SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

ACTIVIDAD DE PROYECTO FASE 1 ANÁLISIS

CARACTERIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

DIANA LUCIA LOPEZ FAJARDO

1144.025.042
ENDERSON RODRIGUEZ DELGADO
1096.198.824
LEWDYEN ELLJKAERTT CARVAJAL ARCINIEGAS
1090.396.732
WILSON LEONARDO MORALES
1032.431.267
YEISON CORTES RIVERA
1012.377.590

TNLGO. GESTIÓN DE MERCADOS

1792924
 PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Objetivo de la investigación: identificar entre la muestra el impacto de la marca

dejado a través de su nombre, logo y servicio prestado.
Muestra: la muestra objetiva o seleccionada para la investigación serán todas
aquellas personas jurídicas y naturales que en un momento hicieron uso de los
servicios de servir servicios especializados e incluyendo dentro del muestreo la
participación de aquellos que aún no conocen la compañía.
Método de recolección e instrumentos: La recolección será realizada a través de
una investigación cuantitativa, la que nos permitirá acceder a la información
requerida, haciendo uso del instrumento Cuestionario en el que sus preguntas
estarán enfocadas al cumplimiento del objetivo de la investigación.
Análisis DOFA:
Servir Servicios Especializados.

Positivos Negativos
para alcanzar el objetivo para alcanzar el objetivo

Fortalezas Debilidades
 Cobertura nacional.  Falta de publicidad
Origen  Canales propios de  No contar con locales de
Interno distribución. envió suficientes.
 Imagen de seriedad en la  Falta de personal para la
empresa. entrega de los envíos.
 Precios bajos.
Oportunidades Amenazas
 Credibilidad en el sistema •Competitividad con empresas de
de mensajería. mensajería.
Origen  Grado de satisfacción del •Inestabilidad económica.
Externo cliente. •Incremento de los precios del
 Uso de la tecnología. combustible.
 Disponibilidad de crédito •Ingreso de mercado de nuevos
 Mercado poco explotado competidores
•Inestabilidad del sistema tributario

Informe:
La empresa SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS se encuentra ubicada en la
ciudad de Palmira-Valle del cauca operando desde la ciudad de Cali y sus
alrededores (Jamundí, Yumbo, Palmira, Dapa, Montebello).
El sector en el cual se desenvuelve su actividad económica principal es el del sector
servicio, ya que se enfoca en satisfacer las necesidades del servicio de mensajería
especializada hacia sus clientes, en los que encontramos, entidades públicas,
privadas y personas naturales ya sea que requieran de un servicio de transporte de
mercancía leve, documentación u otros servicios logísticos especializado.

La problemática por la cual se ha seleccionado esta compañía es por no contar con

una fuerza de ventas formal, ya que el operador encargado de desarrollar dicha
tarea no solo realiza esta sola función; esta área en la compañía Servir Servicios
Especializados requiere ser fortalecida para poder promocionar y proyectar de una
mejor forma sus servicios y llegar a un mercado mucho más amplio.
La propuesta de mejoramiento se enfocó en los siguientes objetivos específicos:
 Proporcionar a Servir Servicios Especializados la información para la
creación del área de ventas o marketing.
 Orientar a Servir Servicios Especializados a la elaboración de las funciones
del área de ventas.
 Fortalecer las ventas generadas por los medios virtuales que ya se está
implementando para poder promocionar de mejor forma sus servicios y llegar
a un mercado mucho más amplio.