Gestión de la Calidad del Proyecto

incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de

los requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de los
interesados

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad—Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de
calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará
el cumplimiento con los mismos.

El proceso de Planificar la Gestión de la Calidad se ocupa de la calidad que el trabajo debe tener.
Gestionar la calidad se ocupa de la gestión de los procesos de calidad durante todo el proyecto.
Durante el proceso Gestionar la Calidad, los requisitos de calidad identificados durante el proceso
Planificar la Gestión de la Calidad se convierten en instrumentos de prueba y evaluación, que se
aplican posteriormente durante el proceso Controlar la Calidad para verificar que el proyecto
cumpla con estos requisitos de calidad.

La Gestión de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestión del proyecto como la de
sus entregables.

La calidad entregada como rendimiento o resultado es “el grado en que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos” (ISO 9000)[18]. El grado, como meta de
diseño, es una categoría que se asigna a entregables que tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes

-Si un producto adecuado de bajo grado (con un número limitado de funcionalidades) es de alta
calidad (sin defectos apreciables) puede no constituir un problema. En este ejemplo, el producto
sería adecuado para un uso general.

-Si un producto de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja calidad (numerosos
defectos) puede constituir un problema. En esencia, un conjunto de funcionalidades de alto grado
probaría ser ineficaz y/o ineficiente debido a su baja calidad.

El costo de prevenir errores es en general mucho menor que el de corregirlos cuando son
detectados por una inspección o durante el uso.

Hay cinco niveles de gestión de la calidad cada vez más eficaz, como se describe a continuación:

-Por lo general, el enfoque más caro es dejar que el cliente encuentre los defectos. Este enfoque
puede llevar a problemas de garantía, retiro de productos, pérdida de reputación y costos de
retrabajo.
-Detectar y corregir los defectos antes de que los entregables sean enviados al cliente como parte
del proceso de control de calidad. El proceso de control de calidad tiene costos relacionados, que
son principalmente los costos de evaluación y los costos de fallas internas.

-Utilizar el aseguramiento de calidad para examinar y corregir el proceso en sí mismo y no sólo los
defectos especiales.

-Incorporar la calidad en la planificación y el diseño del proyecto y del producto.

-Crear una cultura en toda la organización que esté consciente y comprometida con la calidad en
los procesos y productos.

TENDENCIAS Y PRÁCTICAS EMERGENTES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La satisfacción del cliente. Comprender, evaluar, definir y gestionar los requisitos de tal modo que
se cumplan las expectativas del cliente.

Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la

calidad, según la definición de Shewhart,

Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del

equipo del proyecto.

Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Una organización y sus proveedores son
interdependientes. Las relaciones basadas en la asociación y la cooperación con el proveedor son
más beneficiosas para la organización y para los proveedores que la gestión tradicional de los
proveedores.

Planificar la Gestión de la Calidad

es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de los
mismos

Este proceso se lleva a cabo una única vez o en puntos predefinidos del proyecto.

Beneficio

Proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del
proyecto.
 La planificación de la calidad debería llevarse a cabo paralelamente a los demás procesos de
planificación.

Por ejemplo, los cambios propuestos en los entregables a fin de cumplir con los estándares de
calidad identificados pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, así como un análisis
de riesgo detallado del impacto en los planes.

ENTRADAS

ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO: proporciona

Es una descripción de alto nivel del proyecto y de las características del producto además de
requisitos para aprobación del proyecto, los objetivos medibles del proyecto y los criterios de éxito
relacionados

PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO describe el modo en que el proyecto será ejecutado,
monitoreado y controlado y cerrado. (incluyen)

Plan de gestión de los requisitos: describe cómo se analizarán, documentarán y gestionarán los
requisitos del proyecto y del producto

Plan de gestión de los riesgos: proporciona el enfoque para identificar, analizar y monitorear los
riesgos, para lograr el éxito en la entrega del producto y del proyecto.

Plan de involucramiento de los interesados: identifica las estrategias y acciones requeridas para
promover el involucramiento productivo de los interesados en la toma de decisiones y la
ejecución.

método para documentar las necesidades y expectativas de los interesados que proporcionan la
base para la gestión de la calidad.

Línea base del alcance: La línea base del alcance es la versión aprobada de un enunciado del
alcance, se utiliza como base de comparación.

 documenta los principales productos entregables y objetivos del proyecto. Así como, los
requisitos válidos derivados de las necesidades, deseos y expectativas de los interesados,
además de los umbrales y criterios de aceptación. Los umbrales, que se definen como
cotas y rangos de costes, tiempo, recursos y otros parámetros, pueden formar parte del
enunciado del alcance del proyecto.
 Línea Base del Cronograma: Documenta los requisitos de cronograma a cumplir y que
pueden afectar a la calidad.
 Línea Base de Costes: Requisitos de coste a cumplir y que pueden afectar a la Calidad.

DOCUMENTOS DEL PROYECTO

Registro de supuestos: El registro de supuestos se utiliza para registrar todos los supuestos y
restricciones a lo largo del ciclo de vida del proyecto, contiene todos los supuestos y restricciones
en cuanto a los requisitos de calidad y el cumplimiento de estándares.
Documentación de requisitos: La documentación de requisitos recoge los requisitos que el
proyecto y el producto deberían cumplir para satisfacer las expectativas de los interesados

Incluye: los requisitos de calidad del proyecto y del producto.

para planificar la manera en que se llevará a cabo el control de calidad en el proyecto.

Matriz de trazabilidad de requisitos: vincula los requisitos del producto con los entregables y
ayuda a garantizar que cada requisito en la documentación de requisitos sea probado

Registro de riesgos:

El registro de riesgos contiene información sobre las amenazas y oportunidades que podrían tener
impacto en los requisitos de calidad.

El registro de riesgos captura los detalles de los riesgos individuales del proyecto que hayan sido
identificados. Los resultados de Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos, Planificar la Respuesta a
los Riesgos, Implementar la Respuesta a los Riesgos y Monitorear los Riesgos son registrados en el
registro de riesgos a medida que estos procesos son realizados a lo largo del proyecto. El registro
de riesgos puede contener información sobre riesgos limitada o detallada en función de las
variables del proyecto, tales como el tamaño y la complejidad.

Registro de interesados: Este documento contiene información acerca de los interesados

identificados

El registro de interesados ayuda a identificar a los interesados que tengan un particular interés o
impacto en la calidad, con el énfasis en las necesidades y expectativas del cliente y del
patrocinador del proyecto.
FACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA

Los factores ambientales de la empresa que pueden influir en el proceso:

Regulaciones de las agencias gubernamentales;

Reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación;

Distribución geográfica;

Estructura organizacional;

Condiciones del mercado;

Condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables; y

Percepciones culturales.

ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

Los activos de los procesos de la organización que pueden influir:

Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas, procedimientos y guías;

Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de trazabilidad y otros; y

Bases de datos históricas y repositorio de lecciones aprendidas

Herramientas y Técnicas

JUICIO DE EXPERTOS

El juicio de expertos se define como el juicio que se brinda sobre la base de la experiencia en un
área de aplicación, Área de Conocimiento, disciplina, industria, etc

Se debería considerar la pericia de los individuos o grupos que tengan conocimientos

especializados o capacitación en los siguientes temas:

Aseguramiento de calidad,

Control de calidad,

Mediciones de calidad,

Mejoras de la calidad, y

Sistemas de calidad.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Estudios Comparativos:
Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto o los estándares de calidad del
proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base para medir el desempeño

Tormenta de ideas:

Utilizada para recoger datos en forma creativa de un grupo de miembros del equipo o expertos en
la materia para desarrollar el plan de gestión de la calidad que mejor se ajuste al proyecto.

Entrevistas:

Las necesidades y expectativas de la calidad del proyecto y del producto, implícitas y explícitas,
formales e informales, pueden ser identificadas mediante entrevistas a los participantes
experimentados del proyecto, a los interesados y a los expertos en la materia.

ANÁLISIS DE DATOS

Análisis Costo-Beneficio:

Un análisis costo-beneficio es una herramienta de análisis financiero utilizada para estimar las
fortalezas y debilidades de las alternativas, a fin de determinar la mejor alternativa en términos de
los beneficios que ofrecen.

Costo de la calidad:

-Costos de prevención. Los costos relacionados con la prevención de calidad deficiente en los
productos, entregables o servicios del proyecto específico.

-Costos de evaluación. Los costos relacionados con la evaluación, medición, auditoría y prueba de
los productos, entregables o servicios del proyecto específico.

-Costos por fallas (internas/externas). Los costos relacionados con la no conformidad de los
productos, entregables o servicios con las necesidades o expectativas de los interesados

El COQ óptimo es el que refleja el equilibrio adecuado para invertir en el costo de la prevención y
la evaluación a fin de evitar los costos por fallas.
TOMA DE DECISIONES

El análisis de decisiones con múltiples criterios. Las herramientas de análisis de decisiones con
múltiples criterios (por ejemplo, la matriz de priorización) se pueden utilizar para identificar los
principales incidentes y las alternativas adecuadas a fin de ser priorizados como un conjunto de
decisiones para implementación. Los criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de
aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para obtener una puntuación para cada alternativa.

REPRESENTACIÓN DE DATOS

Diagramas de flujo:

Los diagramas de flujo también son denominados mapas de procesos, porque muestran la
secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma
una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los
puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso, al mapear
los detalles operativos de los procedimientos existentes dentro de la cadena horizontal de valor.

Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la calidad para
un proceso.

Cuando se utilizan diagramas de flujo para representar los pasos de un proceso, a veces son
denominados flujos de proceso o diagramas de flujo de proceso, y pueden ser utilizados para la
mejora de procesos, así como para la identificación de dónde pueden ocurrir defectos de calidad o
dónde incorporar verificaciones de calidad.

Modelo lógico de datos:

Los modelos lógicos de datos son una representación visual de los datos de una organización, El
modelo lógico de datos se puede utilizar para identificar dónde pueden surgir incidentes sobre
integridad de los datos u otros problemas de calidad.

Diagramas Matriciales:

Los diagramas matriciales ayudan a determinar la solidez de las relaciones entre diferentes
factores, causas y objetivos que existen entre las filas y columnas que conforman la matriz.

Mapeo mental:

método diagramático utilizado para organizar visualmente la información. A menudo se crea un

mapa mental de la calidad en torno a un concepto único de calidad, dibujado como una imagen en
el centro de una página apaisada en blanco, a la que se añaden representaciones asociadas de
ideas tales como imágenes, palabras y partes de palabras.

PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS E INSPECCIÓN

Determinan cómo probar o inspeccionar el producto, entregable o servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas de los interesados, así como la forma de cumplir con el objetivo para el
desempeño y la fiabilidad del producto

Las pruebas e inspecciones dependen de la industria y pueden incluir, por ejemplo, pruebas alfa y
beta en proyectos de software, pruebas de resistencia en proyectos de construcción, inspección
en fabricación y pruebas de campo y pruebas no destructivas en ingeniería.

REUNIONES

Los participantes de estas reuniones pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador del
proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados interesados, cualquier
persona que tenga responsabilidades relativas a las actividades de gestión de la calidad del
proyecto y otras personas, según sea necesario.

Salidas

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Describe cómo se implementarán las políticas, procedimientos y pautas aplicables para alcanzar
los objetivos de calidad. Describe las actividades y los recursos necesarios para que el equipo de
dirección del proyecto alcance los objetivos de calidad establecidos para el proyecto.

Se debería revisar el plan de gestión de la calidad en una etapa temprana del proyecto para
asegurar que las decisiones estén basadas en información exacta.

El plan de gestión de la calidad puede incluir, entre otros, los siguientes componentes:

Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto

Objetivos de calidad del proyecto

Roles y responsabilidades en cuanto a calidad

Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad

Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el proyecto

Herramientas de calidad que se utilizarán para el proyecto

Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar la no conformidad,

procedimientos de acciones correctivas y procedimientos de mejora continua

MÉTRICAS DE CALIDAD

Métricas de Calidad / Quality Metrics. Descripción de un atributo del proyecto o del producto y de
la manera en que se mide dicho atributo.

Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la
manera en que el proceso de Controlar la Calidad verificara su cumplimiento. Algunos ejemplos de
métricas de calidad incluyen porcentaje de tareas completadas a tiempo, desempeño del costo
medido por CPI (cost performance índex/ índice de desempeño del costo), tasa de fallas, número
de defectos identificados por día, tiempo de inactividad total por mes, errores encontrados por
línea de código, puntuaciones de satisfacción de los clientes y porcentaje de requisitos cubiertos
por el plan de pruebas como medida de la cobertura de la prueba.

ACTUALIZACIONES DEL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO

Cualquier cambio en el plan para la dirección del proyecto pasa por el proceso de control de
cambios de la organización mediante una solicitud de cambio.

-Plan de gestión de los riesgos

-Línea base del alcance: la línea base del alcance puede cambiar como resultado de este proceso si
es necesario añadir actividades de gestión de calidad específicas.

ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO

Los documentos del proyecto que pueden actualizarse como resultado de llevar a cabo este
proceso incluyen, entre otros:

Registro de lecciones aprendidas: se actualiza con información sobre las dificultades encontradas
en el proceso de planificación de la calidad.

Matriz de trazabilidad de requisitos: Los requisitos de calidad especificados por este proceso son
registrados en la matriz

Registro de riesgos: Los nuevos riesgos identificados durante este proceso son registrados en el
registro de riesgos

Registro de interesados: La información adicional sobre interesados existentes o nuevos que se

recopile como resultado de este proceso es ingresada en el registro de interesados.