CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

MANTENIMIENTO DE HARDWARE
1) INCLUYE: revisión detallada por parte de los técnicos de correcto de los
técnicos del correcto funcionamiento de los equipos al nivel de hardware
en todos sus componentes.
Precio de la mano de obra en la situación de cualquier de los
componentes tanto internos como externos que fallan en los equipos.
Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general.
2) NO INCLUYE: costo de los componentes que hubiera que sustituir en
caso de fallo, instalación adicional de ellos, excepto si hubiera sido
suministrado por nuestra empresa y se encontrara en periodo de
garantía.
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
1) INCLUYE: revisión de los posibles caídos del sistema de los equipos y/o
redes si las hay, así como instalación de software en el caso de
anomalías en el funcionamiento.
Configuración y actualización del software ya instalado.
2) NO INCLUYE: mantenimiento, configuración e instalación de software
sin licencia.
CONDICIONES GENERALES
1) instalación: la instalación, ajuste y comprobación no se realiza en el
lugar acordado, siempre en cuando cumpla con los requisitos eléctricos
y los accesos sean adecuados para dicha operaciones. el equipo no
debe ser instalado por personal ajeno; no se responsabiliza por los
daños que pudiera sufrir por la incorrecta manipulación, los servicios de
reparación serán facturados por tarifa vigente.
2) Plazo: el contrato entrara en vigor en la fecha de instalación según
anverso y continuará en vigor en periodo mencionado y finaliza en la
fecha mencionada.
Quedará automáticamente renovado el presente contrato por otro
periodo igual al anteriormente mencionado, 15 días antes de la fecha de
resolución.
3) Mantenimiento: no se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del equipo.
El mantenimiento consta de la revisión y reparación de los equipos en un
máximo de 48 horas a partir de la comunicación por el cliente de dicha
desperfecto.
4) Traslado: si el cliente tuviera que desplazarlo el equipo a otro
emplazamiento, se lo notificará en un plazo máximo d 24 horas.
Quedará inmediatamente resuelta y extinguidas la obligación asumida.
5) Forma de pago: se realiza mediante transferencia bancaria, las facturas
se remitirán una vez efectuado su pago.
 EL CONTRATO DE ESCROW
ESCROW: es un concepto jurídico proveniente del sistema de “common law”
que se ha desarrollado en países anglosajones pero que hoy en día se
extiende a muchos países, configurándose como un tipo de contrato atípico.
La finalidad del escrow es velar por el cumplimiento del contrato, a través de un
mecanismo, la intervención de un tercero que genera la suficiente confianza
entre las partes; que permite la ejecución del contrato principal.
a) Naturaleza jurídica: escrow es una palabra inglesa que significa
“sobre, firmado y sellado “, “lacrado”.
Este contrato guardo ciertas similitudes con nuestro contrato de
depósito, es un contrato real es decir que no se considera concluido sin
la tradición de la cosa depositada. Mientras que el contrato de escrow
es un contrato consensual, que se perfecciona con el consentimiento de
las partes.
En el contrato de depósito intervienen dos partes: el depositario y el
depositante, mientras en el contrato de escrow siempre existen tres o
más partes. Existen prevenciones que exceden el ámbito del contrato de
depósito.
 “naturaleza jurídica del contrato de escrow”: se define como una
especialidad del contrato de depósito regular por código civil y por
regla general.
 Vigencia, duración y extinción: se establece una vigencia no
definida (normalmente anual), con renovación automática y
posibilidad de preaviso de cancelación.
b) El contrato de escrow como medio de protección de bienes y
raíces: Las persona envueltas en contratos de bienes y raíces, confían
en varios documentos legales, y fondos monetarios a la tercera persona
neutral también conocida como el escrow officer; es escrita y limitada
por medio de las instrucciones que el comprador y el vendedor
presentó.
Cierre de escrow: cuando el comprador y el vendedor han cumplido
con todas las condiciones especificadas en el contrato y ordenan al
escrow officer que registre el título al nombre del comprador y que
disponga de los fondos monetarios de la manera respectiva.
c) El contrato de escrow en el derecho informático
“contrato de escrow” también conocido como depósito de fuentes. Este
contrato media entre una empresa que ha creado un programa a medida
o software, poniendo aquel a disposición de su cliente, no así el código
fuente del software, el cual deberá ser depositado ante un tercero de
buena fe; este tipo de contrato tiene lugar cuando el licenciante o
creador del software quiere limitar el uso ante posibles transformaciones
o producciones no deseadas del programa.
-SAP, Civil sección 20, Madrid del 9 de octubre de 2012 (Roj: SAP M 17462/2012), recurso:
595/2011, Ponente: el Ilmo. Sr. D. JUAN VICENTE GUTIÉRREZ SÁNCHEZ.

CARRACED O BOTIFOLL, Juan. Ponencia: "La Cuenta Escrow Como Nueva Forma de Garantía
Bancaria en Cuba'~ 11 Encuentro Internacional de Derecho de Contratos. La Habana, 2003, p.