TALLER NO.

2 COSTOS DE CALIDAD

NICOLAY MURILLO SANCHEZ

JUAN FERNANDO VERGARA

GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS
INGENIERIA AGROINDUSTRIAL
POPAYAN
2019
 1.
Actividades P E FI FE
Reparación de productos por garantía. X
Devolución de clientes debido a defectos. X
Control estadístico de proceso. X
Disposición de productos defectuosos. X
Mantenimiento del equipo para realizar tests. X
Inspección de productos defectuosos. X
Tiempo de inactividad debido a problemas de calidad. X
Corrección de errores de software. X
Retiro de productos defectuosos del mercado. X
Entrenamiento a ingenieros de calidad. X
Volver a escribir datos debido a errores durante la primera X
introducción al sistema.
Inspección de materiales recibidos de los proveedores. X
Auditorias del sistema de calidad. X
Supervisión al personal que hace los tests. X
Reelaboración. X

2. Las categorías de costos que intervienen en la prevención de una mala

calidad por no conformidad son los de prevención y evaluación generados al
investigar, prevenir o reducir los defectos o fallas y a la inspección y
verificación durante la realización del servicio/producto respectivamente.
Ahora en los costos que se incurre una vez a mala calidad por no
conformidad ha ocurrido son los provocados por fallas internas y externas
originados en el proceso de producción y desde fuera de la organización.

3.
Actividades P E FI FE
Desechos. X
Inspección de producto final. X
Devoluciones por clientes. X
Entrenamiento. X
Cambios en ingeniería. X
Inspección de material recibido. X
Reproceso. X
Gastos por garantías. X
Mantenimiento preventivo. X
Re inspección en línea de proceso. X
Reportes de calidad. X
 

Categoría Costo % Costo/Ventas Costo % Costo/Ventas

2015 $ 2015 2016 $ 2016
Prevención 5750 0.767 17000 1.36
Evaluación 29000 3.867 17000 1.36
Fallas externas 45000 11.1 49000 4.44
Fallas internas 83250 6 55500 3.92
TOTAL 163000 21.734 138500 11.08

Prevención Evaluación Fallas externas Fallas internas

COSTOS DE CALIDAD ($)

83250
55500

45000 49000

17000
29000
17000
5750
1 2
 

Prevención Evaluación Fallas externas Fallas internas

COSTOS DE LA CALIDAD (%)

11.1

4.44
6

3.92

3.867
1.36
0.767 1.36
1 2

 Análisis:

Para el año 2016 se pueden notar una serie de cambios ya que se realizan
determinados ajustes en cuanto a la inversión en las distintas categorías para
los costos de calidad, se puede decir que hubo un aumento en la prevención,
reducción en categorías de evaluación y fallas internas este último con una
diferencia significativa en comparación con los valores invertidos en el año
2015, para la categoría de fallas externas se vio un pequeño aumento en
estos costos, estas modificaciones redujeron en cierta medida los costos de
la calidad total para el año presente y se obtuvo una utilidad en ventas de
casi el doble de valor en comparación con el año 2015, esto puede ser debido
a varias razones o conjeturas propias del análisis, entre ellas puede decirse
que al haber un aumento en los costos de prevención al tiempo los costos de
fallas internas se redujeron puesto que los procesos eran más
estandarizados reduciendo el número de errores en cada uno de ellos con
un rango de eficiencia, de la misma forma hubo una reducción en los costos
de evaluación puesto que habiendo medidas precavidas y anticipadas estos
no eran tan necesarios, sin embargo los costos en fallas externas tuvieron un
aumento poco significativo pero esto puede ser debido a reparaciones, mejor
servicio en la garantía y en la investigación de nuevas estrategias en cuanto
a la respuesta de quejas solicitudes y atención al usuario que sigue siendo
igualmente importante. Es así como se obtuvo un volumen de ventas mucho
mayor para el 2016 con un aumento del 66.6% esto gracias a la buena
administración de los recursos guiados a el sistema de gestión de calidad.
Por el lado de los porcentajes esto de igual forma se puede ver reflejado en
comparación con los volúmenes de ventas, para el año 2016 se uso la mitad
del porcentaje de las utilidades destinados para costos de calidad en
comparación con el año 2015 generando una mayor rentabilidad y mejores
rendimientos.