UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO
SUBPROGRAMA DE DISEÑO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA / CARRERA: INGENIERÍA DE
SISTEMAS

PLAN DE CURSO
I. Identificación:

Nombre: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

Código: 348

U.C: 4

Carrera: Ingeniería de sistemas

Código: 236

Semestre: VI

Prelaciones: Inferencia Estadística (738)

Requisito: Investigación de Operaciones I (315), Ing. de sistemas

96 U.C., Ing. Industrial

Autor: Lic. María Eugenia Mazzei (Especialista de contenido)

Teléfono: (0212) - 5552376
Correo electrónico: mmazzei@ciberesquina.una.edu.ve

Asesores: MSc. Carmen Z. Maldonado (Coordinadora de la carrera)

Lic. Carmen Velásquez (Evaluadora de la carrera)
MSc. Judit Carvallo
Dra. Egleé Arellano (Diseñadora de Instrucción)
Dr. Antonio Alfonzo (Diseñador de instrucción)

Nivel Central
Caracas, Enero 2013
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II. FUNDAMENTACIÓN

El curso Investigación de Operaciones II consiste en la aplicación de técnicas,

bajo un enfoque científico, para la obtención de la mejor solución en problemas de
inventarios y de líneas de espera o colas.

La teoría de inventarios se basa en el manejo de cantidades de mercancía o

bienes que deben ser almacenados en espacios físicos, durante un tiempo
determinado, en atención a una demanda, que no está sujeta a control. La
demanda ocasiona la disminución del inventario y se contemplan procesos de
reabastecimiento que incrementan el mismo. Todo ello puede ser formulado a
través de un modelo matemático, por medio del cual se obtendrán políticas
óptimas para el manejo del inventario de uno o varios artículos, en donde la
demanda es conocida o puede presentar incertidumbre.

En un sistema, las colas constituyen el efecto resultante cuando la demanda de

un servicio supera las capacidades de producción de servicios. Los sistemas de
colas o líneas de espera se modelan como procesos estocásticos, en los cuales el
número de transacciones que se efectúan, se definen como variables aleatorias,
a las mismas se les asignan probabilidades de ocurrencia. La teoría de colas
proporciona los resultados matemáticos que ayudan a predecir el comportamiento
de los sistemas de colas, a través de ciertas medidas de desempeño de las colas.

Este curso tiene un carácter teórico-práctico y a través del mismo se intenta

desarrollar en el estudiante habilidades en el análisis de situaciones de manejo de
inventario y de formación de colas.

La asignatura Investigación de Operaciones II, constituye el segundo curso de la

cadena Investigación de Operaciones de la carrera y su asimilación es
fundamental para el desarrollo de destrezas en el modelaje matemático,
especialmente relacionado con situaciones de control de inventarios y con
sistemas de colas, de allí su carácter obligatorio. Por otra parte, deberá contribuir
con el desarrollo del sentido lógico y crítico en el estudiante, el primero en el
abordaje del problema y el segundo en el análisis del comportamiento de la
solución del mismo, todo ello es esencial en la formación del futuro ingeniero.

En relación con el material instruccional hemos considerado emplear el siguiente

texto:

- El libro: Investigación de Operaciones II, de Valarino L y López E, UNA,

Este libro es una edición revisada y corregida del texto anterior.

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- Un paquete de software de programación o la hoja de Cálculo Microsoft Excel

™ para la realización del trabajo práctico.

- Referencias a páginas WEB y cursos WEB que tendrán el efecto de

enriquecer los conocimientos adquiridos.

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III. PLAN DE EVALUACION
• Las pruebas son de modalidad presencial y de desarrollo. MODALIDAD OBJETIVOS CONTENIDO
• Ponderación de los objetivos: La ponderación consiste en la MÓDULO: I
asignación de pesos a los objetivos evaluables de la asignatura, de PRIMERA UNIDADES: 1,2
1,2y3
acuerdo a la importancia y/o complejidad que tienen. La escala de PARCIAL y3
ponderación de esta asignatura es de 1 a 5 puntos. Esta ponderación
está determinada por la incidencia de los objetivos evaluables en: el
perfil de la carrera, el objetivo terminal de la asignatura y los MÓDULO: II
SEGUNDA
objetivos terminales de las asignaturas sobre las que existe 5,6 y 7 UNIDADES: 5,6
PARCIAL
prelación. y7
• Las especificaciones del trabajo práctico se suministran con la
primera prueba parcial. Si el estudiante no va a presentar esta MÓDULOS: I y II
prueba, debe retirar un ejemplar de las mismas en el lugar de INTEGRAL 1,2,3,5,6 y 7 UNIDADES:
presentación o en su centro local. El estudiante consignará el informe 1,2,3,5,6 y 7
del trabajo práctico con la prueba integral.
TRABAJO MOLDULO: I
4
PRÁCTICO UNIDAD 4

M U O OBJETIVOS

I 1 1 Resolver problemas de inventario de un solo ítem, con demanda conocida, sobre la base del modelo estático.
2 2 Resolver problemas de inventario, con demanda conocida, que se ajustan a otros modelos de inventario.
3 3 Resolver problemas de inventario, con demanda aleatoria y políticas de manejo específicas.
II 4 4 Analizar problemas de inventario, empleando la técnica de simulación.
5 5 Analizar problemas empleando la metodología de Análisis de las colas de Poisson.
6 6 Analizar problemas que se ajusten a los modelos fundamentales de colas de Poisson.
7 7 Analizar problemas que se ajusten a los modelos complejos de colas.

Objetivo: 1 2 3 4 5 6 7 Peso acumulado: 1-7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Peso: 1 2 2 5 1 2 3 Calificación:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Peso máximo : 16 puntos Criterio de dominio académico: 12

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IV. DISEÑO DE LA INSTRUCCIÓN DEL CURSO

Objetivo del curso:

Analizar con sentido lógico y crítico, situaciones específicas que den solución a problemas de Inventario y Colas.

Objetivo Contenido
1 El modelo de inventarios. Una medida de eficiencia. Solución al modelo
de costos. Análisis de la solución. Necesidad y utilidad de los
inventarios. Descripción del sistema de inventario. Diseño e
implementación del sistema de control de inventarios.
2 Descuentos por cantidad. Cambios de precio. Escasez. Rata de
suministro finita. Demanda variable. Órdenes en conjunto. Rata de
suministro infinita. Modelos sujetos a una restricción lineal.

3 Modelos de inventario con demanda aleatoria: Modelos estáticos.

Política (s,Q). Demanda en el tiempo de entrega. Otros tipos de
políticas.
4 Simulación aplicada a inventarios: un modelo estático. Simulación de un
modelo secuencial de intervalos. Simulación de una política (t, s, S).
Simulación de una política (S). Simulación de otras políticas.

5 Generalidades. Elementos. La teoría de colas. Análisis de los modelos

de colas de Poisson.

6 Modelos de Colas Abiertos: Con un canal de servicio. Con múltiples

canales de servicio en paralelo. Modelos de colas de fuente finita o
cerrados: Con un canal de servicio. Con múltiples canales de servicio en
paralelo. Modelos de colas truncados: Con un canal de servicio. Con
múltiples canales de servicio en paralelo.

7 Modelos de colas de varias etapas. La Distribución Erlang. Simulación

de modelos de colas.

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ORIENTACIONES GENERALES

• .El texto recomendado para este curso, lo entregarán en el almacén del Centro Local, previa presentación del
comprobante de inscripción de la asignatura.

• Resuelva los ejercicios propuestos en el libro. Corrobore sus respuestas con los resultados presentados en el mismo.

• Consulte en la dirección electrónica indicada en este plan. Si no se hacen referencias específicas, se recomienda
buscar el tema en Internet, empleando un buscador.

• Las especificaciones sobre la realización del trabajo práctico se entregan a partir de la primera semana de aplicación
de pruebas. El estudiante consignará el trabajo realizado con la segunda prueba integral.

• Ante cualquier duda consulte con su asesor en su Centro Local.

• Si desea hacer algún comentario o sugerencia acerca del curso, comuníquese con el profesor que lo administra a
través de la dirección de correo electrónico suministrada por la carrera. Igualmente si los cálculos que figuran en el
libro o los resultados obtenidos por Ud. al resolver los ejercicios del libro, no coinciden con los presentados,
comuníquese con el profesor administrador de la asignatura en Nivel Central.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
1 Producto: Resolución de una situación de
• Estudie en el texto, la Unidad 1.
• Al finalizar el estudio de esta unidad, reflexione sobre las siguientes
interrogantes: ¿Cómo se derivaron los parámetros de la política de
costos? ¿ En que consiste la constante de proporcionalidad de los
costos de posesión? ¿Bajo cuáles condiciones se aplican? ¿Cómo se
grafican los ciclos del inventario? ¿Qué es una política óptima?
¿Cómo se determina?
• Realice los ejercicios propuestos en el libro, correspondientes a la
Unidad 1.
• Consulte lo correspondiente al modelo general del inventario, en la
dirección electrónica:
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/inveroper2
En esta dirección se pueden obtener contenidos sobre diferentes
temas.
2 Producto: Resolución de situaciones de
• Estudie en el texto, la Unidad 2.
• Derive la solución óptima de cada modelo.
• Elabore una tabla en donde indique cada modelo de inventario, sus
características, las ecuaciones asociadas y la política óptima.
• Resuelva los ejercicios correspondientes a la unidad.
• Al finalizar el estudio de esta unidad, hágase la siguiente pregunta:
¿dada una situación de inventario, puedo identificar a cuál modelo se
ajusta?. Si la respuesta es negativa, lea de nuevo el contenido, realice
esquemas que describan cada modelo. ¿Puedo derivar la solución
óptima de este modelo?.
• Consulte lo correspondiente a modelos de inventario, en la dirección
electrónica:
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/inveroper2
3 Producto: Resolución de
• Estudie en el texto, la Unidad 3.
• Elabore una tabla en donde indique los tipos de políticas del
manejo de inventario con parámetros aleatorios, sus características
y solución.
• Resuelva los ejercicios propuestos en la unidad.
• Para resolver los problemas de inventario con parámetros
aleatorios emplee una hoja de cálculo ( es posible operar con las
distribuciones de probabilidad más conocidas).
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ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
inventario que exija hallar los valores de las
variables de decisión, dados ciertos
parámetros, empleando los valores originales
o los que se obtienen bajo la política óptima.
Procedimiento: Se valorará el correcto uso
de las unidades de medición empleada y el
cálculo de los valores de las variables de
decisión especificadas.
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Primera parcial y prueba integral.
inventarios especiales que exijan hallar los
valores de las variables de decisión, bien sea
considerando los valores originales o los que
se obtienen bajo la política óptima.
Procedimiento: Se valorará el ajuste de la
situación al modelo, el correcto uso de las
unidades de medición empleada y el cálculo
de los valores de las variables de decisión
especificadas.
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Primera parcial y prueba integral.
situaciones de
inventario con parámetros aleatorios y/o
manejos de políticas para las cuales se
solicitará el cálculo de mediciones
relacionadas con el funcionamiento del
inventario.
Procedimiento: Se valorará la correcta
determinación de parámetros o mediciones
relacionados con una política o con algún
tipo de inventario.

OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
4 Producto: Análisis de la solución de un
• Estudie en el texto, la Unidad 4.
• Se recomienda realizar las simulaciones que están en el libro,
empleando la hoja de cálculo o elaborando un programa. Utilice
diferentes condiciones iniciales en su simulación.
• Analice los resultados obtenidos al resolver los ejercicios, compare
esta solución con la solución analítica (Unidad 3 del texto) si es
posible.
• Modifique sus simulaciones con empleando diferentes parámetros.
• Consulte en la dirección electrónica lo correspondiente a los modelos
de inventario, con demanda aleatoria:
http://materias.frcu.utn.edu.ar/isi/invop
5 Producto: Análisis de los componentes de un
• Estudie en el texto, la Unidad 5.
• Analice los componentes fundamentales de las colas
• Analice las colas de Poisson. Enumere sus características.
• Derive las ecuaciones de estado para las colas de Poisson.
• Analice las medidas de eficiencia de las colas de Poisson.
• Realice los ejercicios propuestos en la unidad
6 Producto: Análisis de la solución de un
• Estudie en el texto, la Unidad 6.
• Estudie en el texto, la Unidad 7.
• Analice las situaciones presentadas en los ejemplos del libro y
obtenga las medidas de desempeño de la cola en cada una de ellas.
• Realice los ejercicios propuestos en la unidad.
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ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Primera parcial y prueba integral.
problema de inventario con demanda
aleatoria, empleando la técnica de la
simulación, con el apoyo del computador.
Procedimiento: Se valorará la correcta
aplicación de la técnica de la simulación y el
análisis de la solución, en un problema
específico de inventario, contrastando la
solución obtenida en la misma con la solución
analítica. Se exigirá la entrega de un informe
cuyos lineamientos se establecen en las
especificaciones del trabajo práctico.
Instrumento: Trabajo práctico.
Momento: Adjunto a la prueba integral, se
entregará el informe del trabajo práctico.
sistema de colas, derivación de resultados
relacionados con las medidas de desempeño
de las colas u obtención de probabilidades de
estado en las colas de Poisson.
Procedimiento: Se valorará la correcta
expresión de las probabilidades de estado o
medida de desempeño de las colas de
Poisson.
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Segunda parcial y prueba
integral.
problema de colas, en el que se requiera
hallar los valores de las medidas de
desempeño.
Procedimiento: Se valorará el ajuste de la
situación al modelo, el correcto uso de las

OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
• Una vez estudiadas todas las unidades, hágase las siguientes
preguntas ¿Puedo determinar a qué modelo se ajusta una situación
dada de colas?. ¿Comprendo realmente cómo se derivaron las
medidas de desempeño del sistema de colas? ¿Puedo verificar que
se cumplen los axiomas de Poisson en cada una de las situaciones
de colas? .
• Consulte lo correspondiente a los modelos de colas, en la dirección
electrónica:
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/inveroper2
7 • Estudie en el texto, la Unidad 8.
• Analice las situaciones presentadas en los ejemplos del libro y
obtenga las medidas de desempeño de la cola en cada de ellas.
Profundice su estudio en las colas cuyo servicio sigue la distribución
Erlang. Continúe su estudio con las colas en varias etapas.
Especifique los parámetros de cada subsistema de colas.
• Realice los ejercicios propuestos en el libro. Analice cada una de las
situaciones allí presentadas. Corrobore sus respuestas con los
resultados presentados en el mismo. Emplee una hoja de cálculo para
efectuar sus operaciones.
• Realice ejercicios propuestos en los libros que figuran en la
bibliografía complementaria. Analice cada una de las situaciones allí
presentadas.
• Una vez estudiadas la unidad, hágase las siguientes preguntas
¿Puedo determinar a que modelo se ajusta la situación de colas?.
¿Cómo se diferencian las colas en serie de una cuyo tiempo de
servicio se ajusta a la Distribución de Erlang?.
• Consulte lo correspondiente a los modelos complejos de colas, en la
siguiente dirección electrónica:
http://materias.frcu.utn.edu.ar/isi/invop
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ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
unidades de medición empleadas y el cálculo
de las medidas de desempeño con el fin de
aportar mejoras a la situación.
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Segunda parcial y prueba integral
Producto: Análisis de una situación de colas,
ajustada a algún modelo complejo, que exija
hallar los valores de las medidas de
desempeño y cotejar los resultados.
Procedimiento Se valorará el análisis de la
situación, el ajuste al modelo, el correcto uso
de las unidades de medición empleadas y el
cálculo de las medidas de desempeño.
Instrumento: La realización de este ejercicio
formará parte de una prueba presencial de
desarrollo.
Momento: Segunda parcial y prueba
integral.
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V. BIBLIOGRAFÍA

Obligatoria

Valarino L, y López, E. Investigación de Operaciones II, (1986). Caracas. UNA

Complementaria

Hillier F., y Lieberman G., (1997). Introducción a la Investigación de Operaciones.

3era edición. México. McGraw Hill.

Moskowitz H., y Wright G., (1982). Investigación de Operaciones. México.

Editorial Prentice-Hall.

Taha, Hamdy A., (1998). Investigación de Operaciones, una introducción. 6ta edición.
México. Educación Pearson.

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