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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DELSUR ONLINE EMPRESAS

1. Estoy interesado en el los servicios, ¿cómo lo solicito?

Para disfrutar de los servicios electrónicos ofrecidos a través de DELSUR Online, usted debe
dirigirse con los recaudos correspondientes a cualquier agencia DELSUR Banco Universal y
completar la planilla de solicitud del servicio.

2. ¿Cuáles son los costos del servicio?

Puede revisar los costos de los servicios ofrecidos en nuestro Tarifario Es importante destacar
que no existen costos por afiliación.

3. Una vez que solicito el servicio y el mismo me es asignado, ¿debo afiliarme?

No. Una vez que se cumplen todos los pasos de la solicitud, ya su afiliación es procesada en
función a lo indicado en la planilla de solicitud inicial. En la Planilla de Solicitud usted señala
cuáles son los servicios que requiere. Si luego desea incorporar más servicios, debe realizar el
requerimiento a través del mismo formulario y procederemos a activárselo.

4. ¿Cómo me entero que ya tengo posibilidad de tener acceso a los servicios?

Luego de haber sido procesada la solicitud, el Gerente de la Agencia a través de la cual realizó
el requerimiento se comunicará con usted para hacerle entrega del dispositivo de acceso al
sistema, el cual puede ser mediante Tarjeta Empresarial o Dispositivo de Claves Dinámicas
(Token).

5. ¿Cuál es la diferencia entre la Tarjeta Empresarial y el Token?

Realmente la diferencia está en función a sus necesidades, ya que si su perfil transaccional a
través de DELSUR Online es de poco riesgo (Transacciones de Consultas, Operaciones por
montos relativamente bajos y de poca frecuencia, Pocos usuarios) se recomienda el uso de la
Tarjeta Empresarial; mientras que si su perfil es más complejo (mayor número de usuarios
interactuando con la plataforma para efectuar múltiples operaciones que impliquen
movilizaciones de saldos) se asigna el Token, o dispositivo de claves dinámicas.

6. ¿Qué debo hacer si deseo modificar, incluir o eliminar las condiciones del servicio establecidas
en la solicitud?
Debe realizar una solicitud por escrito para requerir la modificación del servicio. Todos los
servicios a través de DELSUR Online Empresas se asignan en función a un requerimiento y de
la misma manera son cancelados.
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7. ¿Cuáles son los límites establecidos para DELSUR Online Empresas?

Los mismos que usted requiere al momento de la solicitud

8. En caso que el sistema no esté funcionando correctamente, que tenga inconvenientes

realizando alguna transacción o desee realizar un reclamo ¿Qué debo hacer, a quién debo
acudir?
En estos casos puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:
productos.transaccionales@delsur.com.ve o a través de los teléfonos (0212) 208.7335 / 7466
y 7483.

9. Responsabilidades de uso
Respecto a las operaciones, el sistema está diseñado para que usted y los usuarios que
designe impartan las instrucciones necesarias para la ejecución de cualquier transacción, en
este sentido todas las operaciones efectuadas a través de la plataforma son responsabilidad
de los usuarios de la misma.

Para evitar el uso de terceros no autorizados se emiten los Dispositivos de Autenticación para
cada usuario requerido, razón por la cual se recomienda el mantenimiento en buen resguardo
de estos dispositivos así como las claves y usuarios generados para la plataforma.