Université Cadi Ayyad

Ecole Supérieure de Technologie d'Essaouira

FILIERE: Techniques de Management

OPTION: Finance, Comptabilité, Fiscalité

Rapport de stage
Effectué: Du 10 Juin Au 10 Juillet
Au sein de l'Agence de Crédit Agricole de Chemaia

Réalisé par :
MAHIR Aicha Encadré par :

Mme ZAKARI

Année Universitaire : 2013/2014

 Dédicace

J E dédie ce travail à mes parents qui ne cessent pas de m’encourager

et me donner le soutien moral et matériel, à mes professeurs qui sont
une vraie source de savoir et qui grâce à eux j'ai pu établir ce
modeste travail, à mes amis et à tous ceux qui ont croisé mon chemin et laisser
des belles traces sur ma vie.

2
 Remerciement
Avant d’entamer tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît
opportun de commencer avec des remerciements sincères aux personnes qui ont eu la
gentillesse de participer de près ou de loin à cet effet.

Je profite cette occasion pour remercier « Mr Ahmed JOUGDARI » Directeur de

la Caisse Régional du Crédit Agricole Chemaia de m’avoir accordé l’opportunité de
passer mon stage au sein de son agence, aussi pour toutes les facilités qui m'accorder
toute au long de cette expérience.

Je tiens à remercier aussi « Mme Hanane ZAKARI » Chargée de clientèle, « Mme

Nezha IBEN ELKIHAL », Gestionnaire des opérations de guichet, « Mme Fatima
TARIK », « Mr Hassan MARJANE », pour leurs soutiens et précieux conseils durant la
période de mon stage.

Je tiens à remercier aussi, l’ensemble du personnel exerçant au sein de la CRCA,

je les remercier assez de la qualité de l’accueil qu’ils m’ont réservé malgré leurs
nombreuses préoccupations et des conseils éclairés qu’ils m’ont prodigués tout au long
de ce travail.

Grâce à leurs qualités humaines, leurs rigueurs, leurs compétences et leurs sagesses
exemplaires, j’étais encouragée et inspirée dans mes efforts pour l’accomplissement du
rapport.

En fin, je veux remercier tout le corps professoral de l’Ecole Supérieur de

Technologie d’Essaouira département Techniques de Management pour leur formation
et leurs conseils.

3
 Sommaire
Introduction Générale………………………………………………………………..5

Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC

Section 1 : Présentation générale du Crédit Agricole :
1-1 Fiche technique…………………………………………….....7
1-2 Historique……………………………………………………......8
1-3 Missions……………………………………………………….......9
1-4 Organigramme du CRC.…………………………………....10

Section 2 : Rôle et activité de la CRCA comme banque :

2-1 Le rôle de la CRC……………………………………………….....11
2-2 L’activité de la CRC………………………………………….......11
2-3 La clientèle de la CRC……………………………………….........12

Section 3 : Présentation de quelques services :

3-1 Service agricole…………………………………………..................13
3-2 Service opérations guichet……………………….................14
3-3 Organisation……………………………………………….........17

Partie II : les travaux effectués

1- Traitement de texte…………………………………………………….....21
2- Traitement des dossiers de crédit....................................21
3- Enregistrement des courriers……………………………………….......22
4- Accueil de la clientèle…………………………………………………….....22
6- Autres travaux………………………………………………………………............26
Conclusion…………………………………………………………………………………………................25
Bibliographie…………………………………………………………………………………….................26
Les abréviations……………………………………….........................................................27
Annexes........................................................................................................................28

4
 Introduction
Dans le cadre de la préparation du diplôme universitaire de technologie, nous
sommes sensés effectuer un stage d’initiation pour faire un rapprochement entre la
théorie enseigné au sein de l’école et la pratique dans le monde du travail.

J'ai trouvé cette idée très motivante parce qu’elle me permettait d’avoir une
nouvelle expérience, apprendre d’avantage et aussi chasser un peu l’ennui et la flânerie
des vacances.

De ce fait j’ai choisi d’effectuer ce stage au sein d’une banque « crédit agricole
du Maroc » afin de découvrir le fonctionnent d’un établissement financier.

Dans ce modeste rapport j'ai essayé de présenter toutes les informations que j'ai
pu collecter durant ce stage en présentant en premier le crédit agricole du Maroc, puis
les tâches que j’ai effectuées au sein de ce dernier.

5
Partie I : Le crédit
Agricole Du Maroc

6
Section 1 : Présentation générale du Crédit Agricole
1-1 fiche technique :

 Crédit Agricole du Maroc :

Président directeur Mr. Tarik Sijilmassi

général
Dénomination sociale Crédit Agricole du Maroc

Date de création Le 04 Décembre 1961

Forme juridique Société anonyme à directoire et à conseil de surveillance

Secteur d’activité Banque

Siège social 28 rue Abou Faris al Marini – Rabat

Capital 2 820 512 800 DHS

Registre du Rabat 58873

Commerce

Identifiant fiscal 03301185

Boite postale 49-10000 Rabat

Téléphone 0537208219-26

Site d’internet www.creditagricole.ma

7
 1- 2 Historique :

Créé en 1961, et ayant son siège social au : 28 AVENUE ABOUFARIS,

RABAT, le crédit agricole était un organisme public à vocation : l’octroi des crédits et
le soutien financier des agriculteurs, autrement dit son activité était focalisée sur le
monde rurale et surtout l’activité de l’agriculture.
 En 1970 : le lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires,
 En 1979 : C’est la date où ils ont commencé à financer le secteur de l’agro-industrie.
 En 1987 : il y’a eu l’orientation de la CNCA et le financement de nouveaux secteurs
dont la pêche côtière, l’artisanat, le tourisme, le commerce et les services…
 De 1997–2001 : Nouveau positionnement stratégique de la CNCA (banque rurale de
proximité avec une nouvelle identité visuelle), et signature de la convention « État –
CNCA » relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001.
 C’est au 1er Juin 2004, que cet organisme a changé sa forme juridique pour
devenir une S.A. à Directoire et à Conseil de Surveillance avec un capital de :
2.820.512.800 DHS, dénommée « Crédit Agricole du Maroc » régie par la loi
relative aux sociétés anonymes ainsi que par la loi relative à l’exercice de
l’activité des établissements de crédit et de leur contrôle, et ainsi le Crédit
Agricole du Maroc a libéralisé son activité, devenant tous simplement une
banque commercial, s’occupant des dépôts, les tenus des comptes et les crédits.

8
 1-3 Missions :

Acteur majeur dans le développement de l'agriculture et la modernisation du

monde rural, le Crédit Agricole joue, depuis sa création, un rôle essentiel dans le
financement de l'agriculture, dans la consolidation du secteur dans son ensemble et les
activités concernant le développement économique et sociale du monde rural afin de :
 Faciliter l’accession des agriculteurs à des formes modernes et rentables
d’exploitation ;
 Mobiliser l’épargne nationale au profit du développement rural ;
 Appuyer la création d’entreprise agricole en améliorant ;
 Le Crédit Agricole pérennise ce rôle de promoteur du monde rural à
travers son développement de Banque Universelle.
Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d'entreprise du Crédit Agricole du
Maroc, se propose d'afficher ses ambitions stratégiques pour lui permettre d'envisager
l'avenir avec sérénité et confiance :

La mission est triple :

 Définir une stratégie de déploiement de l'activité de la banque afin de

pérenniser et de sécuriser sa croissance.
 Modifier en profondeur la culture de l'entreprise pour ancrer dans le
quotidien, le réflexe de l'optimisation du rapport rendement / risque.
 Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la banque au standard
des normes de la place.

9
 1-4 Organigramme de la Caisse régionale du CA:

DIVISION

DR PPA DR E/se

Ag E/se
Ag Bq CRCA CLCA

C.C C.C C.C Agro

Secrétariat
Contenti PPL
eux Op. Guichet

10
Section 2 : Rôle et activité de la CRCA comme banque :

2-1 Le rôle de la CRCA

La banque est une entreprise dont le rôle essentiel consiste à recevoir des fonds
qui confient à ceux qui n’ont pas l’utilisation immédiate des sommes dont ils disposent,
et à prêter une partie des fonds ainsi recueillis à ceux qui ont en besoin.
La CRCA doit donc se constituer d’une clientèle puisque cette dernière qui lui
procure aussi bien les ressources qui lui sont nécessaires pour exercer son activité que
les occasions d’employer ces ressources.

2-2 L’activité de la CRCA

C’est principalement avec les dépôts de sa clientèle, c’est-à-dire avec les capitaux
que lui confient ses clients, particuliers et les entreprises, que la banque travaille,
pendant le temps ou les capitaux lui sont laissés, elle peut en employer une partie pour
accorder des crédits : c’est sa double fonction de collecter des dépôts et de distribuer des
crédits.
Ces crédits sont généralement consentis pour de courtes durées (moins d’un an)
puisque les ressources dont dispose la banque sont principalement constituées des fonds
qui lui sont confiés pour de courtes périodes.
L’offre et la demande des capitaux à court terme constituent ce qu’il est convenu
d’appeler, au sens le plus large du mot : le marché monétaire.
Les entreprises ont souvent besoin des capitaux pour une plus longue durée
(quelques années). La banque peut satisfaire une partie de ces demandes car elle a la
possibilité de se procurer des fonds pour des durées supérieures à un an.

11
 Mais lorsque les entreprises ou certains organismes publics veulent réaliser des
projets entraînant des dépenses très importantes, les capitaux nécessaires doivent leur
être confiés pendant de nombreuses années. Il leur faut alors qu’ils disposent des
sommes pouvant être placées pendant une aussi longue durée.
C’est le rôle du marché financier de permettre aux demandes et aux offres des
capitaux à long terme de se rencontrer par la clientèle qu’il touche, la banque peut jouer,
sur le marché, un rôle d’intermédiaire entre les offreurs et les demandeurs des capitaux.

2-3 La clientèle de CRCA

Parmi les clients de la banque, on peut distinguer :

 Les particuliers :
Ce sont les individus, hommes ou femmes, considérés hors de leur activité
professionnelle. Ils ont tous point commun : ils disposent de revenus qu’ils emploient en
consommation et en épargne. Ils forment ce qu’il est convenu d’appeler la clientèle
privée.

 Les entreprises :
Ce sont des individus (personnes physiques) ou des groupements d’individus
(personnes morales) considérés dans l’exercice de leur activité, celle-ci consistant :
 Soit à acheter des produits pour les revendre dans le même état,
c’est le cas des commerçants.
 Soit à les revendre après transformation (artisans et industriels).
 Soit à vendre certains services (compagnie d’assurances, agences
de voyage, etc.…).
Ils forment ce qu’il est convenu d’appeler la clientèle commerciale.

12
Section 3 : Présentation de quelques services:

3-1 Service agricole:

Le secteur agricole au Maroc, dispose d'une superficie de 8.7 millions d'hectares

dont 10% en irrigué. Il génère ainsi, près de 20% du Produit Intérieur Brut et contribue
pour 40% des emplois et 30% des exportations.
L'Etat marocain a mis en place un système d'encouragement de l'agriculture en
instituant, depuis 1969, un Code des Investissements Agricoles (CIA) et en exonérant le
secteur de tout impôt.
Dans ce cadre, quatre instruments ont été utilisés ou adoptés en matière d'incitation
à l'investissement privé en agriculture. Il s'agit du financement (crédit), des
encouragements fiscaux (défiscalisation), des aides financières (subventions et primes) et
de l'assistance technique à travers les services régionaux du Ministère de l'Agriculture.
Cette action de l'Etat en faveur du secteur agricole a pour objet, l'augmentation de
la production des exploitations agricoles et l'amélioration du revenu des agriculteurs.
En plus de la subvention, l'Etat marocain a décidé d'apporter un nouveau soutien
aux agriculteurs en leur accordant une prime pour les aider à financer les nouveaux
investissements réalisés durant les cinq dernières années, à partir de la campagne
1999-2000.
Cette prime fut accordée pour les investissements agricoles relatifs aux nouvelles
plantations régulières d'olivier, d'agrumes, de palmiers dattiers, pour l'acquisition de
tracteurs neufs, de matériels d'élevage et de matériels d'irrigation.
La prime vise également l'aide à la réalisation des travaux de nivellement au
laser, ainsi qu'à la construction et l'équipement complet d'unités modernes de
conservation par le froid des produits agricoles, de stockage des graines, de
conditionnement des fruits et légumes et de trituration des olives.
L'analyse des potentialités offertes par le secteur agricole au Maroc, montre
l'émergence de l'agriculture biologique et celle des plantations à haut rendement.

13
 A cet effet, les services techniques du Ministère de l'Agriculture peuvent
informer les investisseurs intéressés sur les possibilités existantes.

 L’octroi des subventions pour les agriculteurs :

Tous les pays subventionnent leur agriculture, une subvention est une aide
financière directe aux exploitants, à la surface ou par tête de bétail ou encore pour la
réalisation de mesures agro-environnementales, allouée par le FDA dans le cadre d'un
projet.

3-2 Service opérations guichet :

Le service opérations de guichet est le service où les opérations qui concernent
les comptes bancaires sont effectuées telles que virements, les retraits, les versements,
les extraits de comptes, les remise de chèque, les opérations de change etc.
Le guichetier doit être très attentif en respectant toutes les normes de sécurité
imposées par la loi bancaire marocaine.

1) Le virement :
Le virement est l’opération par laquelle la banque exécute l’ordre écrit de son
client de débiter le compte de celui-ci d’une somme déterminée pour en créditer un
autre compte.
L’ordre de virement est donné par écrit, soit sur une formule spéciale fournie par
la banque, soit par simple lettre. Il existe plusieurs types de virement dont on peut citer :
 Virement entre deux comptes fonctionnant dans la même banque :
Lorsque le donneur d’ordre et le bénéficiaire d’un virement sont clients de la
même banque, il suffit à la banque de débiter le compte du donneur d’ordre et de
créditer le compte du bénéficiaire pour que l’opération soit exécutée.

 Virement entre deux comptes fonctionnant dans deux banques différentes :

Lorsque le compte du bénéficiaire fonctionne dans une banque autre que celle du
donneur d’ordre, le virement se fait par l’intermédiaire de la chambre de compensation
14
de la place du bénéficiaire. Pour la banque du donneur d’ordre, le montant du virement
vient s’ajouter aux sommes qu’elle doit payer à la chambre de compensation ; c’est
l’inverse pour la banque du bénéficiaire.
La conclusion de l’opération est toujours un débit au compte du donneur d’ordre
et un crédit au compte du bénéficiaire.

 Virement à un compte postal :

Lorsque le client d’une banque donne un ordre de virement en faveur d’un
titulaire d’un compte postal, le virement s’effectue entre le compte postal de la banque
et le compte postal du bénéficiaire.

2) Le versement :
C’est une opération par la quelle le client du CAM peut verser l’argent dans son
compte. On peut distinguer deux types de versements à savoir :

 Le versement clients agence :

Il permet au titulaire du compte lui-même ou par une tierce personne de verser
des sommes d’argent dans son compte bancaire afin d’améliorer son solde.

 Le versement déplacé :
Il consiste à verser une somme d’argent dans un compte à partir d’une agence
autre que l’agence gestionnaire du compte. La somme versée ne peut être disponible
qu’après 3 jours.

15
 3) Le change :
Le service des opérations de guichet se charge de toutes les opérations de change
comme l’achat ou la vente de devise.
Les agences du crédit agricole, habilitées à effectuer le change manuel, sont
autorisées à acheter contre des dirhams, et sans limitation de montant, les billets de
banque en monnaies étrangères qui sont présentés par les voyageurs résidents ou non
résidents, marocains ou étrangers.
Les agences doivent encaisser les devises et verser aux intéressés la contre valeur
en dirhams. Et il y a aussi d’autres services comme les retraits et les remises de chèque
…

4) Retrait
C’est une opération par laquelle le client du CAM peut retirer l’argent de son
compte. On peut distinguer deux types de retrait à savoir :

 Retrait client agence

Il permet au titulaire du compte lui-même ou par une tierce personne de retirer
des sommes d’argent de son compte bancaire par le biais d’un chèque ou d’un chèque
guichet qui coûte 5DH qui est utilisé quand le titulaire de compte ne dispose pas de son
propre chéquier.

 Retrait déplacé
Il consiste à retirer une somme d’argent d’un compte à partir d’une agence autre
que l’agence gestionnaire du compte mais avant d’effectuer cette opération on appelle
l’agence gestionnaire du compte pour s’assurer que le client dispose de la provision,
cette opération est intitulé « blocage ».

16
 Figure 1: L'interface du Système d'information des Opérations Bancaires

3-3 Organisation :
Une nouvelle organisation, en phase avec les ambitions de la banque et sa
stratégie de développement, a été élaborée en 2004. L'organigramme mis en place,
s'inscrit dans la logique du projet d'entreprise « CAP 2008 » et répond à ses principes
directeurs qui sont :

 Une Organisation par marché.

 Un Professionnalisation des métiers de la banque.
 Un Renforcement du management et de la culture de la performance.

17
Monétiques :
Associée à votre compte chèque, c’est une carte
de retrait d’espèces, que vous pouvez utiliser
dans le réseau de guichets automatiques du Crédit
Agricole du Maroc.
Pratique et sécurisante, la carte AL KHADRA
Carte AL KHADRA vous permet de disposer de votre argent à
concurrence du solde de votre compte.

C’est une carte que vous pouvez utiliser, pour

vos retraits, dans prés de 2000 guichets
automatiques bancaires affiliées au Centre
Monétique Interbancaire, et pour vos achats
Carte Visa Classique auprès des commerçants et prestataires de
service affichant le logo Visa. Carte aux
multiples usages, elle simplifie votre vie
quotidienne.

C’est une carte bancaire haut de gamme,

réservée à une clientèle selecte, qui vous
garantit une capacité de retrait et de paiement
Carte Visa Gold spécialement adaptée à vos besoins.
Avantageuse et privilégiée, elle vous permet de
faire face aux imprévus sans mettre en péril la
gestion de votre budget.

18
Produits Particuliers et Professionnels :
ASAKAN AL AKHDAR :
Pour permettre à sa clientèle de réaliser ses projet immobilier sans attendre et dans
les meilleures conditions, le crédit agricole lui propose la solution la plus adapté à ses
besoins et ce qu’il s’agisse d’acquérir un logement, un terrain ou de construire ou de
construire rénover, ou aménager votre habitation.

AL AKHDAR MAZAYA :
Pour toutes dépenses imprévues et des fins de mois difficiles, le crédit agricole du
Maroc a conçu pour l’ensemble de sa clientèle une avance pouvant atteindre 100% de
son salaire ou de sa retraite. Après remboursement le compte se trouve de nouveau
crédité et peut encore en bénéficier.

AL AKHDAR PREVOYANCE :
Destinée aux personnes âgées de 60ans au plus à la adapté de la souscription, AL
AKHDAR PREVOYANCE est une protection multiple, adaptée et souple. L’adhérant
peut souscrire au minimum à 2 principales garanties au choix, parmi trois prestations
avec des formalités de souscription allégées au maximum.

AL AKHDAR RETRAITE :
Affilié (e) ou non à un régime de retraite, l’adhérent peut bénéficier grâce à ce produit
de sa pension par anticipation des 55ans, ou par prorogation jusqu’à 70ans, le
souscripteur pouvant décider, selon ses convenances et ses possibilités, du montant des
cotisations.

AL MOURIH :
Pour acquérir vos biens d’équipement ou pour faire face à toutes dépenses imprévues.
Le crédit agricole du Maroc met à votre disposition un financement adapté à vos besoins
à des conditions très avantageuses.

Et bien d’autres produits aux dispositions de ses clients…..

19
 Partie II :
Travaux effectués

20
 Durant mon stage, je me suis intégrée facilement, ce qui m’a aidé à apprendre
beaucoup de connaissances au cours de ce stage et parmi les travaux effectués :

1- Traitement de texte :
Pendant mon stage, j’ai remplis certains documents bancaires, comme j’ai saisie
des correspondances entre l’agence et le siège (demande de crédits, demandes de
chéquiers...) et entre l’agence et les clients (les attestations : qui certifient que le client
est titulaire d’un compte au sien de l’agence tout en indiquant le montant de son solde,
Les lettres de caution..)
 Le bordereau d’envoi: c’est un document qui accompagne les pièces
nécessaires sur lequel est indiqué l’objet de ces pièces, leur nombre et la raison d’envoi.

2- Traitement des dossiers de crédit:

J’ai eu l'occasion pendant ce stage de traiter les dossiers de crédit que sa soit les
crédits d'immobilier ou les crédits de consommation ces dernières sont plus facile que
les premiers car les premiers (c'est-à-dire les crédits d'immobilier) sont les plus difficiles
et complique car ils nécessitent une recherche au niveau d'un programme qui s'appelle
EVOLANT sur le quel on peut vérifier si le demandeur a déjà un crédit au cours et quel
est le montant de l'échéance.

2-1 Les crédits immobiliers :

Ils permettent le financement du logement ou de terrains pour la construction de
logement. Par exemple :
 SAKAN AT TAALIM : En partenariat avec la fondation Mohamed VI,
le crédit agricole dédie à la famille de l’enseignement ce crédit à des
conditions très privilégiées.

21
 2-2 Les crédits à la consommation :

 Al AKHDAR MAZAYA : c’est une avance sur salaire que le crédit

agricole met à la disposition de ses clients pour leurs dépenses imprévues.
Elle peut atteindre jusqu'à 100% du salaire ou de la retraite.

3- Enregistrement des courriers :

J’ai effectué cette opération souvent sur deux registres : Un pour l’arrivée et
l’autre pour le départ, ainsi que sur l’ordinateur.
 Registre départ : Dans ce registre, j’enregistre les documents à la façon
suivante : Date / Destinataire/ Référence/ Objet de la correspondance
 Registre arrivée : Date / N° D’ordre / Objet de la correspondance/
Expéditeur.

4- Accueil de la clientèle
J’ai occupé le poste de la secrétaire et de l’accueil face à face et téléphonique.

 L’accueil téléphonique :
Je m’occupe des communications téléphoniques.

L’accueil face à face :

J’ai reçu les clients à qui j’ai présenté les différents services qu’offre la banque
à ses clients.

22
 5- autres travaux :

 L’arrêté de la caisse GAB :

Il nous permet de confronter le solde comptable à celui enregistré sur le
mouchard.
Un arrêté du GAB s’effectue sur plusieurs étapes :
 Ouvrir le GAB ;
 Appuyer sur F4 ;
 Appuyer une deuxième fois sur F4 ;
 Le service operating s’affiche, parcourir à individuel fonction ;
 Ensuite « supply counters » ;
 Pour imprimer la situation sur le journal et le mouchard vous devez
appuyer sur « print on both ».

* Alimentation de la caisse GAB :

L’alimentation du GAB passe par le respect des étapes suivantes :
 Ouvrir le coffre ;
 Retirer les cassettes de type 1 (Billets de 100 DH) et de type 2 (Billets de
200 DH) ;
 Alimenter les cassettes par des billets neufs ;
 Insérer les cassettes et fermer les coffres ;
 Ensuite appuyer sur la touche « cash unit » ;
 Ensuite « set cass conter » ;
 Appuyer sur F4 pour modifier les compteurs ;
 Appuyer sur F3 pour positionner le curseur ;
 Appuyer sur la touche F4 le GAB effectue un test de séparation des
billets.

23
  Western Union :
Ce service de transfert d’espèce est disponible auprès du réseau d’agences de
crédit agricole. Rapide et fiable, il répond à un besoin réel des marocains du
monde dans leurs pays d’accueil en matière de transfert d’argent.

Figure 3 : L'interface du Western Union

24
 Conclusion
Ma période de stage au sein de l’CRCA m’a permis d’avoir plusieurs
connaissances sur l’activité d’exploitation des différents services de l’agence bancaire.

En effet, cette expérience m’a donné l’occasion de découvrir le sens de

responsabilité et de polyvalence qui représente un atout important pour être efficace
dans son travail.

Sans oublier sur, l’esprit d’équipe et le goût d’initiative qui reste des facteurs
importants d’échange d’expérience entre le personnel de l’agence.

Ainsi, la profession bancaire est placée sur le même plan que la profession
médicale le secret personnel est en quelque sorte un témoignage de responsabilité de
nature à renforce la confiance des clients.

Alors, vue le rôle foncier et crucial joué par la banque, un stage au sein de cet
établissement ne peut être que nécessaire, utile et bénéfique dans la formation
professionnel d’un futur manager et commercial.

25
 Bibliographies

Rapport annuel 2011, le Crédit Agricole du Maroc

www.felleh-trade.com/fr/credit-agricole-du-maroc
Le site de TOPBLADI : www.topbladi.com/banques/credit_agricole.htm

Le site de Wikipedia: fr.wikipedia.org/wiki/western_union

Sitographie :
www.creditagricole.ma

26
 Les abréviations

 DR PPA : Direction régionale particulière, professionnelle et agricole.

 CRCA : Caisse régionale du crédit agricole.

 CLCA : Caisse locale du CA.

 C .C Agro : Chargé clientèle des entreprises ayant un chiffre d’appel inférieur à 10

Millions de DHS

 C.C contentieux : Chargé clientèle s’occupant des services juridiques.

 CNCA: Caisse nationale du crédit agricole.

 S.A : Société Anonyme

27
Annexes

28