Resumen de estudio

¿Dentro de las organizaciones que se entiende por homo economicus y homo social?

Se entiende por Homo economicus: las personas responden exclusivamente a motivos

salariales o económicos (hombre, máquina). Persiguen su propia utilidad, al menor coste
y actuando con expectativas racionales a partir de la información que dispone.

Homo social: personas que actúan por necesidades sociales y por estar junto a otras
personas. El factor humano es el eje central, como objeto de estudio común. Reacciona
como miembro de un grupo social.

¿Pueden coincidir ambas visiones?

Si. Coexiste dentro de una empresa, individuos que realizan trabajos con fin social o con
fin de satisfacción económica, o la combinación de ambos. Entonces, siempre estará el
que promueve conductas cooperativas y que facilita la acción colectiva, a la vez que las
personas que se comportan bajo la conducta individualista; egocéntrica.

En una misma organización/empresa, ¿todos nos comportamos iguales?

¿Tenemos las mismas necesidades?

Las personas que trabajan en una misma empresa, tienen diferentes comportamientos,
pueden tener ciertos aspectos en común como: el lenguaje, la comunicación, pero en
tienen distintas formas de sentir, pensar y actuar.

Todo comportamiento está orientado según una motivación, que luego pasa a ser una
necesidad, también se tiene en cuenta la personalidad, basada en lo Innato y lo adquirido.

Según la historia, desde un principio se trató a los trabajadores como un material o

maquina más, por lo que trataban de estandarizar su forma de trabajar, pensar o actuar.
Hoy en día el concepto de Recurso humano fue cambiando y llevando a valorar a cada
persona por separado, teniendo en cuenta sus aptitudes, sus potenciales habilidades y
también sus diferencias, adoptándolas y potenciándolas en los puestos que más beneficien
a la organización.

¿Cómo influyen las diferencias individuales y la personalidad?

Es imposible eliminar la diversidad y las diferencias personales por ello, las empresas que
buscan el éxito deben tratar de capitalizar estas desigualdades para aumentar la
competitividad. Deben saber administrar, evitando algunos paradigmas como: Imagen
Espejo; creer que todos son básicamente iguales y la Aceptación de estereotipos por sobre
los individuos (sexo, etnias, edad). Por ello para no perjudicar a una organización se debe
considerar que cada persona y grupo es único, (diverso).
La Comunicación

¿Qué sería de los seres humanos sin la comunicación?

La comunicación es un proceso interactivo e interpersonal, que ocurre entre personas y

está compuesto por elementos que interactúan constantemente; basándonos en ello, las
personas sin la comunicación serían incapaces de vivir y relacionarse con otros seres,
captar y asimilar señales y significados. Además, estarían aislados, encerrados en su
propio mundo, tampoco podría expresar sentimientos ni opiniones.

En la Empresa, ¿Podría haber una gestión exitosa si no hubiera canales efectivos de

comunicación?

Teniendo en cuenta que los canales de comunicación son: medios por los cuales fluyen la
información. Pueden ser, medios online (chat, fax, correo), medios impresos (informes,
reportes), medios escritos (memorando, cartas), televisión corporativa, medios personales
(cara a cara, voz a voz). En la empresa no habría canales efectivos de comunicación, sin
su gestión óptima, la cual afectaría la organización de los empleados, la convivencia y
respeto, el contacto entre los distintos niveles, departamentos y áreas de la organización,
así como en la consecución de los objetivos, consenso y trabajo en equipo.

¿Cómo ha evolucionado las formas de comunicación en las empresas?

Las formas de comunicación en las empresas han evolucionado mucho con el tiempo y
se le dio la consideración que se merece.

Es imposible imaginar una organización/empresa, sin la comunicación. En consecuencia,

favoreció: a las relaciones entre los integrantes y a su vez con el medio, a las actividades
(investigación desarrollo e innovación), a las áreas, a las necesidades de los empleados,
en las actitudes y conductas, como así también a los miembros externos y además en la
compensación y motivación del personal.

¿Cómo podríamos incorporar el uso de las redes sociales, para que sirvan como un
medio eficaz de comunicación?

Como medio eficaz de comunicación, incorporaría el uso de red social, de la siguiente

manera: publicar una fan page en Facebook, por ejemplo, facilitar información respecto
a la empresa, realizar promociones, postear ofertas, publicar temas interesantes para el
público de la empresa, generar debates, realizar encuestas interactuar al máximo con los
potenciales clientes o empleados.
Cuestionario unidad I
¿De la lectura de los principales objetivos de las R.H. según Haro Leeb, realice Ud.
su propio listado, alterando el orden de acuerdo a sus prioridades y de ejemplos del
ámbito laboral?

Objetivos generales
 Fomentar el habito de investigación en el estudiante.
 Incentivar al estudiante sobre el trabajo en equipo para que este determine la
importancia de esta actividad.
 Promover en el estudiante el habito de exponer en público un trabajo preparado por el
mismo.
 Fomentar el interés en los estudiantes acerca de cada uno de los temas que serán
expuestos.

Objetivos específicos
 Determinar la importancia de las buenas relaciones interpersonales no solo a nivel
laboral sino del circulo social en el que se desarrolla la persona como parte de este.
 Determinar características comportamiento y reacciones ante diversas situaciones de
un individuo que lo definirán con un ser maduro ante la sociedad.
 Determinar la importancia de la comunicación a nivel laboral, los elementos que la
definen y de que forma influye la comunicación en las relaciones humanas.
 Definir las características de una comunicación efectiva y las barreras que pueden
impedir que esta se logre.

Aceptación.
El concepto de aceptación este compuesto de tres partes, y se desarrolla en el orden que
se enumeran a continuación:
1. Aceptación de sí mismo
2. Aceptación de los demás
3. Aceptación por los demás

De estos tres tipos de aceptación, nacen los objetivos primordiales de las relaciones
humanas:
a. Mediante su propio conocimiento y el de los demás, procurar mejorar la
convivencia con ellos.
b. Promover la eficacia y facilitar la comunicación interpersonal.
c. Buscar armonía individual y social, eliminando las causas de las fricciones.
d. Hacer de la relación con los demás un motivo de expansión del ego y de esta forma
contribuir al crecimiento personal.
e. Buscar en todo momento el bienestar individual y proyectarlo al nivel del bien
social.
f. Aceptar las limitaciones humanas como algo natural y saber que está influido por
las diferencias individuales.
¿Alwin Toffler en su libro "El Shock del futuro 2" organiza el mundo, según la
economía. Menciona la 1ª, la 2ª y la 3ª Ola, esta última es por la que estamos
transitando. ¿Cómo caracteriza Ud. la 3ª Ola?

Al principio hace miles de años empezó la primera ola que tenía como su base de
desarrollo la agricultura. Aquellas sociedades que se dedicaban a la agricultura eran las
sociedades avanzadas de ese tiempo. Tenía sistemas para cultivar y mejorar sus siembras,
eso fue el avance tecnológico de este tiempo.
Este avance siguió creciendo día con día, año con año y siglo con siglo hasta que llegó el
turno de la segunda ola que llegó a imponerse en la sociedad de la primera ola, buscaba
implantar un nuevo sistema de producción, ahora que se habían desarrollado tecnologías
como herramientas para el hogar, los focos, etc. Era necesario producir muchos de estos
para que todo el mundo pudiera tenerlos en su hogar. Con esto inicio el consumismo y la
producción en cantidades gigantes de productos.
Para poder producir todo se necesitaban personas que trabajaran en las fábricas que se
habían creado que estaban diseñadas para aumentar la producción. Por ejemplo. Antes un
hombre solo producía unos alfileres al día y con la llegada de las fábricas su capacidad
de producción se elevó hasta las nubes.
Para lograr los objetivos deseados las mentes detrás de todo (los integradores en conjunto
con los ricachones que controlaban todo el campo de inversión y producción) diseñaron
un plan encubierto para lograr sus objetivos usando a las personas como las piezas de
ajedrez en un juego quede ganarse representaría ganancias millonarias.
Se decidió implementar un código que se basaba en que todo fuera uniforme, es decir que
se hiciera de la misma forma, por ejemplo, el proceso que debía seguir para fabricar una
silla.
Después viene la especialización que era dividir el trabajo en partes y que unos de hicieran
cargo por partes. Por ejemplo, uno pone los clavos, otra lija la madera, etc. Siguió la
sincronización que era hacer todo con un ritmo. Luego la concentración que era que la
gente y sus núcleos de vida estuvieran en un solo lugar. Luego la maximización que era
que todo fuera grande y por mucho, para así vender mucho más.
El uso de la máquina se volvió la ley y lo importante era la producción para satisfacer al
consumidor. Solo era eso, consumidor que pagará y productor que vendiera.
El tiempo pasaba y todo avanzaba y así surgió el sistema de las naciones donde todo se
hizo con estilos diferentes y en diferentes regiones. Para ir a un país había que conoce sus
reglas y comercializar de esa forma.
El mundo empezó a progresar y la forma vivir estaba cambiando, las personas tenían
horarios que les gustaba seguir, su percepción del tiempo se basaba en sus actividades
laborales y su percepción del espacio se basaba en donde quedaba su trabajo y su casa.
No necesitaban más.

¿Las Empresas necesitan que los empleados mantengan buenas relaciones entre sí?
¿Cuál es el objetivo de esta necesidad?

Las Empresas si necesitan que los empleados mantengan buenas relaciones entre sí.
Entablar buenas relaciones tanto con colegas como con superiores es la clave para tener
una jornada de trabajo donde reine la motivación y la productividad, tan buscada por
empleados como por empleadores. Además, estas condiciones positivas hacen que los
empleados se sientan mucho más confiados al momento de compartir sus ideas o solicitar
una opinión.
¿Qué se puede resumir de los agentes socializadores de las etapas?

Inmersas en el proceso de socialización desde que nacemos, las personas somos también
el reflejo del ambiente en el que nos desarrollamos. El incesante aprendizaje que suponen
las experiencias a las que nos enfrentamos cada día está mediado por los agentes
socializadores con los que interactuamos, e influyen en las características que definen
nuestra identidad.

Estos agentes socializadores incluyen desde la familia y las amistades, los diferentes
contextos en los que participamos, los medios de comunicación, o las distintas opciones
de ocio como el deporte, la literatura, o la música, entre otros diversos.

La importancia que estos agentes socializadores tienen en la vida de una persona difiere
a lo largo de las etapas de la misma. En el caso concreto de la adolescencia y la juventud,
la socialización se basa principalmente en los medios de comunicación, así como en las
interacciones con amigas y amigos, destacando la relevancia de aquellas
realizadas online.

Todas estas experiencias vividas irán creando esquemas cognitivos que servirán de base
para futuros comportamientos y decisiones, preferencias, costumbres y valores, pudiendo
determinar desde los objetivos que nos proponemos en un determinado momento, la
decisión de realizar conductas saludables o no, hasta qué características hacen a una
persona más atractiva a nuestros ojos llegando incluso dichas interacciones con el entorno
social a modificar nuestro cerebro.

Defina “Relaciones Humanas” y de ejemplos de esta relación.

Las relaciones humanas son vínculos físicos o emocionales que se generan entre dos o
más personas a través de formas de comunicación.
En administración, las relaciones humanas se refieren a la disciplina que se encarga de
aumentar la satisfacción y moral de los empleados de una organización o empresa con el
fin de reducir su resistencia e imprimir una mayor aceptación de la autoridad formal.

La teoría de las relaciones humanas en administración es posteriormente reemplazada por

el concepto de los recursos humanos que al mismo tiempo que mejora la satisfacción y
entusiasmo del empleado, busca también mejorar los mecanismos de decisión y control.

Ejemplos: Escuchando, no solo para ser escuchado, Intentando de comprender

las necesidades de los demás
Diferencie Relaciones Humanas (RH) de Recursos Humanos (RRHH). De ejemplo
de RRHH.

Las RH es el contacto que llevan las personas al comunicar sus pensamientos,

enriqueciéndolos con la de los demás respetando los diferentes esquemas.
RRHH es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa
organización, pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas
las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en
Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. Ejemplo: gerentes,
contadores, técnicos.

De qué manera el hombre logra la socialización.

La personalidad de los individuos no surge de manera espontánea. Se elabora lentamente

a lo largo de las etapas de la vida. Por lo tanto, se puede decir que la personalidad es un
proceso, en el cual intervienen factores innatos (carga genética en especial) y factores
adquiridos de naturaleza social y cultural.
Se involucran los dos factores y se llama proceso de socialización, porque con él la
persona adquiere la dimensión social.
En este proceso, las relaciones interpersonales tienen su gran importancia, que se traduce
en la interactuación de los otros.
El proceso de socialización en un aprendizaje social. Se aprende a ser un ser social,
observando a otras personas.
Adquirimos nuevas conductas mediante la observación

La influencia del Siglo XXI en la Tecnología y las Relaciones Humanas.

Sin lugar a duda es el siglo XXI es la era del desarrollo tecnológico. En muchos ámbitos
particularmente en el de la salud, forma parte de una “tendencia” que continúa
arraigándose. Si bien los beneficios en cuanto a la comunicación y en el terreno laboral
son innegables, como lo es el acceso a las Tecnologías de la información como
instrumentos de trabajo.
Pero además de una forma de comunicación, de ocio y de obtención de información
implica un cambio a todos en todos los niveles individuales y sociales que supone una
nueva forma de situarse a las personas ante la realidad.
Con el desarrollo de la tecnología, la sociedad tiende a la despersonalización de las
relaciones humanas. Las relaciones interpersonales se van perdiendo, buena parte del
contacto personal entre los individuos pasan a estar virtualizadas sustituyendo el contacto
virtual al contacto humano directo en el ámbito laboral, social y personal.
Cada vez más personas tienen que enfrentarse a un entorno laboral cambiante, en el que
se les exige mucho más conocimiento y mucha menos habilidad física.
Es aquí donde uso desvirtuado de la tecnología genera efectos indeseados sobre las
relaciones humanas. Se habla del uso correcto o no que se da a internet en el trabajo para
fines ajenos a los laborales.
Cada vez es más habitual que se plantee alguna problemática en relación al uso
inadecuado que se les da por parte de los trabajadores a las herramientas de trabajo
relacionadas con las Tecnologías y sin mencionar que se pierden puestos de trabajo los
cuales son remplazados por robots.

El futuro del Trabajo.

Según Parker "el futuro del trabajo y el ocio dependerán de los valores personales, la
personalidad y la estructura de la sociedad".
Se considera innecesario un proceso continuo de especialización, lo que traerá aparejado
la eliminación de algunos puestos de trabajo y el desarrollo de otros; cambios
ocupacionales a lo largo de la vida; mayor aplicación de los principios de la ciencia y la
tecnología al comportamiento organizacional y cambio de los trabajos de manufactura a
los de servicio.

Cuestionario unidad II
¿De una definición de comunicación en base a lo que leyó en la cartilla?

La comunicación es un proceso de interrelación entre dos (o más) personas donde se

transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código
definido hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso en un
medio físico por el cual se logra transmitir el mensaje, con un código en convención entre
emisor y receptor, y en un contexto determinado.
El proceso de comunicación emisor – mensaje – receptor, se torna bivalente cuando el
receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor originario, quien
ahora se tornará receptor. Quizás de todos los elementos que definen el proceso
comunicativo, sea la retroalimentación el componente que nos proporcione las claves
necesarias para distinguir una comunicación adecuada y efectiva.
Es eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
La comunicación es dinámica, continua y sistemática. Por lo que plantea una amplia
gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, que es allí donde tiene su razón
de ser. Ya que a través de ésta las personas logran el entendimiento, la coordinación y la
cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.

¿Las redes de la comunicación? ¿Criterios de eficacia?

Las redes formales de las organizaciones pueden ser complicadas.

Como una forma de simplificar estas complicadas redes, se van a condensar a éstas en
tres grupos pequeños de cinco personas cada una. Estas redes son: la cadena, la rueda y
la red multicanal.
La cadena sigue rígidamente la cadena formal. Esta red se aproxima a los canales de
comunicación que se encuentra en una organización rígida de tres niveles. Tiene una
velocidad moderada, mucha fidelidad; la aparición de un líder y la satisfacción de los
miembros es moderada.
La rueda tiene una figura central que funciona como el conducto para la comunicación
de todo el grupo. Simula la red de comunicación que se encuentra en un equipo con un
líder fuerte. Tiene una velocidad elevada, mucha fidelidad, la aparición del líder es
constante y tiene poca satisfacción de los miembros.
La red multicanal permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos con otros.
En la práctica se distingue a los grupos autodirigidos, en los cuales todos los integrantes
tienen la libertad de dar su aporte y nadie asume el papel de líder. Tiene una velocidad
elevada, la fidelidad es moderada, ninguna aparición de un líder y la satisfacción de los
miembros es mucha.

En la comunicación formal sólo se transmite una parte de las informaciones, existiendo

otro tipo de canales, que se denominan informales que completan la comunicación
organizacional.
Uno de los tipos de comunicación que fluye por la estructura formal de la comunicación
es la comunicación vertical descendente a través de la cual se hace llegar la
comunicación desde la alta dirección hasta los trabajadores de la base operativa.
Otra forma de comunicación formal es la comunicación vertical ascendente desde la
que se transmite a los órganos de dirección diversos mensajes relacionados con la
ejecución del trabajo y con la marcha de las unidades organizativas inferiores.
Unos años después aparece otro tipo de comunicación formal que se denomina
comunicación horizontal, de esta manera se posibilita la comunicación, es decir el
intercambio de información entre pares o sea entre personas del mismo nivel jerárquico,
favoreciendo el desarrollo de las tareas y la resolución de problemas que pueden surgir
entre miembros de un mismo departamento o entre diferentes unidades organizativas.
Este tipo de comunicación horizontal es esencial para coordinar las distintas actividades
de la organización y también para intercambiar información sin tener que utilizar los
canales formales de autoridad.
Se mencionó anteriormente que el ámbito de trabajo es un factor importante para las
interacciones sociales, ya sea por amistad o por intereses comunes y se caracteriza por
presentar dos ventajas importantes:
1. Favorece el desarrollo de la actividad laboral a través de contactos entre compañeros
de trabajo.
2. Sirve como válvula de escape a quejas interpersonales, conflictos y frustraciones en el
trabajo.

Las ventajas que plantea en general es que es más rápida que las comunicaciones oficiales,
principalmente en lo que se refiere a noticias de interés para los empleados.

La comunicación escrita permite dejar constancias de ciertos hechos, algo que con la
comunicación oral no es posible. Este tipo de comunicación es útil para la determinación
de políticas, para los acuerdos a que se llega de cierta importancia y duración en el tiempo.
Sirve también como un arma frente a la desconfianza que alguien inspira. Es una
costumbre, una forma de ser en una cultura donde se escribe.
El inconveniente que presenta: los mensajes escritos consumen tiempo y la desventaja
importante es que no tiene retroalimentación.
La comunicación verbal: ofrece una riqueza de información adicional que no da la
escrita. La comunicación oral tiene el grave problema de no ser precisa.
La comunicación visual es la primera que se establece con relación a uno mismo, como
soy físicamente, que postura adopto, como me visto.

¿Motivos por los cuales surge el rumor y la repercusión en la Organización?

Las desventajas que plantea es la facilitación del surgimiento de "rumores", "chismes" y

"cuchicheos" que se producen al no poder comprobar la exactitud de los mensajes que
surgen por este tipo de canales informales. Esto da lugar con frecuencia a malos entendido
e interpretaciones capciosas acerca de las órdenes y decisiones tomadas por la Dirección;
esto perjudica a las organizaciones.

¿Explique brevemente la Comunicación Estratégica?

Comunicación Estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo

de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una relación armoniosa
y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.
¿Desde la perspectiva sistémica de la comunicación humana, mencione los cinco
axiomas y desarrolle: 1°: La imposibilidad de no comunicar y el 3°: La comunicación
digital y la comunicación estratégica. ¿De ejemplos de ambos?

1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar

Todo comunica. No existe la posibilidad de no comunicar.
Siempre que se interactúa se está comunicado.
Todo intento de "no comunicación" es "comunicación negativa".
Ejemplo: una escena de todos los días, el viaje en ascensor con desconocidos. Es una
situación tensa. En ese viaje las miradas intentan no encontrarse, se mira al piso, al espejo.
Estas conductas hablan por sí solas, se está expresando "yo no quiero hablar con vos" (sin
decir nada).

2º Axioma: Exploratorio
Existen dos niveles de comunicación:
Nivel de contenido.
Nivel de relación.
El nivel de contenido está definido por los datos, la información que conlleva un
determinado mensaje.

3º Axioma: Exploratorio
La comunicación digital y la comunicación analógica.
Existen dos niveles de lenguaje que permiten referirse a las cosas
El lenguaje analógico es el que utiliza recursos que guardan una analogía directa con
aquella cosa que se quiere representar.
El lenguaje digital es el que la representa mediante una palabra
Se puede decir que, en el lenguaje digital, lo único que vincula la palabra con la cosa es
una conversión semántica preestablecida en el idioma español.
El lenguaje analógico tiene mucha incidencia en el nivel de relación de toda
comunicación.
El lenguaje analógico es arcaico y universal.
Los niños aprenden antes el lenguaje analógico que el digital y comienzan a utilizar lo
verbal también desde lo analógico.

4º Axioma: Exploratorio
Puntuación y secuencia de los hechos
Este axioma se refiere al intercambio de mensajes que se produce entre los comunicantes.
Si se observa el desarrollo de una comunicación podemos definirla como una secuencia
dinámica e ininterrumpida de intercambios.
El desacuerdo entre personas en la puntuación de una secuencia de hechos es la causa de
innumerables conflictos interaccionales.

5º Axioma: Exploratorio
La interacción simétrica y la interacción complementaria.
Se comprende simetría y complementariedad con "igualdad" y "diferencia".
Interacción simétrica: Interacción basada en igualdad.
Interacción complementaria: Interacción basada en la diferencia.
En las relaciones simétricas los participantes tienden a igualar la conducta recíproca, ya
sea desde la maldad, la bondad, la agresividad, la fuerza.
Aunque no se debe considerar la relación simétrica como sinónimo de contienda, cuando
éstas pierden estabilidad, degeneran en lo que se llama escalada simétrica, ésta debe ser
considerada como una "patología" (enfermedad) de las relaciones simétricas. Esta
tendencia desencadena conflictos entre las partes.
Ejemplo: Un determinado nivel de agresividad de A, B va a ser igual de agresivo.

Cuestionario unidad III

¿Diferencia entre grupo y equipo? De ejemplo de ambos

Empecemos por identificarlos, el grupo es el conjunto de varias personas que están unidas
para alcanzar un objetivo en específico. El equipo se refiere al conjunto de personas que
aportan sus conocimientos para lograr un mismo objetivo basándose en la ayuda
equitativa de quienes lo forman.

Grupo
*Un solo líder; no hay cohesión.
*Individualismo; no se depende del
trabajo del otro.
*Resultados en base en cada uno.
*Enfoque a las tareas individuales.
*La formación es similar y realizan
casi lo mismo.
Equipo
*Liderazgo equitativo; cohesión necesaria.
*Colectividad; se depende del trabajo
realizado por el otro.
*Resultados en conjunto.
*Enfoque a las tareas y a las emociones
de los demás.
*Cada uno domina un área en específico.

Ejemplos: grupo de estudio, que tiene un objetivo en común, una obligación de terminar
algo como grupo.
Un equipo de Futbol, un conjunto de personas con objetivos comunes

¿Qué es un grupo de interés y de amigos? Ejemplifique.

Los grupos de interés y de amigos son alianzas informales, no tienen una estructura formal
ni están definidos por la organización.
Ejemplo: empleados de diferentes áreas que se juntan a jugar cartas por diversión.

¿Desarrolle las etapas de vida de los equipos y explique cada una?

Etapas de la vida de los equipos:

Orientación: los miembros manifiestan tensión y stress, más marcado que lo habitual,
puesto que lo desconocido produce en las personas cierto temor.
Hay preocupación relacionada con la misión y los objetivos del equipo, los resultados
esperados, el papel, las actitudes, los comportamientos y la personalidad de cada miembro
del equipo. Recordar que en todo equipo debe haber un líder.

Insatisfacción: los miembros del equipo manifiestan ciertas discrepancias entre las
esperanzas iniciales y el desempeño del equipo.
Se pueden vivir sentimientos de incompetencia o confusión.
Los miembros más insatisfechos se retiran.

Solución: Poco a poco la insatisfacción va desapareciendo en la medida en que las formas

de trabajo en equipo se clarifican y se resuelven las diferencias entre las expectativas
iniciales en referencia a la misión y a los objetivos del equipo, así como a las tareas,
habilidades y el estilo personal de cada miembro.
La productividad va en aumento, al igual que las habilidades y la comprensión mutua.

Producción: En esta etapa los miembros del equipo experimentan sentimientos de

identificación positivos con el equipo. En esta etapa se identifican incrementos en las
habilidades, el conocimiento mutuo, la confianza, la motivación, la responsabilidad y el
desempeño.

Separación: De manera inevitable, terminada la tarea, para la cual se conformó el equipo,

éste se desintegra. Surgen sentimientos de tristeza, disminución de la motivación y
algunos llegan hasta la pérdida de la identidad.
No todas las etapas tienen la misma duración, ni todos los equipos pasan por todas. En
muchas ocasiones la segunda etapa (insatisfacción) es tan intensamente percibida que el
equipo termina por desintegrarse

Defina liderazgo y desarrolle los tipos de liderazgo dando ejemplos

Comente el artículo de Kotter (página 56)

Según Martha Alles dice del Liderazgo habilidad necesaria para orientar la acción de los
grupos humanos en una dirección determinada inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo a la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos
objetivos y la capacidad de dar retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.

Liderazgo: constituye un proceso para alcanzar una visión y una misión valiosas
mediante el involucramiento y el desarrollo integral de las personas y sus facultades
humanas, utilizando al máximo los recursos y con repercusiones positivas para la calidad
global de vida.

Cimientos del liderazgo: la confianza o la falta de la misma es un tema de liderazgo cada

vez más importante.

Las dimensiones claves que constituyen el concepto de confianza son cinco:

Integridad: honestidad y veracidad.

Competencia: habilidades y conocimientos técnicos e interpersonales del individuo.

Congruencia: se relaciona sobre si puede depender tanto de una persona, que previsible
y de buen juicio espera manejar una situación.

Lealtad: disposición a defender y dale la cara para otra persona. La confianza requiere
que alguien no actúe de manera oportunista.

Franqueza: confiar en que se dirá toda la verdad.

Tipos de liderazgo:

Liderazgo Carismático: Se le atribuye capacidades heroicas o extraordinarias cuando

observan ciertos comportamientos.
Tiene cinco particularidades que los distinguen de otros:
• Tienen una visión y están dispuestos a corres riesgos para materializarlo.
• Son sensibles a las restricciones del ambiente y a las necesidades de sus seguidores y
muestran un comportamiento que salen de lo común. Ejemplo: Gandhi

Liderazgo Transaccional: guían o motivan a sus seguidores en la dirección de las metas

establecidas, aclarando roles y tareas. Ejemplo: Steve Jobs.

Liderazgo Transformacionales: Los líderes transformacionales prestan atención a los

intereses y necesidades de desarrollo individual de sus seguidores.
Modifican la conciencia que tienen de los temas, pues los ayudan a ver los viejos
problemas de maneras nuevas y son capaces de estimularlos e inspirarlos para que
realicen un esfuerzo adicional para alcanzar las metas del grupo.
El liderazgo transformacional implica incrementar la capacidad que tienen los miembros
de una organización para resolver los problemas de manera individual o colectiva.
Representa la cultura del cambio. Ejemplo: Martin Luther King.

El liderazgo transformacional y transaccional no puede ser considerado como que utilizan

métodos opuestos. el liderazgo transformacional se construye en base al liderazgo
transaccional.

La inteligencia emocional, un buen manejo de ella hace más eficiente el liderazgo. Lo

que hace que un líder se desempeñe eficazmente, no es solo su coeficiente intelectual lo
importante es el mayor de los cinco componentes de la inteligencia emocional.

1) Conciencia personal.
2) Administración personal.
3) Motivación.
4) Empatía.
5) Habilidades sociales.

John P. Kotter describe los pasos a seguir para conseguir un proceso de cambio
organizacional exitoso. Después de analizar el cambio en numerosas empresas en Estados
Unidos, Kotter llegó a la conclusión que un proceso de cambio exitoso consta de 8 pasos
a seguir. Los líderes del cambio no deben apelar a la lógica racional de los colaboradores
sino a los ojos y al corazón.
El entorno económico actual es inestable a diferencia de otras épocas donde era
importante mantener la estabilidad. A pesar de esto, la gente se resiste al cambio en
particular porque no han tenido experiencias exitosas de cambio.

Estos son los 8 pasos que todo proceso de cambio debería seguir según John Kotter.

1) Aumentar la sensación de urgencia. Demuestre, no lo diga simplemente que el

proceso de cambio es urgente.
2) Formar a un equipo guía para el cambio, no sólo de top managers. Las ideas deben
provenir de todos los niveles de la empresa.

3) Tener la visión correcta. Desarrolle una visión motivadora para que todos trabajen en
pos de esa visión.

4) Comunicar para fidelizar. Es necesario comunicar esa visión, la urgencia con

honestidad, claridad y pasión.

5) Remover barreras para empoderar la acción. Es necesario hacer frente a los

obstáculos para el cambio como pueden ser actitudes cínicas, procedimientos vetustos o
falta de recursos.

6) Estipular objetivos de corto plazo. Hay que empezar por realizar pequeños cambios
que se concreten en corto plazo y que construyan esperanza y mayor energía para
continuar.

7) Mantener el foco en el objetivo final. No perder de vista el objetivo máximo del

proceso de cambio.

8) Institucionalizar los nuevos comportamientos de la compañía, actitudes y procesos.

El cambio va de la mano de un cambio cultural que ocurre sólo cuando la gente se abre a
nuevos valores y modifica sus costumbres.

Cuestionario unidad IV
¿Explique brevemente lo que es la Cultura Organizacional y mencione las
características básicas que se reconocen?

La cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por todos los

miembros de la organización, que la distinguen de otras.
En la investigación de la cultura organizacional se ha tratado de medir cómo ven los
empleados a su organización.

Características básicas:
1 Innovar y correr riesgos.
2 Minuciosidad.
3 Orientación en los resultados.
4 Orientación a las personas.
5 Orientación a los equipos.
6 Agresividad.
7 Estabilidad.

¿Diferencia entre cultura fuerte y cultura débil?: ejemplo

Las culturas fuertes es intensa, tiene valores centrales, una gran influencia sobre los
miembros y tiene eje de la identidad.
Las culturas débiles es poca intensa, diversidad de valores, menor influencia sobre los
miembros, no es el eje de la identidad.

las culturas fuertes tienen un impacto mayor en los empleados y se relacionan más
directamente con la disminución de la rotación.
En una cultura fuerte, los valores centrales de la organización son sostenidos con firmeza
y son muy compartidos. Cuantos más integrantes acepten los valores centrales y más se
comprometan con ellos, más fuerte será la cultura.
Cuanto más fuerte es la organización menos necesita la administración de preocuparse
por establecer reglas y normas que oriente el comportamiento de los empleados

Una cultura débil podrá tener personas satisfechas pero le costará encontrar personas
comprometidas.

¿La creación de una cultura organizacional ética?

La cultura organizacional que imprime normas éticas altas es aquella con una gran
tolerancia a los riesgos, poco o moderada agresividad y que se centra tanto en los medios
como en los resultados. En esta cultura se apoya a los administradores para que corran
riesgos y sean innovadores, se desalienta a la rivalidad desenfrenada y se presta atención
a la forma de conseguir las metas.

Se sugiere una combinación de las prácticas siguientes:

Sea un ejemplo visible: Los empleados observan el comportamiento de los directores

como la referencia de lo que se considera apropiado.
Difundir un código de ética en el que se declaren los valores principales de la organización
y las reglas éticas que deben seguir los empleados.

Importa capacitación ética: establezca seminarios, talleres y otros programas de

capacitación ética. Refuerce en estas cesiones las normas de conducta de la organización.

Premie públicamente los actos éticos y castigue los inmorales: las evaluaciones del
desempeño de los administradores deben agregar una valoración detallada de sus
decisiones en el marco del código de ética de la organización. Quienes muestran un
comportamiento ético deben ser premiados de manera ostensible. Igualmente es
importante castigar los actos inmorales.

Instituya mecanismos de defensa, la organización debe proveer mecanismos formales

para que los empleados puedan discutir disyuntivas éticas y denunciar actos inmorales
sin temor a castigos.

¿El cambio de la cultura organizacional y su incidencia en las relaciones humanas?

Las organizaciones pueden encarar un cambio cultural por una serie de motivos, en
algunos casos dirán que "no quieren cambiar de cultura" sino lograr que los empleados
alcancen una cultura organizacional ya definida. En los dos casos se debe trabajar sobre
las personas, desarrollando competencias, para que el cambio propuesto se verifique.
Generalmente los directivos de empresas están preocupados por cómo enfrentar el
cambio, cualquiera sea la actividad de su organización. Los pequeños y los grandes
cambios deben ser contemplados y atendidos.

Cambios implican cambios culturales:

Cambios de dueños o accionistas: implican en ocasiones la modificación de la misión,

visión, valores y planes estratégicos de la organización. Si así fuera esto implicará un
cambio cultural y un rediseño del modelo de competencia.

Nuevas líneas de producto, nuevos negocios, cambios en el perfil del cliente, etc.: Los
cambios en relación de producción y planes comerciales pueden originar cambios en los
RRHH, así como en los métodos de trabajo y procedimientos.

Cambios económicos, medidas de gobierno sobre nuevas regulaciones, cambios

fiscales etc.: Las medidas no sólo afectan aspectos contables impositivos, pueden
acarrear cambios de todo tipo que, a su vez, requieren cambios de comportamiento
organizacional.

¿Comente brevemente lo que le dejó la lectura del libro? “Quien se ha llevado mi

queso”

Esta corta fábula trata acerca de la forma cómo las personas manejan el cambio, algo que
instintivamente tratamos de evitar o minimizar, pero que ocurre y es inevitable.
El queso es una metáfora para cualquier cosa que quiera o necesite en su vida. Es su
objetivo. Para los ratones, lo que quieren es queso, Para los humanos, puede ser felicidad,
éxito, dinero, amor,etc…
El laberinto es una metáfora de la vida, cualquiera sea el sitio donde las personas pasan
su tiempo buscando aquello que quieren o necesitan. Este es el mundo real con zonas
desconocidas y peligrosas, callejones sin salida... Y habitaciones llenas de queso.
Ante la desaparición del queso al que estaban acostumbrados (El Cambio), cada uno de
los cuatro personajes reacciona en forma distinta, de acuerdo a su personalidad:
KIF está preparado y busca el cambio temprano.
KOF reacciona y actúa rápidamente.
HEM se resiste al cambio.
HAW se adapta y logra ver al cambio como una mejora.
Ante los inevitables cambios, debemos reacicionar, adaptarnos y actuar rápidamente.
Posteriormente debe disfrutarlos y enternderlos como mejoras.
Las notas en la pared del laberinto:
El cambio ocurre. Anticipelo.
No se aferre a viejas ilusiones.
No se aferre al miedo. Enfrentelo y deseche lo irracional.
Esté permite de los pequeños cambios en su situación. Los pequeños cambios son la base
de los grandes cambios.
Esté preparado para adaptarse rápidamente, cambiándose usted mismo.
Disfrute el cambio – Saboree la aventura de partir en nuevas direcciones.
Esté preparado para cambiar otra vez; Recuerde, siempre hay queso nuevo.
Notar en seguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que
están por llegar.
Los cuatro personajes imaginarios de esta fábula, que recorren un laberinto en busca del
queso, el queso lo relacionan con el éxito lo que los humanos siempre buscan de distintas
formas.
Como toda fábula este es el mensaje, los cuatro personajes son Haw, Hem, fisgón y
escurridizo, a veces las cosas cambian y no vuelven a ser como antes nunca, siempre los
ratones tenían su queso seguro, pero un día ya no llego. Y te motivan a buscarlo a
superarte y a encontrarlo de nuevo.

¿Cuándo y porqué nacen las RR.HH. como disciplina científica?

Las Relaciones Humanas nacen después de la revolución industrial. En las primeras

décadas del Siglo XX , como ciencia que apoya el desarrollo industrial y mejora de las
organizaciones.
Estas nacen porque había una fuerte necesidad de compensar tendencia a la
deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos
y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

¿Que son las relaciones objetales?

Las relaciones objétales son las primeras relaciones que establece un niño. Generalmente
son las relaciones entre madre-hijo. Cuando, por diferentes causas, el niño carece de
madre hay una persona que la sustituya.

¿Diferencias entre relaciones formales e informales?

Las diferencias que existen entre relaciones formales e informales son las detalladas
a continuación:

Las relaciones formales son relaciones previstas, basadas en una división del trabajo
racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún
criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Mientras que las
informales son aquellas relaciones que no se pueden planificar con anterioridad, son
relaciones que se escapan de la mano de aquellos que tienen a su carga la administración
de las organizaciones. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o
del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier
otro documento formal. La relación informal se constituye de interacciones y relaciones
sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la relación formal.

¿Cómo se mejora la comunicación?

Para que la comunicación mejore, esta debe estar dentro del nivel de comprensión e
interés del trabajador, se deben buscar experiencias similares vividas entre los
trabajadores para que se identifiquen con lo que uno está exponiendo.