2da Entrega Proceso Estrategico II

ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
KATHERINE PALOMINO ARENAS
ANDREA DEL PILAR PERALTA MESA ARENAS
KAREN JULIANA PARRA TIRADO
DIEGO ALEJANDRO PEÑA MATEUS
MIGUEL ENRIQUE PARRA MARTINEZ
TUTOR
LUIS ÁNGEL FARFAN TRIANA
PROCESO ESTRATEGICO II
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
INSTITUCION UNIVERSITARIA
BOGOTA D.C
2018
CONTENIDO
1. INTRODUCCION ................................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 5
3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ................................................................................ 6
3.1. Nombre ............................................................................................................................. 6
3.2. Logo de la empresa .......................................................................................................... 6
3.3. Razón Social..................................................................................................................... 6
3.4. Objeto Social .................................................................................................................... 6
3.5. Actividad y Sector Económico ......................................................................................... 6
3.6. Número de trabajadores ................................................................................................... 7
3.7. Reseña Histórica ............................................................................................................... 7
3.8. Misión............................................................................................................................... 8
3.9. Visión ............................................................................................................................... 8
3.10. Objetivos Corporativos ................................................................................................. 9
4. TIPO DE ESTRUCTURA DE LA EMPRESA ....................................................................... 9
4.1. Ventajas .......................................................................................................................... 10
4.2. Desventajas..................................................................................................................... 10
5. CADENA DE VALOR ......................................................................................................... 11
6. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA .............................................................. 11
7. INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................... 12
8. INFORMACION Y TECNOLOGIAS .................................................................................. 15
9. FINANZAS ........................................................................................................................... 15
9.1. Descripción de la técnica de costeo................................................................................ 15
9.2. Retorno sobre activos (ROE) y retorno sobre la inversión (ROA) ................................ 16
9.3. Flujo de efectivo ............................................................................................................. 18
10. ORIGENES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL ......................................................... 20
10.1. Método basado en las tareas ....................................................................................... 20
11. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 21
12. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 22
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ANEXOS ...................................................................................................................................... 24
ANEXO A: EMPRESA TIPICAS EMPANADAS .................................................................. 24
ANEXO B: EMPRESA COLCHONES Y MUEBLES RELAX .............................................. 28
ANEXO C: EMPRESA ADIKOS ........................................................................................... 31
ANEXO D: EMPRESA PROCESADORA COLOMBIANA DE CARNES ........................... 35
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Inventario de recurso humano......................................................................................... 12

Tabla 2. Costos mano de obra ....................................................................................................... 13
Tabla 3. Perfil Sociodemográfico ................................................................................................. 14
Tabla 4. Balance general y Estado de Resultados......................................................................... 17
Tabla 5. Flujo de caja .................................................................................................................... 18
Tabla 6. Cadena de Valor.............................................................................................................. 19
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1. INTRODUCCION
Implementar estrategias en favor del crecimiento, desarrollo o creación de una empresa,
comprende un reto ambicioso y con mucho horizonte; puede haber bifurcaciones e incluso el
surgimiento o descubrimiento de nuevas áreas de oportunidad para nuevas estrategias.
Sin embargo, es un reto que demanda por sí mismo una preparación previa, no solo del
contexto en el cual vamos a trabajar (mercado, sector, empresa, etc.) sino del marco teórico que
se requiere para conocer los fundamentos, los principios, postulados y demás suministros
académicos que ya han sido elaborados por los expertos en la materia.
Es por esto que a través de este curso y este proyecto, daremos inicio a esta gran aventura
que forjará en nosotros una “conciencia empresarial” (por así decirlo) en nuestro ambiente de
trabajo o en el futuro emprendimiento de nuevas empresas.
Con el proyecto también se quiere mostrar la capacidad de trabajo en grupo y análisis
para desde varios conceptos se pueda identificar los diferentes puntos de una empresa y así
estructurarlos para poder mostrar una generalidad y ampliar conocimiento para poder realizar
emprendimiento.
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Analizar, investigar y describir una empresa desde el punto de vista organizacional, recolectando
y clasificando información para así observar y comparar las diferentes metodologías, haciendo un
contraste con las teorías y relacionándolas entre sí.
2.2. Objetivo Específicos
 Investigar una empresa recopilando información específica como es (Razón social,
Objetivo social, actividad y sector económico, reseña histórica entre otros).
 Analizar la empresa de acuerdo con la información recopilada, el tipo de estructura
organizacional de acuerdo con la clasificación de Henry Minztberg.
 Identificar y determinar el concepto de la cadena de valor con el modelo Michael Porter.
 Describir y señalar el cambio organizacional de la compañía de acuerdo con el método
basado en las tareas.
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3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
3.1.Nombre: Estación de Servicio Lusitania
3.2.Logo de la empresa
3.3.Razón Social
La empresa Estación de Servicio Lusitania, es una empresa de tipo legal; Propiedad
unipersonal, inscrita en la cámara de Comercio de Bucaramanga, Santander el día 05/09/2013
con matrícula No. 05-264318-01 bajo la razón social; ALFONSO PINTO FRATTALI.
3.4.Objeto Social
Estación de Servicio Lusitania. Cuyo objeto social es la prestación del servicio de
distribución de combustibles y servicios anexos a una estación de servicio como lavadero,
lubricación y monta llantas.
3.5.Actividad y Sector Económico
La actividad económica en la que se desarrolla la empresa según códigos CIIU son:
 473 comercio al por menor de combustible, lubricantes, aditivos y productos de limpieza
para automotores, en establecimientos especializados.
 4731 comercio al por menor de combustible para automotores.
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Y el sector económico en el que se desarrolla la empresa Estación de Servicio Lusitania
es el sector de distribución minorista de combustible, perteneciente al sector económico de
comercio al por menor de hidrocarburos.
3.6.Número de trabajadores
La Estación de Servicio Lusitania en la actualidad cuenta con 18 trabajadores, entre ellos
incluidos, la alta gerencia, administrativos y operativos.
3.7.Reseña Histórica
La Estación de Servicio Lusitania fue constituida en la ciudad de Bucaramanga,
Departamento de Santander – Colombia, en agosto del año 2013 como una iniciativa del joven
ALFONSO PINTO FRATTALI en compañía de su padre ALFONSO PINTO AFANADOR, con
el fin de prestar un servicio en la actividad de venta de combustible automotor, lubricantes y
parqueadero.
Desde entonces la EDS se ha especializado en la venta o suministro del combustible
ACPM, GASOLINA CORRIENTE y LUBRICANTES. Con el trascurso del tiempo ha venido
incorporando nuevos productos a sus clientes VENTA DE GAS RESIDENCIAL Y HIELO, con
el objetivo brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
La EDS se ha preocupado desde un inicio por el bienestar de sus trabajadores,
ofreciéndoles un trato digno para ellos y sus familias y unas condiciones de trabajo seguras, lo
cual permiten un gran desarrollo y compromiso hacia la empresa, aportando tiempo, esfuerzo y
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dedicación como fin de lograr como meta final una satisfacción plena de todos sus clientes,
cumpliendo con la misión de la empresa.
En la actualidad cuenta con más de cinco (5) años de presencia, trayectoria y
posicionamiento en el mercado de combustible automotriz en la región con la marca TERPEL,
prestando un buen servicio, calidad y precio justo a la comunidad.
3.8.Misión
ESTACION DE SERVICIO LUSITANIA, es una empresa 100% colombiana dedicada a
brindar un servicio superior en la comercialización y distribución al por menor de combustibles
líquidos y servicios complementarios, que construye relaciones sólidas con sus clientes, para
generar lealtad y permanencia, la cual tiene como propósito la generación de experiencias gratas
de servicio, presentando y otorgando al cliente una buena vivencia que genere confianza y
fidelización, y como meta principal el bienestar y satisfacción de sus clientes y sus empleados,
por medio de una propuesta de valor diferente como consecuencia de la excelencia y
compromiso puestos en las tareas que se desarrollan en la organización.
3.9.Visión
Para el año 2020, la ESTACIÓN DE SERVICIO LUSITANIA, será reconocida como
empresa líder en el sector de comercialización al por menor de combustibles líquidos, por su
excelente servicio y con un reconocimiento de marca. Habrán aumentado su participación en el
mercado, ampliado su red de distribución y maximizado su rentabilidad. Contaran con un
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importante porcentaje de ventas provenientes de diferentes socios estratégicos como
empresas de transporte y construcción, diversificando sus servicios, mediante la innovación
enfocada a las necesidades del cliente, utilizando medios tecnológicos y seres humanos con
cualidades y competencias en miras a un desarrollo sostenible y responsabilidad social.
3.10. Objetivos Corporativos
 Como objetivo principal de la EDS es lograr una permanente mejora en cada una de las
actividades que desarrolla y para el año 2018 expandir su negocio en la creación de una
nueva Estación de Servicio y Patio Taller.
 Ser referente y modelo en calidad de gestión y servicios; buscan que todos los actores los
elijan y valoren porque cumplen sus expectativas.
4. TIPO DE ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
De acuerdo a la clasificación de Henry Minzrberg, el tipo de estructura al cual se acoge la
empresa; Estación de Servicio Lusitania es; Estructura Funcional.
Consiste en la división del trabajo a modo de establecer la especialización de manera que
cada trabajador se centre en determinadas funciones, agrupando las distintas actividades o
funciones que deben realizarse dentro de la empresa. De esta manera se reúne en un
departamento a todos aquellos trabajadores que se dedican a una actividad específica o a varias
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relacionadas, (funciones del departamento) aplicando el principio de especialización en
cada tarea para formar grupos funcionales, que a la vez estarán integrados verticalmente desde
los niveles inferiores hasta los superiores de la organización.
4.1.Ventajas
 Es una estructura muy clara, todo el mundo sabe quién es su jefe, quiénes sus
subordinados, y lo que se espera de cada cual.
 Un trabajador que es un experto en su área funcional puede realizar tareas con un alto
nivel de velocidad y eficiencia, lo que mejora la productividad. Los trabajadores que
conocen sus empleos bien pueden actuar con confianza y con una cantidad mínima de
errores.
4.2.Desventajas
 Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la subordinación

múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en las funciones generales de
la empresa.
 Los datos precisos para la toma de decisiones y el poder sólo están en manos de una sola
persona, el director general, el cual está abrumado por la tarea de leer informes técnicos
de las diversas funciones. Por tanto, no se toman decisiones importantes, demorándose
los temas realmente fundamentales.
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5. CADENA DE VALOR
Fuente: Autor
 Actividades Primarias: Prestar el servicio de venta de combustible de tipo, Biodiesel y

Corriente.
 Actividades de apoyo: Generar estados de cuenta, las facturaciones de cobro y generar la

nómina de los empleados.
 Procesos estratégicos: Brindar el servicio de abastecimiento de combustible al parque

automotor del área metropolitana.
6. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA
De acuerdo a las configuraciones propuestas por Henry Minzrberg, el tipo de
configuración que se asemeja a la empresa Estación de Servicio Lusitania, es la Organización
Empresarial.
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La empresa Estación de servicio Lusitania, tiene una jerarquía directiva pequeña,
dominada por el director general (que es el propietario) y una división del trabajo flexible. Está
formada por uno o pocos administradores, y un grupo de operarios que realizan un trabajo
básico. Su toma de decisiones es mediante mecanismo de supervisión directa como elemento de
coordinación.
7. INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS
La Estación de servicio Lusitania, cuenta con el inventario de recursos humanos, una base
de datos con toda la información requerida de cada empleado como lo muestra en la siguiente
tabla:
Tabla 1. Inventario de recurso humano
INFORMACIÓN GENERAL PERFIL SOCIODEMOGRAFICO

TIPO DE TIPO DE GRADO DE
# NOMBRES APELLIDOS GENERO ANTIG. EMPRESA ESTRATO ESTADO CIVIL HIJOS EDAD ESTUDIA
CONTRATO VIVIENDA ESCOLARIDAD
1 KATHERINE PALOMINO ARENAS FEMENINO INDEFINIDO ALQUILADA MENOS 5 AÑOS 4 SOLTERA NO 31 PROFESIONAL SI
2 VIVIANA FRATTALI ANSESCHI FEMENINO INDEFINIDO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 5 CASADA SI 59 PROFESIONAL NO
3 ANA DANIELA PINTO FRATTALI FEMENINO INDEFINIDO FAMILIAR MAS 3 AÑOS 5 SOLTERA NO 21 BACHILLER SI
4 LILIANA POSADA TORRES FEMENINO FIJO ALQUILADA 0 a 3 AÑOS 4 SOLTERA NO 21 TECNOLOGA SI
5 CESAR ANDRES DURAN OLIVEROS MASCULINO INDEFINIDO FAMILIAR MENOS 5 AÑOS 2 CASADO SI 27 BACHILLER NO
6 YENNY ALEJANDRA MEDINA MORENO FEMENINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 2 SOLTERA NO 21 BACHILLER SI
7 LUIS CARLOS HERNANDEZ MASCULINO FIJO ALQUILADA 0 a 3 AÑOS 2 SOLTERO NO 22 BACHILLER NO
8 OMAIRA PULIDO CAMACHO FEMENINO FIJO ALQUILADA MAS 3 AÑOS 1 UNION LIBRE SI 31 BACHILLER SI
9 IVAN VILLAMIZAR VILLLAMIZAR MASCULINO FIJO ALQUILADA MAS 3 AÑOS 2 CASADO NO 44 PRIMARIA NO
10 EFREN EDUARDO JAIMES RODRIGUEZ MASCULINO FIJO ALQUILADA 0 a 3 AÑOS 3 SOLTERO NO 22 BACHILLER NO
11 JUAN DIEGO MORA LIZCANO MASCULINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 3 SOLTERO NO 20 BACHILLER NO
12 CESAR AGUSTO BAQUERO PEDRAZA MASCULINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 3 SOLTERO NO 22 TECNICO NO
13 VICTOR MANUEL MARTINEZ ACOSTA MASCULINO FIJO ALQUILADA MAS 3 AÑOS 2 UNION LIBRE SI 42 TECNICO NO
14 KATHERINE AMAYA VARGAS FEMENINO INDEFINIDO ALQUILADA MAS 3 AÑOS 3 UNION LIBRE SI 28 BACHILLER SI
15 WILLIAM RODRIGUEZ RIATIGA MASCULINO FIJO ALQUILADA MENOS 5 AÑOS 3 UNION LIBRE NO 50 BACHILLER NO
16 DIEGO ALFREDO QUINTERO DURAN MASCULINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 3 SOLTERO NO 22 BACHILLER SI
17 SERGIO ANDRES HERNANDEZ DIAZ MASCULINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 2 UNION LIBRE NO 24 NOVENO NO
18 KATHERINE DUARTE MEJIA FEMENINO FIJO FAMILIAR 0 a 3 AÑOS 2 SOLTERA NO 25 BACHILLER NO
Fuente: Empresa Estación de Servicio Lusitania
De acuerdo a la investigación y revisando la base de datos, se observa que el 44% de sus
empleados son mujeres y el 56 % son hombres, es decir hay 8 mujeres y 10 hombres.
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En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la empresa, se analizó con la base al año
de apertura en el 2013 hasta la actualidad, arrojando los siguientes porcentajes: el 56% lleva de 0
a 3 años, el 28% más de 3 años, el 17% menos de 5 años y el 0% más de 5 años.
Tabla 2. Costos mano de obra
DESCRIPCION DE CARGOS TOTAL CONCEPTO AÑO 2017 ANO 2018

Salario basico mensual $ 5.111.100 $ 7.235.550
DIRECTIVOS 3 Salario anual $ 61.333.200 $ 86.826.600
Prestaciones sociales $ 4.906.560 $ 6.946.128
ADMINISTRATIVOS 2 Salario anual $ 17.706.000 $ 18.750.000
OPERATIVOS 13 Salario anual $ 115.089.000 $ 121.875.000
Subsidio de transporte 15 Aux Transporte $ 14.965.200 $ 15.885.000
Total salarios mensuales $ 16.177.350 $ 18.954.300

Total salarios anuales $ 194.128.200 $ 227.451.600
Total prestaciones sociales $ 15.530.160 $ 18.196.128
total subsidio de transporte $ 14.965.200 $ 15.885.000
Costo total mano de obra anual $ 240.800.910 $ 280.487.028
Fuente: autor- Datos obtenidos de la Estación de Servicio Lusitania
A continuación, se muestra la información sociodemográfica en la siguiente tabla:
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Tabla 3. Perfil Sociodemográfico
FEMENINO 8 44%
GENERO
MASCULINO 10 56%
MENORES DE 20 AÑOS 0 0%
ENTRE 20 Y 30 AÑOS 12 67%
EDAD MAYORES DE 30 AÑOS 2 11%
MAYORES DE 40 AÑOS 2 11%
MAYORES DE 50 AÑOS 2 11%
PROPIA 0 0%
VIVIENDA ALQUILADA 9 50%
FAMILIAR 9 50%
TIPO DE FIJO 13 72%
CONTRATO INDEFINIDO 5 28%
0 A 3 AÑOS 10 56%
ANTIGÜEDAD EN MAS 3 AÑOS 5 28%
LA EMPRESA MENOS 5 AÑOS 3 17%
MAS 5 AÑOS 0 0%
UNO 1 6%
DOS 7 39%
ESTRATO SOCIO
TRES 6 33%
ECONOMICO
CUATRO 2 11%
CINCO 2 11%
SOLTERO 10 56%
CASADO 3 17%
ESTADO CIVIL
UNION MARITAL DE HECHO 5 28%
DIVORCIADO 0 0%
SI 5 28%
HIJOS
NO 13 72%
PRIMARIA 2 11%
SECUNDARIA 11 61%
ESCOLARIDAD TECNICO 2 11%
TECNOLOGO 1 6%
PROFESIONAL 2 11%
SI 7 39%
ESTUDIAN
NO 11 61%
Fuente: datos obtenidos de la Estación de Servicio
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8. INFORMACION Y TECNOLOGIAS
La Empresa Estación de Servicio Lusitania, no cuenta con un portal en la red, como
tampoco maneja plataformas digitales. Aunque la Estación de Servicio siempre ha contado
con algunas tecnologías de información y comunicación – TICs, una de ellas es el
inventario de productos de manera casi instantánea por medio de un software llamado
Zencillo para llevar el control de las ventas del combustible y el nivel de inventarios. El
internet como medio laboral es indispensable en el caso de muchas oficinas, en la estación de
Servicio es utilizado para el acceso a herramientas y aplicaciones, intercambio de
información por medio de emails (con proveedores, clientes y trabajadores) y
almacenamiento en la nube. El manejo de la contabilidad, impuestos y utilidades se manejan
en paquees contables, es más rápido gracias a las computadoras, capaces de procesar grandes
cantidades de datos en poco tiempo. Y en el tema de las telecomunicaciones, en la estación
de servicio se maneja la mensajería instantánea (WhatsApp) internamente, para enviar
información, circulares y anuncios de la empresa. La comunicación con sus clientes y
distribuidores son por medio común, telefonía y correo electrónico.
9. FINANZAS
9.1.Descripción de la técnica de costeo
Los modelos de costos que pueden ser utilizados en las empresas de servicios como la
Estación de Servicio Lusitania, no difieren de las que utilizan las empresas industriales o
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comerciales, sin embargo, cualquiera de los modelos planteados, ya sea en su forma pura
o combinada pueden ser aplicados en las mismas condiciones. Aun cuando muchos especialistas
recomiendan que para las empresas de servicios resulta más oportuno trabajar con un
modelo de acumulación por órdenes, es posible que muchos servicios que se han automatizado y
seriado se adecúen a la aplicación de un modelo de costos por procesos. Asimismo, una de las
características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación de un modelo
normalizado. La automatización ha favorecido también la normalización de los procesos, motivo
por el cual es posible tender a una estandarización de los costos.
9.2.Retorno sobre activos (ROE) y retorno sobre la inversión (ROA)
La comparación entre ROA y ROE se realiza para determinar la forma más conveniente
de financiar el activo total o la inversión de la empresa. O lo que es lo mismo, para determinar la
estructura financiera (o de pasivo) más adecuada para el crecimiento de la empresa. En finanzas,
esta diferencia tiene un nombre y se llama efecto apalancamiento.
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Tabla 4. Balance general y Estado de Resultados
BALANCE GENERAL
AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO $ 1.889.299.000 $ 2.110.272.000
TOTAL PASIVO $ 686.931.000 $ 671.563.000
TOTAL PATRIMONIO $ 1.202.368.000 $ 1.438.709.000
ESTADO DE RESULTADO
AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS $ 968.181.000 $ 803.898.000
UTILIDAD BRUTA $ 952.939.000 $ 176.554.000
UTILIDAD NETA $ 539.510.000 $ 176.554.000
INGRESO NETO $ 803.898.000

ROA= = 0.38
ACTIVOS TOTALES $ 2.110.272.000
INGRESO NETO $ 803.898.000

ROE= = 0.56
PATRIMONIO NETO $ 1.438.709.000
Por lo tanto, el retorno sobre los activos ROA es del 38% y el retorno sobre la inversión
(ROE) es del 56%.
El efecto apalancamiento para le Estación de Servicio Lusitania es Positivo, debido a que
se produce cuando el ROE es superior al ROA. Esto se dará cuando el costo medio de la deuda
sea inferior a la rentabilidad económica (ROA). En este caso, la financiación de parte del activo
con deuda ha posibilitado el crecimiento de la rentabilidad financiera (ROE).
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9.3.Flujo de efectivo
Tabla 5. Flujo de caja
ESTACION DE SERVICIO LUSITANIA
Estado de Resultados Integral a Diciembre 31 AÑO

2017
INGRESOS
INGRESOS ORDINARIOS
VENTA DE COMBUSTIBLE Y LUBRICANTES 8.698.663.786
SERVICIOS DE TRANSPORTE 66.036.029
ACTIVIDADES INMOBILIARIAS 73.440.000
Devoluciones en ventas $0,00
Ventas Netas 8.838.139.815
COSTO DE VENTAS $7.960.801.625,00
Utilidad bruta en ventas 877.338.190
OTROS INGRESOS
RENDIMIENTOS FINANCIEROS 927.034
DIVIDENDOS 2.103.114
HONORARIOS Y SERVICIOS 187.840.708
Total Otros Ingresos 190.870.856
Utilidad bruta en operaciones 1.068.209.046
GASTOS ORDINARIOS
GASTOS DE ADMINISTRACION (742.922.766)

Gastos de personal 300.157.251
Honorarios 28.000.000
Impuestos industria y cio y gmf 6.567.313
Contribuciones y afiliaciones 16.038.372
Seguros 1.625.912
Servicios 68.181.878
Gastos legales 7.800
Mantenimiento y reparaciones 213.032.674
Adecuación e instalación 0
Gastos de viajes 6.452.563
Depreciaciones 0
Diversos 102.859.003
OTROS GASTOS (5.507.102)
Financieros 3.137.673
Otros Gastos no operacionales 2.369.429
Utilidad antes de impuestos $319.779.178,60
Impuesto de renta y complementarios $98.055.000,00
Resultado del periodo 221.724.179
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9.4.Cadena de valor
Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar
si lo hace por diferenciación o por costos.
Tabla 6. Cadena de Valor

CADENA DE VALOR
Infraestructura: Venta al por menor de combustible liquidos para automotores
ACTIVIADES DE APOYO
Gestion de recurso humanos: Selección, formación, capacitación, orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de promocion de salud,
tramite de permiso, vacaciones.
Desarrollo tecnologico: Investigacion, desarrollo de la tecnología necesaria para mejorar los productos ya existentes para ofrecer a la sociedad
combustibles de mayor calidad mejorando los requisitos exigidos por la legislación estatal. Se utiliza un programa donde se analiza el diario de entrada y
salida del combustible, la cantidad en galones de las ventas diarias mostrando el inventario de producto almacenado en los tanques subterraneos.
Aprovisionamiento: servicios, diseño, infraesructura, gestion de residuos solidos, alternativas tecnicas y ambientales para el manejo pozo septicos,
trampas de grasas y disposicion de lodos biologicos.
Logistica Interna Operaciones Logistica Externa Marketing y Ventas Servicios

ACTIVIDADES
PRIMARIAS
Distribucion Compra y ventas Servicio al cliente

Produccion Prestacion de servicios Produccion y Distribucion Publicidad a traves de Postventa
administrativos y sistemas informativos
operativos (Promociones y eventos) Seguimiento y monitoreo de
Abastecimiento Inventario y Distribucion
los servicios ofrecidos
Fuente: Autor
En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una
empresa de servicios que son: Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad. Por la
tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a a siguiente
clasificación:
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Por lo tanto, se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a
la siguiente clasificación: liderazgo global en costos, la empresa debe tener la capacidad de
reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor, de tal manera que la disminución de
gastos redunde en un mejor precio para el consumidor y en consecuencia en una mayor
participación de mercado.
10. ORIGENES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
10.1. Método basado en las tareas
La empresa Estación de Servicio Lusitania se concentra en modificar las
responsabilidades y tareas laborales del empleado. Dos formas de modificar una tarea:
- Simplificación de puestos: comprende el análisis científico de la tareas desempeñadas por los
empleados y busca descubrir procedimientos que generan la máxima producción con la cantidad
mínima de insumos. La desventaja es que lleva a grado bajo de compromiso por parte del
empleado y a una elevada rotación.
- Enriquecimiento del puesto: modificar las especificaciones del puesto para ampliar y aumentar
el interés en las tareas necesarias y elevar con ello la productividad. Esto modifica las relaciones
básicas entre los empleados y su trabajo; cambia positivamente el comportamiento del empleado;
ofrece otras oportunidades para iniciar otras modalidades de cambio organizacional; humaniza a
la organización.
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11. CONCLUSIONES
 Con este proyecto se puede evidenciar la capacidad de análisis y el trabajo colaborativo, el
cual nos permite ver distintos puntos de vista y así describir los componentes de una
empresa desde su origen y sus perspectivas, teniendo en cuenta la misión y la visión de
esta y teniendo en cuenta los objetivos con el fin de cumplir sus proyecciones
empresariales.
 Realizamos un diagnostico de la empresa y así se determino la cadena de valor y la
estructura de la empresa con base a su misión, visión y objetivos
 Se elaboro el mapa estratégico, estableciendo las relaciones con los objetivos estratégicos
desde el aspecto: Recurso Humano, Tics y financiero
 Se describió el cambio organizacional de la empresa Estación de Servicio Lusitania,
basados en los cuatro orígenes, estableciendo para esta compañía el método basado en las
tareas
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12. BIBLIOGRAFIA
ESTACION DE SERVICIO LUSITANIA, Empresa de distribución de combustible al
por menor de automotores, comunicación personal, 02/11/18.
COLCHONES & MUEBLES RELAX, Empresa con experiencia en la fabricación,
distribución y comercialización de productos para el descanso y confort. Disponible en la web:
http://www.colchonesrelax.com.co/conocenos Consultado el día 08/11/18.
22
ADIKOS, Suministro de ingredientes y aditivos para la industria de alimentos y nutrición
avanzada. Disponible en la web: https://adikos.com/
PCC Procesadora Colombiana de Carnes. Nuestra Compañía. Disponible en la web:
http://www.pccltda.com/nuestra-compa%C3%B1%C3%ADa
Las Empresas PCC Procesadora Colombiana de Carnes. Disponible en la web:
https://www.lasempresas.com.co/bogota/pcc-procesadora-colombiana-de-carnes-ltda/
Emis. PCC Procesadora Colombiana de Carnes. Disponible en la web:
https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Pcc_Procesadora_Colombiana_de_Carnes_Ltda_es_3403690.html
AGENCIA LOGISTICA. Gestión de la Contratación. Disponible en la Web:
https://www.agencialogistica.gov.co/sites/default/files/contracts/migrated/574679/selecci_oacute
_n_abreviada_menor_cuant_iacute_a__ley_1150_de_2007__no__015_112_2017_de_2017_anali
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23
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Consultado el día 06/11/18
Administración de empresas, Instrumentación del cambio. Disponible en la web:
http://admindeempresas.blogspot.com/2011/04/instrumentacion-del-cambio.html consultado el
día 20/11/18
GESTIOPOLIS, Las tres Estrategia genéricas de Porter. Disponible en la web:
https://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/ Consultado el
día 20/11/18
ANEXOS
ANEXO A: EMPRESA TIPICAS EMPANADAS
logo
Razón Social
Bajo la razón social Alicrio S.A. contamos actualmente con 31 locales en la ciudad de
Bogotá y 20 locales en el resto del país en ciudades como: Barranquilla, Cartagena, Medellín,
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Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Villavicencio, Ibagué, Neiva y próximamente Cali y Manizales.
Es una empresa que en los últimos tres años ha tenido un gran crecimiento gracias a sus
productos y calidad en el servicio al cliente
Objeto Social
Es una Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de empanadas de alta
calidad y valor nutricional que presta un servicio amable a nuestros clientes cumpliendo con los
más altos estándares de calidad y manufactura en nuestros productos.
Número de trabajadores
Empanadas Típicas cuenta con el siguiente personal: Gerente (directivos y secretaria),
auditor, personal de calidad, Jefe de personal y producción, personal operativo para un total de
180 empleados.
Sector Industrial
Es una microempresa que pertenece al sector industrial con el código de actividad CIIU
219 # 1589 o 1089 elaboración, preparación y expendio de comidas preparadas tales como
empanadas.
Reseña Histórica
Típicas empanadas tienen sus inicios en el año 1991 y con su planta de producción en el
sector de Paloquemao en Bogotá D.C, con cuatro locales ubicados en la Calle 67, Carrera 18 con
Calle 19, Subazar y Calle 63. En 1992 se abrió el local en el Centro Comercial Ciudad Tunal y
Calle 73 con 9a, contando con 10 operarias mujeres cabeza de familia. En 2005 iniciamos las
alianzas comerciales con grandes superficies y almacenes especializados. Nos consolidamos en
25
el mercado manteniendo nuestro concepto único de empanadas frescas y freídas al instante. En
2009 se hizo efectiva la alianza comercial con el parque temático Salitre Mágico. En 2015 abrió
13 puntos, cinco por franquicia y otros seis propios.
Misión
Somos típicas empanadas, antojamos a nuestros clientes con la calidad y el sabor de los
excelentes productos que brindamos, generando una experiencia de consumo placentera basada
en un servicio superior, brindando estabilidad y rentabilidad a la empresa y a nuestros
colaboradores
Visión
Seremos en el año 2015 la mejor alternativa para nuestros clientes a nivel nacional, en el
segmento de comidas rápidas en la categoría de empanadas, con altos estándares de calidad
certificados, satisfaciendo sus necesidades y tendencias a través de la innovación de productos.
Nuestros esfuerzos estarán encaminados a ser una compañía con crecimiento rentable,
socialmente responsable, procurando siempre la mejora de la calidad de vida de los miembros de
la familia Típicas y la preservación del medio ambiente.
Objetivos Corporativos
El objetivo corporativo primordial es expandirse en el mercado abriendo bastantes
establecimientos ofreciendo un servicio y producto competitivo.
Lograrse posicionar en el mercado como una excelente productora y comercializadora de
empanadas con productos de calidad para asi satisfacer los gustos de los clientes.
26
Tipo de Estructura de la Empresa
Según clasificación de Henry Mintzberg el tipo de estructura es funcional ya que
desarrolla actividades de producción por ser una microempresa con un portafolio de productos
reducido. A través de una estructura simple con supervisión y coordinación directa en un entorno
sencillo dinámico con visión de liderazgo.
Desventajas
El trabajo abarca gran parte del tiempo del área de gerencia y directivas en obligaciones o
tareas rutinarias y simples descuidando y desaprovechando los aspectos estratégicos como el
crecimiento en ventas y calidad.
Se requieren de esfuerzos para integrar los departamentos ya que en la toma de decisiones
está a cargo de una sola persona corriendo el riesgo de no hacerlo en el momento justo.
Ventajas
Las responsabilidades de cada funcionario están definidas para garantizar el
cumplimiento de los objetivos tales como ofrecer producto y servicio con calidad agregando
valor y diferenciándose de sus competidores.
La empresa tiene un mando directo como es la gerencia con los diferentes departamentos
o dependencias y así fortalecer el direccionamiento estratégico con el perfeccionamiento de las
labores de sus empleados.
Cadena de Valor
27
 Actividades primarias: logística interna donde almacena materias primas para elaborar
su producto tales como típicas chorizo, típicas de carne, típicas de pollo, típicas choripán,
típicas hawaianas, típicas de queso, típicas mexicana, típicas tahi, típica arepa de huevo,
típica ranchera a todos los puntos de venta para sus consumidores; manejando los gastos
de publicidad para acrecentar las ventas.
 Actividades de soporte: consiste en el control de personal y el desarrollo tecnológico de
maquinaria y respaldan las primarias.
 Aseguramiento de la calidad: en razón de un producto de excelente calidad, costos de
producción bajos induciendo a los clientes a consumir el producto brindando servicio y
confianza siendo competitivos.
 Cadena de valor de los compradores: el producto determina las necesidades del cliente
diferenciados por excelencia.
Tipo de Configuración de la Empresa
De acuerdo a las configuraciones según Henry Mintzberg, el tipo de configuración que se
asemeja a esta empresa es la Organización Empresarial de estructura simple para empresas
pequeñas formada por un administrador y un grupo de operarios pequeño para hacer el trabajo y
el control es centralizado.
ANEXO B: EMPRESA COLCHONES Y MUEBLES RELAX
Descripción de la empresa
Logo
28
Tipo legal de organización: Organización con fines de lucro, formales y descentralizados
Fecha de constitución: noviembre de 1991
Razón social: Colchones y muebles relax S.A
Objeto social: Colchones y muebles relax S.A., permanece en un mejoramiento continuo de sus
procesos, innovando en tecnología, maquinaria, materia prima, servicios y productos, para
satisfacer las expectativas de descanso del consumidor, apoyados en el talento de sus
colaboradores altamente capacitados y entrenados en sus respectivas áreas.
Número de trabajadores: 165 empleados
Sector industrial en el que se encuentra: Industria de muebles y colchones.
Breve reseña histórica
Desde 1991, Colchones & Muebles Relax, trabaja incansablemente para que sus clientes
tengan confort, calidad y excelentes precios. Una de sus apuestas más importantes ha sido estar
cada día más cerca de sus consumidores. Después 26 años, la empresa ha logrado cumplir su
propósito de crecimiento. Actualmente cuenta con 10 puntos de ventas propios en el país que
comercializan la exclusiva línea Premium, adicionalmente tiene distribuidores a nivel región
Caribe, parte de los Santanderes y Antioquia ofreciendo sus líneas Relax, Caribbean Blue y
Ocean Blue. A estas marcas le suman la marca hermana Relax Home, dedicada a la fabricación,
distribución y comercialización de muebles para importantes marcas del país.
Misión
29
Contribuir con la calidad de vida de nuestros clientes y equipo de trabajo, a través de la
fabricación, distribución y comercialización de Colchones, Colchonetas, Muebles y Espumas,
comprometidos con la calidad, innovación, crecimiento personal y empresarial.
Visión
En el 2020 COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A. se consolidará como la empresa
líder en la fabricación de Colchones, Colchonetas y Muebles en el mercado regional, al tiempo
que se irá posicionando en la distribución y comercialización de sus productos a nivel nacional,
cumpliendo con los más altos estándares de calidad.
Políticas de Calidad
COLCHONES Y MUEBLES RELAX S.A. permanece en un mejoramiento continuo de
sus procesos, innovando en tecnología, maquinaria, materia prima, servicios y productos, para
satisfacer las expectativas de descanso del consumidor, apoyados en el talento de sus
colaboradores altamente capacitados y entrenados en sus respectivas áreas
Organización Divisional
La estructura que acoge colchones y muebles Relax es la “Organización divisional”, ya
que presenta una estructura divisional y cada una de sus divisiones tiene funciones dentro de la
compañía.
30
Ventajas:
 Dentro de la compañía se tienen diferentes divisiones la cuales aporta a la estructura del
negocio desde cualquiera de sus canales o puntos de distribución a nivel nacional.
 La compañía por su negocio el cual se está actualizando constantemente se adapta
fácilmente al entorno y al mercado de acuerdo a las necesidades que se crean en el
negocio
Desventajas
 Debido a la magnitud de la compañía y las diferentes divisiones que se encuentran dentro
de la misma, el área de operaciones de la compañía es un área completamente
independiente, generando problemas en las mismas.
Cadena de valor de Michael Porter
ANEXO C: EMPRESA ADIKOS
Logo de la empresa
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Razón Social
Es una empresa colombiana que forma parte del grupo Hexada, dedicada al
asesoramiento y comercialización de proteínas animales e ingredientes para la industria de
alimentos y nutrición avanzada. Desde el 2007 bajo registro mercantil 1728818-04 empresa de
tipo legal SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA creada en la ciudad de Bogotá el
06/08/2007.
Objeto Social
La fabricación, comercialización y/o distribución de toda clase de productos y/o insumos
para uso en la industria alimenticia cosmética y farmacéutica.
Actividad
La actividad económica en la que se desarrolla la empresa según códigos CIIU es 4620.
Número de trabajadores
En la actualidad cuenta con 13 trabajadores, incluidos gerencia, administrativos y
operativos.
Reseña Histórica
Es una empresa familiar fundada en el 2007 perteneciente al grupo Hexada.
Representamos compañías multinacionales de primer orden fabricantes de proteínas, ingredientes
funcionales y aditivos para la alimentación humana y nutrición animal de óptima calidad.
Cubrimos todo el territorio nacional.
32
Misión
Crear con Amor y conciencia una vida mejor para todos.
Visión
En el 2021 seremos una organización humanista, única en Latinoamérica conformada por
personas realizadas, empoderadas que retornan bienestar y prosperidad al mundo.
Objetivos Corporativos
 Lograr la satisfacción del cliente a través de productos inocuos y de calidad
 Capacitar permanentemente el equipo colaborador, para estimular su crecimiento

personal y profesional.
Tipo de Estructura de la Empresa
De acuerdo a la clasificación de Henry Minzrberg, el tipo de estructura al cual se acoge la
empresa; Estructura de Burocracia Profesional. Coordinación a través del conocimiento de los
empleados, por lo que necesitan empleados altamente entrenados en el centro operativo y
considerable personal de apoyo. La estructura y línea media no son muy elaborados.
Ventajas
 Es una estructura muy clara, todos saben quién es líder y cuáles son sus funciones.
 El trabajador que es un especialista en su área funcional puede realizar tareas con un alto
nivel de velocidad y eficiencia, lo que mejora la productividad.
33
Desventajas
 Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la subordinación

múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en las funciones generales de
la empresa.
 Los datos precisos para la toma de decisiones y el poder sólo están en manos de una sola
persona, el director general, el cual está abrumado por la tarea de leer informes técnicos
de las diversas funciones. Por tanto, no se toman decisiones importantes, demorándose
los temas realmente fundamentales.
Cadena de Valor
Tipo de Configuración de la Empresa
El tipo de alineación que se asemeja a la empresa, es la Organización Empresarial. La
empresa, tiene una jerarquía pequeña, dominada por el Gerente general que es el propietario y
34
una división del trabajo flexible. Está formada por uno administrador, y un grupo de
coordinadores que realizan un trabajo altamente competitivo y eficiente. Su toma de decisiones
es directa.
ANEXO D: EMPRESA PROCESADORA COLOMBIANA DE CARNES
Logo
La empresa PCC Procesadora de Colombiana de Carnes, con Número de Identificación
Tributaria (Nit) 900.170.958 -3 es una empresa de tipo Sociedad limitada que pertenece al sector
agroindustrial. La empresa se dedica a procesamiento y conservación de carne y productos
cárnicos.
Misión
PCC Procesadora Colombiana de Carnes Ltda., desarrolla, fabrica y comercializa
productos cárnicos de calidad, garantizando la inocuidad alimentaria; la confianza de los clientes,
como ventajas estratégicas competitivas que permitan la consolidación en el mercado. PCC
Procesadora Colombiana de Carnes Ltda., mediante la eficacia en costos y procesos, genera
utilidad legítima a los accionistas, bienestar al trabajador y sus familias, desarrollo a la
comunidad y protección del medio ambiente.
35
Así mismo, investiga y adopta tecnología avanzada, mejorando permanentemente los
procesos, equipos e instalaciones, para crecer en el mercado nacional e internacional mediante el
fortalecimiento de la imagen empresarial.
Visión
PCC Procesadora Colombiana de Carnes Ltda., será una empresa de producción
alimentaria, reconocida por la práctica continua de un servicio integral al cliente, expresada ésta
en la investigación y satisfacción de sus necesidades, la oportunidad de entrega, la atención de
preventa, venta y posventa, y en general la calidad certificada del producto que garantice
fortalecimiento y a la continuidad de la relación Cliente - Empresa. Nuestra filosofía se
fundamente en la calidad de nuestros productos, en la seguridad alimentaria, en la atención
especial y el respeto por el trabajador, con adecuados procesos de selección y formación de
líderes idóneos, que aseguren el trabajo en equipo y la permanente participación de cada uno de
los miembros de la empresa.
Este enfoque llevará a PCC Procesadora Colombiana de Carnes Ltda., a posicionarse
como líder del mercado nacional, y a ser reconocida en el mercado externo, como una
organización competitiva, de acuerdo con estándares internacionales.
Tipo de Estructura
PCC cuenta con una sede principal ubicada en la ciudad de Bogotá, y desde la cual se
cuenta con las áreas de apoyo y de gestión de la compañía a nivel nacional como son Recursos
Humanos, Contabilidad, Gerencia Financiera, Informática, Jurídica, entre otros. Desde aquí se
brinda soporte a las gerencias regionales con las que cuenta en la actualidad.
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La estructura básica de la empresa está conformada por los siguientes cargos: Gerente
General, Gerentes Regionales, Sub-gerentes, Jefes, Técnicos, Operarios.
Como se puede evidenciar en la descripción anterior, no hay una estructura específica
para la forma como está conformada la organización. Sin embargo y con el propósito de dar un
enfoque a esta primera entrega del proyecto, me permito acoger la definición de la estructura de
tipo geográfica debido a las gerencias regionales que hay a nivel nacional y en las cuales recae el
cumplimiento de los estándares en los procesos definidos para la entrega final del producto.
 Ventajas:
Permite tener una representación en las diferentes ciudades principales del país y
esto facilita el desarrollo de estrategias comerciales y de expansión que tiene la empresa.
 Desventajas
El costo de mantenimiento es elevado, sumado a inconvenientes en los procesos
de capacitación del personal nuevo (rotación) y los inconvenientes de índole jerárquica
que suelen presentarse (de carácter relacional).
Por otra parte, tenemos la distribución de las actividades tanto primarias como de apoyo
(Cadena de valor), las cuales han sido distribuidas de la siguiente manera, tomando como base la
distribución misma de la caracterización del proceso al interior de la compañía:
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Desarrollos tecnologicos
Corte y Alistamiento de Carnes Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Linea de produccion en planta Servicio de atencion al cliente
Control de Calidad Soporte juridico y tecnico
ACTIVIDADES Cadena de distribucion ACTIVIDADES Recursos humanos
PRIMARIAS Logistica APOYO Procesos contables y tributarios
Marca y publicidad Comisiones y/o incentivos a la fuerza de ventas
Asignacion de Vendedores Convenios y alianzas
Contratacion de Proveedores de Calidad
Licencias Pertienentes
38

2da Entrega Proceso Estrategico II

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ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

KATHERINE PALOMINO ARENAS

ANDREA DEL PILAR PERALTA MESA ARENAS

KAREN JULIANA PARRA TIRADO

DIEGO ALEJANDRO PEÑA MATEUS

MIGUEL ENRIQUE PARRA MARTINEZ

LUIS ÁNGEL FARFAN TRIANA

Tabla 1. Inventario de recurso humano......................................................................................... 12

Implementar estrategias en favor del crecimiento, desarrollo o creación de una empresa,

surgimiento o descubrimiento de nuevas áreas de oportunidad para nuevas estrategias.

académicos que ya han sido elaborados por los expertos en la materia.

trabajo o en el futuro emprendimiento de nuevas empresas.

Con el proyecto también se quiere mostrar la capacidad de trabajo en grupo y análisis

2.1. Objetivo General

2.2. Objetivo Específicos

 Investigar una empresa recopilando información específica como es (Razón social,

Objetivo social, actividad y sector económico, reseña histórica entre otros).

 Analizar la empresa de acuerdo con la información recopilada, el tipo de estructura

organizacional de acuerdo con la clasificación de Henry Minztberg.

 Identificar y determinar el concepto de la cadena de valor con el modelo Michael Porter.

 Describir y señalar el cambio organizacional de la compañía de acuerdo con el método

basado en las tareas.

3.1.Nombre: Estación de Servicio Lusitania

La empresa Estación de Servicio Lusitania, es una empresa de tipo legal; Propiedad

unipersonal, inscrita en la cámara de Comercio de Bucaramanga, Santander el día 05/09/2013

Estación de Servicio Lusitania. Cuyo objeto social es la prestación del servicio de

distribución de combustibles y servicios anexos a una estación de servicio como lavadero,

lubricación y monta llantas.

3.5.Actividad y Sector Económico

La actividad económica en la que se desarrolla la empresa según códigos CIIU son:

 473 comercio al por menor de combustible, lubricantes, aditivos y productos de limpieza

para automotores, en establecimientos especializados.

 4731 comercio al por menor de combustible para automotores.

es el sector de distribución minorista de combustible, perteneciente al sector económico de

comercio al por menor de hidrocarburos.

La Estación de Servicio Lusitania en la actualidad cuenta con 18 trabajadores, entre ellos

incluidos, la alta gerencia, administrativos y operativos.

La Estación de Servicio Lusitania fue constituida en la ciudad de Bucaramanga,

ALFONSO PINTO FRATTALI en compañía de su padre ALFONSO PINTO AFANADOR, con

el fin de prestar un servicio en la actividad de venta de combustible automotor, lubricantes y

Desde entonces la EDS se ha especializado en la venta o suministro del combustible

ACPM, GASOLINA CORRIENTE y LUBRICANTES. Con el trascurso del tiempo ha venido

el objetivo brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.

La EDS se ha preocupado desde un inicio por el bienestar de sus trabajadores,

cumpliendo con la misión de la empresa.

En la actualidad cuenta con más de cinco (5) años de presencia, trayectoria y

posicionamiento en el mercado de combustible automotriz en la región con la marca TERPEL,

prestando un buen servicio, calidad y precio justo a la comunidad.

ESTACION DE SERVICIO LUSITANIA, es una empresa 100% colombiana dedicada a

brindar un servicio superior en la comercialización y distribución al por menor de combustibles

por medio de una propuesta de valor diferente como consecuencia de la excelencia y

compromiso puestos en las tareas que se desarrollan en la organización.

Para el año 2020, la ESTACIÓN DE SERVICIO LUSITANIA, será reconocida como

empresa líder en el sector de comercialización al por menor de combustibles líquidos, por su

excelente servicio y con un reconocimiento de marca. Habrán aumentado su participación en el

mercado, ampliado su red de distribución y maximizado su rentabilidad. Contaran con un

empresas de transporte y construcción, diversificando sus servicios, mediante la innovación

cualidades y competencias en miras a un desarrollo sostenible y responsabilidad social.

3.10. Objetivos Corporativos

nueva Estación de Servicio y Patio Taller.

4. TIPO DE ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

De acuerdo a la clasificación de Henry Minzrberg, el tipo de estructura al cual se acoge la

empresa; Estación de Servicio Lusitania es; Estructura Funcional.

Consiste en la división del trabajo a modo de establecer la especialización de manera que