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Distribuidora LAP
Consultoras
María Patricia Saavedra Borja & Alexandra Fernández Valdivieso
(Fichas 1855321 & 1855814)
Junio 2019
Servicio Nacional de Aprendizaje “Sena”
Regional Distrito Capital
Especialista Tecnológico en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología
Tabla Contenido
Justificación
Objetivos Específicos
Para la detección de las necesidades de capacitación fueron utilizadas las siguientes técnicas:
Cuestionario, forma impresa que contiene una lista de preguntas específicas dirigidas a
reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de aspectos del
trabajo que desempeña la persona, o la empresa.
Descripción y perfil del puesto, consistió en analizar la descripción y perfil de puesto para
conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña. De
esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona hace.
INDIRECTOS
Tabla No. 1. Valores tomados de los reportes de nómina y de la empresa de servicios temporales
Aplicadas las anteriores técnicas nos arrojo el siguiente estado actual de la Organización:
En igual sentido, haciendo estudio de caso para cada uno de los Directivos de la
organización encontramos:
El Señor Ricardo Vargas, Director Financiero y Administrativo, Es una persona con poco
pensamiento estratégico, sin visión a largo plazo y tiene deficiencia con el buen trato a los
empleados. Ha presentado diferencias con la coordinadora de Talento Humano.
El señor Fernando Pérez, Director Logístico, Es una persona con falta de carácter y actitud
personal frente a sus ideas, necesita aprobación de otro. Ha presentado Diferencias con el
Director Financiero.
El señor Carlos Rodríguez, Coordinador Comercial, Es una persona que le gusta controlar a
los demás, es muy pragmático, se torna egoísta y de malas relaciones personales con sus
colaboradores, hasta con la misma encargada de Talento Humano de la Distribuidora.
Por último, la señora Carolina Prieto, Coordinadora de Recursos Humanos, Es una persona
que le hace falta capacitación y actualización con relación a la Gestión del Talento
Humano. Ha tenido enfrentamientos con el Director Financiero.
Así las cosas, una vez recolectada esta información explícita, presentada en el caso de la
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. y procesada el Diagnóstico de la Organización en cuanto a
necesidades de capacitación, podemos detectar entre otras, principales necesidades de
Formación de asuntos corporativos, la falta de afianzamiento de la plataforma estratégica
de la empresa tales como de la Misión, Visión, Objetivos, Valores.
cierre de ventas
manejo de office
habilidades para hablar en público
habilidades de servicio al cliente
administración del tiempo
Se puede analizar que el señor Ricardo Vargas, requiere formación con relación al manejo
de personal y proyecciones financieras.
Plan De Acción
Aportar conocimientos
Mejorar aptitudes
Mejorar rendimiento
Superar deficiencias
Facilitar oportunidades
Cambiar de actitudes
Incrementar la polivalencia
Mejorar la calidad de vida en el trabajo
Aumentar la satisfacción personal
Con respecto al caso de la Misión 7, una vez conocidas las necesidades de formación de los
empleados de la DISTRIBUIDORA L.A.P S.A.S se recomienda arrancar actividades de
formación general en cuatro niveles de la organización:
Actividades
La formación y desarrollo debe entenderse como algo integral en la empresa, hacer que los
recursos con los que se cuenta satisfagan las exigencias que el entorno le demanda para
conseguir sus objetivos futuros.
Costos Directos. Son los que se originan como consecuencia directa de la ejecución de la
acción formativa. Se incluyen en este apartado:
Costos indirectos. Son aquellos que no pueden ser imputados directamente a ninguna
acción formativa y que deben ser soportados por la organización independientemente de las
acciones que se lleven a cabo.
Acciones Formativas
Llegados a este punto, vamos a desglosar cada programa formativo en acciones concretas
que planificaremos posteriormente para su correcta ejecución:
a.) Programa formativo para conservar la imagen de la empresa. Para ello, las acciones
propuestas son:
b.) Programa formativo para mejorar las competencias administrativas. Las acciones
formativas propuestas son las siguientes:
Técnicas de venta.
Conocimiento del producto.
Habilidades de comunicación escrita, oral y de escucha.
Servicio al Cliente.
Habilidades gerenciales y orientación al logro
Manejo de office.
Administración del tiempo.
c.) Programa formativo de Formación para Formadores. Las acciones propuestas son:
Conclusiones
El Plan de formación es el camino que debe ser trazado en cuanto a formación, para la
asignación de recursos y el logro de los objetivos estratégicos, se basa en: El diagnóstico de
necesidades de formación de la organización, Sus objetivos son identificar las necesidades
de capacitación, determinar metas en desarrollo de Recursos humanos
Lista de Referencias
Glosario
Evaluación de la formación: Análisis del valor del proceso de formación que permite
identificar el aporte que el plan de entrenamiento dio al personal y cómo se comportó frente
a las expectativas de la organización.
Plan de formación: Programa estructurado que busca alinear las competencias personales
y técnicas de todos los colaboradores de la organización.
Datos generales
A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que
usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE
SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.
1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para exhibirla
en su comportamiento habitual? _______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para
alcanzar las metas trazadas?_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe
aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las habilidades que
requiere desarrollar?___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera debe
aprender para optimizarlo?_____________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del
mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?________________
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo?
_____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede
optimizar el tiempo de ejecución?______________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes
recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?__________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para
mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido
Formato Comunicación de la formación a los trabajadores
Denominación:
Descripción:
Objetivos:
Contenidos:
Calendario:
Participantes:
Formadores:
CONTENIDOS.
1. La organización y el cliente.
2. La comunicación verbal.
3. La comunicación no verbal.
4. Tipos de clientes: Fases en la atención al cliente
5. Técnicas de venta.
6. La fidelización.
7. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
CALENDARIO. El calendario del curso dependerá de las fechas asignadas por la Gerencia
General.