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serviço de
conserto de tênis
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Técnica
Vinícius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenação
Autor
Projeto Gráfico
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localização ........................................................................................................................................... 3
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 6
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 6
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 8
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
O tênis, nome utilizado para designar calçados esportivos em geral, tornou-se um dos
mais relevantes artigos de moda contemporânea. Marcas globais investem no tênis
como seu principal produto, travando batalhas publicitárias milionárias e patrocinando
atletas e celebridades.
Diante deste cenário, torna-se um bom negócio reparar tênis velhos e desgastados. As
oficinas de consertos de tênis, inspiradas nas velhas sapatarias, procuram estender a
vida útil dos calçados por meio de pequenos consertos, costura, troca de solado,
reforço de bico, pintura, impermeabilização e lavagem. Pois, muitas vezes o tênis
ainda está com sua vida útil, mas apresenta algum defeito que pode ser facilmente
2. Mercado
Segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Calçados – Abicalçados, o Brasil
produz mais de 800 milhões de pares de calçados por ano, exportou 113 milhões de
pares em 2012 e gerou 1,1 bilhão de dólares com as exportações para mais de 100
países. O principal importador de calçados brasileiros é os Estados Unidos, seguido
pela Argentina, França e Bolívia. O parque calçadista brasileiro é formado por cerca de
8.000 empresas e emprega diretamente 331 mil pessoas.
O segmento de tênis ocupa uma fatia de 9,3% da produção total de calçados, sendo
que 92% desse volume são absorvidos pelo mercado interno. As principais marcas
internacionais possuem fábricas no Brasil, que está entre os dez maiores
consumidores mundiais do produto.
3. Localização
A localização do ponto comercial é uma decisão relevante para uma oficina de
conserto de tênis. Especialistas do varejo afirmam que aproximadamente 25% do
sucesso de um empreendimento depende exclusivamente da sua localização. Dentre
todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar
prioritariamente:
• A densidade populacional;
• O perfil de renda dos consumidores locais;
• O fluxo de pessoas e veículos na região;
• As condições de acesso e locomoção, como a distância para pontos de ônibus e de
metrô;
• A facilidade de estacionamento;
• A visibilidade da fachada do estabelecimento;
• A proximidade com fornecedores, parceiros comerciais, concorrentes e atrações
turísticas;
• A segurança e iluminação do local;
• A limpeza da rua e arredores.
Portanto, operações não caracterizadas como relação de consumo não estão sob a
proteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operações, as mercadorias adquiridas se destinam à
revenda e não ao consumo da empresa. Tais negociações se regulam pelo Código
Civil brasileiro e legislações comerciais específicas. p>
Alguns itens regulados pelo CDC são: forma adequada de oferta e exposição dos
produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem
prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranças de dívidas.
Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pela
5. Estrutura
Para a instalação de uma oficina de conserto de tênis, estima-se ser necessária uma
área de 25 m², com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do
negócio. O ambiente pode ser composto da seguinte forma: balcão de atendimento,
prateleiras ou armários para guarda dos tênis consertados e a consertar, mesas de
trabalho, mesa para a gerência e administração do negócio e armários para guarda de
matéria-prima e insumos.
O local de trabalho deve ser limpo e organizado. O piso, a parede e o teto devem estar
conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos. O piso
deve ser de alta resistência e durabilidade, além de fácil manutenção. Paredes
pintadas com tinta acrílica facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada
externa personalizam e valorizam o ponto.
Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Quanto às artificiais, a preferência é pelas
lâmpadas fluorescentes. Devido ao trabalho realizado, a iluminação deve ser ampla e
abundante.
6. Pessoal
O número de funcionários deve ser estabelecido de acordo com o porte do
empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida, a oficina requer apenas os
seguintes profissionais:
- 01 gerente;
- 01 auxiliar de serviços operacionais.
Competências e habilidades
• Gerente – cargo a ser exercido pelo proprietário, que será responsável pelas
atividades administrativas, financeiras, compras, controle de estoque e
comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo
e do mercado. Pode atuar na execução de tarefas específicas, que serão definidas de
acordo com as suas habilidades e competências no ramo.
• Auxiliar de serviços operacionais: responsável por serviços operacionais diversos.
Deve ter experiência no ramo de montagem ou conserto de calçados, ou então o
proprietário deverá capacitá-lo ou encaminhá-lo para treinamento em local adequado.
Deve ter boa comunicação e noções de atendimento ao público, pois poderá ser
necessária a sua ajuda para recebimento e entrega de tênis aos clientes.
7. Equipamentos
Os equipamentos básicos para a instalação de uma oficina de conserto de tênis são:
Para a gerência:
• 01 computador completo;
• 01 impressora multifuncional;
• 01 mesa;
• 03 cadeiras;
• 01 telefone;
Para a oficina:
• Estufa;
• Máquina de tintura, limpeza e polimento;
• Máquina de vulcanização e retífica;
• Máquina de costura - sapateiro;
• Prensa;
• Pé de ferro (bigorna);
• Lixadeira;
• 02 mesas de trabalho;
• 03 cadeiras;
• Prateleiras;
• 02 armários;
• Ferramentas como facas, martelos, sovelas, alicates, escovas, aventais, etc.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
10. Automação
O serviço de conserto de tênis permite baixo nível de automação dos processos e/ou
atividades, porém, o empresário poderá contar com máquinas de costura,
equipamentos para colagem, mecanismos para injetar solados e outros.
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preço
cobrado, o serviço de manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas pelo
fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui as funcionalidades que ele
necessita.
Funcionalidades básicas:
• Gestão financeira;
• Gestão comercial;
• Sistema integrado comercial - finanças, pessoas, mercadológico, produção;
• Sistema gerencial integrado para pequenos negócios;
• Controle de estoques;
• Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta
corrente);
• Controle de estoques e mercadorias;
• Organização de compras e contas a pagar;
Para a oficina:
• 01 Estufa - R$ 640,00
• 01 Máquina tintura, limpeza e polimento - R$ 530,00
• 01 Máquina de vulcanização e retífica - R$ 2.750,00
• 01 Máquina de costura – sapateiro - R$ 1.250,00
• 01 Prensa - R$ 175,00
• 01 Pé de ferro (bigorna) - R$ 250,00
• 01 Lixadeira - R$ 590,00
• 02 Mesas de trabalho - R$ 980,00
• 03 cadeiras - R$ 450,00
• Prateleiras - R$ 750,00
• 02 armários - R$ 700,00
• Ferramentas e utensílios - R$ 1.100,00
• Reforma das instalações - R$ 12.000,00
• Capital de giro - R$ 6.500,00
Sub-total R$ 28.665,00
Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no Sebrae.
14. Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,
produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o
empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negócio.
Os custos fixos para manter uma oficina de conserto de tênis, podem ser estimados da
seguinte forma:
• Salários, comissões e encargos: R$ 1.400,00;
• Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.100,00;
• Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 300,00;
• Despesas com limpeza: R$ 400,00;
• Assessoria contábil: R$ 400,00;
• Propaganda e publicidade da empresa: R$ 300,00;
16. Divulgação
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma oficina de
conserto de tênis. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da
empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades do local.
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
18. Eventos
A seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento:
Couromoda
Feira Internacional de Calçados, Artigos Esportivos e Artefatos de Couro
Francal
Feira Internacional de Calçados, Acessórios de Moda, Máquinas e Componentes
São Paulo – SP
Fone: (11) 2226-3100
Fax: (11) 2226-3200
Website: http://www.francal.com.br
E-mail: feiras@francal.com.br
Abicalçados
Associação Brasileira das Indústrias de Calçados
Rua Aluízio de Azevedo, 60
CEP: 93520-300
Novo Hamburgo - RS
Fone: (51) 3594-7011
Fax: (51) 3594-8011
Website: http://www.abicalcados.com.br
Abimaq
Abrameq
Associação Brasileira das Indústrias de Máquinas e Equipamentos para os Setores do
Couro, Calçados e Afins
Rua Lucas de Oliveira, 49
CEP: 93510-110
Novo Hamburgo - RS
Fone/FAX: 55 51 3594 2232
Website: http://www.abrameq.com.br
Receita Federal
Brasília - DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br p>
SNDC
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
21. Glossário
ALARGADEIRAS: formas de pau para alargar calçado; encóspias.
BISEGRE: instrumento de sapateiro, feito de bucho, e que serve para brunir os saltos e
bordas da sola do calçado.
BUCHA: peça de madeira roliça, com que os sapateiros brunem as solas do calçado.
CEROL: mistura de sebo, pez e cera, com que os sapateiros enceram as linhas.
COSTA: pequeno utensílio de pau, também chamado alisador, com que o sapateiro
brune a sola do calçado.
LINHOL: o fio untado de cerol com que os sapateiros cosem o calçado e que também
serve para coser lona e várias coisas.
MANICA: espécie de luva de couro que usam os sapateiros e os correeiros para não
se cortarem com o fio; manícula.
ORELHA: a ponta de cabedal que num sapato fica sobre o peito do pé e pela qual se
puxa ao calçá-los.
SOVELAS: abrem furos no cabedal para fazer passar o fio de cânhamo ao coser.
TANSEIRA: cada uma das peças laterais e posteriores da bota, colocadas acima da
gáspea, e nas quais se prende a presilha.
TIGELA: onde o artesão fazia a massa utilizada para colar o cabedal e a carneira. Para
tal, diluía-se o carolo em água e vinagre sobre o lume, mexendo para não granular.
TIRAPÉ: correia de couro, com que os sapateiros seguram a obra sobre a forma.
VIRA: tira estreita de couro que se cose ou se prega entre as solas do calçado, junto
às bordas destas.
Ele deve dar atenção especial à atração de novos clientes, através de propaganda, e
manutenção dos atuais, visando fidelizar sua clientela.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas a conserto de tênis precisa
adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável uma
autoanálise para verificar qual a sua situação frente a esse conjunto de características
e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características
desejáveis ao empresário desse ramo.
- Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado,
promovendo ajustes e adaptações no negócio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;
- Ter visão clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Ter coragem para assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveitá-las;
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da oficina de tênis.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999.
LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
TOMANINI, Cláudio et al. Gestão de vendas. São Paulo: Ed. FGV, 2004. (Marketing
das publicações FGV management).
Referências Eletrônicas:
25. Fonte
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29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-conserto-de-t%C3%AAnis