RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Tutor(a) Diana Fernanda Herrera López

Integrantes:

Laura Jaqueline Rairan Sánchez código: 721022709

Caren Natalia Chacon Hernández código: 1702650228

Cesar Augusto Rojas Vega código: 1721981284

Yenny Katherine Castañeda Muñoz código: 1720650039

Ingrid Catalina Tirano Torres código: 1720650227

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C 2019

Tabla de contenido
introducción ...................................................................................................................................................1
Introducción general de Bancolombia ......................................................................................................2
Esquema DOFA ......................................................................................................................................3
Ventajas y desventaja ....................................................................................................................................4
Comparación Bancolombia y banco pichincha ..........................................................................................5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) ....................................................................................................6
1. Introducción

En Bancolombia con respecto al servicio que prestan las entidades financieras se evidencia

una gran necesidad de desarrollar e implementar tecnologías de vanguardia para agilizar la

vinculación de clientes a través de las diferentes líneas de crédito ofrecidas por la entidad, y que

permita dar soluciones oportunas y de fácil entendimiento para los clientes, logrando una mayor

efectividad en la radicación de los créditos.

.
 1.

Nombre Completo: Bancolombia S.A.

Actividad Comercial: Banca Comercial CIIU (52211)

Total de empleados: 31,040 (2018)

Ingresos operacionales: 11, 602,409 (2018)

Mercado objetivo: personas naturales, pymes, empresas

Sector económico: sector privado

Estado: Operacional, Inscritas

Forma Legal: S.A.

Fecha de Incorporación: 22 de noviembre de 1984

 Información General

Banco de Colombia se fundó en 1875. En 1998 se integraron definitivamente el Banco Industrial

Colombiano y Banco de Colombia para formar Bancolombia. En 2005 Bancolombia, Conavi y

Corfinsura, decidieron fusionarse para formar una sola entidad en conjunto. El Banco opera

dentro de los siguientes segmentos: Banca en Colombia y El Salvador, Leasing, Fiduciaria,

Banca de Inversión, corretaje, off shore, pensiones y seguros y otros. El segmento de banca en

Colombia ofrece productos y servicios bancarios a los sectores corporativos, individuales o

estatales del país; estos mismos servicios son ofrecidos en banca El Salvador. El segmento de

Leasing consiste en el manejo y financiación de los leasings, incluyendo los leasings para

clientes de países como México, Brasil y América Central. El segmento fiduciario ofrece

productos servicios fiduciarios y el manejo de activos para clientes de Colombia y Perú. El

segmento de banca de Inversión consiste en asesoría de proyectos financieros, suscripción,

servicios del mercado de capitales y manejo de patrimonios privados. El segmento de corretaje

incluye el corretaje, asesorías para inversión y servicio bancarios privados para individuales e

instituciones. El segmento off shore ofrece una completa línea de servicios bancarios offshore

para los clientes Colombianos y Salvadoreños. El segmento de pensiones y cesantías consiste en

la administración de planes de pensión y servicios de seguros para personas y empresas.

 Características principales del servicio y producto

Bancolombia ofrece productos y servicios bancarios a los sectores corporativos, individuales o

estatales del país, el portafolio de productos que maneja esta compaña son productos de

colocación y captación que manejan una tasa de interés dependiendo de cada producto, en

colocación se clasifican de esta manera créditos, tarjeta de crédito, leasing, y los productos de

colocación son cuentas de ahorro y corriente, fondos de inversión, CDT, y adicional cuenta con

Seguros y asistencias.

Los servicios prestados por Bancolombia son: servicios de pagos, compra y venta de dólares,

giros, renta de vehículos y cuenta con canales como, corresponsales

Bancarios, sucursal virtual, cajero automático, cajero multifuncional, sucursal física, sucursal

telefónica y mutipagos PSE para lograr agilizar las operaciones realizadas por cada cliente.

.2.

DOFA BANCOLOMBIA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Respaldo patrimonial y 1. Rotación de personal

corporativo de Grupo debido a que los empleados

Bancolombia son altamente apetecidos

por la competencia

2. Bancolombia ocupa el 2. Calidad de capital

primer lugar entre las modesta, la cual abarca una

entidades financieras del gran cantidad de crédito

mundo. mercantil y crecimiento

económico regional

moderado y condiciones

externas volátiles.

3. Amplia cobertura a nivel 3. División por segmentos

nacional e internacional por de clientes: personal,

su red de oficinas, cajeros y personal plus, preferencial,

corresponsales bancarios banca privada, pyme,

empresas y gobierno; lo

cual puede confundir un

poco a los clientes a la hora

de realizar sus tramites

4. Alta calidad de cartera en

el sector financiero
 5. Adecuada infraestructura

tecnológica para soportar

todas las transacciones y

procesos bancarios(página

web, cajeros, tarjetas

virtuales,etc)

6 Cuenta con excelente

calidad humana y personal

altamente capacitado

para lograr cumplir las

metas propuestas

7 Indicadores de

rentabilidad sostenibles

atraves del tiempo

8. Diseño de servicio

basados en las necesidades

del cliente, con variedad de

productos en los diferentes

segmentos

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Crecimiento de la 1. Tener cobertura 1. En la empresa se debe

inversión extranjera en el presencial y virtual en captar y hacer permanecer a

país todos sectores, municipios los empleados más capaces,

o regiones con las mejores actitudes y

aptitudes, para que estos no

sean acogidos por la

competencia por medio de

incentivos internos

2. Tendencia hacia la 2. Debido al fuerte 2. Fidelizar a los clientes,

segmentación del mercado pocesionamiento que tiene prestar un buen servicio y

que demanda mayor en el mercado Bancolombia de calidad, que sientan que

atención puede aprovechar al tienen un respaldo por la

máximo su portafolio de compañía y puedan

servicio expandiéndose a recomendar al banco con

nuevos mercados por medio otros futuros clientes

de la implementación de

nuevas oficinas de

distribución de servicios

3. Fortalecer las sinergias 3. Aprovechar el constante 3. Fortalecer los planes

operativas y tecnológicas apoyo del Grupo estratégicos para atender la

con sus filiales para Bancolombia para realizar demanda de los productos

aumentar la eficiencia mayores inversiones a nivel

 internacional

4. Diversificación del

riesgo gracias a la amplia

base de clientes que posee

5. Capacitaciones de

servicio al cliente, para

todos los colaboradores,

para que presten un buen

servicio y se sepan expresar

con los clientes y ellos se

sientan a gusto

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. En la medida en que la 1. Tener cargos y 1. Establecer procesos

situación económica actual obligaciones definidas por financieros con el fin de

de deteriore, la calidad de parte del personal, para que que los clientes con menos

sus activos podría verse cada trabajador tenga claros ingresos puedan acceder a

afectada. sus objetivos y los de la cualquiera de los productos

entidad dependiendo sus

necesidades
2. Los problemas de orden 2. Aprovechar el buen trato 2. Realizar estudios de

público que afectan el país y servicio al cliente para mercado sobre las

generan inconvenientes en evitar la pérdida de clientes inversiones del año para

algunos puntos de la Red por la creación de evitar una posible crisis

promociones o beneficios económica

en las demás entidades

3. Mayor competencia por 3. Estandarizar los 3. Establecer un personal

el ingreso de nuevos bancos procesos, evaluando fijo y constante para lograr

o las recientes fusiones constantemente el un alto nivel de

desempeño del personal, productividad

para disminuir la

inestabilidad en el clima

organizacional

4. Bajos niveles de tasas de 4. Fortalecer los valores de 4. Mantener la compañía en

interés y alta competencia, la compañía y mejorar las bastante evolución y para

lo que presiona hacia abajo comunicaciones internas ello deben involucrarse

los márgenes financieros que permitan la fluidez de todos los empleados en la

las informaciones en utilización de nuevas

relación a las políticas y tecnología y herramientas

normas
3. Según el diagnóstico que se aplicó este evidencia una ventaja en mostrar de manera integral

todos aquellos aspectos tanto positivos como negativos que pueden afectar la entidad financiera

que se escogió, y así mismo aplicar nuestros conocimientos, esta organización es reconocida a

nivel mundial no obstante se encuentra en un proceso de constante mejora y esto es lo mas

característico para que siga avanzando, es una de las empresas mas competitivas, productivas y

capacitadas para afrontar los grandes retos de poder ser una empresa internacional

Es de resaltar que día a día demuestra que el cliente interno le es importante cada nuevo cliente

externo y así mismo a nivel comercial consigue grandes resultados.

Después de analizar la iniciativa del material del presente modulo se pretende plantear nuevas

iniciativas que complementen las ya existentes en el grupo Bancolombia esta organización está

comprometida con la RSE, de manera absoluta ya que todos sus movimientos están enfocados no

solo en aportar de manera positiva a sus colaboradores y que también es de suma importancia el

bienestar de sus clientes con resultados positivos.

 Según la gráfica entendemos que hay aspectos muy importantes que ya están marcados por la

organización se propondría mejores relaciones y reforzar la comunicación responsable, mercadeo

y campañas sociales, los aspectos de responsabilidad social de la compañía son muy importantes

es un ejemplo de esta sobre población sin oportunidades de estudio y recursos, por lo anterior

sería una excelente fuente de cambio a través de sus colaboradores y para futuras generaciones

Sería muy productivo replantear la visualización de estos programas ya que por medio de este

ejemplo entre más personas conozcan esta iniciativa podrían interesarse y acceder más fácil a

estos beneficios y en la necesidad de conocer todos los programas de RSE, que maneja la

empresa Bancolombia es integral con una fundación y unas políticas benéficas bastante marcadas

para todas las personas que tienen que ver con esta compañía directa o indirectamente
 La iniciativa es que se visualicen de manera masiva campañas o programas que sean

aprovechadas en la sociedad y aporten a temas como violencia, drogas y problemáticas que

afecten directamente a la comunidad, sería muy bueno que la publicidad también se utilice para

programas sociales y sus características proponiendo alianzas estratégicas voluntarias, y será un

ejemplo a seguir para otras empresas que cuenten con programas similares.
4.

BANCOLOMBIA
COLOMBIA BANCO PICHINCHA ECUADOR

 Líder en productos del activo, depósitos y

 Activos equivalentes al 27,4% del sector
cartera.
bancario. Calificación de riesgo AAA

 Principal accionista Grupo Empresarial

 La revista Global Finance reconoció a
Sindicato Antioqueño: Grupo económico
Banco Pichincha como el Mejor Banco
más importante en los negocios y con gran
Privado en Ecuador, por su atención a las
trayectoria.
necesidades especializadas de sus clientes en
su afán por mejorar, preservar y transmitir
su riqueza.
 Amplia base de clientes

 Más de tres millones de clientes

 Incremento crédito Pyme, crecimiento en
productos el pasivo(Cdt, cuentas de ahorro
líder en cuenta corriente )
 Líder en créditos de vehículo y educativo

 Banco con mejor reputación generando

confianza con sus clientes y trabajadores.
 Banco Pichincha se ha planteado no solo ser
el Banco líder del país, sino también el más
eficiente del Ecuador y las estrategias
aplicadas sobre la marcha para cumplir con
este objetivo se ven reflejadas en los
indicadores, cerrando el año con un índice
de eficiencia de 64,6%.
REFERENCIAS

https://www.emis.com/es
http://Www.bancolombia.com.co
S&P Global Ranking, 13 de Septiembre de 2016; Tomado de:
https://www.standardandpoors.com/es_LA/delegate/getPDF;jsessionid=7AA09EFAA31C7A53865F01C0
879AF900?articleId=1722432&type=COMMENTS&subType=

BRC INVESTOR SERVICES S.A., Marzo de 2002; Tomado de: http://www.brc.com.co/archivos/BAN-

BANCOLOMBIA-2.pdf

Wikipedia, Bancolombia; Tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Bancolombia

Banco Pichincha C.A., 112 años de experiencia y confianza -

https://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=10445

https://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=10445

1 informe anual 2018 - Pichincha.com

https://www.pichincha.com/portal/Portals/0/Transparencia/Memoria%20Sostenibilidad%202018.pdf?v
er=2019-03-08-131911-743