TIPOS DE CLIENTES

PRIMER CASO: La escena es una tienda deportiva, llega Arturo a comprar zapatos para
sus prácticas de fútbol, el empleado le ofrece distintas opciones y trata de explicarle las
características de cada producto, pero Arturo intenta anticiparse al vendedor y cree saber
todo sobre zapatos deportivos, sin permitir que nada le sorprenda.

Como podemos observar, en este caso estamos tratando con un cliente sabelotodo.

¿Cómo tratar a este tipo de cliente?

Principalmente, debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio a tal punto que
nadie pueda ganarnos. Hablar de todas las características sorprendentes que tienen los
zapatos que están siendo ofrecidos. Este es el mejor consejo para este cliente.

También es bueno dejar que se explique. Si dejamos que hable primero, posiblemente
detectemos que es lo que realmente necesita.

Finalmente lo mejor para este cliente es demostrarle desde un inicio que nosotros
realmente sabemos más que él, para bajar un poco sus barreras y dejar que se convierta
en un diálogo constructivo, en lugar de un monólogo de su parte.

¿Cómo no tratar a este tipo de cliente?

Con este cliente no se debe discutir, sino más bien darle la razón pero llevándolo a
nuestro terreno, de manera que si se equivoca no lo sienta como un ataque personal.

SEGUNDO CASO: Carlos llega a una agencia de viajes buscando cotizar un paquete de
hotel y tiquetes aéreos para viajar a San Andrés, es una persona apresurada, a la que no
le gusta esperar, hay dos personas para ser atendidas antes que él.

Como podemos observar en este caso estamos tratando con un cliente apresurado, es un
cliente demasiado complicado de manejar porque muchas veces tienden a generar
incomodidad no solo en la persona que lo va a atender sino también en los demás
clientes.

¿Cómo tratar a este tipo de cliente?

Lo mejor es estar firmes ante este cliente y mantenernos cordiales. Aunque esté apurado
debemos demostrar que no vamos a ceder ante su presión (especialmente si hay otros
clientes en el lugar). Cuando llegue el turno de atenderlo, se le pregunta lo que desea, es
importante dejarlo hablar y prestar mucha atención para saber exactamente que paquete
es el ideal para él, hablar claro y conciso y no extenderse demasiado repitiendo la misma
información, debemos ser eficaces y eficientes, sin dejar de exponer todas las
características que hacen perfecto ese paquete para él.

¿Cómo no tratar a este tipo de cliente?

No debemos perder la calma ni dejarnos intimidar, haciendo el proceso en todo momento,

como debe ser y la velocidad que amerite.

TERCER CASO: Diana llega a un salón de belleza, con intenciones de tinturarse el

cabello, sin tener aún claridad de lo que quiere, pues tiene miedo de que no le guste el
resultado final.

Como podemos observar en este caso estamos tratando con un cliente indeciso.

¿Cómo tratar a este tipo de cliente?

Ante un cliente indeciso debemos actuar de la siguiente manera: se debe hablar

lentamente y actuar despacio, darle todo el tiempo que necesite para escoger la tonalidad
que desea. Centrarse en la persona, estos clientes quieren y buscan que estés solo para
ellos. Ganarse su confianza, es otro aspecto importante, el cliente indeciso e inseguro
necesita obtener la seguridad a través de la confianza que se genera con el vendedor (en
este caso estilista), si no se consigue va a ser difícil llegar a un acuerdo para brindarle el
servicio.

¿Cómo no tratar a este tipo de cliente?

No se debe ser dominante, no se le deben imponer las ideas, solo ofrecerle distintas
opciones y darle el tiempo necesario para que decida cuál es el tono de cabello que
quiere obtener, el cliente debe pensar que ha tomado las decisiones por propia iniciativa,
aunque sea el vendedor el que lo haya convencido.