1.

Los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que mejor se

ajustan al escenario propuesto.

Estimado(a) Emiliano,

Gracias por elegirnos, Queremos seguir mejorando por ti. Por eso agradeceríamos mucho

que nos ayudes respondiendo la siguiente encuesta sobre la última experiencia del día

XX/XX/XXXX en EPS Soñar no cuesta nada.

Responder la encuesta no le llevará mucho tiempo. La información que nos proporcione

será utilizada para conocer el grado de satisfacción en su servicio.

1. ¿Basado en su última experiencia en la EPS Soñar no cuesta nada, ¿Qué tanto

recomendaría la EPS a un familiar, amigo(a) o colega?

No recomendaría Definitivamente

en lo absoluto recomendaría

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. ¿Considera que el asesor fue?

Profesional Muy poco profesional Atento Distraído

3. ¿La información brindada por el asesor fue la mejor?

Nada totalmente

satisfecho satisfecho

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 4. ¿El tiempo de espera en la línea fue?

Corto Medio Largo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Califique de 0 a 10, la calidad percibida en el servicio recibido; siendo 0 la peor

calificación y 10 la mejor calificación:

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. ¿Utilizaría de nuevo este servicio?

 Si

 No, ¿por qué?

Gracias por participar en nuestra encuesta. Lo invitamos cordialmente a visitarnos

nuevamente. Hasta pronto.

2. Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA,

buscando con las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio, fidelizar y

darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera

creativa y dinámica.

Planificar: establecer objetivos que persigue la empresa y los procesos para el logro

(fidelización de clientes) y darlos a conocer a todo el personal por medio de capacitaciones.

Hacer: Implementación de los procesos llevando a cabo las iniciativas propuestas de

formación del capital humano.

Verificar: Realizar seguimiento a los procesos y analizar si está dando resultados, se puede

verificar por medio de evaluación (encuestas, auditorías internas, revisión del producto etc.)

y tomar correctivos a tiempo.

Actuar: En esta última etapa se observa las inconformidades que resultan de las encuestas,

auditorias, seguimientos; y la empresa aplica planes de mejoramiento en las falencias

encontradas buscando siempre el mejoramiento continuo.