PASO 3 – APLICACIÓN DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA

PRESENTADO POR:

YURI ANDREA RUIZ SERRANO COD: 53108403

LEIDY JOHANA ALARCON BOCANEGRA COD: 1.054.548.117

EDINSON URIBE

GRUPO 332573_15

PRESENTADO A:
ERICK ALEXANDER VALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

OCTUBRE 2018
 1. Cada grupo colaborativo seleccionará y discutirá la mejor respuesta a los dos
interrogantes planteados anteriormente y a partir de la selección propondrá

- Un control estratégico que mejor se ajuste a la realidad de la organización

El control que mejor se ajusta es el de estrategia, los directivos de Transportes Arango Grúas,
requieren implementar esta metodología que les permita medir el impacto de sus
planificaciones que les sirva para conocer y analizar lo planificado con anterioridad, para
determinar si la empresa está encaminada correctamente y los objetivos son los adecuados
para establecer si hay un progreso.
Esta metodología se apoya en dos procesos que son fundamentales para que este tipo de
control sea determinante, la supervisión y el estudio de resultados, se requiere verificar que
la planificación sea realizada con los parámetros establecidos para luego medir los resultados
con los datos obtenidos, es importante para alcanzar los objetivos que la gerencia indique las
metas y que todo se realice bajo los parámetros pactados.
Ahora bien de la estrategia a ejecución, herramienta gerencial que podemos adoptar para dar
a conocer y verificar la idea de la compañía a través de los objetivos estratégicos organizados
en cuatro perspectivas.
1. De innovación y aprendizaje
2. De los procesos Internos
3. Del cliente
4. Financiera
De innovación y aprendizaje: Para que los procesos internos no fallen, se debe contar con
personal motivado y competente, con los mejores sistemas de información y comunicación,
con una cultura basada en la ética y los valores. En ésta perspectiva se generan las inversiones
de la empresa, encargados de generar valor futuro de la compañía
De los procesos Internos: Para que la propuesta de valor al cliente se cumpla, la empresa
debe saber con certeza en cuales procesos debe ser excelente haciéndolos eficaces y
eficientes.
Del cliente: Definir la propuesta de valor al cliente, es decir lo que puede esperar el cliente:
buen precio en relación a la calidad, innovación, entregas oportunas, atención eficiente,
servicio postventa ágil.
Financiera: La empresa fabrica sus resultados financieros mediante el análisis de las demás
perspectivas, para lograr el crecimiento prospectado.
 2. Respuesta a los siguientes interrogantes:

- ¿Cómo es posible implementar el modelo integrado EFQM en las empresas

públicas del país?

El Modelo de Excelencia de la EFQM

El modelo europeo de excelencia fue desarrollado por la European Foundation for Quality
Management en 1990, como base para la evaluación de las organizaciones candidatas al
European Quality Award, concedido anualmente desde 1992. Fue presentado en 1991 y
revisado en 1999 y en el 2003. Desde su creación, ha mostrado su eficacia como sistema de
gestión de las organizaciones, a la vez que como instrumento para la autoevaluación y,
además, se utiliza como marco para la valoración de los Premios Europeos a la Calidad, y,
asimismo, para los Premios Nacionales a la Calidad.

R/ Para implementar el modelo EFQM en las empresas públicas del país

 Liderazgo y compromiso por parte de la gerencia para abrirse al cambio.

 Definición de roles para todos y cada uno de los involucrados y creación de grupos
de trabajo.
 Adopción de la filosofía mediante la implantación de sistemas de auditorías,
autoevaluación de la calidad, interventorías, etc.
 Involucrar los clientes internos y externos con la finalidad de estrechar lazos y así
poder implicar a los clientes en todas las fases de desarrollo de los productos.
 Evaluación y seguimiento a los proveedores, así la organización se asegura que los
productos suministrados por los proveedores cumplirán con las especificaciones y
requisitos de calidad.
  Propiciar formación a los empleados.
 Benchmarking: este factor indica el grado de implicación que tiene la organización.
 Automatizar procesos con el fin de reducir los ciclos de tiempo y los costes de todas
las áreas de la organización. El cual debe analizar los procesos continuamente.
 Fortalecer los valores de la excelencia, ya que son los que describen los cimientos
esenciales para alcanzar una excelencia sostenida en el tiempo.
 Gestión con agilidad
 Aprovechar la creatividad y la innovación.
 Liderar con visión, inspiración e integridad.
 Comprender las relaciones causa-efecto que existe entre lo que la organización.

¿Están preparadas las organizaciones públicas de Colombia para implementar el

modelo integrado EFQM?
El modelo integrado EFQM es un sistema holístico e integral, puede ser aplicado en
cualquier tipo de organización sin importar su sector, tamaño, madurez o estructura.
Teniendo en cuenta lo anterior creemos que dicho sistema si puede ser aplicado en nuestras
organizaciones públicas y que se encuentran preparadas para enfrentarse al cambio y
encaminarse a la mejora continua de la excelencia.
El trabajo que se desarrolla entorno a este sistema resulta interesante para nuestro sector
público, dado que introduce una manera de pensar que motiva a la reflexión y estimula el
compromiso para la mejora continua de la organización.
Para resolver las carencias o potenciar los puntos fuertes de las organizaciones públicas, se
recomienda recurrir a herramientas concretas como la ISO 9000, la cual es la herramienta
abanderada de gran parte de nuestras organizaciones; lo cual nos resulta un punto a favor y
nos da una razón más para creer que nuestras organizaciones públicas si se encuentran listas
para el EFQM.
Además de eso una señal que manifiesta que nuestro país va bien enrutado en el camino para
la calidad son las premiaciones que nuestras compañías se han llevado por FUNDIBEQ que
es la corporación de calidad a nivel institucional y es la encargada de liderar el premio
nacional a la excelencia en la innovación en gestión.

Nuestro país cuenta con mayor efectividad y que con más premios se ha postulado y ganado.
“Estos modelos están orientados a la competitividad y a la sostenibilidad, concibiendo que la
competitividad es el éxito de la organización en el presente y el pasado y la sostenibilidad la
proyección exitosa hacia el futuro”.

¿Qué procedimientos establecería para una adecuada implementación del modelo

integrado EFQM?
La implementación del modelo integrado EFQM requiere de formación, diagnóstico y planes
de acción encaminados a la mejora continua. Después de realizar la formación y el
diagnostico se partirá a realizar planes de acción encaminados a la mejora que
secuencialmente se ira propiciando. El cambio cultural que cada organización requiera para
alcanzar la excelencia.
Pasos para la implementación del modelo EFQM:
El camino hacia la excelencia se basa en el compromiso por la mejora continua, la
autoevaluación, la gestión de las buenas prácticas y la disciplina de planificación. La
organización, en ese compromiso hacia la mejora continua, debe preguntarse si cuenta con
un plan para la mejora, y si no es así, debe iniciar los pasos para la autoevaluación y, a partir
de ello, la elaboración de planes de mejora.

Etapas para la implantación del Modelo:

Etapa previa
1. Liderazgo y compromiso del equipo directivo y sus colaboradores
2. Sensibilización e información del personal del personal de administración y de
servicios.
3. Facilitación de la implantación mediante la ayuda de Expertos Externos en el Modelo.
4. Constitución de un Equipo de Calidad integrado por la dirección y personas del
Centro interesadas.

Etapa de autoevaluación del centro

5. Realización de la autoevaluación por el equipo de calidad. aplicación de los
instrumentos de recogida de información del modelo, mediante el cuestionario y/o el
 formulario. análisis de los datos y elaboración del informe de resultados. indicación
de los puntos fuertes y de las áreas de mejora.
6. Priorización de las áreas de acuerdo con criterios de incidencia en los resultados clave
de la organización, alineados con la política y la estrategia de la organización.
7. Presentación de los resultados, por parte del equipo directivo.

Etapa de elaboración del plan de mejora

8. Constitución de los equipos de mejora en función de los temas, nombramiento de los

responsables de los proyectos y colaboradores.
9. Elaboración de los planes de mejora, en coherencia con las necesidades detectadas, y
alineados con los proyectos señalando sus responsables, ámbitos de aplicación,
temporalización y criterios para su seguimiento y evaluación.
10. Presentación de los planes de mejora para su conocimiento y aprobación.
11. Determinación y planificación de los procesos y recursos necesarios para realizarlos.

Etapa de aplicación del plan de mejora

12. Ejecución y seguimiento de los procesos de mejora, medición de resultados.
13. Difusión y discusión de los resultados.
14. Verificación de los resultados de los Planes de Mejora, y realización de una nueva
autoevaluación.
15. Adopción del principio de innovación, aprendizaje y mejora continua en la
organización.

- Desde su perspectiva ¿qué ventajas y desventajas encuentra en la herramienta

del modelo integrado EFQM?
Ventajas:
Bases para el perfeccionamiento continuo.
Aumento en la satisfacción del cliente.
Continuidad de la mejora de procesos.
Sistemas de acción.
Desventajas:
Metodología escasa de utilidad.
Autoevaluación poco factible.
Es necesario llevar todo al perfeccionamiento
para ser excelentes de un todo.
No se tiene una forma clara de entender la
Excelencia.

Serie de herramientas de mejora. Se tiene un marco conceptual común.

Herramienta de motivación. La guía para el diagnóstico es poco perceptible.

Entendimiento completo de la Excelencia. Se carece de un instrumento para estructurar las

áreas a mejorar
 Conclusiones

El EFQM es el modelo de excelencia que permite un cambio formativo acertado e

intenso, este es de las premisas más importantes a manera de competencia acerca del manejo
integral en este caso Transportes Arango Grúas y la proyección de futuro por parte de las
demás organizaciones que pretendan emprender el camino hacia la excelencia, por medio de
esos valores (es compatible e integrable con cualquier sistema de gestión estructurado que
comparta estos principios) o creencias que deben ser compartidas por todos sus miembros, a
través del liderazgo en cabeza de la alta gerencia. todo ello se resume en la búsqueda de la
excelencia en torno a la satisfacción de los clientes, satisfacción del personal y el impacto en
la sociedad. por otro lado, es importante resaltar la auto evaluación la cual busca cumplir con
el objetivo del conocimiento del funcionamiento, del equipo evaluador y sus
responsabilidades, de las actividades de la organización y los resultados que se obtienen en
paralelo de un referente.
 - Recomendaciones

Cuando se aplica el modelo EFQM y se aplica por ser algo nuevo, el beneficio del trabajo
que se realiza no se ve como debería ser.
Pero cuando el EFQM es usado con objetividad mirando lo que puede enseñar o lo que se
puede aprender, esto con el fin de mejorar la calidad de la gestión que se lleva a cabo donde
las personas que laboran en la compañía se unen en pro de sumar la innovación como parte
de las funciones en la empresa el resultado de la aplicación de EFQM es aumentado y se
logran ver mejor su utilidad y propiedades.

De acuerdo con esta reflexión resultan esta serie de recomendaciones:

a) Extraer y hacer público la misión, visión y valores de Transportes Arango Grúas para
precisar la estrategia.
b) Tomar decisiones en base a los datos e información existente.
c) Establecer una comunicación entre toda la compañía Transportes Arango Grúas, con la
confirmación de que información ha llegado a las personas.
 Bibliografía
José Antonio Pérez Fernández de Velasco. (1994). Gestión de la calidad empresarial: calidad
en los servicios y atención al cliente, calidad total. Madrid: ESIC Editorial.
Francisco Ogalla Segura. (2005). Sistema de gestión: Una guía práctica. Madrid: Ediciones
dias de santos.