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f) Na opção “matricula do Aluno”, informe o número de matricula ou o número do CPF (sem ponto e
sem traço);
g) Clique na opção “Enviar Documento” para anexar a documentação do aluno digitalizada e em PDFe
enviar para análise da área de expansão de diplomas da célula acadêmica.
h)
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
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O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AJUSTAR ACESSO
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
De acordo com o Compliance da Estácio, trimestralmente será realizado um saneamento nos acessos dos
terceiros (colaboradores não contratados pela Estácio). Portanto, é de grande importância mantermos os
dados atualizados, uma vez que a permanência dos acessos depende dos dados corretos dos parceiros.
Trimestralmente a área de Relacionamento com Polos solicita a TI o recadastro dos colaboradores do Polo
que não são contratados Estácio.
Não preencher a planilha de terceiro e nem realizar abertura de chamado para a TI solicitando o recadastro
de terceiro com a planilha em anexo.
FAQ
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
INGRESSO
CAMPANHA INSTITUCIONAL
As campanhas institucionais para ingressantes ficam disponíveis no Canal de Atendimento e também são
enviadas para o Polo pelos e-mails do Boletim de Campanhas e pelo Boletim de Operação EAD.
100
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para realizar o vestibular e ingressar na Estácio, o candidato deverá realizar a inscrição no Portal da Estácio,
segue abaixo as informações:
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do Portal Estácio, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621337
101
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
102
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
f. O candidato deverá preencher todo o formulário e depois clicar no botão “Finalizar Inscrição”;
103
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
g. Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha
para acessar o Portal do Candidato;
h. Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar
no botão “Gerar Senha”
104
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do Portal Estácio, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621337
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
105
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O polo tem a opção de cadastrar o candidato para realizar o vestibular pelo SIA Administrativo. Lembrando
que essa opção o polo deverá preencher todos os dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é
realizada.
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do SIA Administrativo, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621339
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Inscrição” e depois clique em “Inscrição Concurso”
d. Em “Inscrição de Concurso” preencher com os dados do Polo e as informações do candidato e
Clique em “Pesquisar”
106
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
107
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do SIA Administrativo, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621339
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
108
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REMANEJO DE CANDIDATO
O remanejo é o procedimento para troca de curso do candidato, mas esse procedimento somente poderá
ser realizado para ingressante por Vestibular.
OBS: Aluno matriculado (que possui número de matricula) não realiza remanejo, caso o aluno deseja
realizar alguma movimentação ele deverá realizar abertura de requerimento.
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica”;
c. Clique na opção “Candidatos” e depois clique em “Remanejamento de Vestibulando”
d. Informe o “número de candidato” ou o “número inscrição concurso seleção” e clique em Pesquisar;
109
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que ao realizar o remanejo identificar que não aparece o nome do
Polo ou não aparece o nome do Curso, deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e
informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso
>> Reportar falta de oferta do curso no site
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
VESTIBULAR – PREPARAÇÃO
CÓDIGO DO VESTIBULAR
O Polo poderá consultar o código do vestibular de duas formas: Simulando uma inscrição ou consultando o
relatório Demonstrativo das Datas dos Vestibulares
Para auxiliar na execução do processo de preparação do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para
acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621346
Acesse o caminho: S.I.A > Concursos e Seleções > Inscrição > Inscrição de Concurso
Na opção “Instituição” clique na seta e selecione de acordo com a instituição do Polo “Centro
Universitário Estácio de Ribeirão Preto” ou “Universidade Estácio de Sá (para UNESA) ou Centro
Universitário Estácio de Santa Catarina
112
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Concurso de Seleção” clique na seta, dessa forma visualizará todos os vestibulares e código dos
vestibulares que estão abertos de acordo com a instituição do Polo
Na opção “Instituição” clique na seta e selecione de acordo com a instituição do Polo “Centro
Universitário Estácio de Ribeirão Preto” ou “Universidade Estácio de Sá (para UNESA) ou Centro
Universitário Estácio de Santa Catarina
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Situação do Curso” clique na opção “Inscrições Abertas”, para consultar os códigos dos
vestibulares que ainda estão com as inscrições em aberto ou na opção “Em andamento” para
consultar os códigos dos vestibulares que já encerram as inscrições mas que ainda não ocorreu o
vestibular, depois clique no botão “ Executar”
Será gerado o relatório com as informações: Código do vestibular; Início Inscrição; Fim Inscrição;
Data da Prova
114
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para gerar a lista dos candidatos inscritos do vestibular, o polo deverá realizar os procedimentos abaixo:
Lembrando a listagem é gerada para cada vestibular. Caso o polo tenha 03 vestibulares por dia, o polo
deverá gerar 03 listas.
Segue o caminho do SIA: S.I.A > Concurso e Seleção > Preparação de Prova > Relação de Presença
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Preparação de Prova”;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
116
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de preparação do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para
acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621346
Caso o polo tente gerar a lista de presença no SIA e aparecer o símbolo #, conforme o print abaixo,
o polo deverá trocar de navegador. Se estiver utilizando o Internet Explore utilize o Google Chrome
118
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para gerar o material de prova do vestibular, o polo deverá realizar os procedimentos abaixo:
Lembrando o material é gerado para cada vestibular. Caso o polo tenha 03 vestibulares por dia, o polo
deverá gerar as provas que são nominais de acordo com cada horário.
Segue o caminho do SIA: S.I.A > Concurso e Seleção > Preparação de Prova >Material Vestibular Agendado
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Material Vestibular Agendado”;
119
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
120
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
121
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
Caso o polo tente gerar o material de prova no SIA e aparecer o símbolo #, conforme o print abaixo,
o polo deverá trocar de navegador. Se estiver utilizando o Internet Explore utilize o Google Chrome
122
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
No dia e hora da realização do vestibular, o fiscal de prova encaminha os candidatos para a sala que será
realizada o vestibular, acomoda os candidatos e repassa as informações que constam no folhetão.
FOLETÃO
O folhetão é o material desenvolvido com informações para os candidatos e com a folha que deverá ser
realizada a redação.
O CSC/vestibular somente aceitará e irá corrigir a redação que for realizada na folha do folhetão.
O aluno pode realizar sua redação na Folha de Respostas ou diretamente no Folhetão, porém somente o
Folhetão será aceito na correção do vestibular.
Portanto independentemente de onde for feita o rascunho da redação, deverá ser passado a limpo no
Folhetão.
123
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FOLHA DE PROVA
A folha de Prova extraída do SIA, possui duas partes que são:
Folha Tema
A folha tema consta os dados do candidato, local para o candidato assinar a prova e o tema da redação
Folha Rascunho
A folha de rascunho consta logo após a folha aonde aparece o tema da redação. Essa folha o candidato
poderá utilizar como rascunho da sua redação.
É importante frisar que a folha de rascunho não é aceita no envio da correção, portanto o candidato terá
que passar a limpo para o FOLHETÃO caso tenha feito sua redação na folha de rascunho.
124
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
VESTIBULAR – CORREÇÃO
Para auxiliar na execução do processo de correção e apuração do vestibular, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344
A correção do vestibular é realizada pelo GED, verifique abaixo os pré-requisitos para acessar o sistema:
Utilizar somente o Navegador Google Chrome;
Computador devidamente configurado na rede corporativa da Estácio (para polos parceiros, a
VPN precisa estar conectada);
Usuário possuir login e senha de rede da Estácio;
Resolução mínima recomendada 1.024 x 768 ou superior;
Bloqueador de pop-up desabilitado;
Arquivos no formato PDF, com tamanho máximo de 15 MB (megabytes).
IMPORTANTE: o login de acesso é pessoal e intransferível.
Acessando a plataforma
Caso não consiga acessar o portal de Processos BPM, certifique-se que tenha informado o login e a senha de
rede corretamente e que a sua senha de rede não esteja expirada. Se mesmo assim o problema persistir,
realize abertura de chamado no SEC, e aguarde a conclusão do mesmo.
Se esquecer sua senha, também será necessário a abertura de um chamado.
125
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
126
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Se o concurso informado for válido e se possuir candidatos, o sistema exibirá a seguinte tela
Clique em anexar, no canto direito da tela, e o sistema exibirá uma janela para localizar o arquivo de
redação.
127
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Escolha o arquivo de redação desejado e confirme. O arquivo será exibido, conforme destacado na imagem
abaixo.
128
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Selecione os candidatos contidos na redação anexada.O número máximo de candidatos selecionados não
deve ser superior ao limite informado na tela.
Clique em submeter para enviar para correção. A tela será automaticamente fechada. Nesse momento,
você deverá aguardar o recebimento do e-mail, informando a correção das provas enviadas
Não é necessário ter a aplicação aberta para ficar aguardando o resultado da Correção do Vestibular. Assim
que a prova for corrigida, você e os demais colaboradores de seu Polo, imediatamente receberão um e-mail
notificando a correção do vestibular.
Após ter recebido o e-mail de notificação, acesse novamente o portal de Processo BPM, através do
link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace
Nesse momento, será exibida em sua caixa de entrada do portal de Processos BPM as seguintes atividades:
Notas Lançadas e Resultado Vestibular, essa última, podendo demorar mais alguns minutos até aparecer na
caixa de entrada, pois dependerá do tempo de resposta de outros sistemas.
Dispensando a atividade
*Após visualizada as notas, clique em dispensar e a atividade sairá de sua caixa de entrada
130
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de correção e apuração do vestibular, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344
No processo de correção do vestibular, quando ocorrer o erro ao localizar o polo, localizar o aluno, ou até
de acesso.
Enviar as provas do vestibular pelo chamado, através do caminho: CSC >>Serviços Acadêmicos >>
Ingresso à Saída de Alunos >> Correção de vestibular de ANS estendida
Realizar abertura de chamado, informando o erro e anexando o print de tela com o erro, para o caminho: TI
>>Sistemas Corporativos >> Correção do Vestibular >> Dúvidas sobre o módulo de correção de vestibular
131
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
132
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Polo poderá visualizar duas opções de relatório para gerar a listagem dos candidatos inscritos em um
determinado vestibular, que são “Relação de Candidatos Inscritos” ou “Relatório Geral Cadastro dos
Candidatos Inscritos”, segue abaixo as informações:
Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório
Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar
133
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Período Acadêmico” clique na sexta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS:
Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de
graduação tecnológica
Na opção Ordenação, o polo poderá escolher a melhor forma de gerar a listagem, pelo número de inscrição
do candidato ou pelo nome do candidato.
Clique em “Executar”
134
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Relatório gerado
Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório
135
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar
136
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Relatório gerado
137
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
138
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
139
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O candidato deverá preencher todo o formulário e depois clicar no botão “Finalizar Inscrição”;
Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha para
acessar o Portal do Candidato;
Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar no
botão “Gerar Senha”
140
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
141
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
142
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O polo tem a opção de cadastrar o candidato. Lembrando que essa opção o polo deverá preencher todos os
dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é realizada.
Para auxiliar na execução do processo de Inscrição por MSV, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica ”;
c. Clique na opção “Candidato” e depois clique em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”
d. Em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, clique no botão “Incluir”
e. Marcar a opção “MSVExterna”, preencher com todos os dados do candidato, clique em “Continuar”
e será gerado o número do candidato
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de Inscrição por MSV, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
144
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ISENÇÃO DE DISCIPLINA
O aluno que ingressar na instituição por transferência ou comoportador de diploma de curso superior,
poderá obter isenção de disciplinas, caso tenhacursado, com aproveitamento, em outra Instituição de
Ensino Superior (IES), disciplinascujos programas sejam equivalentes em conteúdo e carga horária às que
compõe no currículo do curso em que se matriculou. Vale consultar o Regimento da sua IES e
oRegulamento específico sobre o assunto, pois este aproveitamento só poderá ser feitocom a equivalência
de, no mínimo, 75% de conteúdo e carga horária, além do tempomáximo de dez anos de cursada a
disciplina. O pedido de isenção deve ser feito pormeio de requerimento específico e a ele anexados
histórico escolar e os respectivosprogramas emitidos pela instituição de origem. O requerimento será
analisado pela árearesponsável.
O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>APROVEITAMENTO/ISENÇÃO
DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar
APROVEITAMENTO/ISENÇÃO DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO.
145
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).
146
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
147
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
148
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REMANEJO DE CANDIDATO
Para os candidatos que realizam a inscrição por MSV, o sistema não realiza o remanejo de candidato.
Caso o candidato deseja iniciar em outro período, trocar de curso ou trocar de polo, o polo devera indeferir
a inscrição do candidato e realizar uma nova inscrição para o período que o candidato deseja.
149
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
TE – TRANSFERÊNCIA EXTERNA
Para ingressar na Estácio, o candidato deverá realizar a inscrição no Portal da Estácio, segue abaixo as
informações;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
151
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
j. Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha
para acessar o Portal do Candidato;
k. Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar
no botão “Gerar Senha”
152
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
153
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O polo tem a opção de cadastrar o candidato. Lembrando que essa opção o polo deverá preencher todos os
dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é realizada.
Segue abaixo as informações para o cadastro:
S.I.A >Formação Acadêmica>Candidato>Cadastro MSV/TE/Analise Histórico
a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica ”;
c. Clique na opção “Candidato” e depois clique em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”
d. Em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, clique no botão “Incluir”
e. Marcar a opção “Transferência Externa”, preencher com todos os dados do candidato, clique em
“Continuar” e será gerado o número do candidato
155
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site
156
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ISENÇÃO DE DISCIPLINA
O aluno que ingressar na instituição por transferência ou comoportador de diploma de curso superior,
poderá obter isenção de disciplinas, caso tenhacursado, com aproveitamento, em outra Instituição de
Ensino Superior (IES), disciplinascujos programas sejam equivalentes em conteúdo e carga horária às que
compõemo currículo do curso em que se matriculou. Vale consultar o Regimento da sua IES e
oRegulamento específico sobre o assunto, pois este aproveitamento só poderá ser feitocom a equivalência
de, no mínimo, 75% de conteúdo e carga horária, além do tempomáximo de dez anos de cursada a
disciplina. O pedido de isenção deve ser feito pormeio de requerimento específico e a ele anexados
histórico escolar e os respectivosprogramas emitidos pela instituição de origem. O requerimento será
analisado pela árearesponsável.
O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>APROVEITAMENTO/ISENÇÃO
DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar
APROVEITAMENTO/ISENÇÃO DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO.
157
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
r) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
159
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A Universidade Estácio de Sá, o Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e o Centro Universitário
Estácio de Ribeirão Preto são as instituições que oferecem os cursos de nível superior nos níveis
tecnológico, graduação, pós-graduação EAD,credenciados pelo MEC.
Dependendo do polo escolhido, o aluno poderá ser matriculado em um Polo EAD da Universidade Estácio
de Sá, do Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e do Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto.
Ele poderá, durante a sua vida acadêmica, solicitar transferência de polo da mesma IES, caracterizando uma
transferência interna de Campus ou para um polo de IES distinto caracterizando uma transferência externa
de Campus.
160
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REMANEJO DE CANDIDATO
Para os candidatos que realizam a inscrição por transferência externa, o sistema não realiza o remanejo de
candidato.
Caso o candidato deseja iniciar em outro período, trocar de curso ou trocar de polo, o polo devera indeferir
a inscrição do candidato e realizar uma nova inscrição para o período que o candidato deseja
161
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TI – TRANSFERÊNCIA INTERNA
O aluno da mesma instituição que deseja trocar de polo ou de curso deverá realizar abertura de
requerimento, através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo
>>Matricula/Transferência >> Solicitar transferência interna de Campus ou Solicitar transferência interna
de Curso
CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>R
MATRÍCULA/TRANSFER SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE
VIRTUAL DO EQUERIMENTO>>N
ÊNCIA CAMPUS
ALUNO OVO
CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>R
MATRÍCULA/TRANSFER SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE
VIRTUAL DO EQUERIMENTO>>N
ÊNCIA CURSO
ALUNO OVO
No requerimento informe o novo campus, curso ou turno de destino. Importante ressaltar que o aluno não
pode realizar transferência interna para qualquer campus. Portanto, caso o aluno abra o requerimento de
transferência interna e não encontre o campus o qual deseja migrar ou o seu requerimento seja indeferido
devido a essa impossibilidade, o aluno deverá comparecer ao Polo para identificar o que aconteceu e caso
seja necessário o Polo deverá orientar ao aluno o procedimento de transferência externa.
Atenção: A transferência interna só pode ser realizada entre cursos afins, ou seja, que pertençam à mesma
Grande Área de Conhecimento.
162
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REQUERIMENTO
O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>MATRÍCULA/TRANSFERÊNCIA>>
(SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CAMPUS ou SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CURSO)
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em
“ContinuarMATRÍCULA/TRANSFERÊNCIA>> (SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CAMPUS ou SOLICITAR
TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CURSO).
f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).
163
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
164
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
165
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A Universidade Estácio de Sá, o Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e o Centro Universitário
Estácio de Ribeirão Preto são as instituições que oferecem os cursos de nível superior nos níveis
tecnológico, graduação, pós-graduação EAD, credenciados pelo MEC.
Dependendo do polo escolhido, o aluno poderá ser matriculado em um Polo EAD da Universidade Estácio
de Sá, do Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e do Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto.
Ele poderá, durante a sua vida acadêmica, solicitar transferência de polo da mesma IES, caracterizando uma
transferência interna de Campus ou para um polo de IES distinto caracterizando uma transferência externa
de Campus.
166
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PROUNI
PROUNI é a sigla para Programa Universidade para Todos. Esse é um programa que promove a
acessibilidade à educação para quem tem renda baixa. Por meio dele, é possível conseguir bolsas integrais
ou parciais para universidades ou faculdades particulares cadastradas no programa em todo o país.
CADASTRO DE CANDIDATOS
Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465
O candidato realiza a inscrição no site do MEC-PROUNI de acordo com o calendário disponibilizado pelo
MEC.
De acordo com o calendário, o MEC disponibiliza a relação dos candidatos pré selecionado.
O Polo Parceiro recebe a lista de candidato e deverá organizar o contato com os candidatos para levar a
documentação e realizar a entrevista de comprovação de informações. Nesse contato solicite que o
candidato leve a ficha de inscrição.
Na entrevista o coordenador de polo parceiro deverá solicitar toda a documentação que consta no
checklist e verificar a veracidade das informações.
Após a entrevista com toda a documentação em mãos, o coordenador de polo parceiro deverá realizar
abertura de chamado para o CSC/PROUNI, anexando toda a documentação e informando se o candidato foi
aprovado ou reprovado.
O CSC/PROUNI analisara o chamado e se o candidato estiver aprovado, será lançado a bolsa no SISPROUNI.
Somente após a resposta do chamado, com aprovação do candidato, o polo poderá realizar a inscrição no
S.I.A administrativo.
Obs: O Polo não poderá realizar a inscrição do S.I.A antes da resposta do chamado. O CSC/PROUNI precisa
confirmar no chamado a aprovação, e o lançamento da bolsa no SISPROUNI, essa confirmação é realizada
através do Termo de Aprovação.
Segue abaixo as informações para cadastrar o candidato no S.I.A (candidato aprovado e com o Termo de
Aprovação do SISPROUNI):
167
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
a) Acesse o caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Candidato >> Cadastro MSV/TE/Análise
Histórico
c) Marque a opção “PROUNI” e preencher todas as informações com os dados do candidato ao final
do preenchimento, clique no botão “Confirmar”;
168
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
d) A situação do candidato deverá ser mantida como inscrito. Preencha os dados da Instituição de
Ensino Médio, clique em “Confirmar”.
169
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465
O Coordenador do Polo identificou que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no SIA, o por isso
deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação,
segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> PROUNI – Polo e Curso não
cadastrado
170
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
MATRÍCULA – VESTIBULAR
Para auxiliar na execução do processo de matricula pela forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo
de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621343
Inscrição do candidato;
Entrega da documentação;
Boleto de matricula;
Aceite no Contrato Educacional;
Transformar candidato em aluno.
Inscrição do candidato
Para verificar como realiza o processo de inscrição do candidato, verifique no Manual em Ingresso/Inscrição
do candidato (Vestibular).
Entrega da documentação
Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> Candidatos >> Cadastro de vestibulando
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar
Após o Polo verificar e confirmar os dados dos candidatos, deverá clicar no botão “Documentação”
TERMO DE RESPONSABILIDADE
Sempre que ficar faltando pelo menos um documento que não seja mínimopara a matrícula o polo precisa
emitir o Termo de Responsabilidade (2 vias) e entregar ao candidato, solicitando a assinatura dele em uma
das vias, que ficará arquivada no polo na pasta do candidato.
Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >> Termo de Responsabilidade
172
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Será gerado o Termo de Responsabilidade, o polo devera imprimir duas vias e solicitar ao candidato que
assine e uma via será arquivada na pasta do candidato no polo.
Boleto de Matricula
Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.
173
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Contrato Educacional passou a ser documento mínimo obrigatório para concluir a matrícula do
candidato.
Caso o candidato não consiga dar o aceite pelo Portal do Candidato por algum tipo de erro, o Coordenador
do Polo Parceiro poderá realizar a marcação do documento no SIA Administrativo, que substitui o aceite do
contrato pelo campus virtual do aluno.
ATENÇÃO: O Coordenador do Polo Parceiro somente poderá marcar a entrega do contrato educacional
para um candidato se o candidato assinar o contrato físico (o Polo imprime o documento e o candidato
assina) e o Polo arquivar este documento na pasta do aluno. O coordenador do Polo devera imprimir
duas vias do contato para o candidato assinar, uma via fica arquivada na pasta do candidato no polo e a
outra fica com o candidato.
Todo esse processo será auditado e é fundamental que todos os Coordenadores de Polo tenham
conhecimento do novo processo para que sigam de forma correta.
Para os casos em que o aluno não assinar o contrato físico no Polo, o processo continuará a ser feito pelo
candidato, no Portal do Candidato ou no Campus Virtual do Aluno.
O polo poderá imprimir o Contrato Educacional através do financeiro, segue abaixo as informações:
Acesse o SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Atendimento ao Aluno >> Candidato
174
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na próxima tela, aparecerá as informações do candidato, após conferir as informações, clique no botão
“Emitir”
Segue o passo a passo do procedimento para o Coordenador de Polo realizar o aceite no Contrato
Educacional, acesse:
Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar
Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar
Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar > Documentação > (Marcar a opção
“CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar
175
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar > Documentação > (Marcar a opção “CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar
O sistema gera o número de matricula automaticamente, caso todas as etapas acima (que compõe o
processo de matricula) esteja executado corretamente.
Caso o polo desejar, poderá transformar o candidato em aluno manualmente, segue abaixo as informações:
Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >>Transforma Candidato em Aluno
Individual
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar
Nas próximas telas, verifique as informações e clique em Continuar até aparecer o número de matricula do
aluno
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de matricula pela forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo
de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621343
O Coordenador do Polo identificou algum erro ao transformar o candidato em aluno, deverá realizar
abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho
do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Reportar erro ao transformar candidato
177
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
MATRÍCULA – MSV/TE/TI/PROUNI
Para auxiliar na execução do processo de matricula forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342
Inscrição do candidato;
Entrega da documentação;
Boleto de matricula;
Aceite no Contrato Educacional;
Transformar candidato em aluno.
Inscrição do candidato
Para verificar como realiza o processo de inscrição do candidato, verifique no Manual em Ingresso/Inscrição
do candidato (Vestibular).
Entrega da documentação
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Candidatos >>Cadastro MSV/TE/Analise Histórico
Informe o número de inscrição do candidato e clique em Alterar
Após o Polo verificar e confirmar os dados dos candidatos, deverá clicar no botão “Documentação”
178
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
TERMO DE RESPONSABILIDADE
Sempre que ficar faltando pelo menos um documento que não seja mínimopara a matrícula o polo precisa
emitir o Termo de Responsabilidade (2 vias) e entregar ao candidato, solicitando a assinatura dele em uma
das vias, que ficará arquivada no polo na pasta do candidato.
Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >> Termo de Responsabilidade
179
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Será gerado o Termo de Responsabilidade, o polo devera imprimir duas vias e solicitar ao candidato que
assine e uma via será arquivada na pasta do candidato no polo.
180
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Boleto de Matricula
Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.
O Contrato Educacional passou a ser documento mínimo obrigatório para concluir a matrícula do
candidato.
Caso o candidato não consiga dar o aceite pelo Portal do Candidato por algum tipo de erro, o Coordenador
do Polo Parceiro poderá realizar a marcação do documento no SIA Administrativo, que substitui o aceite do
contrato pelo campus virtual do aluno.
ATENÇÃO: O Coordenador do Polo Parceiro somente poderá marcar a entrega do contrato educacional
para um candidato se o candidato assinar o contrato físico (o Polo imprime o documento e o candidato
assina) e o Polo arquivar este documento na pasta do aluno. O coordenador do Polo devera imprimir
duas vias do contato para o candidato assinar, uma via fica arquivada na pasta do candidato no polo e a
outra fica com o candidato.
Todo esse processo será auditado e é fundamental que todos os Coordenadores de Polo tenham
conhecimento do novo processo para que sigam de forma correta.
Para os casos em que o aluno não assinar o contrato físico no Polo, o processo continuará a ser feito pelo
candidato, no Portal do Candidato ou no Campus Virtual do Aluno.
O polo poderá imprimir o Contrato Educacional através do financeiro, segue abaixo as informações:
Acesse o SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Atendimento ao Aluno >> Candidato
181
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na próxima tela, aparecerá as informações do candidato, após conferir as informações, clique no botão
“Emitir”
Segue o passo a passo do procedimento para o Coordenador de Polo realizar o aceite no Contrato
Educacional, acesse:
Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar
Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar
182
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar > Documentação > (Marcar a opção
“CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar
Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar > Documentação > (Marcar a opção “CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar
O sistema gera o número de matricula automaticamente, caso todas as etapas acima (que compõe o
processo de matricula) esteja executado corretamente.
Caso o polo desejar, poderá transformar o candidato em aluno manualmente, segue abaixo as informações:
Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >>Transforma Candidato em Aluno
Individual
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar
183
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Nas próximas telas, verifique as informações e clique em Continuar até aparecer o número de matricula do
aluno
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo de matricula forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342
O Coordenador do Polo identificou algum erro ao transformar o candidato em aluno, deverá realizar
abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho
do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Reportar erro ao transformar candidato
184
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CONTRATO EDUCACIONAL
O contrato Educacional é o vínculo jurídico entre a Estácio e o aluno, onde tem por objeto a prestação de
serviços educacionais referente ao curso e a modalidade em que o aluno irá cursar. Comprometendo as
partes em cumprir o que foi determinado no contrato em conformidade com a legislação aplicável.
No contrato é informado a Carga horária, Pagamento pelos serviços, Matricula, Mensalidade, Rescisão,
trancamento/abertura/transferência e isenção de matricula e PROUNI.
O Aluno para dar início a graduação na Estácio, deverá dar aceite no contrato educacional.
Para que se possa verificar o aceite no SIA, devemos seguir o seguinte caminho: Formação acadêmica>>
Alunos>> Cadastro de Alunos>>.Inserir matricula ou CPF do aluno e pesquisar
185
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A página em referência poderá ser feita a consulta dos contratos educacionais, a data do aceite e os
respectivos semestres.
O contrato fica disponível no sistema para realizar o download, apenar ir até a coluna contrato e clicar
sobre o “Download”.
186
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Está disponível no Educare a capacitação referente a Pasta do Aluno, que foi desenvolvida pela área
acadêmica.
Acesso
Segue abaixo as informações:
187
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Pesquisar” informe apenas um dado entre, Número CPF do candidato ou aluno, Número
do Candidato ou Número da Matrícula e depois clique na lupa
188
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
189
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após a pesquisa caso tenha documentos Aprovados e Reprovados no sistema aparecerá a tela
abaixo
Na opção “Pesquisar” informe apenas um dado entre, Número CPF do candidato ou aluno, Número
do Candidato ou Número da Matrícula e depois clique na lupa
190
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
191
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para anexar o documento clique na opção referente a cada arquivo que será anexado;
Aparecerá a tela para selecionar o arquivo e clique em abrir;
192
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após o envio aparecerá a mensagem abaixo, confirmando que os documentos foram enviados;
193
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A opção de incluir documentos avulso é para facilitar e incluir documentos que não são obrigatórios no
processo de matricula.
Selecionar o processo Colação de Grau, exibirá os documentos obrigatórios para Colação de Grau, de
acordo com a forma de ingresso.
194
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O coordenador do polo poderá selecionar a função Validar Documentação Unidade, para validar as
documentações encaminhadas pelo aluno.
OBS: A validação do documento poderá ser feita somente pelo coordenador contratado Estácio.
Para os Polos que não tem coordenador contratado Estácio, a validação será realizada pela equipe do
responsável.
Pendente: Documentos enviados pelo aluno, através Portal do Aluno para validação do agente de
secretaria.
195
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
196
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O agente deverá clicar no documento para visualizar, e após análise deverá Aprovar ou Reprovar.
197
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Clicar no ícone ( ... ), para dar início ao cumprimento da pendência do processo Colação de Grau.
198
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
199
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
200
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
NOVA CHANCE
Com a opção da Nova chance, podemos aproveitar os todos os dados do candidato para realizar uma nova
inscrição.
Caso o candidato fique reprovado na prova realizada com a primeira inscrição, o polo poderá realizar a
nova chance para gerar um novo número de inscrição aproveitando os dados da primeira inscrição.
201
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
e) Confirmar os dados do candidato e preencher os dados faltantes, depois clique em Avançar, que
aparecerá o novo número de inscrição;
202
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PORTAL DO CANDIDATO
O candidato ao concluir uma inscrição, poderá acessar todas as informações no Portal do Candidato,
através do site: http://portaldocandidato.Estácio.br/
203
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
b) No Menu “No dia da prova”, o candidato poderá visualizar as seguintes informações: O que levar
para a prova, Local de Prova,
c) Após ser aprovado, o candidato poderá entregar a documentação para matricula no portal, através
no menu “Conclua sua matricula”, na opção “Documentação para matricula”
204
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
d) Através do portal do candidato, o candidato que já virou aluno, poderá terá acesso ao Campus
Virtual do aluno.
205
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O projeto Boas-vindas Calouros GRADUAÇÃO EAD tem o objetivo de elevar o padrão de qualidade na
recepção do aluno e padronizar todas as ações no período inicial de cada semestre.
Para o desenvolvimento das ações do projeto, o Coordenador de polo EAD tem um papel fundamental em
apresentar aos novos alunos o seu ambiente de aprendizagem e todas as informações necessárias e
importantes para seus estudos.
Além disso, ressaltar todas as exclusividades que o aluno da Estácio tem: Material Didático, Clube do Aluno,
Central do Aluno, Canais de Atendimento, Estácio Carreiras e Campus Virtual.
Processo:
No início do ano letivo, a área de Relacionamento com Polos envia através de uma planilha as datas que a
Instituição definiu para a realização do Projeto Boas-Vindas:
Os polos próprios são obrigados a realizar a aula inaugural aos sábados às 10h (Horário de Brasília).
Casos de exceção deverão ser analisados.
Os polos Parceiros têm a opção de escolher três datas: a primeira data é a mesma dos polos
próprios ou mais duas datas durante a semana. Casos de exceção deverão ser analisados.
Responsabilidades:
A área de Relacionamento com Polos atua em conjunto com o Polo para realização da aula inaugural. A
área é responsável:
Envio da planilha com datas determinadas pela Instituição para escolha dos polos.
Envio do convite oficial paras os alunos participarem da aula inaugural;
Envio do PPT padrão para o Coordenador de Polo ministrar a aula inaugural;
Envio da apresentação do projeto com todas as diretrizes para o desenvolvimento das ações de
Boas-vindas
Envio do PPT das evidências de realização da aula inaugural;
Envio do resultado da campanha motivacional para o Coordenador de Polo.
ACADEMICO
ESTRUTURA CURRICULAR
É a estrutura do curso que contém a relação das disciplinas (mínimas, eletivas e optativas)que integram um
currículo, a carga horária mínima de Atividades AcadêmicasComplementares e de Estágio Supervisionado e
a modalidade do Trabalho de Conclusãode Curso (monografia, artigo científico, projeto final etc.).
SIA >>FORMAÇÃO ACADEMICA >> ADMINISTRA CURSO >> RELATORIO >> ESTRUTURA CURRICULAR.
207
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
208
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CONSULTA ACADEMICA
A Consulta acadêmica permite verificar toda trajetória do acadêmico, na qual abrange os campos de
consulta: Disciplinas, documentação, ingresso, notas e contratos educacionais.
Para consultar as disciplinas matriculadas, seguir o caminho: S.I.A >>Formação acadêmica>> Alunos>>
Cadastro de Alunos>>. Inserir matricula ou CPF do aluno e pesquisar
209
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ao consultar o quadro de disciplinas, é possível verificar o período acadêmico, a disciplina e sua situação
(Aprovado/ Reprovado / Excluída / Matriculado / Falta cursar) e o currículo que o aluno está enquadrado.
210
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Essa mesma consulta poderá ser feita caso o aluno tenha iniciado/concluído alguma outra graduação na
Estácio. Acessar ao quadrante “Cursos Anteriores” e selecionar o curso em que o aluno participou. Terá a
mesma informação do quadro anterior.
211
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Todos os documentos entregues estão marcados na lista. Os documentos grifados em vermelho são
obrigatórios para realizar a matricula.
212
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para realizar a consultar da forma de ingresso do aluno, deverá selecionar o icone “Ingresso”.
213
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
214
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em Notas aparecerá as disciplinas matriculadas no período, a avaliação realizada e sua respectiva nota.
215
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Contrato educacional”: Apresenta a data do aceite do contrato, o usuário que realizou o aceite e
o semestre referido. O sistema disponibiliza o contrato para Download, basta acessa a coluna contrato e
clicar sobre o ícone “Download”.
A Consulta acadêmica permite verificar toda trajetória do acadêmico, na qual abrange os campos de
consulta: Disciplinas, documentação, ingresso, notas e contratos educacionais.
216
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ANÁLISE ACADEMICA
A Analise Acadêmica permite verificar toda trajetória do aluno, serve de apoio para analisar a situação de
cada aluno.
Disciplinas;
Períodos;
Ocorrências;
Documentação;
Grade Curricular;
Histórico Kardex;
Notas;
Contrato Educacional;
Histórico Escolar
Disciplinas
Em disciplinas o polo poderá verificar a situação de cada disciplina do aluno. Segue abaixo as informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
217
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Períodos
Em períodos o polo poderá verificar resumidamente a situação de cada período cursado pelo aluno. Segue
abaixo as informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
218
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em períodos, o polo poderá verificar resumidamente a situação do aluno em cada período, com as
informações: tipo do curso, período acadêmico, situação no período, data que efetuou a matricula e o CR
do aluno por período.
219
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ocorrência
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
220
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Documentação
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
221
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em documentação o polo poderá verificar as informações referente a documentação do aluno, quais são
obrigatórias, quais foram entregues e quais não foram entregues.
Grade Curricular
Em grade curricular o polo poderá verificar a situação de cada período do aluno. Segue abaixo as
informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
222
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em grade curricular, o polo poderá verificar todas as disciplinas do curso do aluno e consultar as
informações das disciplinas cursadas em cada período. Nessa opção consta as seguintes informações:
período acadêmico, disciplina, nome da disciplina, situação.
223
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Histórico Kardex
Em histórico kardex o polo poderá visualizar todas as movimentações realizadas no acadêmico do aluno.
Segue abaixo as informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
Em histórico kardex o polo poderá visualizar todas as movimentações realizadas no acadêmico do aluno.
Nessa opção consta as seguintes informações: data que foi realizada a movimentação, qual o tipo da
mudança (Curso, Campus, Turno, Currículo), curso do aluno, campus, turno, currículo.
224
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Notas
Em notas o polo poderá verificar as notas do aluno de cada disciplina que o aluno está matriculado no
período vigente. Segue abaixo as informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
225
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em notas o polo poderá verificar as notas do aluno de cada disciplina que o aluno está matriculado no
período vigente. Nessa opção consta as seguintes informações: código da disciplina, nome da disciplina,
turma do aluno, turno, tipo de avaliação e a nota.
Contrato Educacional
Em contrato educacional o polo poderá visualiza o contrato educacional através do download do contrato e
verificar se o aluno realizou o aceite no contrato. Segue abaixo as informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos
226
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Em contrato educacional o polo poderá visualiza o contrato educacional através do download do contrato e
verificar se o aluno realizou o aceite no contrato. Nessa opção consta as seguintes informações: semestre,
número do contrato, curso, emissão, contrato, usuário que realizou o aceite, IP do computador do aluno
que realizou o aceite, a data que realizou o aceite.
Histórico Escolar
Em histórico escolar o polo poderá visualiza toda a trajetória acadêmica do aluno. Segue abaixo as
informações:
Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Relatório >>Histórico Escolar - Graduação/Politécnico –
Novo
227
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Clique em Executar
228
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
229
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REABERTURA DE MATRICULA
O aluno realizou o trancamento de matricula e deseja voltar a estudar, ele deverá realiza abertura de um
requerimento e solicitar a reabertura, segue o caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >>Novo >> Matricula/Transferência >> Reabertura de Matricula.
CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS
ATENDIMENTO>>REQ MATRÍCULA/TRANSFE
VIRTUAL DO REABERTURA DE MATRÍCULA
UERIMENTO>>NOVO RÊNCIA
ALUNO
230
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REQUERIMENTO – CONSULTA
O requerimento é a forma mais prática para o aluno entrar em contato com a área administrativa da
instituição a fins de solicitar documentos, tirar dúvidas, reclamações entre outros assuntos acadêmicos.
SIA >>FORMAÇÃO ACADEMICA >> FORMAÇÃO ACADEMICA >> REQUERIMENTO >> CONSULTA.
f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).
231
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
232
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REQUERIMENTO – ABERTURA
O requerimento é a forma mais prática para o aluno entrar em contato com a área administrativa da
instituição a fins de solicitar documentos, tirar dúvidas, reclamações entre outros assuntos acadêmicos.
O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >> (Escolher a categoria e o
requerimento)
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar”>>(Escolher a
categoria e o requerimento).
r) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
DECLARAÇÕES
O aluno poderá solicitar declarações, através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >>Certidão/Declaração/Documento>>(marcar a declaração desejada)
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >>Certidão/Declaração/Documento>>(marcar a declaração desejada).
237
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
MIGRAÇÃO DE ALUNO
Quando os alunos com matricula antiga do Centro Universitário de Ribeirão Preto desejam retornar a
estudar e não constam no sistema acadêmico da Estácio, o polo deverá solicitar a migração desse aluno.
O polo deverá solicitar por chamado a documentação para a migração do aluno, através do caminho: EAD
>> EAD >> Relacionamento >>Backoffice> Uniseb >SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO PARA ALUNO NÃO
MIGRADO – HISTÓRICO/PLANO DE ENSINO
Quando o polo estiver com a documentação, o polo deverá realizar abertura de chamado solicitando a
migração do aluno, através do caminho: EAD >> EAD >> Relacionamento >>Backoffice> Uniseb >MIGRAÇÃO
DE DADOS ACADÊMICOS
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
MODULO DE DEPENDÊNCIA
INCLUSÃO DE DISCIPLINA
O aluno poderá solicitar a inclusão da disciplina que em algum momento ficou reprovado.
A solicitação de disciplina é realizada por requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Solicitar
alteração de grade de horário
a) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
b) Na opção Categoria do Requerimento selecione a opção Currículo/Aula/Horários, marque o
requerimento “Solicitar alteração de grade de horário”
241
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PROUNI
Para candidato:
Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465
Após o coordenador do Polo, realizar a inscrição do Candidato de acordo com o Termo de Aprovação
emitido pelo SISPROUNI e realizar o lançamento da bolsa, a matricula somente será gerada
automaticamente pelo sistema se a inscrição do candidato for Deferida.
Segue as informações para realizar o deferimento da Inscrição:
Acesse o caminho: SIA >> Formação Acadêmica >> Candidato >> Cadastro MSV/TE/Análise
Histórico
Na opção “Inscrição”, informar o número de inscrição do candidato e clique em “Alterar”
Na opção “Dados da Secretaria” marcar a bolinha “Deferido” e clique em Confirmar
Para os candidatos aprovados no SISPROUNI, a matricula é gerada automaticamente pelo sistema, após o
polo realizar o deferimento da inscrição do candidato no S.I.A Administrativo e realizar o lançamento da
Bolsa.
Para verificar como realiza a inscrição do candidato aprovado, verifique no Manual em Candidatos/PROUNI
Para verificar como realiza o lançamento de bolsa do candidato aprovado, verifique no Manual em
Financeiro/PROUNI
Durante o semestre o CSC/Financiamentos solicita ao Polo que retire no RG (Relatório Gerencial) o TAC,
que é o documento de renovação da bolsa, o aluno deverá assinar o documento e o Polo arquiva na pasta
do aluno.
242
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REGIME ESPECIAL
O Regime Especial é destinado para alunos com alguma doença que impossibilita ao aluno de comparecer
ao Polo ou a estudar, grávidas a partir do 8ª período com impossibilidade de comparecer na avaliação.
O Regime Especial é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Cursar Matéria
em Regime Especial no mesmo Campus
Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar”.
Nota: Para que o aluno se enquadrar no Regime Especial, o requerimento deverá ser justificado por motivo
de doença ou por estar no 8° mês de gravidez. O aluno estando impossibilitado de comparecer as provas.
Deverá ser anexado o atestado médico, com o período de afastamento (superior a 7 dias), CID, assinatura e
carimbo do médico.
O aluno deverá adicionar o arquivo com o atestado >> se for pertinente inserir alguma observação >>
confirmar. (Aguardar o período de solução)
243
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Nota: Quando o requerimento do aluno for deferido, o mesmo entrará em contato com o Polo para que
sua avaliação seja solicitada. O Polo só poderá solicitar a avaliação quando o aluno já estiver tido alta de
seu atestado médico.
O Polo quando receber a solicitação do aluno para realizar a prova de Regime especial, deverá confirmar no
SIA se o requerimento foi deferido, logo depois poderá abrir o chamado no SEC para a fila: EAD >> EAD >>
Avaliações >> Solicitação de Prova Online – Regime Especial.
244
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ESTÁGIO
Para facilitar a inserção do aluno no mercado de trabalho, foi criado o portal Estácio Carreiras,
acessado por meio do link www.estaciocarreiras.com.brque consolida as ações e projetos que visam
ampliar a empregabilidade dos alunos. Nele, o aluno encontra um Portal de Vagas alimentado por mais de
30 mil empresas que divulgam vagas de estágios e empregos permanentemente, conta com um chat de
orientação profissional onde ele irá interagir com consultores especializados para sanar dúvidas sobre o
currículo, entrevista, dinâmicas e mercado de trabalho, e outros serviços como blog sobre carreira e
mercado de trabalho e cursos de orientação profissional.
Para auxiliar no processo do Estágio, a área de Empregabilidade gravou um vídeo com as informações
importantes, segue o link do vídeo: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670
245
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ESTAGIO OBRIGATORIO
O estágio obrigatório é uma disciplina que faz parte da grade curricular dos cursos de graduação. Os cursos
tecnológicos não têm essa disciplina, exceto o curso de Radiologia. Para fazer o estágio obrigatório, o aluno
precisa estar matriculado na disciplina de estágio obrigatório. No início do semestre, o professor da
disciplina irá informar quais atividades o aluno irá realizar, carga horária, avaliação, etc.
Para realizar o Estágio Obrigatório, o aluno deverá realizar abertura de requerimento através do caminho:
Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Estágio >> Assinar Termo de
Compromisso de Estágio Obrigatório
Caso o aluno esteja matriculado em uma disciplina de estágio obrigatório, porém o sistema não permite a
abertura, verificar a possibilidade de que o aluno tenha realizado uma equivalência de disciplina. Caso o
aluno esteja matriculado em uma disciplina equivalente e a disciplina original não se encontra cadastrada
no SIA ACADÊMICO como “SIM” para DISCIPLINA DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO, não será permitido a abertura
do requerimento até a regularização da situação. Caso seja esta a situação, deve-se entrar em contato com
a equipe de Empregabilidade (carreiras@Estácio.br).
Na ocorrência de um estágio não obrigatório cadastrado previamente pelo aluno, o mesmo não conseguirá
realizar o cadastro do estágio obrigatório no sistema caso o mesmo ultrapasse as 6 horas diárias e 30 horas
semanais, quando se realiza a soma dos registros no sistema. Neste caso, deve orientar o aluno a buscar o
seu professor orientador para que o mesmo analise o aproveitamento do estágio em curso na disciplina. Na
aceitação por parte do professor, o mesmo deverá orientar o aluno a alterar junto a empresa concedente
do estágio, a modalidade do seu TCE de estágio, passando de não obrigatório para obrigatório. Na negativa
por parte do professor, o aluno deverá optar por continuar em seu estágio atual ou buscar um novo. A
Estácio não poderá obrigar o aluno a desistir de um estágio vigente para a realização do estágio obrigatório.
Contudo o aluno precisa estar ciente de que a não realização do estágio obrigatório com o plano de
246
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
atividades aprovado pelo seu professor orientador, acarretará em sua reprovação na disciplina ao término
do semestre.
A avaliação/acompanhamento do estágio são de tratamento dos coordenadores/professores orientadores
de cada curso. Inclusive, existe um agendamento exclusivo para este item na coordenação de cada curso
para a análise da avaliação/acompanhamento do estágio.
O aluno deverá acessar o Campus Virtual > Requerimentos > Novo > Estágio > Assinar termo de estágio
obrigatório ou Assinar termo de estágio não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
Após o preenchimento do formulário e finalização do processo de abertura do requerimento, o aluno
deverá comparecer ao Polo para que seja realizado a conferência dos dados e a assinatura do termo de
compromisso.
Dado a assinatura em todas as vias dos termos, o Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do
aluno ( refere-se a via em que é de direito da IES). As demais vias deverão ser devolvidas ao aluno e
orienta-lo a guardar uma via para eventuais comprovações e entregar uma via a empresa ( caso o estágio
seja via agente de integração – CIEE, Nube, Mudes,.... – o aluno também deverá entregar uma via no
agente).
247
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O estágio não obrigatório é uma atividade opcional que o aluno faz para vivenciar a profissão, conhecer o
mercado de trabalho e ganhar experiência.
Para realizar a assinatura do termo de compromisso de estágio. O aluno deverá abrir o requerimento no
caminho: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo >>> estagio >>> assinar termo de estágio
obrigatório ou não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
E após, agendar o atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>>
estagio >>> secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não
obrigatório. Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento.
250
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Antes de começar o estágio, a empresa que o aluno realizará o estágio deverá preencher o termo de
compromisso de estágio. Ele é o único documento exigido para regularizar qualquer tipo de estágio,
obrigatório e não obrigatório.
O termo é exigido para estágios obrigatórios e não obrigatórios. É o único documento exigido para
regularizar seu estágio.
Fique atento, pois no Termo deve constar obrigatoriamente as seguintes informações:
Os dados do aluno, os da empresa e os da Estácio;
Horário de estágio – máximo de 6h por dia ou 30h semanais;
Data de início e fim do estágio – o aluno só pode estagiar no máximo 2 anos na mesma empresa;
Número do seguro – o seguro de acidentes pessoais é obrigatório;
Valor da bolsa – obrigatório para estágios não obrigatórios;
Valor do auxílio transporte (para estágios não obrigatórios);
Dados do supervisor técnico e responsável legal da empresa;
Nome e assinatura do professor orientador da faculdade;
Plano de atividades – são as tarefas que o aluno irá realizar no estágio;
Trazer da empresa 3 (três) cópias do Termo já assinadas;
Assinaturas do aluno, do responsável legal da empresa e da IES.
Para solicitar que a Estácio assine o termo de compromisso de estágio, o aluno deve obrigatoriamente
abrir um requerimento de assinatura de termo de compromisso de estágio no Campus Virtual do aluno:
1 – O aluno acessa o Campus Virtual;
2 - Clique em “Atendimento”;
3 - Clique em “Requerimento”;
4 - Clique em “Novo”;
5 - Escolha “Estágio”;
6 - Escolha “Assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório;
7 - Preencha o formulário;
8 – O aluno deverá levar ao Polo as três vias do termo para serem assinadas.
251
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para renovar o estágio ou realizar qualquer alteração no termo de compromisso original, o aluno
precisa do Termo Aditivo de Estágio.
O Termo Aditivo também serve para atualizar informações como a data do término, o valor da bolsa, a
seguradora, os dias de estágio, horário e o plano de atividades.
O aluno poderá retirar o modelo do Termo Aditivo de Estágio, disponível na página do Estácio
Carreirashttp://www.estaciocarreiras.com.br/ > clique em orientação > clique em vai fazer
estágio? > clique em renovação> clique em continue lendo > Termo de Compromisso Aditivo
O Termo Aditivo de Estágio também precisa ser assinado pelo aluno, pelo representante da empresa e
Estácio. Para solicitar a assinatura da Estácio o aluno deverá agendar um atendimento, caso o
polo não tenha atendimento agendado, o aluno pode ir diretamente.Deverá levar a via original
do TCE e o documento para ser assinado, caminho para agendar o atendimento:
S.I.A >>>atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>> estagio >>> secretaria >>> solicitar
assinatura do solicitar assinatura de termo aditivo de estágio. Se o polo não tiver atendimento
agendado, basta o aluno abrir o requerimento
252
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RESCISÃO DE ESTÁGIO
O estágio pode ser rescindido a qualquer momento, tanto pela empresa quanto pelo aluno.
O aluno deverá avisar para o seu supervisor que decidiu sair do estágio, afinal é sempre bom manter um
relacionamento profissional com as empresas por onde passa. Portas abertas para outras oportunidades
que possam surgir.
Quando o aluno sair do estágio é preciso informar à faculdade porque o sistema irá impedi-lo de solicitar a
assinatura de um novo estágio, caso não informe. Para o sistema, o aluno continua no estágio.
Para informar a faculdade, o aluno poderá pegar a carta de rescisão de estágio que está disponível no site
do Estácio Carreiras, preenche-la e, em seguida, realizar o seguinte procedimento:
A Rescisão também precisa ser assinado pelo aluno, pelo representante da empresa e Estácio. Para
solicitar a assinatura da Estácio o aluno deverá agendar um atendimento, caso o polo não tenha
atendimento agendado, o aluno pode ir diretamente.Deverá levar a via original do TCE e o
documento comprovando a rescisão, caminho para agendar o atendimento:
Entre no S.I.A > clique atendimento >> clica em atendimento agendado > clica em novo > escolhe a
categoria: estágio > escolha o seu agendamento: secretaria > motivo: solicitar assinatura de rescisão ou
cancelamento de estágio.Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento
OBS: Para realizar o download da carta de desligamento o aluno deverá acessar o link
www.estaciocarreiras.com.br> clique em orientação > clique em “Vai fazer estágio?”> clique em
rescisão > Clique em continue lendo > Carta Desligamento.
O Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do aluno (refere-se a via em que é de direito da
IES). A responsabilidade de devolução das demais vias é ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE do aluno.
253
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar no processo do Estágio, a área de Empregabilidade gravou um vídeo com as
informações importantes. Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670
Caso a empresa não possuo o termo, o aluno pode realizar o download em:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> Regulamentação >>>>
Continue Lendo >>>> Termo de Compromisso de Estágio.
O aluno não deve se preocupar com os dados da instituição de ensino. Pois assim que coletar assinatura do
termo com a empresa, deve agendar o atendimento com a instituição e os representantes dos pólos irão
colocar as informações dos polos que estudam.
Entre no SIA, vá ao menu da esquerda: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo >>> estagio
>>> assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório.
Ou
Abrir um atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>> estagio >>>
secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não obrigatório
Obs. : Para os polos que não possuem atendimento agendado, o aluno irá abrir somente o requerimento
e deve comparecer antes do prazo estimado.
254
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Parte instituição de ensino para assinatura do plano de atividades: Ao estágio não obrigatório o
Coordenador de curso irá analisar e validar as atividades do estágio.
Ao estágio supervisionado ( obrigatório), o professor da disciplina irá avaliar o plano conforme a proposta
pedagógica do curso e assinar.
Após clique no Menu Estágio e Empregos (Capacete) para acessar o Contratanet. Ao clicar irá abrir o link do
Contratanet, dentro do site clique no botão Gerenciar>> estagiários.
Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.
Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.
No lado do status da instituição de ensino, clique na lupa para tratar o estágio. Indo a próxima página do
Contratanet para realização da conferencia das informações postada pelo aluno e no Termo de
Compromisso.
Nesta página terá uma barra de tarefas aonde irá visualizar os dados do estágio e receber ou indeferir o
termo de compromisso.
255
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Observação: O Polo só irá indeferir as informações do estágio do aluno, caso o termo físico esteja
diferente do que foi postado pelo aluno no sistema.
E não esquecer de colocar no campo observação o motivo que está recebendo ou indeferindo o estágio
do aluno. O sistema Contratanet só abre no Google Chrome.
256
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Já o estágio obrigatório arca com a despesa deste seguro. Conforme a lei o seguro de estágio é uma
obrigação regulamentada.
O estagiário não pode começar a exercer o estágio antes da indicação do seguro em contrato, onde
ainda a empresa pode ser penalizada judicialmente.
E não é necessária a formalização do convênio conforme a Lei de Estágio no Art.8°, que informando que é:
“É facultado às instituições de ensino celebrar com entes públicos e privados convênio de concessão de
estágio, nos quais se explicitem o processo educativo compreendido nas atividades programadas para seus
educandos e as condições de que tratam os arts. 6o a 14 desta Lei”.
Caso a empresa insista na realização da parceria, deve perguntar para qual curso deseja oferecer e
encaminhar o contato da empresa para a responsável na instituição de ensino para o fechamento deste
convênio.
Para os polos que pertencem a Ribeirão Preto, deve encaminhar a Luciana Spínpolo
(luciana.spinpolo@estacio.br), pois a mesma é responsável pela tramitação do convênio a esses polos.
Observação: Os polos que pertencem a UNESA, a área de Estagio e Carreiras está revendo a política de
contratos com o jurídico.
Neste caso é necessário verificar com o responsável se realmente aquele órgão não possuí parceira.
Caso a empresa não possua o termo aditivo, o aluno deve acessar o nosso site para realizar o download:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> Renovação >>>> Continue
Lendo>>>> Termo aditivo de Estágio.
O responsável por trata o estágio no polo, irá verificar a matricula do aluno no Contratanet dentro do site
clique no botão Gerenciar>> Estagiários.
Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.
Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.
Nesta página no terá uma barra de tarefas onde irá visualizar os dados do estágio,e clicar no ícone Gerar o
Termo Aditivo.
Confira as informações do termo aditivo físico para saber se houve qualquer alteração, além do plano de
atividade.
Feito isso inserir a data que foi prorrogado o estágio do aluno e clique em salvar.
258
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso a empresa não tenha a carta de desligamento, o aluno deve realizar o download em:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> rescisão>>>> Continue
Lendo >>>> Carta de desligamento.
O responsável por trata o estágio no polo, irá verificar a matricula do aluno no Contratanet dentro do site
clique no botão Gerenciar>> Estagiários.
Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.
Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.
Nesta página no canto direita da tela, terá uma barra de tarefas onde irá visualizar os dados do estágio,e
clicar no ícone Encerrar o Estágio
Confira as informações da carta de desligamento e o motivo que o aluno encerrou o estágio. Feito isso
inserir a data do desligamento do estágio e clique em salvar.
A Estácio possuí o Portal de Vagas, que é uma ferramenta onde o aluno realiza sua busca para uma
oportunidade de empregos e estágios em sua área de formação.
Nele fica disponível o seu currículo para as empresas avaliarem, quando você se candidata a oportunidade
divulgada por ela em nosso Portal de Vagas.
Para o aluno realizar sua busca deve acessar: http://www.estaciocarreiras.com.br/vagas/ clique no boneco
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Além dos agentes de integração: Ciee, Mudes, Nube, Capacitares, portais de vagas como: Vagas.com,
Infojobs, entre outros.
O ALUNO ESTÁ COM A SITUAÇÃO DE TRANCADO NO SIA E TEVE UMA OPORTUNIDADE DE ESTAGIO, O ALUNO
PODERÁ REALIZAR O ESTÁGIO?
Não, pois é necessário que o aluno esteja com a sua matrícula acadêmica ativa e também
frequentando a instituição de ensino.
Sendo assim criando o termo de compromisso de estágio com as suas informações. Também solicitam que
a Instituição seja a primeira a realizar assinatura do termo de compromisso de estágio.
O aluno abre o requerimento mais o atendimento para realização desta assinatura, após entrega as três
vias assinado por nós e ele para que a mesma realize a assinatura.
Conseguindo a assinatura do termo de compromisso, o aluno deve comparecer ao polo para entregar uma
via assinada. E o representante do polo deve arquivar o contrato na pasta do aluno.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
SEGURO
Acesse: www.estaciocarreiras.com.br> clique em orientação > clique em “Vai fazer estágio?”>
clique em “Seguro de Acidentes”.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
TCC
As Atividades Acadêmicas Complementares (AAC) têm como objetivo qualificar o aluno e desenvolver
de forma complementar competências procuradas pelo mercado, tais como perfil empreendedor,
iniciativa, liderança, autoconhecimento, perseverança e habilidade em lidar com obstáculos, mudanças e
transformações, além de prestar serviços à comunidade dando visibilidade tanto ao aluno quanto à
Instituição.
Para as atividades internas, a Estácio desenvolveu um Portal dentro do Ambiente Virtual do Aluno para
que o aluno que cursa a modalidade a distância tenha a opção de realizaras atividades complementares
dentro de sua sala de aula virtual. As horas de atividades complementares realizadas dentro do portal são
automaticamente lançadas em até 30 dias depois de finalizadas.
Quanto às atividades externas, o aluno poderá realizá-las em órgãos de classe, empresas, cursos no
exterior, etc. Para computar as horas de atividades externas, o aluno deverá abrir um requerimento
anexando o certificado ou comprovante da realização da mesma, dentro do período estabelecido no
calendário acadêmico.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
COLAÇÃO DE GRAU
POSTAGEM DE DOCUMENTAÇÃO
O coordenador do Polo mediante a listagem inicia a busca e solicita aos alunos a documentação pendente.
O coordenador de Polo separa a documentação necessária de acordo com a forma de ingresso do aluno,
iniciando a postagem da documentação dos alunos no SGD 2.0, dentro do prazo informado pelo CSC e
verifica se os prováveis formandos estão aptos para realizar a Colação de Grau.
O coordenador de Polo deve acompanhar e monitorar no SGD 2.0 os processos rejeitados e tratar as
pendências na documentação do aluno.
i) Acessar o site:http://sgd2.lab245.com.br/ECMNOVO/index.html
j) Clique no menu “Expedição de Diploma”;
k) Selecione o seu polo e clique em “OK”;
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
n) Na opção “matricula do Aluno”, informe o número de matricula ou o número do CPF (sem ponto e
sem traço);
o) Clique na opção “Enviar Documento” para anexar a documentação do aluno digitalizada e em PDFe
enviar para análise da área de expansão de diplomas da célula acadêmica.
p)
DOCUMENTAÇÃO REJEITADA
DOCUMENTAÇÃO REJEITADA
266
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para que o aluno provável formando fique apto a participar da Colação de Grau Oficial ou Especial, o Polo
deverá postar, dentro do prazo estabelecido para postagem da documentação no semestre vigente, a
seguinte documentação:
Essa documentação é postada através do SGD e caso haja alguma irregularidade em qualquer documento
postado, o processo será rejeitado pela equipe responsável pela análise da documentação no CSC.
Após ter o documento rejeitado, o status do processo é alterado de: AGUARDANDO EXPEDIÇÃO DO
DIPLOMA para: PENDENTE DE CORREÇÃO PELA UNIDADE conforme tela abaixo:
Após identificar o rejeito do processo, o polo deverá abrir para analisar o motivo do rejeito, que é
encontrado na tela abaixo, em DETALHAMENTO DO REJEITO.
O próximo passo será enviar a documentação solicitada para análise da equipe responsável. Para realizar
esse envio basta clicar no ícone “procurar” da tela abaixo, selecionar o arquivo que deseja enviar em seu
computador e clicar em “enviar documento”.
Feito o envio correto da documentação, basta clicar em “enviar” no canto inferior esquerdo da tela abaixo
para que o processo seja direcionado novamente ao CSC.
267
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Somente após o cumprimento da pendência o nome do aluno será incluído na Ata de Colação.
268
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
A solicitação do quadro de isenção ocorre quando o acadêmico possui isenções que não foram lançadas ou
precisam ser confirmadas, nesse caso, o aluno só realiza a colação se for cumprido a pendencia no SGD.
Caso seja solicitado o quadro de isenção, o polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Acadêmico >> Solicitar quadro de isenção de aluno migrado para Colação de Grau
Mediante o chamado do Polo, a área de Relacionamento com Polos entra em contato com a área
academica, solicitando o quadro de isenção. A área de Relacionamento com Polos responde o chamado
anexando o quadro de isenção.
Após o recebimento do quadro de isenção, o polo deverá cumprir a pendencia no SGD, anexando o quadro
de isenção e as documentações solicitadas.
269
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
DIPLOMA
REQUERIMENTOS
O aluno para solicitar o Diploma deverá realizar abertura de requerimento, segue abaixo as informações:
a) Para verificar se o aluno colou grau, o polo deverá visualizar as informações no SIA, através do
caminho: Formação acadêmica>> Alunos>> Castro de alunos>> (informe a matricula e clique em
pesquisar).
270
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
c) Na opção “Data Colação”, aparecerá a data da colação, caso o aluno já tenha realizado a colação;
d) O aluno que realizou a colação de grau, poderá abrir o requerimento solicitando o Diploma, através
do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >>
MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA>>SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA;
e) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
f) Selecione a categoria “MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA” e escolha o requerimento
“Solicitar expedição de Diploma”
271
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
272
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O aluno que já realizou a Colação de Grau, assinou a ata e teve o status no S.I.A alterado para formado
poderá solicitar o diploma por duas maneiras:
1º - Portal do Aluno
Para solicitar o diploma através do portal do aluno, o mesmo deverá abrir o requerimento no seguinte
caminho: ATENDIMENTO > REQUERIMENTO > NOVO > MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA >
SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA
Para solicitar o diploma através do S.I.A do coordenador do seu polo de apoio presencial, o aluno deverá
comparecer ao polo no horário de atendimento e solicitar que o coordenador abra o requerimento através
do S.I.A administrativo pelo seguinte caminho: FORMAÇÃO ACADÊMICA> REQUERIMENTO > NOVO>
MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA > SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA
Em ambas as condições, o prazo para confecção do diploma é de 90 dias úteis caso a documentação esteja
postada corretamente no SGD.
273
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
274
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
275
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Selecionar o dia da pesquisa em “Data”, podendo selecionar o horário início fim da pesquisa.
Em seguida clicar em “Pesquisar”.
Selecionar o respectivo aluno, de acordo com o horário agendado, seguido do botão “Iniciar Atendimento”.
Aparecerão os dados do aluno e os dados do agendamento (Solicitação preenchida pelo próprio aluno).
276
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após solucionar ou esclarecer a solicitação do aluno, em “Dados do Atendimento” alterar o Status para
“Concluído”.
Informar ao aluno que caso exista algum atendimento com requerimento atrelado, que o mesmo se
encontra em análise. Neste caso, as informações aparecerão conforme print abaixo:
Nota: Requerimentos serão tratados pelos setores Backoffice e/ou Centralização.
Clicar em “Finalizar”.
277
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Irá aparecer a tela de confirmação que a operação foi realizada com sucesso.
278
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na tela de Atendimento, para confirmar se o atendimento foi concluído, selecionar a opção “Todos”, em
seguida clicar em “Pesquisar”.
O atendimento agendado irá aparecer com o status de “CONCLUÍDO”:
279
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O atendimento avulso pode ser utilizado para atender um aluno que compareceu a secretaria sem ter
realizado o agendamento.Deve ser criado o agendamento para depois concluí-lo.
Selecionar o ícone: “Formação Acadêmica” >>“Atendimento Agendado”.
280
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Preencher o campo Matrícula (do aluno) para que o sistema carregue os dados.
281
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
282
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Preencher o campo “Texto Observação”, detalhando o motivo do agendamento do aluno, em seguida clicar
em “Confirmar”.
283
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
284
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após solucionar ou esclarecer a solicitação do aluno, em “Dados do Atendimento”, alterar o Status para
“Concluído”.
285
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Irá aparecer a tela de confirmação que a operação foi realizada com sucesso.
286
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
287
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
288
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
289
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para criar um agendamento para o aluno, clicar em Formação Acadêmica >> Atendimento Agendado >>
Atendimento Alunos >> Atendimento.
290
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
291
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
292
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
293
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Aparecerá uma mensagem de que o e-mail foi enviado com sucesso para o aluno, que significa que o
Agendamento foi concluído.
294
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O cadastro da Grade do Atendimento Agendado é realizado pela área de Relacionamento com Polos.
Para solicitar o cadastro, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Cadastrar atendimento no SIA
Para solicitar o bloqueio, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Bloquear atendimento no SIA
Para solicitar o desbloqueio, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Desbloquear atendimento no SIA
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RELATÓRIOS NO SIA
O Polo poderá visualizar duas opções de relatório para gerar a listagem dos candidatos inscritos em um
determinado vestibular, que são “Relação de Candidatos Inscritos” ou “Relatório Geral Cadastro dos
Candidatos Inscritos”, segue abaixo as informações:
Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório
Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar
296
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Período Acadêmico” clique na seta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS:
Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de
graduação tecnológica
Na opção Ordenação, o polo poderá escolher a melhor forma de gerar a listagem, pelo número de inscrição
do candidato ou pelo nome do candidato.
Clique em “Executar”
297
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Relatório gerado
Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório
Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar
298
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Relatório gerado
299
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de candidato com todas as informações e situação e a
relação de alunos de renovação de matricula com todas as informações e situação.
Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >>Relação de Alunos de Rematrícula/Candidatos
Na opção “Tipo de Curso” clique na seta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS: Nesse
relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de graduação
tecnológica
Clique em Executar
300
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
301
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de alunos matriculados do seu polo simplificada.
Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >> Relação de Alunos Simples
302
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Tipo de Curso”, clique na lupa, selecione o tipo de curso desejado e clique em “Confirmar”.
OBS: Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso
de graduação tecnológica.
Na opção “instituição de Ensino” clique na seta e selecione a instituição de ensino do polo e clique em
“Continuar”
303
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Marque a bolinha de acordo com o período que deseja e clique no final da página clique em “Continuar”
Clique em Prosseguir
Relatório gerado
304
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de alunos matriculados do seu polo com todas as
informações do aluno.
Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >> Relação de Alunos Completa
305
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Tipo de Curso”, clique na lupa, selecione o tipo de curso desejado e clique em “Confirmar”.
OBS: Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso
de graduação tecnológica.
Na opção “instituição de Ensino” clique na seta e selecione a instituição de ensino do polo e clique em
“Continuar”
306
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Marque a bolinha de acordo com o período que deseja e clique no final da página clique em “Continuar”
Clique em Prosseguir
Relatório gerado
307
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus
308
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
309
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O objetivo do Enade é avaliar o desempenho dos estudantes com relação aos conteúdos programáticos,
habilidades e competências, previstos nas diretrizes curriculares dos cursos de graduação.
O exame é obrigatório e a situação de regularidade do estudante no Exame deve constar em seu histórico
escolar.
OBRIGATORIEDADE
Conforme disposição do art. 5º, § 5º, da Lei nº. 10.861/2004, o Enade constitui-se componente
curricular obrigatório, sendo inscrita no histórico escolar do estudante somente a situação regular
com relação a essa obrigação. A situação de irregularidade do estudante junto ao Enade irá ocorrer
quando o estudante selecionado não comparecer ao exame, não preencher do Questionário do
Estudante e tiver o registro de participação indevido na prova.
Para justificar, os faltosos devem acessar o endereço http://enade.inep.gov.br e seguir
rigorosamente as instruções da página do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
Anísio Teixeira (Inep), anexando o documento comprobatório do impedimento de participação na
Prova do Enade.
ESTUDANTES
a) Estão habilitados ao Enade todos os estudantes ingressantes e concluintes das áreas e cursos a
serem avaliados pelo Enade.
b) Estudantes ingressantes são aqueles que tenham iniciado o respectivo curso no ano de aplicação do
Enade, devidamente matriculados, e que tenham de zero a vinte e cinco por cento da carga horária
mínima do currículo do curso cumprida até o final das inscrições do Enade
c) Estudantes concluintes dos Cursos de Bacharelado ou Licenciatura são aqueles que tenham
expectativa de conclusão do curso até julho do ano posterior ao Enade ou que tenham cumprido
80% (oitenta por cento) ou mais da carga horária mínima do currículo do curso da Instituição de
Educação Superior (IES), até o final das inscrições do Enade.Estudantes concluintes dos Cursos
Superiores de Tecnologia são aqueles que tenham expectativa de conclusão do curso até dezembro
do ano do Enade ou que tenham cumprido 75% (setenta e cinco por cento) ou mais da carga horária
mínima do currículo do curso da Instituição de Educação Superior (IES), até o final das inscrições do
Enade.
310
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
d) O estudante concluinte habilitado ao Enade, que não realizar a prova, não poderá receber o seu
diploma enquanto não regularizar a sua situação junto ao Enade, haja vista não ter concluído o
respectivo curso de graduação (o Enade é componente curricular obrigatório).
QUESTIONARIO DO ESTUDANTE
CADASTRO DO ALUNO
311
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CADASTRO ESTÁCIO
O regulatório Estácio que é o responsável por identificar e cadastrar os estudantes habilitados ao Exame,
após esse cadastro, será encaminhado aos coordenadores a relação de alunos elegíveis ao Enade.
CADERNO ENADE
Ao realizar a avaliação, o aluno deverá abrir um requerimento para encaminhar seu caderno de prova,
através do caminho: REQUERIMENTO>> NOVO >> NOTA/PRESENÇA/AT. COMPLEMENTAR>> CONTINUAR
Ao encaminhar seu caderno de prova através de requerimento, o aluno se beneficiará com pontuação
extra, vide ao regulatório Estácio.
312
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AVALIAÇÃO
As avaliações ocorrem de acordo com a data estipulada no Calendário Acadêmico.
O aluno realiza o agendamento através campus virtual nos dias e horários disponíveis no Polo.
Para ser aprovado nas disciplinas, o aluno deverá obter a nota final igual a 6,0 (seis). A realização da AVS
não é obrigatória.
No processo avaliativo moderno deve constar de três diferentes tipos de instrumentos no processo de
aprendizagem:
Avaliação Diagnóstica:é analítica e possibilita a verificação do conhecimento prévio dos alunos. Na EAD,
este instrumento avaliativo está presente nas atividades e exercícios.
Porque a Avaliação Parcial (AP) demonstrou-se nos períodos passados uma excelente ferramenta para que
os alunos possam fazer uma análise de sua aprendizagem até àquele momento.
Do ponto de vista didático-pedagógico, a AP atende a uma proposta de auxílio ao aluno para que este
possa executar uma autoavaliação de sua aprendizagem. Saber como está indo sua aprendizagem até
aquele momento.
Pela perspectiva do Desempenho, constatamos que os pontos extras obtidos pelos alunos na AP
demonstram-se importantes para 78% destes quando da obtenção da nota para aprovação. Isto é, muitos
alunos que ficariam reprovados por menos de 2,0 pontos conseguem, graças à AP a aprovação nas
disciplinas.
A obrigatoriedade nada mais é do que uma forma de assegurar que os alunos têm conhecimento desta
ferramenta e de seus benefícios. Assim, ao vincular a AP à AV estamos possibilitando a todos a
oportunidade de obter este importante auxílio no processo ensino-aprendizagem e no seu desempenho
acadêmico.
313
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
AVALIAÇÃO – AV E AVS
Para os cursos EAD na metodologia online,o aluno deverá agendar as suas avaliações no Campus
Virtual do Aluno, de acordo com a sua disponibilidade e as datas informadas no calendário acadêmico. As
mesmas são presenciais e realizadas obrigatoriamente no polo em que o aluno está matriculado. O início
do agendamento é liberado de acordo com o calendário acadêmico e o estudante deverá fazer o seu
agendamento prévio para garantir a realização de sua avaliação. No dia e horário marcado, o aluno deverá
ir ao polo para a realização da avaliação, onde receberá todas as orientações sobre o procedimento da
realização da mesma.
Para alunos de Graduação EAD, utiliza-se o seguinte critério de avaliação: Para ser aprovado nas
disciplinas o aluno deve ter nota final igual a 6,0 (seis).
O aluno poderá receber até 2,0 pontos extras da avaliação parcial, desde que não obtenha nota
inferior a 4,0 em sua AV e/ou AVS.
Caso não consiga a nota mínima para aprovação na AV ou queira melhorar a nota, o aluno poderá
realizar a AVS.
Observe que a participação no fórum e avaliação parcial podem contribuir para o desempenho
acadêmico do aluno.
314
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
No início da Operação do Polo, a área de Relacionamento com Polos, solicita ao Polo o preenchimento da
planilha, com todas as informações solicitadas pela área de avaliações. Após o preenchimento,o polo
encaminha a planilha para a área de Relacionamento com Polos, que envia para a área de Avaliações.
315
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAROL DE VAGAS
O Farol de Vagas é o indicador de controle de abertura das vagas para o aluno realizar as provas da EAD.
O Coordenador do polo deve abrir as vagas no SIA a partir do recebimento do Farol de Vagas enviado pela
área de Avaliações EAD. A estimativa para abertura de vagas, no sistema, é feita a partir de uma média de
05 (oito) disciplinas matriculadas p/aluno.
De acordo com o período avaliativo, a quantidade de vagas abertas no sistema deve atingir um percentual
para o indicador ser considerado atendido: para as modalidades Presencial (Disciplinas Online), EAD e Pós
Graduação AV >=100% a <=130% e AVS: >=80% a <=130%
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para solicitar o cadastro, o coordenador de Polo deverá realizar abertura de chamado para a área de
Avaliações, explicando a situação, através do caminho: EAD >> EAD >> Avaliações >>Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)
317
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CRIAÇÃO DE VAGAS
Para os polos que iniciam o processo de abertura de vagas e não tem vagas cadastradasdo período de
avaliação anterior: A área de Avaliação deve cadastrar o espaço físico do polo em grupos. Esse cadastro é
realizado na ativação do polo (início da operação).
O processo de abertura de vaga é iniciado pela área de Avaliação EAD, que realiza o cadastro de vagas no
sistema utilizando o espelho de disciplinas e horários do período anterior. Ou seja: a área irá copiar os
horários abertos pelos POLOS do período de avaliação anterior para o período de avaliação atual.
Com esta ação todas as vagas necessárias para o agendamento dos alunos já estarão disponíveis e os
POLOS poderão alterar dias e horários e/ou aumentar a quantidade de vagas que foram disponibilizadas.
A abertura de vagas no sistema acontece 30 (trinta) dia antes do primeiro dia de agendamento. A partir
desta ação, a área de Avaliações EAD extraí uma sequência de faróis que sinalizam ao polo:
O Coordenador do polo deve abrir as vagas no SIA a partir do recebimento do Farol de Vagas enviado pela
área de Avaliações EAD. A estimativa para abertura de vagas, no sistema, é feita a partir de uma média de
05 (oito) disciplinas matriculadas p/aluno.
318
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
De acordo com o período avaliativo, a quantidade de vagas abertas no sistema deve atingir um percentual
para o indicador ser considerado atendido: para as modalidades Presencial (Disciplinas Online), EAD e Pós
Graduação AV >=100% a <=130% e AVS: >=80% a <=130%
O coordenador de Polo deve realizar a abertura de vagas através do caminho: S.I.A > Formação Acadêmica
> Disciplina Online > Avaliação Online > Mantém Datas de Avaliação On-line.
Na opção “Tipo de Avaliação”, seleciona o tipo de avaliação do período vigente.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Grupo”, selecionar o grupo em que o polo está cadastrado, clicar em Continuar
320
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Selecionar o dia e horário que deseja realizar a abertura da vaga, clicar em Continuar
321
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Quantidade de vagas” informar o número de computadores disponíveis para o aluno realizar a
prova, que deverá ser igual ou menor a quantidade informada na opção Quantidade física. A quantidade
física é cadastrada pela equipe de avaliação da EAD. Para abrir vaga informar o número de computadores.
Para fechar vaga na opção “quantidade de vagas” informar o número 0.
Caso o polo não esteja aparecendo na listagem após selecionar dia e horário, clique em “Incluir Sala”.
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecionar o Polo;
Na Opção “Bloco”, clicar na seta e selecionar o bloco cadastrado;
Na Opção “Sala”, clicar na seta e selecione a sala cadastrada.
322
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RELATÓRIO DE VAGAS
O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
324
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
MANUTENÇÃO DE VAGAS
Para os polos que iniciam o processo de abertura de vagas e não tem vagas cadastradas do período de
avaliação anterior: A área de Avaliação deve cadastrar o espaço físico do polo em grupos. Esse cadastro é
realizado na ativação do polo (início da operação).
O processo de manutenção de vaga é iniciado pela área de Avaliação EAD, que realiza o cadastro de vagas
no sistema utilizando o espelho de disciplinas e horários do período anterior. Ou seja: a área irá copiar os
horários abertos pelos POLOS do período de avaliação anterior para o período de avaliação atual.
Com esta ação todas as vagas necessárias para o agendamento dos alunos já estarão disponíveis e os
POLOS poderão alterar dias e horários e/ou aumentar a quantidade de vagas que foram disponibilizadas.
A abertura de vagas no sistema acontece 30 (trinta) dia antes do primeiro dia de agendamento. A partir
desta ação, a área de Avaliações EAD extraí uma sequência de faróis que sinalizam ao polo:
O coordenador de Polo poderá realizar a manutenção das vagas, que já estão abertas no sistema pelo
menu “Manutenção de Vagas”
O coordenador de Polo deverá gerar o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus”, antes de
realizar a manutenção das vagas.
325
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RELATÓRIO DE VAGAS
O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O coordenador de Polo após emitir o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus”, deve
realizar a manutenção das vagas através do caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online >
Avaliação Online > Manutenção de Vagas
327
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Período Avaliação”,clicar na seta e selecione o período vigente, assim que selecionar o período
automaticamente aparecerá preenchido a “Data Inicio” e a “Data Fim”
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecione o seu Polo
Na opção “Bloco”, clicar na seta e selecione o bloco cadastrado;
Na opção “Sala”, clicar na seta e selecione a sala cadastrada;
Na opção “Dia”, clicar na seta e selecione o dia que deseja realizar a manutenção da vaga
Na opção “Total Vagas” para abrir vaga informar o número de computadores e para fechar vaga informe o
número 0.
328
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso o aluno compareça em outro Polo solicitando a realização da avaliação, o Coordenador do Polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário, informando na descrição a solicitaçãoe anexando
a documentação comprobatória, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Avaliação >>
Prova 100%EAD fora do Polo de origem - solicitar autorização
A área de Relacionamento com Polos irá analisar a solicitação do aluno e responder o chamado com as
informações necessárias.
329
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REGIME ESPECIAL
O Regime Especial é destinado para alunos com alguma doença que impossibilita ao aluno de comparecer
ao Polo ou a estudar, grávidas a partir do 8ª período com impossibilidade de comparecer na avaliação.
O Regime Especial é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Cursar Matéria
em Regime Especial no mesmo Campus
Após o deferimento do Requerimento, o aluno comparece ao Polo no período de retorno, e caso tenha
perdido alguma avaliação, o Polo deverá realizar abertura de chamado para a área de avaliação, explicando
a situação, para o caminho: EAD >> EAD >> Avaliações >>Solicitação de Prova Online - Regime Especial
330
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para os Polos Próprios realizar a prova no navegador BDQ, deverá ter ocorrido alguma intercorrência no
link da prova (navegador não está abrindo ou queda no link da prova).
O navegador deverá estar instalado em todas as maquinas disponíveis para realização de prova.
A liberação para realização de prova no BDQ depende do Token gerado através da solicitação do focal EAD
(coordenador de Polo ou colaborador do Polo) cadastrado no sistema.
Para realizar o login, deverá ser informando o número do CPF do focal (coordenador do Polo ou
colaborador do Polo) cadastrado e inserir a senha “123mudar” para ter acesso ao sistema de suporte da
unidade. A senha é provisória, o primeiro acesso irá direcionar para o cadastro da senha definitiva. Na tela
aparecerá o número do token diário. Esse número muda diariamente.
OBS:O número do token é retirado diariamente, visto que cada dia é um número de token diferente.
331
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Com o Token gerado, o navegador BDQ deverá ser conectado em todas as maquinas.
332
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ao abrir o navegador inserir CPF e Token e clicar no botão verde para validar
333
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O aluno deve conferir o nome da disciplina que realizara a prova e clicar no ícone (no menu Entrar).
334
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Caso o fiscal sinalize que está ocorrendo erro na execução da prova, o mesmo deverá informar ao aluno
que não finalize a prova, e tente fazer um novo Login em outra máquina.
O aluno após o termino da prova, deverá finalizar, informando o código e clicando em finalizar. A prova
somente será registrada e validada se o aluno realizar o procedimento de encerramento da prova
335
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
Para solicitar o acesso ao BDQ para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de chamado para a área
de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de cadastramento - Focal de
unidade (Implantação Provas Online)
Caso o Polo tenha algum problema de acesso para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de
chamado para a área de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)
336
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
APLICAÇÃO DE PROVA
Para os cursos EAD na metodologia online, o aluno deverá agendar as suas avaliações na Secretaria Virtual
de acordo com a sua disponibilidade e as datas informadas no calendário acadêmico.
O início do agendamento é liberado de acordo com o calendário acadêmico e o aluno deverá fazer o seu
agendamento prévio para garantir a realização de sua avaliação. No dia e horário marcados, o aluno deverá
ir ao polo para a realização da avaliação, onde receberá todas as orientações sobre o procedimento da
realização da prova.
A aplicação das provas online deve ocorrer sempre com a presença de um fiscal, cuja responsabilidade é
conferir o documento de identificação do aluno, controlar a lista de presença e garantir a idoneidade no
processo de realização das provas.
Cabe ao coordenador do polo realizar a alocação dos fiscais às salas de prova, prover os treinamentos e
orientações necessárias.
Vale ressaltar que o tutor presencial atua como fiscal de prova quando esta ocorrer durante seu horário de
trabalho no polo.
Antes da Prova
Comparecer, no mínimo, 20 minutos antes da hora marcada;
Providenciar lista de presença;
Caneta;
Formulário de ocorrência de prova;
Preparar o laboratório (com o link da prova na tela);
Conferir a documentação dos alunos, identificado com base na Lista de Presença;
Abrir o laboratório para os alunos, todos devem estar em seus lugares;
Informar as regras para realização da prova.
Durante a Prova
Dar suporte aos alunos com dificuldade de acesso;
Reencaminhar os alunos para outro computador em caso de problemas técnicos;
Orientar alunos em casos de queda de sistema, internet ou energia;
Garantir o tempo de tolerância de 15 min para acesso de alunos ao laboratório;
Manter postura vigilante durante a realização da prova (sem conversas ou dispersões);
337
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Recolher assinatura dos alunos que finalizarem as provas na ata (certificar que o aluno finalizou);
Em caso de necessidade extrema de ir ao banheiro, solicitar ajuda do fiscal volante.
Depois da Prova
Verificar se todos os alunos deixaram o laboratório e levaram os seus respectivos objetos pessoais;
Abrir o laboratório para a entrada dos alunos do horário de prova seguinte, repetindo o ciclo de
procedimentos ANTES DA PROVA.
2. Apresentação: Meu nome é X , sou colaborador Estácio e serei o fiscal dessa prova;
a) é proibido o uso de celulares (os mesmos deverão permanecer desligados, não sendo permitido modos
de stand by como avião ou similares) ou qualquer equipamento eletrônico;
c) é proibido o uso de material de didático de apoio (calculadoras, livros, dicionários, etc.) exclusivamente
mediante expressa permissão constante no cabeçalho da prova;
d) haverá tolerância de quinze minutos (15 min) para a entrada do aluno no laboratório de provas ead;
e) todo problema em relação a prova deverá ser comunicado e na dúvida não finalize a mesma, ou seja,
solicite a minha ajuda.
338
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Formação Acadêmica > Disciplina On-Line > Relatórios > Lista de Presença Online.
339
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
340
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
341
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
As avaliações ocorrem de acordo com a data estipulada no Calendário Acadêmico, nos Polos que possuem
alunos nessa modalidade.
O aluno comparece ao Polo em qualquer dia disponível de acordo com o período de realização das
avaliações no calendário e faz o login para realização da sua prova.
Os polos podem ajustar com os alunos a sua gestão de datas de prova por curso/módulo se necessários.
É importante que a coordenação do polo replique a informação aos demais colaboradores, visando
manter todos informados a respeito da alteração.
342
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
ERRO NA APLICAÇÃO DE PROVA
O Polo ao identificar o erro no sistema de aplicação de prova, deverá realizar o print de tela do erro,
realizar abertura de chamado para a área de avaliações, explicando a situação e anexando o print de tela
com o erro. É através do chamado que a área de avaliações verificará a causa do problema e irá buscar
soluções para sanar o erro, assim o Polo poderá dar continuidade ao processo de aplicação de prova.
Para informar falhas nas questões de prova, o Polo deverá realizar abertura de chamado para a fila:
EAD >> EAD >> Avaliações >> Suporte Provas Online >> Falha nas Questões
Para informar falhas técnicas nas Questões de Prova, o Polo deverá realizar abertura de chamado
para a fila: EAD >> EAD >> Avaliações >> Suporte Provas Online >> Falha Técnica
Quando ocorre a queda do link ou intermitência no sistema no início ou durante a semana de avaliação, o
polo devera reagendar os alunos que foram impactados para os horários disponíveis que o aluno poderá
comparecer para realizar a avaliação.
Quando ocorre a queda do link ou intermitência no sistema, no último dia de avaliação, o polo tem a opção
de realizar a avaliação em regime de contingência, é um processo eventual que ocorre em ocasiões
específicas de problemas no processo regular de avaliações.
O processo de contingência deverá ser conduzido no polo apenas pelos focais, que podem ser o próprio
coordenador ou por ele determinados. Vale ressaltar que, sendo um processo delicado, é importante que
os focais sejam apontados como funções de confiança e que estejam cientes de sua responsabilidade na
343
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
liberação das provas de contingência apenas para os alunos aptos que se enquadrem nas situações que
desencadeiam o processo de contingência, como falhas técnicas na execução das provas, alunos de regime
especial e problemas nas questões da prova, por exemplo.
Solicitar avaliação por contingência para problemas de queda de link ou intermitência no sistema, no
último dia de avaliação:
O Polo deverá realizar abertura de chamado para a equipe de Avaliação, anexando a planilha com
as informações dos alunos e o print de tela aonde aparece o erro, segue o caminho do Chamado:
EAD >> EAD > Avaliações >>Solicitação de Prova Online – Contingência>>Solicitar prova Online em
regime de contingencia
344
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
INFORMAÇÕES ACADÊMICAS
MATRÍCULA: CURSO:
NOME DO
ALUNO:
CÓDIGO:
DISCIPLINA
TIPO DE
AV ( ) AVS ( )
AVALIAÇÃO:
DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA
345
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após o preenchimento do formulário, o polo deve registrar a ocorrência no SIA e abrir um chamado
no SEC.
Para registrar a ocorrência no SIA, acesse o caminho: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >>
Cadastro de Alunos >> Cursos >> Ocorrência.
No registro da ocorrência devera está especificado:
Período Acadêmico;
Tipo de Prova;
Código de Disciplina;
Nome da Disciplina;
Turma
346
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
347
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
LANÇAMENTO DE NOTA
A área de Relacionamento com Polos disponibiliza as informações dos alunos matriculados do seu Polo nas
disciplinas através de uma planilha. Nessa planilha o Polo deverá informar a situação de cada aluno
(Aprovado ou Reprovado).
De acordo com o calendário acadêmico a área de Relacionamento com Polos, consolida os dados da
planilha preenchida pelos Polos e encaminha para a TI solicitando o lançamento das notas.
FAQ
Caso o coordenador do Polo encontre algum problema durante o processo do lançamento de nota de
conceito, deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Nota Modular –
Lançar conceito – TCCI, Estágio, Projeto Interdisciplinar
348
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ACERTO DE NOTA
O acerto de nota é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >>Nota/Presença/At. Complementar>>Solicitar
acerto de nota/Pres. Matéria Online
k) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
349
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
350
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FINANCEIRO
351
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLETO
352
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
353
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
354
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ANÁLISE DE BOLETO
355
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
q) Dentro do boleto estão todas as informações detalhadas, como valor total da mensalidade, bolsas
lançadas e valores das bolsas.
356
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
OBS: Os alunos podem solicitar Análise de Boleto através do requerimento “SOLICITAR ANÁLISE DE
BOLETO”. A área financeira poderá explicar detalhadamente e está à disposição para eventuais dúvidas.
Para abrir o requerimento oriente ao aluno a acessa o SIA >> Requerimento >> Atendimento >> Novo >>
Financeiro/Financiamento/Bolsa >> SOLICITAR ANÁLISE DE BOLETO.
357
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RECALCULO DE BOLETO
358
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Polo poderá identificar os tipos de boletos através dos códigos, segue abaixo as informações:
359
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
De modo a realizar adequação à nova norma da FEBRABAN (Federação Nacional de Bancos), que
determinou que todos os boletos emitidos deverão ser registrados antes de sua liquidação, a Diretoria de
Serviços implementou no SIA o novo sistema de emissão de boletos.
A partir deste momento, qualquer boleto (tipo débito, competência acadêmica, vencimento...) será
registrado. O processamento dos arquivos é realizado entre o CSC e o banco no período de 24h.
Os boletos gerados poderão apresentar os registros abaixo:
PR – Pendente de Registro
AG – Arquivo Gerado
REG – Registro (Neste estágio o boleto pode ser pago nas redes bancárias)
RB – Rejeitado pelo Banco
RE – Rejeitado pela Estácio
BE – Baixa Efetuada
Obs: Estes registros podem ser encontrados no caminho: Atendimento ao Aluno >> Ficha Financeira >>
Registro
360
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
361
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
TIPO DE BAIXAS
AB AUTOMÁTICO BANCO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO NA REDE BANCÁRIA
AC AUTOMÁTICO COBRANÇA BAIXA POR RENEGOCIAÇÃO DE DÉBITOS, LANÇAMENTO DE BOLSA OU CRÉDITO
AP AUTOMÁTICO PDV BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO NO CAIXA DO CAMPUS
MP MANUAL PDV BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MB MANUAL BANCO BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MS MANUAL SEGURADORA BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MC MANUAL COBRANÇA BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
DB DEPÓSITO BANCO BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
BP BAIXA POR PERDA BAIXA RELIZADA AUTOMATICAMENTE POR PERDA CONTÁBIL
CC CARTÃO DE CRÉDITO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO EM CARTÃO DE CRÉDITO
CD CARTÃO DE DÉBITO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO EM CARTÃO DE DÉBITO
PRV BAIXA PRAVALER BAIXA FINANCIAMENTO PRAVALER
362
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Todos débitos no SIA (exceto alunos que por alguma algum problemas não pode entrar nessa listagem ) até
31/12/2015 foram baixados por perda contábil com tipo de baixa BP. Os mesmos foram vendidos para as
Assessorias Financeiras conforme quadro abaixo (podendo sofrer alteração):
Os débitos tipo de baixa BP (baixados por perda) são devidos até que sejam quitados na assessoria que
comprou a carteira de débitos. Quando os mesmos são quitados ou cancelados inserimos a informação de
bloquei de cobrança.
363
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Os débitos devem ser atualizados com a correção monetária, ou seja, valor do título com juros e multas
fixadas pelo SIA.
Todos os tipos de curso, modalidades de ensino e tipos de débitos, com exceção das notas promissórias,
podem ser negociados pelo aluno por meio do campus virtual, unidade e assessorias.
Os cheques devolvidos só poderão ser quitados com cartão de crédito/débito ou boleto a vista.
Teto máximo da negociação – Cálculo da quantidade de parcelas permitida: último débito em aberto
multiplicado pela quantidade de parcelas cadastradas ou valor máximo (considerando o menor entre os
dois)
Cartão de Débito - Débito atualizado com correção monetária de: 2% de multa, 1% de juros
somente à vista.
Cartão de Crédito – Débito atualizado com correção monetária de: 2% de multa, 1% de juros,
parcelamento em até 10x no cartão de crédito sem juros/multa ou de 11x até 15x c/ juros da
operadora em parcelas iguais, com valor mínimo de R$ 100,00 (até 15x somente nas unidades ou
assessorias de financeiras).
NEGOCIAÇÃO DE DEBITO
NEGOCIAÇÃO ONLINE
O aluno que possuir boletos em aberto, pode negociar a sua dívida através do Campus Virtual do aluno.
Segue abaixo as informações de como o aluno realiza a negociação.
a) O aluno deverá acessar o Campus Virtual do Aluno >> Financeiro>> Simulador de Negociação;
b) Na tela do simulador está disponível o valor total da dívida e o número de parcelas disponíveis;
c) Selecionar o número de parcelas e escolher a opção de pagamento, Cartão de Crédito ou
Boleto/Cheque.
A opção Boleto está disponível somente para pagamento em uma única parcela.
As opções Cartão de crédito e Cheque podem sem parceladas.
Obs: No caso do aluno não conseguir efetuar o pagamento da negociação dentro da data de vencimento
será necessário que o aluno abra requerimento em seu SIA no caminho Atendimento >> Requerimento >>
Novo >> Financeiro/Financiamento/Bolsa >>CANCELAR PROPOSTA DE NEGOCIAÇÃO DE DÉBITO.
365
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O polo poderá verificar se o boleto está com a assessoria de cobrança, através do caminho: SIA
>>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO
Os boletos pendentes de pagamento que apresentarem à sigla BE (Baixa Efetuada) já tiveram baixa e
passaram a ser responsabilidade das assessorias de cobrança.
Para consultar a assessória responsável e todas as informações (nome, telefone, etc) clicar em “ Consulta
Assessoria de Cobrança”.
http://portal.Estácio.br/quem-somos/assessorias-de-cobran%C3%A7a/assessorias-financeiras/
366
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para auxiliar no processo de custodia de cheque a equipe do CSC/Financeiro realizou a gravação do vídeo
explicando todo o processo, para visualizar acesse o link: http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=508851
O aluno ao realizar a negociação no Campus Virtual deseja escolher a negociação por cheque, segue abaixo
as informações necessárias:
367
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Após o pagamento do boleto, referente a primeira parcela, o aluno deverá consultar o SIA e verificar se a
negociação foi aprovada. Em caso afirmativo ele comparece ao polo com os cheques.
Caso o polo não tenha senha para Operação de Custódia no BankLine é necessário abrir chamado no
caminho: CSC >>Serviços Financeiros >> Tesouraria >>Movimentações com cheques
368
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Polo realiza o processo de fechar a negociação no S.I.A administrativo, através do caminho: S.I.A>>
Acessar Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Fechar Negociação
369
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O aluno deverá entregar uma carta do titular do cheque, autorizando o pagamento, junto com cópia do RG
e CPF.
370
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
371
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Atenção!
A numeração dos cheques deve ser preenchida de acordo com as datas do campo vencimento e as datas
informadas nos cheques.
372
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Atenção! A ordem dos cheques (número do cheque, data de vencimento), devem ser de acordo com as
informações do SIA. Quaisquer divergências nas informações anulará a negociação.
Informações da matrícula,
Unidade e telefone (Carimbo)
373
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PREENCHIMENTO DO CHEQUE
Frente do cheque:
Verso do cheque:
374
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Ao realizar todo o procedimento, o Coordenador de Polo deverá emitir duas vias do termo de Confissão de
Dívida. O aluno deverá assinar as duas vias do termo, uma via fica com o aluno e a outra via fica arquivada
na Pasta do Aluno no Polo.
Para emitir a Confissão de Dívida, o coordenador de Polo deverá seguir o caminho: S.I.A>> Acessar
Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Fechar Negociação>> Emitir Confissão
375
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para relacionar em um único arquivo os cheques emitidos, o coordenador do polo deverá acessar o
caminho: SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Extração de Arquivo
de Custódia
1 - Administração Financeira
2 - Cobrança
3- Negociação de Débitos
Atenção!
Onúmero do lote é uma informação importante, pois identificará o arquivo a ser transmitido,
O envio incorreto acarretará na devolução de todo o borderô de cheques custodiados pelo
banco.
376
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Para emitir o Relatório de Cheque Extraído, o coordenador do polo deverá acessar o caminho: SIA >>
Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Cheque >> Relatórios >> Relatório de
Cheque extraído
1 – Selecione a empresa
2 – Selecione a sua unidade
3 – Selecione o período
A origem informa a
unidade/assessoria a
qual foi extraído o lote.
Número do
arquivo
extraído
para
transmissão
no site d o
Itaú.
Para extrair do SIA o arquivo da custódia de cheque que deverá ser anexado no Itaú Bankline, o
coordenador do polo deverá acessar o caminho: SIA >> Administração Financeira >> Cheque >> Relatórios
>> Arquivo de Extração de Custódia
Selecione a empresa
Selecione a unidade
A tela abaixo será aberta para que o arquivo seja salvo, mantendo o
nome já especificado.
378
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BANKLINE DO ITAÚ
O coordenador do Polo após realizar todo o procedimento de custódia no SIA, deverá acessar o site do Itaú
e na opção “Código Operador” inserir o código do Operador de Custódia, confere o usuário e clique no seu
nome, informar a senha, escolha a opção acesso básico
Inserir o código de Operador de
Custódia
379
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
1- Recebimentos
380
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
3- Envio de depósito
381
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
382
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Mediante confirmar o depósito, aparecerá a tela Operação efetuada com sucesso. Não podemos esquecer
de retirar o comprovante de transmissão (borderô de custódia).
1 -Recebimento
3- Comprovantes
Clique na sua transmissão, assim poderá identificar a sua transmissão pelo número do envelope e clicar em
“Comprovante”
383
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Comprovante de envio
OBS: Os cheques deverão ser entregues no prazo máximo de 48 horas após a confirmação do envio do
arquivo via bankline, em envelope específico.
O envelope para custódia deve ser entregue diretamente nos guichês de caixa. Atentando-se para o tipo
de envelope (50 e 200 cheques de acordo com o volume enviado)
384
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
OBS: Deverá ser realizada cópia do comprovante emitido pela agência, pois com o tempo as informações
tornam-se ilegíveis.
385
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar no processo de custodia de cheque a equipe do CSC/Financeiro realizou a gravação do vídeo
explicando todo o processo, para visualizar acesse o link: http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=508851
386
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
DESAPONTAMENTO DE DEBITO
O aluno quando comparecer ao Polo informando que consta débitos indevidos no financeiro dele, o Polo
poderá orientar que o aluno realize abertura do Requerimento “Solicitar Análise de Boleto”, explicando a
situação, segue o caminho para abertura do requerimento: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >> Financeiro/Financiamento/Bolsa >> Solicitar Análise de Boleto
CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>
FINANCEIRO/FINANCIAM
VIRTUAL DO REQUERIMENTO> SOLICITAR ANÁLISE DE BOLETO
ENTO/BOLSA
ALUNO >NOVO
Caso o aluno tenha algum problema para realizar abertura de requerimento, o Polo poderá realizar
abertura do requerimento pelo aluno
O Polo também poderá realizar abertura de chamado para o CSC/Financeiro, explicando a situação, segue o
caminho para abertura do chamado: CSC >> Serviços Financeiros >> Faturamento
>>Cancelamento\recalculo excepcional de boleto
387
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
ANÁLISE DE BOLSA
O Polo poderá analisar se a bolsa do aluno/candidato estão lançadas corretamente, segue abaixo as
informações:
Todas as informações constam dentro do ícone “Bolsas”. A validade da bolsa, tipo de bolsa, percentual de
desconto, período acadêmico do aluno, status da bolsa, colaborador que efetuou o lançamento e data do
lançamento.
388
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
389
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
REQUERIMENTOS
O polo poderá orientar aos alunos, para caso tenha algum problema, duvida ou solicitação de informação
financeira o aluno poderá realizar abertura de requerimento financeiro através do caminho: Campus virtual
do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Financeiro/Financiamento/bolsa.
390
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Obs: Os tipos de requerimentos disponíveis podem mudar ao longo do semestre acadêmico, de acordo com
os prazos definidos em calendário.
391
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLSA
LANÇAMENTO DE BOLSA
OCoordenador do Polo Parceiro poderá realizar os lançamentos de bolsas das campanhas vigentes do
período da captação.
Para auxiliar o processo de lançamento da Bolsa gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=657341
Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral
Marque a opção “Candidato” e clique em Continuar
392
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Concessionária” selecione a opção desejada (que será a instituição de ensino do seu polo,
exemplo: para polos de IES Unesa, selecione a concessionaria “UNESA”
Na opção “Tipo de Bolsa” selecione a bolsa que o candidato foi contemplado, de acordo com a campanha
vigente.
Clique em “Confirmar”
Após o coordenador do Polo Parceiro realizar o lançamento da bolsa, deverá gerar o boleto de matricula.
Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.
393
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
CANCELAMENTO DE BOLSA
Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral >> Candidato >> Pesquisar
Selecione a Bolsa do candidato que deseja cancelar e Clicar em CONTINUAR.
Clicar em CANCELAR,
Informar a DATA DO CANCELAMENTO,
Na opção Motivo do Cancelamento, digite o motivo do cancelamento da bolsa.
Clicar em CONFIRMAR.
Aparecerá a mensagem: OPERAÇÃO REALIZADA COM SUCESSO.
Clicar em RETORNAR.
394
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLSA INGRESSANTE
Para verificar qual será a bolsa disponível para ingressante, verifique o Boletim de Campanhas enviado pela
área de Mercado.
Para realizar o lançamento da Bolsa, verifiquei o passo a passo sobre como realizar o lançamento
informado no item “Lançamento de Bolsa”.
Para verificar se a bolsa consta lançada, acesse o caminho: S.I.A >> Administração Financeira >> Cobrança
>> Atendimento ao aluno >> Candidato >> (informe o número do candidato) >> Bolsa
395
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLSA CONVENIO
Caso sua empresa/instituição tenha mais de 200 funcionários e interesse em beneficiar seus
colaboradores, é necessário preencher o cadastro( http://portal.Estácio.br/forms/convenios/ ) e seguir as
instruções contidas na minuta ( http://portal.Estácio.br/media/3727149/convenio-grupo-Estácio-minuta-
padr%C3%A3o-2017.pdf ).
Para que o colaborador de sua empresa possa usufruir desse benefício será necessário apresentar os
comprovantes do vínculo no ato de sua matrícula e na renovação da mesma de acordo com o seu perfil: (
http://portal.Estácio.br/media/3726896/documentacao-necessaria.pdf ).
Para solicitar o lançamento da bolsa, o aluno deverá realizar abertura de requerimento através do
caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo
>>Financeiro/Financiamento/Bolsa >>Solicitar lançamento de bolsa convênio
Caso o aluno tenha algum problema na abertura do requerimento, o polo poderá realizar abertura do
requerimento pelo aluno através do caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Requerimento
>>Novo(Completo) >> (inserir a matricula do aluno) >>Financeiro/Financiamento/Bolsa >>Solicitar
lançamento de bolsa convênio
396
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLSA PARCERIA
É uma empresa homologada pela Estácio, que possui uma plataforma digital (online) e call center para
promover a captação de alunos para a Instituição, utilizando como estratégia de vendas a concessão de
bolsas de estudo autorizadas pela Estácio. Usualmente, tais bolsas ficam em vigor durante todo o curso,
conferindo um grande diferencial para os Parceiros Online.
Para verificar se a bolsa consta lançada, acesse o caminho: S.I.A >> Administração Financeira >> Cobrança
>> Atendimento ao aluno >> Candidato >> (informe o número do candidato) >> Bolsa
397
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
BOLSA DEPENDENCIA
A bolsa dependência para aluno Telepresencial oferece uma nova oportunidade para quem foi reprovado e
deseja cursar novamente a disciplina, sem atrasar a previsão de conclusão do curso. Ao ficar reprovado no
módulo o aluno poderá solicitar a inclusão do mesmo através de requerimento no período subsequente.
O aluno solicita a inclusão de disciplina de dependência por requerimento. Quando o requerimento for
deferido, sendo incluída a disciplina, também é realiza o lançamento da bolsa de dependência.
Para solicitar a inclusão da disciplina de dependência e o lançamento da bolsa dependência, o aluno deverá
realizar abertura de requerimento através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >>Matrícula/Transferência>>Cursar módulo de Dependência
Caso o aluno tenha algum problema na abertura do requerimento, o polo poderá realizar abertura do
requerimento pelo aluno através do caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Requerimento
>>Novo(Completo) >> (inserir a matricula do aluno) >>Matrícula/Transferência>>Cursar módulo de
Dependência
398
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
399
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar o processo de lançamento da Bolsa gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=657341
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:
Caso a bolsa não esteja lançada, é necessário abrir um chamado solicitando o lançamento no seguinte
caminho: CSC>>Serviços Financeiros>> Faturamento>>Lançamento e manutenção de bolsa de alunos
Caso a bolsa não esteja lançada, é necessário enviar e-mail para o Boletim de Campanhas, solicitando o
lançamento, segue o e-mail: boletimdecampanhas@Estácio.br
401
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PROUNI
Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral
Marque a opção “Candidato” e clique em Continuar
402
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Na opção “Tipo de Bolsa” selecione a bolsa que o candidato foi que foi concedido para o candidato
(consultar no Termo de Aprovação)
Clique em “Confirmar”
Após o coordenador do Polo Parceiro realizar o lançamento da bolsa, deverá gerar o boleto de matricula.
Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.
403
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
GERAR BOLETO
Após realizar o lançamento da bolsa do PROUNI, o polodeverá gerar o boleto de matricula. Como a bolsa
está lançada o boleto será gerado zerado.
404
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar na execução do processo do PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador:http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465
405
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
GENTE E GESTÃO
O Gestor do Polo, o Coordenador do Polo e/ou Parceiro deverá realizar abertura de chamado conforme
informado nesse manual em cada descrição dos sistemas, explicando a situação e solicitando os acessos.
Segue abaixo as informações que estão nesse manual, referente a solicitação de acesso.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.
406
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O Gestor do Polo, o Coordenador do Polo e/ou Parceiro deverá realizar abertura de chamado conforme
informado nesse manual em cada descrição dos sistemas, explicando a situação e solicitando a exclusão
dos acessos.
Segue abaixo as informações que estão nesse manual, referente a solicitação de acesso
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.
O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.
O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.
407
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
O aluno ao tentar por todas as vias de comunicação resolver os seus problemas e caso não consiga, ele
poderá realizar abertura de reclamação dentro do ambiente virtual do aluno. Para cada situação existe um
tipo de reclamação.
Para responder a Reclamação Gestor de Unidade, somente o coordenador do Polo terá o acesso. A previsão
de liberação desse processo para os coordenadores de polo será até o final de 2018
Para auxiliar na execução do processo de responder reclamação de gestor de unidade, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorwcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=653367
Planilha de Reclamação:
(éo mesmo do tema dos vestibular), acessar a pasta “Esteira de Reclamações” e extrair a planilha atualizada
diariamente para responder as reclamações.
408
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Reclamação Gestor de Unidade (SIA >> FORMAÇÃO ACADÊMICA >> REQUERIMENTOS >>
ENCAMINHAMENTO (COMPLETO).
e) Na opção “Numero Protocolo” informe o número do protocolo da reclamação que será respondida
e clique no botão “Filtrar”, aparecerá o menu da reclamação;
f) Na opção “Sel” marque a bolinha e clique em Selecionar”, na próxima tela, aparecerá a reclamação.
OBS: Caso não consiga visualizar a reclamação, orientamos que altere a data da opção Data
requerimento” para uma data retroativa (exemplo: 19/07/2000).
409
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
h) Na opção “Observação de Resposta Padrão”, digitalize a resposta para o aluno. Nessa opção o
aluno visualiza a resposta.
i) Após o preenchimento da opções acima, para finalizar a reclamação o Polo deverá clicar no botão
“Finalizar” ou “ Indeferir”, conforme as indicações abaixo:
OBS: O botão “Finalizar”, significa que o requerimento foi “Deferido”, a solicitação do aluno foi
realizada.
O botão “Indeferir”, significa que o referimento foi “Indeferido”, a solicitação do aluno não é pertinente
ou não foi realizado.
410
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Reclamação: Visualizar a reclamação do aluno com calma e atenção para entender a situação.
Na análise da reclamação por gentileza, não leve para o pessoal, para não interferir na resposta que
será dada na reclamação.
Requerimento: Consultar no SIA todos os requerimentos aberto pelo aluno, para entender se o
aluno realizou o primeiro procedimento, que é abertura de requerimento para sanar os problemas
e situações dos alunos.
Caso o aluno tenha realizado abertura do requerimento corretamente, visualize a resposta
informada no requerimento, para entender o que aconteceu e verificar se o que foi informado no
requerimento está correto e se foi executado.
411
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
É de responsabilidade do Coordenador do Polo manter a cordialidade nas respostas das reclamações, segue
abaixo algumas informações importantes:
Ser claro e educado na resposta;
Não ser prolixo e não utilizar palavras fora do cotidiano para não prejudicar a comunicação;
Não utilizar gírias, expressões muito coloquiais ou que denotem intimidade excessiva com o aluno,
como por exemplo: “tipo assim”, “pode deixar”, “abraços” entre outras;
Jamais utilizar palavras de baixo calão ou adjetive o aluno.
“Caso eu possa ajudar em algo mais, favor abrir um novo requerimento. Não se esqueça de preencher
a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu atendimento.
Muito obrigado pelo contato e bons estudos! Cordialmente, Gerencia de Polo EAD XXXXX (informar o
nome do Polo).
Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
412
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Exemplo 02:
“Olá Paulo,
Agradecemos o contato, sinalizações como a sua nos ajudam a melhorar nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informo que já reparamos o erro e as vagas estão sendo
liberadas gradativamente no seu portal. Oriento que tente novamente.
Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
atendimento. Muito obrigado pelo contato e bons estudos!
Cordialmente
Gerência do Polo EAD Campinas”
Exemplo 03:
“Olá Denis,
Realizamos um teste em seu ambiente e não encontramos nenhum tipo de inconsistência.
Oriento que tente novamente, em caso de persistência realize a abertura do requerimento, fundamentando
e anexando o print de tela, através do caminho: Requerimento >> novo >> currículo/aula/horários >> liberar
aula online.
Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
atendimento. Muito obrigado pelo contato e bons estudos!
Cordialmente
Gerencia do Polo EAD Pouso Alegre.”
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
FAQ
VÍDEO - LINK
Para responder a Reclamação Gestor de Unidade, somente o coordenador do Polo terá o acesso. A previsão
de liberação desse processo para os coordenadores de polo será até o final de 2018
Para auxiliar na execução do processo de responder reclamação de gestor de unidade, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorwcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=653367
SOLICITAR ACESSO PARA RESPONDER RECLAMAÇÃO DA BASE GESTOR DE UNIDADE (SOMENTE PARA OS
POLOS PARCEIROS)
O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.
- PORTAL DE OPERAÇÕES
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
OUVIDORIA
A Ouvidoria é o canal de relacionamento de última instância entre a instituição e o seu público alvo
(Candidatos e Alunos) que tem como finalidade assegurar que este público será ouvido e terá uma resposta
para as suas manifestações.
A ouvidoria recebe as informações dos candidatos/alunos e direciona para a área de Relacionamento com
Polo, que é feita a triagem e análise das questões levantadas.
Se for necessário, o Coordenador do Polo é acionado para fornecer mais detalhes e um posicionado do
caso. A resposta deve ser objetiva e resolutiva, sempre respeitando os prazos.
É de extrema importância o comprometimento de todas as partes envolvidas, como se trata de um
processo em última instância, em hipótese alguma os prazos podem ser ultrapassados.
416
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
RECLAME AQUI
O site do Reclame Aqui é um portal online de apoio ao mercado consumidor, independente da Estácio,
onde são registradas insatisfações de clientes.
Toda a demanda relacionada à Estácio é recebida por uma área especifica na Instituição, a qual solicita via
e-mail, um parecer das partes envolvidas (Coordenadores ou Secretários). Esse processo é mediado e
acompanhado pela área de Relacionamento com Polos e os respectivos Gestores. A resposta deve ser
objetiva e resolutiva, sempre respeitando os prazos.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
JURÍDICO - PREPOSTO
É o representante da Companhia em ações judiciais e administrativas;
A equipe jurídica encaminha para o Focal de Preposto as futuras audiências e as regiões onde acontecerão
as audiências.
O Focal de Preposto encaminha a solicitação para o Polo de acordo com as informações e a proximidade
das regiões para que seja designado um colaborador para comparecer como preposto nas audiências
informadas.
O preposto poderá ser de uma unidade mais próxima do local da audiência, independentemente de ser a
unidade de origem do aluno, conforme a política da empresa.
Quando não houver indicação pelo Polo, a equipe jurídica contratará um Preposto para audiência.
JURÍDICO - SUBSIDIO
Consiste na reunião de informações e elaboração de provas que auxiliam no processo judicial e visa a coleta
de provas para a elaboração de defesa judicial.
O Polo quando solicitado, deverá fornecer as informações e evidências documentais que auxiliam no
processo judicial com prazo para resposta de 48 horas úteis.
A perda do prazo ou o não atendimento integral das demandas ocasionará em apresentação de defesa
genérica o que pode, consequentemente, ocasionar em condenação da Companhia.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
Antes de se firmar o contrato de parceria, o parceiro deve enviar documentação do imóvel legível, com
firma reconhecida e ano vigente, responder na pessoa jurídica e enviar fotos do local onde será sede do
Polo Parceiro EAD.
Ressaltando que o CNAE (Atividade exercida pelo Polo no CNPJ) sempre voltado para a área de educação.
Para firmar parceriaO pretenso parceiro deverá se cadastrar no portal da Estácio (Seja Parceiro -
http://portal.Estácio.br/sejaparceiro/ ), preenche algumas informações solicitada no campo e anexar
documentos exigidos para colaboração entre a Instituição e o Parceiro.
Para DistratoPara realizar o distrito do contrato, o Parceiro deverá acionar de imediato o Gestor Regional
e o Diretor Regional, onde ambos irão procurar quais os reais motivos para terem interesse em realizar o
distrato e o que levou à tal decisão. Ressaltando a importância do esclarecimento fundamentado aos
responsáveis para breve análise e início da operação de distrato, respeitando sempre o fluxo aplicado pela
área de expansão junto ao jurídico.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
PARCEIRO - REPASSE
Quando o aluno realiza o pagamento da mensalidade, é repassado um valor para o polo parceiro. O
percentual varia em função de sua "categoria" de repasse: Ouro, Prata ou Bronze; que por sua vez depende
do atingimento das metas do ciclo anterior (captação, base final e IDP – Índice de Desenvolvimento do
Polo).
Independente da categoria de repasse, o polo parceiro também recebe um percentual fixo de 30% sobre as
mensalidades de pós-graduação e alunos Prouni.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018
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