TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(MBA en Administración y Dirección de Empresas

Bloque:
BLOQUE 13. RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: MACARENO
Nombres: SANDRA
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección: MAZUREN
Provincia/Región: CUNDINAMARCA - BOGOTÁ
País: COLOMBIA
Teléfono: 3008565421
E-mail: Sandrita_macareno@hotmail.com
Sandra.macareno@draeger.com
Fecha: 7 de julio de 2018

Página 1
 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo
a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer
carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

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Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son
tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de
tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además
con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad;
colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores,
etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

I. INTRODUCCIÓN

En el sector empresarial no se puede continuar negando que gracias a la

globalización es necesario adoptar políticas de Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), esto como parte de su estrategia para alcanzar beneficios
externos e internos, aunque algunas compañías continúan rechazando esta
posibilidad de crecimiento.

La exposición de esta propuesta tiene como objetivo principal generar la

necesidad de creación de un modelo de gestión sobre RSC aplicado a TeaLand
S.A., empresa dedicada a la comercialización de Té.

Dicho modelo requiere del análisis exhaustivo de la situación actual de la

empresa y su respectivo desarrollo del plan RSC.

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Mediante un acercamiento a TeaLand S.A., podremos lograr la elaboración de
un diagnóstico preciso, utilizando como herramienta base la matriz DOFA, para
identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la
empresa, lo cual permitirá tener resultado fiable completo y general. Igualmente
se realizará una lista de chequeo que con llevará la priorización de los
stakeholders, la implementación del modelo de gestión, la identifican y análisis
DOFA, para crear la ruta de acción que permita disminuir el impacto ambiental y
maximizar el compromiso social.

II. DEFINICIONES

MODELO DE GESTIÓN: Herramienta que permite identificar, controlar y mejorar

el impacto económico, social y medio ambiental.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: También llamada

responsabilidad social empresarial (RSE) o inversión socialmente responsable,
se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social,
económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo
de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido.

III. OBJETIVOS

A. GENERAL

Desarrollar un modelo de gestión empresarial y ambiental, que permita a

TeaLand S.A., mejorar sus procesos internos en pro del bienestar de sus
trabajadores y producto, generando políticas de mejora en el ámbito ambiental,
enfocando el trabajo dirigido por la empresa hacia la comunidad, para aumentar
su competitividad, incrementar la productividad, fortalecer el compromiso de la
alta gerencia, generando los procesos de sostenibilidad, supervivencia, mayor
rentabilidad y crecimiento continuo.

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 B. ESPECÍFICOS:

 Generar conciencia a todo el personal administrativo en especial a la

gerencia sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
la empresa frente a su sector en el tema de Responsabilidad Social
Corporativa.
 Mejorar las condiciones laborales de cada uno de los empleados en
especial aquellos que tiene la responsabilidad de la cadena de producción
y comercialización.
 Crear la lista de chequeo que permita la priorización de los stakeholders.
 Realizar un plan de acción que ayude a la empresa a disminuir el impacto
ambiental e incrementar el compromiso social con las comunidades.
 Plantear recomendaciones para la sostenibilidad del modelo de gestión.

IV. JUSTIFICACIÓN

Partiendo de la definición de MODELO DE GESTIÓN y RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL, podemos inferir que es necesario delimitar los grupos
de interés que provienen de los diferentes impactos que la actividad y
operaciones de la empresa producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos, tomando tres áreas de base para
el análisis y elaboración del un modelo de gestión y de responsabilidad social:
Económica, Sociocultural y medio ambiental.

La implementación de un nuevo modelo de gestión brindará la posibilidad de

reducir las debilidades que se identificaran priorizando los Stakeholders de la
empresa. Este modelo buscará mejorar el proceso de comercialización de Té,
generando estrategias para contribuir con el bienestar y calidad de vida del
personal de la empresa e indirectamente a la comunidad, facilitando la
implementación de una política en Responsabilidad Social Empresarial y
finalmente permitirá desarrollar una estrategia de mejoramiento continuo.

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 V. MARCO TEORICO

La ejecución de esta consultaría especializada en RSC se fundamenta

teóricamente en:

Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas: Documento

que dotó al país de un marco común de referencia que permitirá armonizar las
distintas actuaciones que, en relación a la RSE, se están desarrollando tanto en
el ámbito público como en el privado, avalado por el Consejo Estatal de
Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE) y con la publicación de la Ley
de economía sostenible.

En España, el Gobierno aprueba la creación del Consejo Estatal de

Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE): Real Decreto 221/2008, de
15 de febrero.

El Gobierno aprueba la Ley de Economía Sostenible 2011

Responsabilidad Social Empresarial y la teoría administrativa de Michael Porter

referente al Diamante de la Competitividad.

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 “Las empresas y organizaciones han de comprometerse con una manera de
hacer bien las cosas y de esforzarse por mejorar.”

El modelo de gestión de calidad ISO 9001: Es el modelo de excelencia usado

por muchas organizaciones para mostrar al mundo su compromiso con la calidad
es a través de modelos y de estándares que ayudan a las empresas a lograr la
excelencia en la gestión.

Esta información se cita como base del proceso que se seguirá con el fin de
ampliar la percepción de la empresa sobre la necesidad que tiene de ajustarse
a los estándares establecidos en el ámbito internacional con el fin de garantizar
su competitividad y permanencia en el mercado.

Fuente: Cruz, Rositas y Garcia (2013)

Dentro del marco teórico se debe tener presente que los investigadores citados
arriba encontraron que las políticas más comunes que caracterizan ña
responsabilidad social son:
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 Respetar la dignidad humana
 Ampliar la ética empresarial y la transparencia, en todo tipo de negocio.
 Considerar los intereses de las diversas partes que conforman la
comunidad de la empresa o personal involucradas en ella (Stakeholders)
 Tomar un compromiso cívico, especialmente, en cuanto al apoyo local y
regional.
 Buscar el equilibrio en la sustentabilidad económica, ecológica y humana.
 Realizar acciones de RSC en forma voluntaria y consciente del beneficio
que se está produciendo entre los Stakeholders.

Además, también ellos clasifican los diferentes programas que se deben

desarrollar según los ámbitos de acción:

 Desarrollo de la ética empresarial

 Prácticas laborales y familiares
 Prácticas ciudadanas
 Marketing responsable
 Preservación del medio ambiente
 Desarrollo e proveedores

VI. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Para lograr un diagnostico eficaz del estado actual de la empresa se

utiliza la matriz DAFO, ya que esta herramienta permite obtener el
análisis real de la situación de la empresa.

Con este análisis se obtiene un claro diagnóstico que permite la

toma decisiones estratégicas oportunas y mejorar aquellos
factores que requieren de considerable atención.

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A. Objetivos del Plan de RSC relacionados con la matriz DAFO

El proceso de planeación estratégica se vuelve muy funcional cuando las

debilidades son disminuidas, las fortalezas incrementadas, el impacto de
las amenazas atendido oportunamente y el aprovechamiento de las
oportunidades es se convierten las metas y objetivos alcanzables para la
empresa.

 Aprovechar el posicionamiento en el mercado para penetrar nuevos

canales de ventas e introducir otros productos como los tés ecológicos.

 Prever fuentes alternativas de proveedores para la situación de falta

de mercancías, alternativa de fabricantes, canales, productos
alternativos, evaluar la importación.

Página 9
 Utilizar las fortalezas como apoyo en el nuevo modelo de gestión.

 Implementar un sistema de estimulación para el recurso humano que

empuje el logro de los objetivos de la empresa, que contemple los
siguientes subsistemas:

 Crear equipos de trabajo comprometidos y motivados en las

diferentes áreas de la empresa
 Generar una baja rotación de personal
 Mejorar la calidad de vida de los empleados.
 Brinda estabilidad laboral a todos los empleados.
 Crear protocolos de remuneraciones de acuerdo con las
funciones y responsabilidad de cada cargo.

 Actualizar el sistema de comunicación en el entorno comercial.

 Implementar las políticas y estrategias de crecimiento:

 Incrementar los ingresos (Corto plazo):

 Campañas con objetivo basado en cuotas
 Analizar descuentos y/o revisar precios de mercado

 Desarrollar nuevas líneas (Corto plazo):

 Programar lanzamientos de nuevos productos
 Desarrollar catálogos, afiches y folletos
 Campañas para realizar cross selling

 Retener cartera de clientes (Mediano Plazo):

 Realizar campañas de marketing directo
 Asignar material POP en canales de comercialización
 Programa de fidelización para clientes especiales

Página 10
 Realizar estudios de mercado (Corto plazo):
 Estudio de comportamiento de compra
 Estudio de posicionamiento
 Análisis de la competencia

 Crear estrategias de posicionamiento y defensa del mercado:

 Despliegue de campaña publicitaria
 Programa de incentivos para tiendas
 Plan de charlas técnicas semestrales
 Promociones especiales por asistencia

 Implementar la política de eficiencia en costos (corto plazo):

 Elaborar control de gastos de marketing
 Comprar merchandising en cantidades adecuadas para
disminuir gastos de materiales.
 Celebrar contratos con medios para optimizar gastos

 Implementar como estrategia de refuerzo al final de cada

periodo el desarrollo de indicadores de gestión (Mediano plazo):
 Medir el posicionamiento y participación de mercado
 Medir la cantidad de clientes nuevos y de baja

 Implementar el sistema de capacitaciones al personal (Corto

plazo):
 Plan de charlas técnicas trimestrales
 Evaluación de personal semestral

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.
VII. MAPA DE STAKEHOLDERS

Definición Stakeholders: (Del inglés Stake, Apuesta, y Holder, poseedor) esta

palabra hace referencia a todas las partes que pueden o no verse afectadas
por las actividades de la empresa. Los Stakeholders son también llamados las
partes interesadas.

Los Stakeholders pueden ser internos (Colaborares, gerente, inversores, etc.) o

externos (clientes, proveedores, distribuidores, gobierno, sociedad, etc.).

Con el fin de diseñar un modelo de gestión acorde a los requerimientos del

mercado y conforme a un sistema de RSC, es necesario considerar todas las
partes desde el punto de vista del recurso humano de la empresa como desde
el de los clientes y proveedores.

Para desplegar de manera visual los diferentes grupos de interés de la empresa

es necesario utilizar una herramienta llamada Stakeholder Map, lo que permitirá
analizar los recursos de manera eficaz y responder a cada uno de los problemas
actuales de la organización.

Fuente: https://marlonmelara.com/para-que-sirve-el-stakeholder-map/

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 TABLA DE ANALISIS STAKEHOLDERS
Nombre de la
TeaLand S.A
empresa:

Objetivo y alcance: Determinar el impacto de la actividad de la empresa en los Stakeholders.

STAKEHOLDER: Internos
INTERES: Relación con los trabajadores
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
TRABAJO
¿Hay menores de edad? 0
INFANTIL
TRABAJO ¿Se obliga a los empleados a trabajar más de la cuenta o en condiciones
5
FORZADO inadecuadas?
¿El entorno laboral es seguro y saludable?
¿Se previenen accidentes y lesiones?
¿Se ofrece instrucción sobre salud y seguridad laboral?
¿Se mantienen los baños en condiciones higiénicas, hay acceso a agua
potable y en general las condiciones sanitarias son apropiadas?
¿Si se usan comedores, dormitorios u otros, ¿son
limpios, seguros y cubren las necesidades básicas?
SALUD Y
¿Hay dispositivos de seguridad apropiados a 3
SEGURIDAD
todas las partes en movimiento de las máquinas y
equipo de transmisión?
¿Todos los dispositivos de seguridad de las máquinas están sujetos a las
máquinas?
¿Se usan mecanismos de seguridad que eviten la operación de máquinas
mientras las manos de los
trabajadores están en peligro?
¿En la empresa existe discriminación por raza, casta, origen, religión,
discapacidad, género, orientación sexual u otros? ¿Cuáles? ¿Cómo?
¿La compañía interfiere en el ejercicio del derecho
de los empleados a observar sus prácticas religiosas o necesidades
DISCRIMINACIÓN 3
relacionadas con la raza, casta, entre otros?
¿Se permiten comportamientos, gestos, lenguaje y contacto físico, que sean
desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos o
explotadores?
MEDIDAS
¿Se usan castigos corporales, coerción mental, física o abusos verbales? 0
DISCIPLINARIAS

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 ¿Se exceden las jornadas de trabajo legales, según el Gran decreto de
Trabajo?
¿Se otorga al menos un día libre en cada período de 7 días laborados?
HORARIO DE ¿Se reembolsan las horas extras con paga adicional superior a las horas
5
TRABAJO normales?
¿Las horas extras laboradas superan las 12 por semana?
¿Las horas extras son tomadas voluntariamente
(a excepción de cuando sea extraordinario)?

¿La empresa garantiza el cumplimiento de la normativa legal para los

salarios pagados?
REMUNERACIÓN ¿El salario se paga a tiempo? 2
¿El salario es suficiente para cubrir las necesidades básicas del personal y
ofrecer cierta capacidad de gasto discrecional?
¿La empresa tiene planes de apoyo a la educación de los familiares de los
empleados?
FAMILIA DE LOS
¿La empresa ejerce supervisión sobre la educación de los hijos de los 5
EMPLEADOS
trabajadores?
¿Se verifica la buena salud de los hijos de los trabajadores?

STAKEHOLDER: Externos
INTERES: Proceso productivo de la empresa
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
¿Se cancelan las facturas de los proveedores a tiempo?
¿Los requisitos que se exige son muy rigurosos?
¿Los proveedores se encuentran en el sector, territorio o área local?
PROVEEDORES ¿La empresa tiene programas de participación comunitaria para seleccionar 3
proveedores?
¿Los proveedores forman parte de alianzas empresariales, cooperativas o
gremios?

¿Se ofrece servicio al cliente como atención, reclamos y sugerencias?

¿Existe relación directa con mis clientes y usuarios?
CLIENTES O ¿Existen planes de control de los envases o empaques para mejorar las
3
USUARIOS características y salubridad del producto?
¿Se realiza el cambio o solución de productos imperfectos, caducados o
defectuosos?

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 ¿Se da prioridad a los habitantes cercanos para la
contratación laboral?
¿Existe capacitación para la comunidad vecina?
¿Se ofrecen oportunidades laborales a discapacitados, desplazados,
reinsertados y ex convictos?
¿Se ofrecen oportunidades de trabajo y prácticas
a estudiantes?
¿Hay programas de reciclaje a nivel interno?
PROGRAMAS DE
¿La empresa ha tenido problemas de contaminación o insalubridad?
RESPONSABILIDAD 2
¿Existe un programa de producción más limpia?
SOCIAL
¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la
empresa?
¿Se han definido y documentado objetivos ambientales?
¿Se controla el consumo de recursos naturales?
¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos
naturales?
¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de
usados por el cliente?

STAKEHOLDER: Internos
INTERES: Comunidad y Medio ambiente
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
¿Existen planes de emergencia ambiental y se entrena al personal para
situaciones de riesgo?
¿Hay programas de reciclaje a nivel interno?
¿La empresa ha tenido problemas de contaminación? ¿De insalubridad?
¿Existe un programa de producción más limpia?
¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la
EMPRESA empresa? 3
¿Se han definido y documentado objetivos ambientales?
¿Se controla el consumo de recursos naturales?
¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos
naturales?
¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de
usados por el cliente?

Página 15
 ¿La empresa participa en la discusión de los problemas ambientales de la
comunidad?
¿La empresa participa o propone planes de reciclaje en la comunidad?
¿Se integran a los proveedores y consumidores en los planes de cuidados
COMUNIDAD ambientales? 2
¿Se realizan tareas en beneficio de la comunidad
respecto a problemas y necesidades sociales?
¿Son positivas las relaciones con la comunidad?
¿Participa para su mejoramiento continuo?

ANÁLISIS FINAL STAKEHOLDERS

STAKEHOLDER: INTERES PROMEDIO

INTERNO Relación con los trabajadores 3

EXTERNO Proceso productivo de la empresa 3
INTERNO Comunidad y Medio ambiente 3

VALORES
DETALLE
ANALISIS
0 Ninguna posibilidad
1 Bajo falencia
2 Media falencia
3 Media alta falencia
4 Alta falencia
5 Muy Alta falencia

VIII. ANÁLISIS TABLA STAKEHOLDER

De acuerdo con los resultados obtenidos de la tabla anterior se pueden plantear

las estrategias para lograr un modelo de gestión estable y positivo en pro del
cumplimiento de las metas de la empresa y mejora de la satisfacción del recurso
humano de la empresa.

Gracias al análisis de los Stakeholders se evidenciaron las debilidades palpables

por la inexistencia de políticas bien definidas y el desconocimiento pleno sobre
responsabilidad social corporativa. De la misma manera se puede detectar el
desconocimiento sobre la aplicación de algunas de las normas que pueden

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ayudar a desarrollar, manejar y controlar la situación de los trabajadores. Al
interior de la empresa no hay una dirección estratégica que permita orientar
dichas políticas. También cabe anotar que tanto las debilidades como sus
amenazas son propiciadas por Stakeholders internos como externos, la empresa
debe lograr fortalecer sus debilidades internas y rediseñar sus procesos de
manejo del recurso humano, para que este a su vez se vea reflejado en el
proceso productivo de la organización.

IX. MODELO DE GESTIÓN

ALTERNATIVAS DE SOLUCION: Las herramientas que a continuación se

desarrollaran permitirán dar solución puntal a cada uno de los parámetros e
interés que se plantearon en la tabla de Stakeholders.

NOMBRE DE LA EMPRESA TeaLand S.A

OBJETIVO SOCIAL Comercialización y distribución de Té
EXPECTATIVAS SOCIALES INNOVASIÓN
LEY/
ALCANCE
NORMAS EMPRESA SOCIAL EMPRESA SOCIEDAD
INTERES

Página 17
 ▸ Ley 11/2014, de
3 de julio » Fijación de
» Determinación y
▸ Ley 21/2013, de políticas
aplicación de
9 de diciembre ambientales para la
políticas
▸ Ley de empresa.
ambientales en la
Sostenibilidad y » Producción limpia
» Promoción y empresa. » Promoción y
Protección e
participación en » Implementación participación en
Ambiental implantación
MEDIO AMBIENTE campañas de buenas prácticas campañas
▸ Real Decreto sistemas que
ambientales en la ambientales dentro ambientales en la
630/2013, de 2 de controlan la
comunidad. de la empresa que comunidad
agosto contaminación.
permitan la
▸ Real Decreto » Capacitación a
conservación y
777/2012, de 4 de empleados sobre
preservación del
mayo buenas prácticas
medio ambiente.
▸ Ley 26/2007, de medioambientales.
23 de octubre
» Implementación
de los estándares
» Contratación de » Estructurar un
de gestión de
personal aledaño a sistema de
recursos humanos.
la empresa Adminitración del
▸ ISO 30400 » Mejorar el sistema
» Modificación de recurso humanos
▸ ISO 30408 de contratación de
» Mejorar los las estrategias de capaz de responder
▸ ISO 30405 personal.
sistemas de gestión compromiso y más eficazmente a
▸ ISO 30409 » Implementar
RECURSO HUMANO analizado los costos tácticas para las necesidades
▸ Ley 47/2003, de métricas de
de contratación y su impulsar el organizativas y
26 de noviembre retención, dando
calidad. compromiso de los operativas,
▸ Ley 40/2007, de informes de capital
empleados para la fomentando una
4 de diciembre humano según el
consecución de mayor colaboración
marco de
objetivos clave para entre todas las
competencias para
la organización. partes interesadas.
profesionales de
recursos.
» Generar
estrategias
» Generar la
empresariales que
responsabilidad
contribuyan
» Mejoramiento de » Promoción y de la organización
a generar menores
la calidad de vida de participación en para ir más allá de
▸ Ley 3/2016, de impactos para la
COMUNDAD la comunidad campañas los límites de lo
22 de julio sociedad y el medio
cercana a la ambientales en la legal, y realizar
ambiente, a la vez
empresa. comunidad. acciones voluntarias
que
en beneficio de la
un crecimiento
sociedad.
sostenible y
beneficioso

En el cuadro anterior contienen las alternativas de soluciones planteadas de

acuerdo con los objetivos fijados para obtener mejoras en los grupos de interés
identificados, dichas alternativas se describen a continuación:

 Se requiere una determinación y aplicación de políticas de gestión en

torno del recurso humano en la empresa, para ello se propone elaborar
un manual mediante reuniones y capacitaciones al personal que,
brinde los procedimientos y pasos que deben seguir los empleados y
sus empleadores.

Página 18
  Se propone la implementación de buenas prácticas ambientales
dentro de la empresa que permitan la conservación y preservación del
medio ambiente, adecuar en las actividades del proceso productivo
mediante la aplicación de mejoras en el proceso.
 Promover y participar en campañas de responsabilidad social y
medioambiente dirigidas a la comunidad, Realizar negociación con
proveedores y por ultimo realizar una actualización constante de los
avances tecnológicos que se puedan aplicar al proceso con el fin de
impactar positivamente la situación ambiental de la empresa y
comunidad

El desarrollo del modelo de gestión orientado hacia los Stakeholders Medio

ambiente y Comunidad consiste en llevar a cabo las siguientes actividades de
manera sistemática:
 Diseño e implementación de una estrategia de comunicación interna y
externa sobre temas ambientales.
 Capacitar y sensibilizar al personal sobre las buenas prácticas de
relacionamiento interpersonal y manejo ambiental que les permita tener
los conocimientos necesarios para que haya una mayor apropiación del
tema y un mayor compromiso por y para asumir los cambios y estar
dispuestos a contribuir en la acción con las mejoras que se plantean.
 Modificación y aplicación de un nuevo manual interno que permita la
estandarización de los procedimientos para el trato del recurso humano y
, responsabilidad social corporativa y protocolos medio ambientales,
generando la apropiación y conciencia para que todo el personal maneje
una misma información.
 Campañas dirigidas hacia la comunidad sobre preservación y
conservación del medio ambiente.
 Adecuación de las actividades del proceso productivo
 Determinación de las especificaciones de las materias primas para
referirlas a los proveedores.
 Realizar una verificación y seguimiento del modelo de gestión y aplicar
medidas correctivas que garantice la mejora continua del sistema.

Página 19
 X. PLAN ESTRATÉGICO DE RSC

Teniendo como base para la elaboración del Plan Estratégico de

Responsabilidad Social Corporativa los siguientes referentes, se establecerá el
procedimiento a seguir:

 Guía 2002 del Global Reporting Initiative, que marca las pautas para
elaborar un Informe de Sostenibilidad o un balance social.
 Norma SA 8000, centrada básicamente en la relación con los
empleados y empresas proveedoras y subcontratadas.
 Libro Verde de la Unión Europea (2001) y posterior Comunicación
(2002), que establece el marco de lo que debe ser la Responsabilidad
Social y proporciona distintas recomendaciones.

Página 20
 A. META DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC

La meta principal es instaurar unas pautas de gestión con el fin de garantizar los
principios éticos y de respeto de las personas y al medio ambiente.

B. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC

1. Asegurar la motivación y la participación de los recursos humanos en la

mejora continua de la empresa.

Acciones:
 Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar
un plan de formación anual que incluya aspectos de
Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas formativas.
 Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación con los
compromisos de Responsabilidad Social Corporativa.
 Desarrollar un sistema para incentivar la participación del
trabajador con sugerencias.
 Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
 Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no
discriminación.
 Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
 Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de
equipamiento, etc.) necesarias para garantizar un buen clima de
trabajo.
 Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de
riesgos. Extender el compromiso de Responsabilidad Social a
proveedores y empresas subcontratadas.

2. Involucrar la empresa y sus trabajadores con la comunidad que rodea la

organización.

Página 21
 Acciones:
 Introducir requisitos, según los criterios establecidos, en las
cláusulas de contratación.
 Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas
subcontratadas, según los criterios establecidos en el punto
anterior.

3. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo interno en la empresa.

Acciones:

 Desarrollar un plan de comunicación para dar a conocer el Plan

Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las
partes interesadas y potencialmente interesadas, con el fin de
contribuir a su implantación.
 Sistematizar las relaciones internas de comunicación.
 Incrementar los contenidos de información relativa a
Responsabilidad Social Corporativa en todos los canales de
comunicación existentes.
 Crear, dentro de la empresa, canales de comunicación
bidireccionales específicos para trabajadores.
 Crear grupos de trabajo para fomentar el diálogo con los
trabajadores.
 Asegurar que TeaLand S.A. dispone de un sistema formalmente
establecido de recogida de consultas y sugerencias de los clientes,
así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de las
mismas.
 Crear incentivos para fomentar el diálogo entre las partes
interesadas.

4. Garantizar el seguimiento y control de la implantación del Plan Estratégico

de Responsabilidad Social Corporativa.

Página 22
 Acciones:

 Determinar los distintos responsables que velen para el

seguimiento del Plan Estratégico de Responsabilidad Social
Corporativa.
 Restablecer los datos de los indicadores con la periodicidad
que se establezca en cada caso.
 Apreciar la repercusión de la implantación del Plan Estratégico
de Responsabilidad Social Corporativa.
 Establecer un equipo impulsor del Plan Estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa.

5. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

Acciones:

 Evaluar el grado de satisfacción del cliente.

 Participar de manera clara toda la información relativa al producto
o servicio que se ofrece.
 Impulsar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
 Promover y desarrollar la colaboración en campañas para
organizaciones no gubernamentales y sin ánimo de lucro en los
diferentes canales de información existentes (web, newsletters
etc…).

6. Minimizar el impacto ambiental

Acciones:

 Identificar y valorar los principales impactos ambientales de la

actividad.

Página 23
  Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos
ambientales de la actividad.
 Producir informes del control sistemático del consumo de agua y de
energía y de la producción de residuos.
 Gestionar los residuos adecuadamente.
 Optimizar el consumo de energía.

XI. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC

Hay un amplio abanico de herramientas que brindan una diversidad de

posibilidades y opciones de medición de la RSC, ya están en manos de la
empresa valorar cuál de estas se adapta mejor a sus necesidades y
particularidades, teniendo presente que la herramienta que se elija permita
obtener una visión comprensiva del impacto social y empresarial de los
programas de RSC de la empresa.

Las opciones analizadas para este caso fueron:

 La matriz LBG
 El foco en reporting de GC Value Driver
 La importancia de los outcomes de SROI
 Las herramientas de BITC
 La visión integral de rsc2
 El enfoque en capacidades del Impacto Social de EADA

En esta tarea, al análisis detallado presentado se tomó como base la

metodología rsc2 que sin ser excluyente de las otras, se acerca a los objetivos
y la estrategia de la empresa. rsc2 es una herramienta de medición del valor de
la responsabilidad social en las organizaciones, destinada a aportar a los
gestores de las compañías una ayuda que facilite el entendimiento y la
integración de la RSC en los planteamientos estratégicos de las empresas. No

Página 24
pretende ser una solución matemática a todos los problemas de medición del
valor que supone para la empresa la acción social ni una herramienta que integre
todos sus reportes.

rsc2 permite analizar tanto el retorno económico y el valor social de los proyectos
en marcha como estimar el impacto de proyectos futuros y, así, priorizar entre
las diferentes propuestas.

Fuente: Fundación seres

En razón a que la metodología rsc2 es muy guiada en su aplicación en proyectos

en curso o para nuevos proyectos, TeaLand S.A. utilizara esta herramienta para
identificar desde los diferentes puntos de vista su posibilidad de crecimiento y
desarrollo enfocado en la RSC, siendo su énfasis la Gestión del riesgo:
operacional, reputacional y regulatorio.

Fuente: Fundación seres

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IMPLEMENTACIÓN rsc2

Objetivo 1: Crecimiento y desarrollo de la Empresa

Acciones:

 Innovación y nuevos productos:

o Venta de nuevos productos: Té Ecológico y natural

o innovación
o Nuevos conocimientos/ capacidades tecnológicas
o Nuevas marcas
o Renovar y modificar la imagen de marca

 Nuevos mercados

o Comercio en otros países

o Entrada a nuevos segmentos
o Incentivar el conocimiento de mercados y/o tendencias

 Posicionamiento competitivo y social

o Captación trimestral de los cliente

o Crear promociones e incentivar la compra para lograr mayor
penetración en los clientes actuales (mayor lealtad).
o Generar un nuevo reconocimiento de la marca
o Crear políticas y protocolos para medir la satisfacción del
cliente.

Página 26
Objetivo 2: Retorno del capital

 Eficiencia operacional

o Realizar el análisis pata lograr la reducción de costes

operativos y costos logísticos
o Plantear a estrategias de reducción de consumos
energéticos, agua, etc, y reducción de residuos
o Incentivar la política ambiental para generar la
conciencia de reciclaje entre los trabajadores.
o Mediante estrategias de producción mejorar de la
calidad del producto/ proceso
o Crear rutinas de mantenimiento para disminuir averías
y tiempos muertos de los equipos existente en la
empresa.

 Optimización de la cadena de suministro

o Crear estrategias de ahorro de costos de suministros

(materias primas, embalaje, etc.)
o Crear plantillas de evaluación de satisfacción de
proveedores
o Mejora de la calidad del suministro (tiempo y defectos)

 Desarrollo del capital humano

o Crear plantillas de evaluación de satisfacción del

empleado
o Crear políticas internas para disminuir la rotación del
personal.

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 o Capacitar periódicamente al recurso humano,
generando sistemas de gestión sostenible y
protocolos que incentiven a los empleados.
o Mediante estrategias administrativas establecer una
política de costos de contratación conforme a las
especialidades de cada área.

Objetivo 3: Gestión del riesgo

 Riesgo operacional

o Mediante estrategias administrativas y operacionales

desarrollar sistemas de riesgo que minasen la falta de
suministro a clientes
o Modificar y ajustar el protocolo de riesgo de
accidentes
o Establecer y aseguramiento de disponibilidad de
recursos.

 Riesgo reputacional

o Buscar la estrategia de inmersión de la nueva imagen

de marca
o Mediante políticas estructurales generar el ahorro
costos posibles multas (Evitarlas al máximo)
o Crear la política anticorrupción para lograr la
reducción de riesgos al negocio por actividades
dañinas a la reputación.

 Riesgo regulatorio

o Crear estrategias para lograr la participación y

colaboración en la definición de las regulaciones

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 actuales en el ámbito de comercialización de
productos afines a los que promueve la empresa (Té).

XII. REFLEXIÓN FINAL

La responsabilidad social corporativa hoy en día se ha convertido en uno de los

principios esenciales y genera la necesidad de crear políticas de bienestar a nivel
corporativo acorde a las capacidades de cada empresa.

Actualmente en España las nuevas tendencias en RSC premian el compromiso

de las empresas y reconocen el cumplimiento de objetivos en este ámbito
creando valor a su vez en ellas haciéndolas más visibles en su mercado.

Especialistas y organizaciones influyentes en Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) han manifiesto que los avances en sostenibilidad, Derechos
Humanos y RSC que se han producido durante 2018 han sido altos y estimulan
a otras organizaciones con su ejemplo a continuar con la integración de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Si realizamos un análisis y enmarcamos algunos conceptos que han expuesto

algunos especialistas en el ramo podemos citar que:

“2017 ha supuesto un avance destacable en la agenda global de la sostenibilidad

y la RSE. La integración de los ODS en las agendas nacionales y corporativas,
el incremento de iniciativas regulatorias ambientales alineadas con el acuerdo
de París o de transparencias de información no financiera han calado en la
agenda empresarial y de los inversores” Hechos presentados por el director
general de Forética, Germán Granda.

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“En España — ha añadido–, el principal hito ha sido la aprobación del esperado
Plan de Acción Nacional sobre Empresas y Derechos Humanos, no sin críticas
por parte de la sociedad civil; el ingreso de España en el Consejo de Derechos
Humanos de Naciones Unidad, así como la tan tardía transposición de la
Directiva de información no Financiera por medio de un Real Decreto”.
Coordinador del Observatorio de RSC, Orencio Vázquez

Para concluir, este informe permite mostrar que TeaLand S.A., acorde a la nueva
tendencia está generando las estrategias para lograr implementar la política de
sostenibilidad del entorno mediante la Responsabilidad Social. Para TeaLand
S.A. la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una acción voluntaria que
establece la organización para que esta nueva política o estrategia haga parte
de sus actividades diarias logrando así el cuidado del medioambiente, el
desarrollo social y desarrollo sostenible.

Con esta implementación TeaLand S.A. busca dirigir las relaciones de la

empresa con sus socios, empleados y demás grupo de interés, de forma tal que
los mismos se integren y formen parte de los principios de operación y
estrategias de la organización.

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BIBLIOGRAFIA

 Modelo de gestión https://definicion.de/modelo-de-gestion/

 Responsabilidad social corporativa

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

 Marco Teórico de la responsabilidad social corporativa

https://www.researchgate.net/publication/273764058_Marco_teorico_de_
la_responsabilidad_social_corporativa

 Las claves de la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las

Empresas (RSE)
https://www.compromisoempresarial.com/rsc/2014/07/las-claves-de-la-
estrategia-espanola-de-responsabilidad-social-de-las-empresas-rse/

 La matriz de análisis DAFO http://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-

matriz-de-analisis-dafo-foda/

 Guía para elaborar un plan estratégico de RSE

https://www.negociosyemprendimiento.org/2012/09/guia-para-elaborar-
un-plan-estrategico-de-rse.html

 Rsc2: un herramienta para medir la responsabilidad social corporativa

https://www.fundacionseres.org/Repositorio%20Archivos/FUNDACI%C3
%93N%20SERES-TRIPTICO%20rsc2.pdf

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