ITEMS CANTIDAD PORCENTAJE

a) Si 69 50%
b) No 69 50%
Total 138 100%

1. ¿Usted ofrece capacitaciones a sus nuevos trabajadores?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 138
b) No 0
Total 138

2. ¿Usted cuenta con reglas internas de capacitacion?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 124
b) No 14
Total 138

3. ¿Cree usted que debería crear un programa organizacional de capacitación?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 131
b) No 7
Total 138

4. ¿Utilizan charlas de capacitación mediante videos que motivan al personal?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 0
b) No 138
Total 138

5. ¿Utilizan charlas de capacitación mediante videos que motivan al personal?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 131
b) No 7
Total 138

6. ¿Usted considera que necesita capacitarse para desempeñarse mejor?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 138
b) No 0
Total 138

7. ¿Cada que tiempo recibe capacitaciones?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 69
b) No 69
Total 138

8. ¿Cómo considera su nivel de desempeño en la MYPE?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 130
b) No 8
Total 138

9. ¿Es usted eficiente en las tareas que le asignan?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 138
b) No 0
Total 138

1. ¿Considera que la atención al cliente es la adecuada?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 124
b) No 14
Total 138

2 ¿Considera usted que esta MYPE se caracteriza por su amabilidad en la atención que brinda?
ITEMS CANTIDAD
a) Amabilidad 97
b) Sazon 41
Total 138

3 ¿El personal brinda un excelente servicio?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 124
b) NO 14
Total 138

4 ¿Considera usted que este restaurante debería contar con una diversidad de platos a la carta?
ITEMS CANTIDAD
a) Si 69
b) NO 69
Total 138

5 ¿Cuándo el cliente tiene problemas la MYPE muestra interés en solucionarlos? ?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 96
b) NO 42
Total 138

6 ¿Se considera un cliente concurrente en esta MYPE?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 135
b) NO 3
Total 138

7 ¿Para usted la atención es rápida y ágil?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 131
b) NO 7
Total 138

8 ¿Para usted el sabor de la comida en esta MYPE satisfacen sus necesidades?

ITEMS CANTIDAD
a) Si 138
b) NO 0
Total 138
adores?
PORCENTAJE
100%
0%
100%

100.00%
ion?
PORCENTAJE a ) Si b) No
90% 10.14%
10%
100%

de capacitación?
PORCENTAJE
95%
5%
89.86%
100%

a ) Si b) No
5.07%
ivan al personal?
PORCENTAJE
0%
100%
100%

94.93%
ivan al personal?
PORCENTAJE a ) Si b) No
95%
5%
100%

eñarse mejor?
PORCENTAJE 100.00%

a) Si b) No
 100.00%
100%
a) Si b) No
0%
100% 5.07%

PORCENTAJE
50%
50%
94.93%
100%
a ) Si b) No

MYPE?
PORCENTAJE
94%
6%
100%

100.00%

an? a) Si b) No
PORCENTAJE
10.14%
100%
0%
100%
50.00% 50.00%

uada?
PORCENTAJE
89.86%
90%
10% a) Si b) No
a) Si b) No
100%
5.80%
29.71%

en la atención que brinda?

PORCENTAJE
70% 70.29%
30%
100%
a ) Amabi l i da d b) Sazon
94.20%
10.14%
a ) Si b) No
PORCENTAJE
90%
 10.14%

10%
100%

sidad de platos a la carta? 89.86%

PORCENTAJE
50% a ) Si b) NO
50% 100.00%

100% a) Si b) No

30.43%

en solucionarlos? ?
PORCENTAJE 50.00% 50.00%
70%
30% 69.57%

100%

YPE? a ) Si b) NO
a ) Si b) NO
PORCENTAJE 5.07%
2.17%
98%
2%
100%

PORCENTAJE
95%
94.93%
5% 97.83%
100%
a ) Si b) NO a ) Si b) NO

sus necesidades?
PORCENTAJE
100%
0%
100%

100.00%

a) Si b) NO
 100.00%

a) Si b) NO
 89.86%

b) No

70.29%

i da d b) Sazon

.14%
.14%

89.86%

a ) Si b) NO

69.57%

b) NO

94.93%

b) NO