Métodos y Técnicas de

Capacitación.

Darwin Pino Reyes

Técnicas de Capacitación en Prevención de Riesgos.
Instituto IACC
01 de enero de 2018
Desarrollo
 I. Identificación de la empresa u organización
En esta oportunidad tomaremos como ejemplo a una empresa del Riteil como lo es Ripley,
esta se caracteriza por la variedad de productos que tiene para la comercialización como
son los, enceres de hogar, perfumería, moda, electrónica, etc.
Esta empresa se caracteriza por ser grande en el mundo del mercado y es por ello que la
tomare como ejemplo en esta oportunidad.

II. Temas a capacitar dentro de la empresa.

Los temas principales en esta empresa es la:
 Atención al cliente.
 Trabajo en equipo.
 Sobreesfuerzo.
Estos temas los considero transcendentales dentro de variados temas que se pueden
mencionar, pero sin embargo destacaremos lo que más caracteriza a los empleados de una
gran tienda.

III. Mencione porque considera usted que esta empresa necesita una capacitación.
Como mencione anteriormente las capacitaciones son transcendentales en todo ámbito
laboral, en este caso la atención de cliente, trabajo en equipo y sobreesfuerzo, las destaque
ya que son las más visibles y las con que más se trabajan dentro del horario laboral.
 Atención al cliente: En este trabajo se ejerce mucho el trato personal hacia los
clientes, los cuales sin embargo podemos encontrar que existen personas que el
ánimo no les favorecen, es ahí que debe existir una capacitación hacia el
empleador para no responder o caer en el juego del cliente, así también se pueden
evitar eventos no deseados para el trabajador o cliente.
 Trabajo en equipo: Considero que como la situación anterior esta también es de
suma importancia, ya que evita el estrés por demasiada carga, es decir, que si un
trabajador asume por si solo mucha responsabilidad esta le traerá problemas en
su círculo laborar, es ahí que implantaría el trabajo en equipo, ya que se cambia
la rutina de cómo enfrentar el día a día dentro de esta empresa donde acude mucha
gente a diario.
  Sobresfuerzo: Menciono esto porque el hecho de trabajar con diferentes productos
existen unos con mayor peso que otros, es decir que si hay un producto por ejemplo
cocina un trabajador no puede solo con esto sino hay que enseñarles a trabajar en
equipo y así evitaríamos cualquier tipo de lesión lumbar por exceso de peso.

IV. Seleccione una técnica.

La técnica que yo realizaría aquí son las pausas activas.

V. Explique el objetivo y principales características.

 El objetivo de esta técnica es de cambiar la rutina de trabajo cada cierto tiempo,
con el fin de evitar estrés, malas caras al momento de atender, si estas trabajado
moviendo carga por ejemplo, cambiar la tarea a otra donde no te expongas a
sobreesfuerzo, así realizar una rutina diaria para mantener motivado a los
trabajadores que se enfrentan a diario con personas que no conocen y no
exponerles a un mal momento por alguna conducta que no sea tolerable.

VI. Justifique porque es apropiada para la capacitación en la empresa seleccionada.

 La empresa seleccionada es la indicada según mi perspectiva, es decir, que como
esta empresa realiza distintos trabajos en distintas áreas en el mundo de Riteil,
podemos visualizar que existen distintos tipos de trabajo y distintas técnicas para
poder lograr vender estos productos, vemos a diario que entra mucha gente a
comprar diferentes cosas, por ejemplo, en el punto número uno que mencionaba es
importante que el vendedor tenga la capacidad de estar de buen ánimo para la
atención al cliente esto por el hecho de ver a un cliente satisfecho al momento de
realizar la compra, en el punto dos es transcendental porque el trabajo en equipo
tiene buenos beneficios en la salud y laboral y por último el tema de cargas por
sobreesfuerzo es transcendental así evitamos lesiones no deseadas dentro de la
empresa.
 Bibliografía

 IACC. (2012). Métodos y técnicas de capacitación. Técnicas de Capacitación en

Prevención de Riesgos. Semana 6.