ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO POR
WILMER ALEXANDER PRIETO LUNA
PEDRO JOSÉ GUERRA DÍAZ
YORMAN ENRIQUE ASENCIO RODRÍGUEZ

APRENDIZ SENA

PROGRAMA DE FORMACIÓN VIRTUAL

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

INSTRUCTORA:
DANIELA SANCHEZ GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso
de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe
presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los
proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que
le ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

PERFIL CLIENTES DE LA EMPRESA

Geográfico:

FORWARD CARGO SERVICES, es una empresa que no lleva mucho tiempo en el

mercado; está presta el servicio de carga terrestre quienes suministran soluciones
exhaustivas acordes a las necesidades de sus consumidores, para el traslado de
productos o bienes a nivel nacional e internacional con estándares de calidad
mundial; contribuyendo con su sensatez para beneficio de sus consumidores, de la
sociedad, de la compañía, y de todos sus integrantes.
Tipo de cliente:

Atiende a persona natural, persona jurídica o entes gubernamentales quien tiene la

necesidad de transporte algún tipo de producto o bien.

Demográfico:

Adultos

Comercializado:

Se esfuerza al máximo para cubrir todas las necesidades que se requieren tanto en
logística como en comunicación, engranando sus servicios en uno solo.

Segmentación

Geográfica

Divide sus unidades de negocio a nivel nacional e internacional

Demográfica

Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual

Segmentación por frecuencia de uso.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

La Empresa.

FORWARD CARGO SERVICES se ha venido posicionando en el mercado, además

el manejo de productos o bienes hace que el Departamento de Marketing trabaje
mancomunadamente con los demás departamentos de la compañía garantizando
así el cumplimiento en el portafolio de servicios que presta. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la

Misión, Visión y Política Integral establecida por la Dirección de la Compañía.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” solicitan que
este Departamento seleccione lo mejor de lo mejor del personal que va a
laborar allí, puesto que tendrán acceso a oficinas y documentos de los
clientes con distintos niveles de confidencialidad.
 Mantenimiento. FORWARD CARGO SERVICES la mayor parte de la flota de
vehículos y aviones son propios, los cuales conservan los más altos niveles
de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de
los envíos sino para que nuestros empleados se sientan a gusto manejar
nuestros vehículos.
 Tecnología. FORWARD CARGO SERVICES Desenvuelve la operación a
través de la plataforma tecnológica ARGO, la cual les permite garantizar la
seguridad y trazabilidad de cada uno de sus envíos y su recorrido a través
de la geografía nacional; esta herramienta permite crear informes y reportes
así como consulta vía web en tiempo real accesando al sistema con un
usuario asignado.
Para la táctica de perfección que queremos plantear para optimizar la comunicación
con nuestros clientes aprovechando los medios digitales que tenemos hoy en día
puesto que son los que manejamos a diario, por su versatilidad y el uso que se les
puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre
los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros
en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta
con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa FORWARD CARGO SERVICES., teniendo en
cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de
una retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:

 RUT.
 Cámara de comercio.
 Referencias comerciales
 Referencias bancarias
 Permisos de transporte ante los órganos de control
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.


 Servicios de transporte de productos o bienes
 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel nacional o internacional

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.

Llantas Goodyeard
Automotores Chevrolet
Termo King Colombia

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los
formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer
los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

Nombre del Proveedor:

Producto / Beneficios
Automotores Chevrolet
ASPECTOS ESTRATEGICOS

ESCALA

1: Insatisfactorio
CRITERIOS PUNTAJE
3: Muy
satisfactorio
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 3
DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
 Nombre del Proveedor:
Producto / Beneficios
Llantas Goodyeard
ASPECTOS ESTRATEGICOS

ESCALA

1: Insatisfactorio
CRITERIOS PUNTAJE
3: Muy
satisfactorio
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 3
DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que Automotores Chevrolet cumple con las expectativas que tiene
FORWARD CARGO SERVICES para usar a esta empresa como proveedor del
parque automotor, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística
ofreciendo siempre un servicio de calidad y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son excelentes, puesto que cada
uno nos suministra un producto talmente distinto.
 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?

A cada uno de nuestros proveedores de los diferentes servicios se le traza una

serie de necesidades puntuales que deben ser entregadas en los tiempos y
fechas acordadas, previo informe del proceso realizado y con los soportes
necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará la
continuidad.