UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

PROGRAMA ACADEMICO DE INGENIERIA DE SISTEMAS E

INFORMATICA

TEMA:

INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN

CURSO: INGENIERIA DE LA INFORMACION

DOCENTE: MG. OMAR SULCA CORREA

ALUMNO: VARGAS POZO JEAN

CICLO: X

Huánuco – Perú

2019
 a) Busque e indique la definición de la metodología asignada, así también, indique
cuál es su última versión y la fecha de publicación de la misma, adjunte la fuente
de la definición (no considere Wikipedia), se valorará la definición incluida en el
propio documento de la metodología

ITIL

Information Technology Infraestructure Library

La “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información”, en inglés “Information

Technology Infraestructure Library”, más conocido como ITIL.

Es un marco de trabajo público y más utilizado en el mundo para la (IT Service Management,
ITSM), proporcionando buenas prácticas para el gobierno de TI, y la gestión y control de los
servicios de TI.

En definitivo es un conjunto de procesos que, agrupados bajo la estructura lógica, permite a una
organización gestionar sus servicios de TI de la mejor forma.

ULTIMA VERSION:

La última versión de ITIL, fue publicada en el año 2011 y es conocida como ITIL V3 EDICION 2011,
esta versión le da al servicio de TI un enfoque de ciclo de vida que pasa por 5 fases.
 b) Indique y explique cuáles son las fases o etapas de la metodología asignada.

5 FASES DEL ITIL V3 2011

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ITIL V3

1.PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO

Es descrita con un triángulo, donde cada una de las tres esquinas representa los controles
estratégicos a lo largo del ciclo de vida del servicio, la administración de portafolios de servicios, la
administración de demandas y la administración financiera. El diagrama de la estrategia de
servicios y la mejora continua del servicio se ubica en el centro de todos los procesos. Esto es
porque los controles estratégicos necesitan estar en su lugar, y los esfuerzos y resultados de la
mejora de los procesos deben ser vinculados con la estrategia, el diseño, la transición y la
operación de los servicios, para garantizar la optimización de los procesos.
  Gestión estratégica de servicios
 Gestión del portafolio de servicios
 Gestión financiera
 Gestión de la demanda
 Gestión de las relaciones con el negocio

2.PROCESOS DE DISEÑO DEL SERVICIO

Brinda una guía para diseñar y desarrollar servicios y procesos de administración de servicios, y
cubre los principios y métodos de diseño para convertir objetivos estratégicos en portafolios de
servicios y activos de servicios.

 Coordinación del diseño

 Gestión del catálogo de servicios
 Gestión del nivel de servicio (SLM)
 Gestión de la capacidad
 Gestión de la disponibilidad
 Gestión de la continuidad del servicio TI (ITSCM)
 gestión de la seguridad de la información
 gestión de suministradores

3.PROCESOS DE TRANSICION DEL SERVICIO

Muestra los procesos con el desarrollo y la mejora de las capacidades para la transición a
producción de los servicios nuevos o modificados. Detallan como los requisitos de la estrategia de
servicios codificada en el diseño del servicio se realizan en la operación del servicio, al tiempo que
se controlan los riesgos de que exista una falla.

 Planificación y Soporte de la Transición

 Gestión de Cambios
 Gestión de Configuración y Activos del Servicio SACM
 Gestión de Entregas y Despliegues
 Validación y pruebas del servicio
 Evaluación
 Gestión del Conocimiento
4.PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO

Muestra los procesos asociados con las actividades diarias de soporte necesarias para entregar y
administrar los niveles de servicio acordados con los usuarios finales. Es una fase donde
efectivamente se cumplen los objetivos estratégicos cuando los procesos están en su lugar.

 Gestión de Eventos
 Gestión de Incidencias
 Gestión de Peticiones
 Gestión de Problemas
 Gestión de Accesos
 Service Desk (Centro de Servicio al Usuario) (Función)
 Gestión Técnica (Función)
 Gestión de la Operación de TI (Función)
 Gestión de Aplicaciones (Función)

5.PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Guía esencial para crear y mantener el valor para los clientes a través de un mejor diseño,
introducción y operación de los servicios. Combina los principios, prácticas y métodos de la
administración de calidad, administración del cambio y mejora de capacidad.

7 pasos del proceso de Mejora

 Definir qué se debe mejorar

 Definir qué se puede mejorar
 Hacerse de datos
 Procesar los datos e información
 Analizar los datos
 Usar info/definir acciones
 Implementar acciones
 c) Responda las siguientes preguntas de acuerdo a la metodología asignada: ITIL / COBIT
 ¿Qué entiende por Dirección Estratégica de los Sistemas de Información?

La Dirección Estratégica de Sistemas de Información es el encargado de asegurar genéricamente el

alineamiento de los sistemas y tecnologías de la información con la dirección estratégica de una
empresa. Una de sus decisiones estratégicas en sistemas y tecnologías de la información lo
consideran al ITIL como manera de mejorar y hacer más eficientes su organización y procesos de
trabajo.

d) ¿Cuál es la importancia de ITIL / COBIT en la Dirección Estratégica de los Sistemas de

Información?

IMPORTANCIA:

a) Aumentan el retorno de la inversión y reducen los riesgos.

b) Proporcionan soporte a los procesos de negocio, la estructura de operaciones de
la empresa.
c) Proporcionan soporte a los procesos de negocio secundarios de la cadena de valor
y no proporcionan ventaja competitiva (por ejemplo, la contabilidad).
d) Proporcionan aplicaciones clave de las operaciones, que soporte a los procesos
centrales del negocio (el core business), como por ejemplo la atención al cliente o
la gestión de pedidos.
e) Proporcionan aplicaciones estratégicas que dan soporte a negocios o procesos
que la mayor rentabilidad, posicionamiento o valor que se persigue en el negocio
actual (por ejemplo, en una compañía de distribución, la nueva red de terminales
de punto de venta).
f) Proporcionan aplicaciones de alto potencial que pueden ofrecer eventualmente
una gran oportunidad de negocio, pero que todavía no se sabe (por ejemplo,
cuando los bancos españoles lanzaron las redes de cajeros automáticos, nadie
suponía un grado de éxito tan grande, comparad con la situación en otros países).
 BIBLIOGRAFIA

Oltra - ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) Qué es y Breve Historia.pdf

http://itilv3fundamentos.blogspot.com/2017/11/cual-es-la-ultima-version-de.html