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INTRODUCCIÓN DE LOS PARTICIPANTES
NOMBRE
ORGANIZACIÓN
POSICIÓN
PASATIEMPO
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EL ENREDO
ORGANIZACIONAL
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OBSTACULOS PARA LA COMPETITIVIDAD
• Procesos enredados.
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IMPLANTACIÓN DEL ISO 21001:2018
AUMENTO
COMPETITIVIDAD
EXCELENCIA
ISO 21001
TIEMPO
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RESULTADOS ESPERADOS DE UN SGOE
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ISO 21001:2018
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SISTEMA DE GESTIÓN
Que es lo que la organización hace para gestionar sus procesos, o actividades para
que sus productos o servicios alcancen los objetivos de la organización, tales como:
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ESTÁNDARES PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS
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ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
1. Alcance 6. Planeación
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ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 21001:2018
4. Contexto de la Organización
4.1 Entendimiento de la organización.
4.2 Entendimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Determinación del alcance del SGOE.
4.4 Sistema de gestión de organizaciones educativas.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1.1 General.
5.1.2 Énfasis en el educando y beneficiarios.
5.1.3 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial.
5.2 Política.
5.2.1 Desarrollo de la política.
5.2.2 Comunicando la política.
5.3 Roles organizacionales, responsabilidades y autoridades.
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ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 21001:2018
6. Planificación
4.1 Acciones para Atender riesgos y oportunidades.
4.2 Objetivos organizacionales educativos y planes para alcanzarlos.
4.3 Planificación de cambios.
7. Apoyo
7.1 Recursos.
7.1.1 General.
7.1.2 Recursos humanos.
7.1.4 Infraestructura.
7.1.5 Ambiente para la operación de procesos educativos.
7.1.6 Monitoreo y recursos de medición.
7.1.7 Conocimiento organizacional.
7.2 Competencia.
7.2.1 General.
7.2.2 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial.
7.4.1 General.
7.4.2 Propósitos de la comunicación.
7.4.3 Arreglos para la comunicación.
8. Operación
8.1 Control y planificación operacional.
8.1.1 General.
8.1.2 Planificación operacional y control de productos y servicios educativos.
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ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 21001:2018
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CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL
ISO 21001:2018
EN GLOBALES Y FOCALES
8.1 Control y
9.1 Evaluación del planificación
desempeño
4.1 Entendimiento de la organización operativa
4.2 Partes interesas, necesidades y
expectativas
8.7 Control de 4.3 Alcance 8.2 Requerimientos
salidas no conformes 4.4 Sistema de gestión para productos y
educativos 5. Liderazgo servicios
6.1 Acciones para atender riesgos y
oportunidades
8.6 Liberación de 7.1 Recursos 8.3 Diseño y
productos y 7.2 Competencias desarrollo de
servicios 7.3 Toma de conciencia productos educativos
educativos 7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
9.2 Auditoría Interna 8.4 Control de
8.5 Entrega de 9.3 Revisión por la dirección productos y servicios
productos y servicios suministrados
educativos 10.1 No conformidad y acción correctiva
10.2 Mejora continua externamente
Leyenda
Globales
Focales
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CLASIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS EN
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Parte Interesada.- Persona natural o jurídica, que impacta o que puede ser
impactada por el sistema educativo.
Partes Interesadas
Organizaciones
Alumnos Gobierno Empleados
Educativas
Accionistas
Socios Comerciales
Exalumnos
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DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS
Educandos Empleados
Incluye cualquier desarrollo y Incluye personal contratado que
construcción de competencias en la tiene una posición en la
organización educativa. organización.
Aprendices Voluntarios
Incluye educandos recibiendo Incluye personas que proveen un
instrucción en el contexto laboral. servicio no remunerado.
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DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS
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PROCESOS
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ENFOQUE DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA
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APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS A UN
SGOE
Al SGOE le permite:
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REPRESENTACIÓN ESQUEMÁTICA DE LOS
ELEMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
DE LOS PROCESOS EDUCATIVOS
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PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y
HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
Procesos
Los procesos en organizaciones educativas, pueden incluir aquellos para:
• Proveer recursos educativos.
• Reclutamiento selección y registro de educandos.
• Gestión y mantenimiento de la necesaria infraestructura.
• Programar, diseñar, gestionar y evaluación de cursos.
• Evaluación del desempeño del educando.
• Comunicación interna y externa.
• Acción correctiva y preventiva.
• Reclutamiento de staff.
• Desarrollo continuo del staff.
• Revisión gerencial.
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PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y
HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
Mediciones
• Indicadores de deserción.
• Satisfacción del educando.
• Relación egresados vs ingresantes.
• Colocación de alumnos.
• Calificación del staff.
• Número de quejas.
Herramientas
• Análisis de costos.
• Encuestas de satisfacción.
• Esquemas de sugerencias.
• Análisis de necesidades.
• Análisis estadístico de datos.
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PRINCIPIOS DEL ISO 21001:2018
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PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ISO
21001:2018
Organización Educativa
8.1.2
8.5.2 9.1.2 9.1.2.2
Mercado
Mercado
8.4 8.3 8.5 8.6 Programa
Leyenda
8.1.2 Planificación y control 8.5 Entrega de productos y 8.6 Liberación del producto
requerimientos servicios
8.7 Control productos
8.2.1 Determinación 8.5.5 Entrega de productos y educativos no conformes
requerimientos servicios
9.1 Evaluación desempeño
8.3 Diseño y desarrollo 8.5.1.2 Admisión del educando
productos educativos 9.1.2 Satisfacción del
8.5.1.4 Valuación sumativa educando
8.4 Control productos
suministrados externamente 8.5.2 Identificación y 9.1.2.2 Manejo de quejas y
trazabilidad apelaciones
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POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
La política debe:
• Ser creada, monitoreada y revisada por la alta gerencia.
• Involucrar el establecimiento de los objetivos que permiten a la organización
manejar su visión alineada a su misión.
• Incluir compromisos para:
Mejora continua.
Responsabilidad social.
Gestión de la propiedad intelectual.
Satisfacción de requerimientos legales y regulatorios.
• Tomar en consideración:
Necesidades y expectativas de partes interesadas.
Últimas investigaciones en pedagogía y contenidos.
• Ser comunicada.
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POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
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OBJETIVOS EDUCATIVOS ORGANIZACIONALES y
PLANES PARA ALCANZARLOS
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DEFINICIONES CURRICULUM
Bobbit (1918)
“Curriculum es la serie de cosas que los niños y adolescentes deben hacer y
experimentar desarrollando habilidades para hacer cosas bien que hacen los
asuntos de la vida del adulto; y ser en todos los sentidos, lo que los adultos deben
ser”.
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DEFINICIONES CURRICULUM
Krug (1957)
El curriculum consiste en todos los medios de instrucción usados por la escuela,
para proveer oportunidades, a los estudiantes de experiencias de aprendizaje,
conduciendo a resultados de aprendizaje deseados.
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DEFINICIONES CURRICULUM
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CURRICULUM
• ¿Que experiencias educativas pueden ser provistas que permitan alcanzar los
propósitos?
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN
FORMATIVA Y SUMATIVA?
Evaluación formativa
El objetivo de la evaluación formativa es para monitorizar el aprendizaje del
estudiante para proporcionar retroalimentación continua, puede ser utilizado por
los profesores para impulsar su práctica docente y por los estudiantes para mejorar
su aprendizaje. Las evaluaciones más específicamente, formativas ayudan a los
estudiantes a identificar sus fortalezas y debilidades y los problemas y áreas que
necesitan mejorar.
Las evaluaciones formativas nos dan la posibilidad de que los alumnos tengan una
retroalimentación sobre el trabajo o la actividad objeto de evaluación. Se dice que
es de perfil bajo, pero tiene un papel relevante en el aprendizaje de los alumnos ya
que sirve para planificar el aprendizaje más apropiado.
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN
FORMATIVA Y SUMATIVA?
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN
FORMATIVA Y SUMATIVA?
Evaluación sumativa
La evaluación sumativa trata de establecer balances fiables de los resultados
obtenidos al final de un proceso de enseñanza-aprendizaje. Pone el hincapie en la
recogida de información y en la elaboración de instrumentos que posibiliten
medidas fiables de los conocimientos a evaluar.
Funciones de la evaluación sumativa
• La evaluación sumativa es la que se realiza al termino de una etapa del
proceso enseñanza-aprendizaje para verificar sus resultados.
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN
FORMATIVA Y SUMATIVA?
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8. OPERACIÓN
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8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
• cualquier costo involucrado, por ejemplo las tarifas de matrícula, las tarifas
de examen y la compra de materiales de aprendizaje.
• todo prerrequisito, por ejemplo las habilidades requeridas (incluyendo las
habilidades TIC), las calificaciones y la experiencia profesional.
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DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
8.3.1. General
La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y
desarrollo que sea apropiado para garantizar la prestación posterior de productos y
servicios educativos.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe
considerar:
• los requisitos definidos en 8.2;
• la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;
• las etapas de proceso requeridas, incluyendo las revisiones de diseño y
desarrollo aplicable;
• las actividades de validación y verificación de diseño y desarrollo requeridas;
• las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y
desarrollo;
• las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de
productos y servicios educativos;
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
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8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO
CONFORMES
8.7.1. La organización debe asegurar de que los productos que no se ajusten a sus
requisitos
La organización debe tomar las acciones adecuadas en función de la naturaleza de la no
conformidad y su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios educativos.
Esto también se aplicará a los productos y servicios educativos no conformes
detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la prestación
de los servicios.
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8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO
CONFORMES
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
NOTA ISO 10002 proporciona pautas para el manejo de quejas en las organizaciones.
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
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MONITOREO Y REVISIÓN PERIÓDICA DE
PROGRAMAS
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PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA
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DISEÑO ESTRUCTURA PARA MANEJO DEL
PROYECTO DE IMPLANTACION
Objetivos Objetivos
I Nivel R I Grupo R
Operaciones Multidisciplinario
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BENEFICIOS POTENCIALES PARA UNA
ORGANIZACIÓN EDUCATIVA DEL
ISO 21001:2018
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13. Establecer sistema para
monitoreo, medición, análisis
y evaluación del SGOE
12. Establecer sistema de 1. Capacitación al nivel
medición de satisfacción de estratégico y táctico en
los educandos/beneficiarios ISO 21001:2018
quejas y apelaciones
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Implantación de un Sistema de Gestión
para Organizaciones Educativas
Óptica ISO 21001:2018
aalexander@esan.edu.pe
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