El Proceso Administrativo

Datos del estudiante

Nombre:
Matrícula:
Nombre de la Evidencia La comunicación efectiva del líder en la organización
de Aprendizaje:
Fecha de entrega: 21/06/2019

Nombre del Módulo: El Proceso Administrativo

Nombre del asesor: Jose Luis Ibarra Soto

o Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de comunicación, otro de manejo de
conflictos y el tercero del proceso de la etapa de control; también debes realizar una propuesta de solución
de cada uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.

1. Conflicto por falla en la Comunicación: Los empleados auxiliares administrativos no tienen claro
quién es el jefe que debe de darle instrucciones, por lo que han surgido conflictos entre
empleados y jefes.
Propuesta: Realizar un Organigrama donde se especifique quie es el jefe de
departamento, con lo que en forma descendente, desde el director, pasando por jefes de
área hasta el empleado se den las instrucciones de forma clara y precisa.

2. Manejo de conflictos: discriminación entre profesores Nacionales y Extranjeros, definición de

funciones entre empleados de la cafetería e intendencia.
Propuesta: hay que entender que si existe una ventaja de tener profesores con lengua
materna extranjera y, para ser atractivo el empleo se tendría que dar un buen salario, pero
ese salario tendría que ser igual para los profesores nacionales toda vez que la misma ley
menciona que a trabajos iguales salarios iguales. Esta igualdad debe de ser hacia arriba
y no a la baja, teniendo como consecuencia una atracción de talentos y mantenimiento de
talentos. En cuanto a los conflictos entre el personal de cafetería e intendencia, con la

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 imposición del organigrama se tendría que definir la cantidad de empleados y las
funciones para esas áreas.

3. Falta de Control: al no tener una definición de funciones, no se tiene el control entre ingresos y
egresos, al no conocer esta información, primero, no se sabe cuánto efectivo cuenta la caja para
realizar el pago a trabajadores y proveedores, segundo sin control de admisiones no se sabe
cuál es el efectivo esperado y el numero esperado de clientes, por lo que no se pueden realizar
estrategias para atraer nuevos clientes.
Propuesta: al momento de implementar un organigrama, y una descripción de funciones,
cada empleado tendría la información correspondiente, la cual debe fluir en sentido vertical
hacia el jefe de área y al director, con lo que se tendría el control de los ingresos, y los
egresos, así como la implementación de estrategias por la falta de nuevos clientes.

o Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

Al momento de realizar e implementar un organigrama y la relación de labores de cada puesto

de trabajo, se tendría que terminar con los conflictos entre empleados, toda vez que el orden de
funciones siempre trae como consecuencia una buena calidad de vida laboral, aunado a una
política, misión, visión y valores con una capacitación orientada a la política de la empresa,
resultaría muy atractivo para el empleado y surgiría el concento de dueño, con lo que se
esperaría que radiaría una mejor atención a los clientes cautivos y una atracción de nuevos
clientes, así como mantenimiento a la base laboral.

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 o Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan José Amaro.

Bruno el hijo del director: Tiene habilidad conceptual, ya que cuenta con la capacidad de análisis del
contexto de los negocios para tomar decisiones. Visualiza el futuro de la escuela en base a las necesidades
de la ciudad y su entorno; ve como una oportunidad de crecimiento ofrecer nivel educativo de licenciatura en
la escuela.

Los roles de Bruno desempeñan dentro de la organización son: Empresario: Quiere incorporar el nivel
profesional, por lo que formula planes para lograr su objetivo. Técnico, por que conoce las necesidades de
su población objetivo.

Director de la Escuela Juan José Amaro: Tiene la habilidad técnica, pues tiene el conocimiento y experiencia
en el servicio escolar; así mismo, también tiene habilidad conceptual ya que tiene capacidad de toma de
decisiones, prefiere analizar antes de tomar la decisión de incorporar el nivel profesional en la escuela. Los
roles que realiza Juan José dentro de la organización son: Enlace: Es quien representa a la organización
ante las diferentes instancias públicas y privadas. Asigna Recursos: Fija prioridades ya que analiza
antes de tomar decisiones; aprueba gastos y cumple oportunamente con sus proveedores; y analiza los
proyectos antes de llevar acabo nuevos programas. Monitor revisa y observa el cumplimento de las metas y
a logrado que la escuela tenga reconocimiento. Empresario: tiene claro su objetivo quiere el consolidar la
escuela y vivir de las ganancias que le genere; el e quien decidirá si se lleva a cabo el proyecto para que la
escuela tenga nivel profesional.

o Conclusión. Incluye tus principales ideas de cierre acerca de las situaciones analizadas en esta tarea.

El director debe aceptar la incorporación de un organigrama donde se indiquen los puestos

de trabajo y jefes de área, es la mejor forma de organizar al personal, implementar las
relaciones de labores con las que el personal se deben conducir dentro de su centro de
trabajo, realizar una política, misión, visión y valores enfocados a los objetivos que se
pretenden cumplir por la dirección, elaborar una capacitación enfocada a la política para
lograr que los empleados adquirían el sentimiento de dueño y con esto atraer nuevos
clientes y mantener a los talentos.

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 La toma de decisiones en cuanto al manejo de personal debería de ser tomada por las
jefaturas de área, las decisiones en cuanto al funcionamiento de la empresa tendrían que
ser tomadas por la dirección, así como el cumplimiento de objetivos.

Parte de la delegación de funciones la tendría que realizar el mismo dueño, hacia su hijo,
dándole un puesto de subdirector, con el que estaría enrolándose en el negocio familiar,
y se le permitiría adquirir destrezas de líder en la empresa, así como afinar las destrezas
técnicas con las que cuenta.

referencia

Johnson G. y Scholes, K. (1996): Dirección estratégica. Madrid: Ed. Prentice

Hall.

Hampton, David. (1989). Administración (3ª. ed.). México: McGraw-Hill.

Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10433847)

Palacios Acero, Luis Carlos. (2010) Dirección estratégica. Colombia: Ecoe

Ediciones. Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10515305)

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