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Objetivo:
Justificación:
1
que cada vez sea más competitivo y se ajuste a las necesidades y deseos de un
consumidor cada vez más indeciso y con más opciones.
En este orden de ideas, tenemos la responsabilidad de que los clientes nos vean
como su única opción y así reducir el fenómeno de la parálisis yendo en pro de la
teoría que sostiene que entre menos opciones tenga el consumidor, mayor
satisfacción se va a ver en este, por otro lado, nos vemos en la obligación de cumplir
con las expectativas del cliente para que lo mencionado anteriormente se pueda dar
y para cumplirlas tenemos que saber cuáles son las exigencias y que esperan de
nosotros.
2
La incidencia de este artículo en conjunto con el video propuesto conlleva un cambio
de mentalidad y de percepción en cómo funciona la mente las personas, siempre
se ha creído que, a mayor oportunidad de elección, mayor será nuestra libertad, y
a mayor libertad se cree que habrá mayor bienestar y conformidad, la creencia de
“entre más opciones mejor’’ nos llevó a una saturación de oferta que crea en el
cliente confusión sin generarle a este un valor agregado, además el extracto de
Schwartz sostiene que hay dos momentos fundamentales en la experiencia de una
persona, la experiencia en el momento y la experiencia en la culminación, donde
pocas empresas se enfocan en prestar un servicio en ambos puntos de contacto,
cuando es esto lo que nos hacer ser recordados por encima de la competencia.
Además, es común ver como las personas eligen los servicios que prestamos
debido a que no cumplieron sus expectativas en la competencia, este es quizás el
factor más importante para pasar de trabajar con una empresa a trabajar con otra,
he escuchado lamentos de lo que se denomina en el video el costo de oportunidad,
cuando se escuchan los lamentos de un cliente por haber “malgastado el tiempo”
con otra empresa mientras lo pudo haber trabajado con nosotros.
3
A toda la sociedad la afecta el consumismo, de hecho, este hecho va de la mano
con la toma de decisiones, entendiendo este fenómeno como compra y consumo
de bienes y servicios no necesarios, se genera debido a la alta oferta de productos
y servicios sumándole la cantidad de publicidad que nos hace sentir obligados y
necesitados a comprar y consumir cosas que no queremos.