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CASO PRÁCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en


madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a
pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes
medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia
de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al
ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y


mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

POSIBLES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES


FALLA/ NO PROCESO RECOMENDACIONES
CAUSAS DE DE SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO PARA LA MEJORA
LA FALLA REVISIÓN EVALUACIÓN

Verificación de Estandarizar el
piezas Registrar un proceso y realizar
Piezas Falta de correspondientes formato de seguimiento para
faltantes, supervisión de todos los verificación, para validar la
Ensamble
Ausencia de y control en productos que garantizar que implementación,
bisagras el proceso salgan a la venta están completas verificación y
mediante una todas las piezas. cumplimiento de
inspección final los estándares.
Láminas de Recepción de Control Análisis y control Revisar y registrar Estandarización de
madera rotas Materia inadecuado de los proveedores el estado de las un formato para
Prima de calidad materia primas aceptación de
en la recibidas y tomar materias, realizar
recepción la decisión de seguimiento de las
de MP aceptar o rechazar MP que se reciben.
Validación de
Estandarizar el
Falta de todos los
Registrar un proceso y realizar
supervisión productos que
formato de seguimiento para
en el salgan a la venta
Uniones verificación, para validar la
Ensamble proceso de para garantizar
deterioradas garantizar que las implementación,
ensamble que los productos
piezas este en verificación y
de la se comercialicen
buen estado. cumplimiento de
producción completos y en
los estándares.
buen estado
Estandarizar el
Ausencia de Desarrollar proceso y realizar
Inspección de
manual de Falta de prevención y seguimiento para
todos los
instrucciones supervisión verificación de validar la
elementos que
para el Embalaje el en calidad de los implementación,
debe contener el
ensamble proceso productos de verificación y
producto final
embalaje cumplimiento de
los estándares.
Estandarizar el
proceso y realizar
Dimensiones Corte y Elaborar proceso
seguimiento para
de las piezas molde de prueba de
Inspección de validar la
no adecuadas Producción inadecuado ensamble del
dimensiones implementación,
para el de las producto antes de
verificación y
ensamble piezas terminado
cumplimiento de
los estándares.
Estandarizar el
proceso y realizar
Falta de
seguimiento para
Color planificación Verificación por
Inspección de validar la
diferente al Ventas y control en parte del vendedor
colores implementación,
ofrecido la entrega de cada producto
verificación y
del producto
cumplimiento de
los estándares.

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la


falla.

Proceso de producción debido a que no se está cumpliendo con el nivel de calidad


requerido por los clientes.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
 Falla en la calidad de los proveedores y la verificación de las materias primas
que se reciben
 Falta de inspección en los diferentes procesos por lo tanto el producto no tiene
las características adecuadas para ser comercializado
 Falta de supervisar, verificar y controlar el producto terminado antes de su
comercialización.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y


mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Evaluación y medición: Es necesario realizar inspecciones de control de


calidad en las diferentes etapas del proceso productivo con el fin de ir
evaluando paso a paso la producción y así reconocer en cada etapa las
falencias para evitar que el producto final que será entregado al cliente
presente fallas.
 Análisis y evaluación: Con la información recolectada en las inspecciones se
puede evaluar cuáles son las áreas más críticas del proceso productivo, donde
ocurren más errores, donde se presenta falencia de materiales, cuales son los
materiales de más cuidado, todo esto nos ayuda a detectar fallos y el poder
aplicar medidas correctivas.
 Mejora: Después de todos los procesos anteriores la empresa puede
determinar métodos para realizar monitoreo constante con el objetivo de no
permitir que se presenten nuevamente estos problemas, y así mejorar y
mantener los procesos.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 Inspecciones de control o verificaciones: estas son necesarias para verificar los


procesos, para poder revisar que todo se realice de manera correcta y así
validar que las mejoras están superando las fallas presentadas
 Encuestas o formatos: Estos le permiten al empleado realizar la verificación del
trabajo que realiza, permite evidenciar en el mismo proceso los errores o las
fallas y a su vez que estas sean solucionadas inmediatamente por lo tanto el
producto que se le entrega al cliente tiene un mayor control y calidad.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

 Mala reputación de la Empresa


 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de prevención
requeridas mediante la verificación de mercancía recibida y control de proveedores.

La metodología Kaizen podría aplicarse ya que esta permite una mejora continua, y al
realizar pequeñas mejoras en los diferentes sectores del área de producción podrían
verse reflejado un gran cambio en toda la organización, como una mejor calidad,
mayores ventas, mejor criterio por parte de los clientes

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