UNIDAD 1,2 Y 3: TAREA 5 - PRESENTAR UN VIDEO DE ESTRATEGIAS DE

HUNAMIZACIÓN EN UN SERVICIO DE SALUD.

PRESENTADO POR:
MYRIAM TORO LEITON
CÓDIGO: 1087026061

TUTOR
YAMILETH GARCIA

GRUPO: 151004_18

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN EN SALUD
PALMIRA -VALLE
DICIEMBRE 2017
 INTRODUCCIÓN

Cada vez cobra más fuerza el concepto “humanización de la salud”, es un asunto ético, que tiene
que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los
valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones
asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización, esto hace referencia
al abordaje integral del ser humano toda una filosofía basada en la relación permanente de salud-
paciente, que tiene muchos aspectos por considerar. La atención humanizada es la imagen que se
refleja por parte de la organización de salud al paciente.
Humanizar la salud no es otra cosa que considerar al ser humano en sentido global, como se
suele decir hoy, es decir, en su dimensión física, intelectual, emocional, relacional o social y
espiritual.
1.Presentar Un Video De Estrategias De Humanización En Un Servicio De Salud

link
https://youtu.be/1zZoUEDfWSI
 CONCLUSIONES

La humanización significa por lo menos el acto de compenetrarse, de que los seres humanos
ocupamos un sitio especial en este universo y de que somos las únicas criaturas capaces de
entenderlo.

Es importante resaltar que absolutamente todo tipo de contacto entre el cliente y la organización,
hace parte de la imagen de calidad. Es necesario concientizar a todos los empleados acerca de las
oportunidades para crear, reforzar o cambiar la imagen de calidad. Podríamos decir entonces que
los momentos de verdad son todos esos contactos con el cliente y si analizamos los servicios de
salud, estamos hablando de todos los momentos, porque es esto lo que produce una empresa de
servicios de salud “momentos de verdad”, momentos oportunos para ser amables, respetuosos y
ofrecer una atención personalizada, que permita la percepción de un trato humanizado por parte
de nuestros clientes.

Debe aplicar periódicamente capacitaciones y por medio de gestión de calidad revisar los
índices de satisfacción del cliente, implantar los procedimientos de quejas y reclamaciones al
cliente externo, además debe tomar el plan de acciones sugeridas. Una vez cumplidas las
recomendaciones propuestas, proceder a la implantación de la norma de calidad en los diferentes
servicios. Se debe disponer de algún tipo de herramienta para identificar las necesidades de los
usuarios.
 BIBLIGRAFIA

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11038597&p00=liderazgo

https://youtu.be/E8UQrDD2nQw