LAS ORGANIZACIONES Y LOS FENÓMENOS

HUMANOS ASOCIADOS
 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS

Los grupos tienen su lugar, y sus fallas. Antes de analizarlos,

examine primero su propia actitud hacia el trabajo en grupo.
Resuelva la siguiente autoevaluación y responda las preguntas.

Los objetivos tanto de este capítulo como del siguiente son

introducir al lector en los conceptos fundamentales sobre los
grupos, darle la base para entender su funcionamiento y
mostrarle cómo se forman equipos eficaces. Comenzaremos
por definir un grupo y explicar por qué los individuos se unen a
ellos.
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS

Un grupo se define como dos o más individuos que

interactúan, son interdependientes y se reúnen para
lograr objetivos específicos. Los grupos pueden ser
formales o informales. Los grupos formales son
aquellos que define la estructura de una organización,
donde los trabajos designados establecen las tareas.
En los grupos formales, las metas organizacionales
dirigen y guían la conducta que deberían exhibir los
miembros. Los seis miembros de la tripulación de un
vuelo comercial forman parte de un grupo formal. Por
otro lado, los grupos informales no están estructurados
de manera formal ni determinados por la organización.
Los grupos informales son formaciones naturales del
entorno laboral, que aparecen en respuesta a la
necesidad de mantener contacto social
 ¿POR QUÉ LAS PERSONAS FORMAN GRUPOS?

La teoría de la identidad social establece que las personas tienen reacciones emocionales ante el
fracaso o el éxito de su grupo, ya que su autoestima se vincula con el desempeño del grupo.
Cuando el grupo se desempeña bien, el individuo disfruta el reflejo de la gloria y mejora su
autoestima. Cuando el grupo tiene mal desempeño, el individuo puede sentirse mal o incluso
rechazar esa parte de su identidad, como “aficionados de los buenos tiempos”. La identidad social
también sirve a la gente para reducir la incertidumbre sobre quiénes son y qué deberían hacer.
¿CUANDO DESARROLLAN LAS PERSONAS UNA IDENTIDAD SOCIAL ?

Existen varias características por las que una identidad social es importante para un individuo:

Semejanza

Singularidad

Estatus

Reducción de la incertidumbre
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

MODELO DE LAS CINCO ETAPAS

Formación

Tormenta

Relaciones cercanas

Desempeño

Etapa de suspensión
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Luhmann estima que la comunicación no ocurre por mero

azar, lo que entendido en términos cibernéticos, significa que
es improbable. Hay en ellas 3 improbabilidades que deben
ser superadas para que pueda tener lugar: La improbabilidad
de que se entienda lo que se quiere decir. Esta
improbabilidad busca ser disminuida mediante el lenguaje. Se
ha buscado que este lenguaje sea especifico y entendible por
todos los miembros dela organización, aunque se cuestiona
siempre la predisposición de las personas a este lenguaje.
COMUNICACIÓN VERTICAL

La comunicación de este tipo es la que comúnmente planifican las empresas mediante su
organigrama, buscando facilitar la toma de decisiones y una mayor ejecución, aquí la cúspide
informa de lo que se quiere a los mandos medios y estos hacia abajo, a veces los mandos medios
informan de forma diferente (distorsionan u ocultan información) a los empleados lo que produce
inseguridad.
 EL RUMOR

Este aparece como una forma de compensar las comunicaciones insatisfactorias, que nacen del
temor, de la información mal comprendida o mal interpretada y en las diferencias de información
que reciben las diferentes personas, de esta forma nace de las personas que se sienten fuera de la
comunicación formal porque está en un afán de canalizar la información las dejo de lado. No
importa de donde venga, no importa quién lo inicie, el rumor siempre dice ser verdadero.
 COMUNIDAD Y ENTORNO

La relación de la organización con el

entorno queda marcada por el
acoplamiento estructural de este, y siendo
un sistema social la comunicación es
importante, es de esta forma que la
organización usa una estrategia de
selección, utilizando la información del
entorno que le resulta útil. La organización
establece su identidad a partir de su
diferencia respecto al entorno, por lo que
la comunicación de esta va configurando
una imagen corporativa.
 CONFLICTO

El conflicto en la teoría

Para Taylor su objetivo es encontrar una forma racional de
organización laboral que impida los problemas tradicionales
que se han presentado en las relaciones de trabajo. Estos
problemas, según Taylor, no son inherentes al trabajo, sino
que se derivan de una equivocada organización de éste.
Los intereses de los trabajadores y de los empresarios sólo
serán conflictivos si la administración es ineficiente Henri
Fayol, fue más explícito al hablar de conflicto, planteando que
una de las funciones de la administración que él diseña es la
de seguridad, la cual está orientada a la protección de bienes
y/o personas, busca evitar daños tales como los ocasionados
por robos, incendios, etc., junto a esos también plantea que
es necesario evitar las huelgas y por ende los conflictos
laborales.
CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS

Niklas Luhmann dice que el conflicto se produce

cuando una determinada comunicación es
rechazada y cuando este rechazo es te matizado
en la comunicación. Esto trae por consecuencia
que los sistemas interacciónales no permiten el
conflicto, debido a que sólo admiten un tema a la
vez, de modo que un sistema interaccional o está el
conflicto o no, pero es posible que esté en conflicto,
mientras tiene en lugar otros eventos
comunicativos, ajenos al conflicto. Podemos
describir distintos niveles de conflicto, según el tipo
de sistemas involucrados.
 CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS

A nivel individual
a) conflicto intrapersonal conflicto más frecuente que se produce en los sistemas
sociales y también en las organizaciones.
b) conflicto interpersonal los más frecuentes son aquellos derivados de la búsqueda
por reconocimiento, aceptación y status dentro de grupo, los conflictos por el poder,
etc.
 A nivel organizacional
conflicto intra organizacional, se refieren a la departamentalización de la
organización, producto del proceso de diferenciación, que conduce a que todos los
departamentos tengan lenguajes distintos, viendo los problemas de la organización
de diferentes perspectivas.
 A nivel del Estado:
son los típicos conflictos que llevan a problemas al interior de un país