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Otra forma las personas a reducir la incertidumbre y subjetivamente a simplificar sus relaciones

con los demás es aridad famili-. La familiaridad es un entendimiento, a menudo basados en las
interacciones previas, las experiencias y el aprendizaje de qué, por qué, dónde y cuando otros hacen
lo que hacen [28]. Como tal, la familiaridad y la confianza son claramente ent diRer-. ofertas de
familiaridad con un undevztanding de las acciones de ventilación cuv- de otras personas o de objetos,
mientras que ofertas de confianza con beliefz sobre las acciones futuve de otras personas (aunque
estas creencias pueden ser, ya menudo son, basado en la familiaridad, como se explicará más
adelante ) [28].
Por ejemplo, la familiaridad con Amazon.com - uno de los mayores vendedores de venta de libros
de Internet - sería el conocimiento de cómo buscar libros y informa- ción acerca de ellos, y cómo
ordenar estos libros a través de la interfaz web. La familiaridad en este con- texto es un conocimiento
basado en la actividad específica basada en la experiencia previa o el aprendizaje de cómo utilizar
la interfaz cular par-. La confianza en Amazon.com, por el contrario, podría implicar el suministro de
información de tarjetas de crédito basado en la garantía-creencias menos favorable (es decir, la
confianza) de que la información no será utilizada de manera inapropiada en algunos, incluso
desconocido, camino en el futuro.
En consecuencia, la familiaridad y la confianza se complementan entre sí como los métodos de
reducción de la complejidad. La familiaridad reduce la incertidumbre mediante el establecimiento de
un ztvuctuve [28]; la confianza reduce la incertidumbre al permitir que las personas tienen '' relativa-
mente expectativas confiables '' ([28], p. 19) sobre las acciones futuras favorables de otras personas
[17,28]. En el caso de la utilización de Amazon.com, la familiaridad reduciría compleji- dad a través
de una comprensión de cómo investigar y comprar libros a través del sitio (estructura de la interfaz)
y cuál es el procedimiento en cuestión es (estructura de la in- teracción). La confianza, por el
contrario, se reduciría otros aspectos de la complejidad de un comportamiento poco ético
descartando a priori, como el mal uso de la tarjeta de crédito informa- ción. La confianza y la
familiaridad, sin embargo, no tienen la misma importancia, explica Luhmann [28], porque la confianza
se relaciona con las acciones futuras desconocidas de otros, y estos son inherentemente más
dinámico,, plex com- general, arriesgado y menos específico. En el caso de com Amazon.-, por
ejemplo, la confianza de los usuarios debe ser más

Confianza

Es la expectativa positiva que tiene la persona, respecto a un suceso en particular.

Seguridad

Es la sensación que siente la persona con un alto nivel de confianza respecto a una
actividad o persona especifica.

Expectativas

Es la sensación que tiene la persona respecto a los resultados de una determinada


actividad o persona.

Familiaridad

Es la capacidad obtenida por la persona como consecuencia de las interacciones previas de las
personas, así como la vivencia de experiencias y el conocimiento obtenido.

Creencia

Experiencia

Aprendizaje

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