FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS
DIAGNÓSTICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)

BASADO EN LA METODOLOGIA DE BUENAS PRÁCTICAS ITIL PARA LA

MEJORA DE LA I.E ANDRES ARAUJO MORAN, TUMBES

2019
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL
DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR
REFULIO CLAVIJO GILMAR JAIR IRLEY
ORCID:

0000-0002-3764-7700

ASESOR NEYRA ALEMÁN, KARLA JUVICZA ORCID: 0000-

0002-2482-8692

TUMBES – PERÚ
2019
 EQUIPO DE TRABAJO

AUTOR

REFULIO CLAVIJO GILMAR JAIR IRLEY

ORCID: 0000-0002-3764-7700

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado, Tumbes, Perú

ASESOR

Neyra Alemán, Karla Juvicza

ORCID: 0000-0002-2482-8692

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería, Escuela

Profesional de Ingeniería de Sistemas, Tumbes, Perú

JURADO

Castillo Boggio, Luis Vicente

ORCID: 0000-0002-7011-9192

Céspedes Cornejo, César Augusto

ORCID: 0000-0002-8823-1895

Yovera Morales, Rosita Elizabeth

ORCID: 0000-0002-2593-4622
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR

DR. ING. CIP. CASTILLO BOGGIO, LUIS VICENTE

PRESIDENTE

MGTR. ING. CIP. CÉSPEDES CORNEJO, CÉSAR AUGUSTO

MIEMBRO

MGTR. ING. CIP. YOVERA MORALES, ROSITA ELIZABETH

MIEMBRO

MGTR. ING. CIP. NEYRA ALEMÁN, KARLA JUVICZA

ASESORA
 Anexo N° 2
Esquema de proyecto de investigación de carreras profesionales

1. Título de la tesis.
2. Equipo de Trabajo
3. Contenido (índice)
4. Introducción
5. Planeamiento de la investigación.
5.1. Planteamiento del problema:
a) Caracterización del Problema:
b) Enunciado del problema:
5.2. Objetivos de la investigación:
5.3. Justificación de la investigación:

6. Marco teórico y conceptual.

6.1. Antecedentes
6.2. Bases teóricas de la investigación
6.3. Hipótesis
7. Metodología.
7.1. El tipo de investigación
7.2. Nivel de la investigación de las tesis.
7.3. Diseño de la investigación. (Incluye hipótesis si se requiere)
7.4. El universo y muestra.
7.5. Definición y operacionalización de variables 7.6. Técnicas e
instrumentos de recolección de datos
7.7. Plan de análisis.
7.8. Matriz de consistencia
7.9. Principios éticos
8. Referencias bibliográficas: Anexos

Anexo 1: Cronograma de actividades

Anexo 2: Presupuesto
Anexo 3: Instrumento de recolección de datos
 INTRODUCCION
La presente investigación tiene inicio en el Proyecto titulado “DIAGNOSTICO DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) BASADA EN
LA METODOLOGÍA DE BUENAS PRACTICAS ITIL PARA LA MEJORA DE
LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANDRES ARAUJO MORAN, TUMBES 2019,
realizado como trabajo de investigación de la especialización del laboratorio de
computo de la I.E, cuya finalidad es diagnosticar a través de las TIC las condiciones
en que se encuentra el laboratorio de computo.

La formación ha ido transformándose a través de los años, incluso el modo de educar,

aprender y los medios que se utilizan han modificado. Ahora pasa de ser una
educación en la que los instrumentos utilizados eran: pizarra, lapicero y cuaderno, a
una en la que los requerimientos se le acoplan las tecnologías como: la computadora,
el internet, usb, etc. Por tal motivo que los docentes se han enfrentado a retos
inimaginables para tener la inteligencia y la capacidad necesaria para poder hacer
uso de las mismas, es muy importante darse cuenta que las TIC son muy útiles en el
proceso de educación y práctica, que pueden llegar a ser un soporte didáctico para
alumnos y maestros.

Para la educación, la adecuada integración de las TIC permite un mayor y mejor

acceso a grandes procesos de información y comunicación, desarrollando así las
reservas de los alumnos, a fuentes tan diferentes con un determinado tema de estudio,
junto con la entrega de datos actualizados y organizados, estos medios entregan
rapidez y dinamismo entre el alumno y el recurso utilizado, puesto que requiere de
interacción, dedicación y una función con el mecanismo utilizado.
 PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1. OBJETIVOS:

 OBJETIVOS GENERALES:
Determinar la situación del estado en el que se encuentra el área de computo de la
I.E ANDRES ARAUJO MORAN

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las diferentes problemáticas que existan en la I.E ANDRES

ARAUJO MORAN
 Describir las estrategias de aprendizaje implementadas en la I.E ANDRES
ARAUJO MORAN.

PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es el diagnóstico del nivel de gestión de planeación y organización de las
tecnologías de información y la comunicación en la I.E ANDRÉS ARAUJO
MORAN, TUMBES 2019?

Objetivos de la investigación

 OBJETIVOS GENERALES:
Determinar la situación del estado en el que se encuentra el área de computo de la
I.E ANDRES ARAUJO MORAN

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las diferentes problemáticas que existan en la I.E ANDRES

ARAUJO MORAN
 Describir las estrategias de aprendizaje implementadas en la I.E ANDRES
ARAUJO MORAN.
JUSTIFICACION

JUSTIFICACION ACADEMICA:
Otorga a un Estudiante investigador emplear los conocimientos adquiridos durante
la formación profesional de ingeniero de sistemas en la Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote, filial sede tumbes. Esta investigación se basa en diagnosticar
a base de la implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC)
para el mejor rendimiento de las I.E del Perú.

JUSTIFICACIÓN OPERATIVA:
La investigación busca facilitar información que será de gran utilidad para la I.E
ANDRES ARAUJO MORAN. AL realizar la investigación se busca ayudar a la I.E
ofreciéndole información sobre el diagnostico efectuado.

JUSTIFICACIÓN ECONOMICA
La inversión involucra el modelamiento y desarrollo será permitido por el
investigador, la I.E no se comprometerá con ningún costo.
JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA
Hoy en la actualidad las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se han
convertido en algo útil ya que se encuentra en nuestra vida diaria y es uno de
nuestros aleados primordiales la cual nos permite obtener ventajas competitivas.

JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL
Al diagnosticar los problemas de las TIC que se manifiesta en esta investigación,
optimizara la mejora en la I.E a los estudiantes y profesores, además se obtendrá
un mejor manejo laboral y al mismo tiempo mejorara su imagen institucional del
servicio que ofrecen.
 MARCO TEORICO
BASES TEORICAS DE LA INVESTIGACIÓN

LAS I.E EN EL PERÚ:

Hoy en día la literatura internacional sobre educación existe una tendencia a
considerar un planeamiento interdisciplinario en el que la economía de la educación
se apoya en especialidades como la sociología, antropología, psicología, pedagogía,
entre otras, con la finalidad de comprender las complejidades de estos procesos. Sin
embargo, en Perú, este campo ha sido particularmente relegado, a pesar de
considerarse como uno de los factores claves en el desarrollo socioeconómico de las
naciones.

La educación es sin lugar a dudas la base del desarrollo en cualquier país del mundo
y representa el verdadero motor de cualquier política económica y social, seria y
responsable por la generación de conocimientos y destrezas intelectuales que genera
en las personas capaces de generar un mayor crecimiento económico y protagonizar
el cambio hacia la modernidad y eficiencia en el bienestar y calidad de vida que
requieren todas las ciudades.

Durante los últimos años la educación peruana ha entendido diversos procesos, así
como problemáticas. Por ejemplo, el crecimiento económico nacional ha autorizado
la ampliación de la cobertura en la educación básica, pero con relativa o poca
evidencia de mejoras en logros de aprendizaje, tasas de deserción, retornos de la
educación, niveles educativos alcanzados, etc.

Existen profesionales, así como funcionarios públicos que no le dan tanta

importancia, simplemente por incompetencia en esta materia o sino por un cambio
en el sistema actual en el aspecto educativo traería “mucha cola” como diríamos en
el Perú ya que alteraría un montón de la estructura formal y administrativa.

En la actualidad, en el Perú existe una educación basada en su ineficacia para

construir una generación de “sociedad ciudadanos” y en donde solo se brindan
materias o cursos acordes con una currícula educativa cuyo objetivo principal es
preparar o pretender preparar a los jóvenes de hoy para un posible examen de
admisión a una universidad. Digo posible porque acabar la educación secundaria
para muchos jóvenes y adolescentes, es de por sí ya un logro, dada las dificultades
económicas y sociales por las que atravesamos, y lo más lamentable, aquellos que
logran acabar la secundaria y deciden postular ya sea a la universidad privada o
nacional, chocan con la realidad, la educación que recibieron en sus colegios no les
beneficia en lo absoluto.

Cuando menciono a “sociedad de ciudadanos”, me refiero a jóvenes y adolescentes

aptos de contribuir mediante su conocimiento y futuro aprendizaje continuo al
desarrollo de nuestras sociedades y al progreso de nuestra nación. A la formación de
una nueva generación de líderes, con iniciativa y responsables por su propio destino,
consientes que el mundo experimenta una serie de cambios continuos principalmente
en materia de conocimientos que exigen eficacia, competitividad y alta exigencia
para salir del subdesarrollo y la pobreza colectiva en el cual nos encontramos.

Obviamente el alumno solo no podrá conseguir todo lo que se propone, para ello se
requiere de una gran ayuda de las principales autoridades educativas a iniciativa del
estado en calidad académica e infraestructura, así como asistencia en programas
sociales a los sectores menos favorecidos de nuestra sociedad como por ejemplo
alimentación, unido a un programa de capacitación constante a maestros y un mayor
presupuesto destinado al sector educación.

MISIÓN

La institución Educativa “Andrés Araujo” del distrito La Cruz brinda una educación
integral e inclusiva a los niños y adolescentes en el aspecto cognitivo y formación
en valores. Para mejorar su calidad de vida y desarrollar su conciencia ambiental.

VISIÓN
Al 20121, aspiramos ser una institución educativa líder en innovación educativa,
reconocida por brindar un servicio de calidad a niños, púberes y adolescentes del
distrito de la cruz, con la participación de los padres de familia, personal
administrativo y docentes actualizados, comprometidos con el quehacer educativo,
para la formación integral de los estudiantes, basada en valores y aprendizajes
pertinentes que coadyuven a la construcción de una sociedad participativa, inclusiva
y saludable, comprometiéndose en el cuidado y conservación del medio ambiente y
haciendo uso de una moderna infraestructura.
 ORGANIGRAMA DE LA I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN

DIRECCIÓN SECRETARIA

PERSONAL DE SERVICIO

AUXILIAR
APOYO
ADINISTRATIVO

SUBDIRECTOR SUBDIRECTOR

DOCENTE
DOCENTES DOCENTE
PRIMARIA
SECUNDARIA
FUENTE: elaboración propia

ALUMNADO-PRIMARIA-SECUNDARIA
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

La I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN tiene la siguiente infraestructura tecnológica

que se dividen en 2 partes:

HARDWARE

 La I.E cuenta con internet por cable.

 Cuenta con 1 proyector
 La I.E cuenta con 15 computadoras (13 funcionales y 2 averiadas)
 Cuenta con 1 impresora

SOFTWARE

 Las computadoras de la I.E cuenta con un sistema operativo de 64 bits

 Las computadoras de la I.E cuentan con Windows 8.1
 Las computadoras de la I.E cuentan con una memoria Ram 4 y 2 GB
 Las computadoras de la I.E cuentan con licencia de Microsoft.
 Las computadoras de la I.E cuentan con una licencia original de Nod 32 por
1 año.
 Las computadoras de la I.E son de marca Advance (Monitor y CPU, Corel
i3).

Las tecnologías de la Información y Comunicación

Según Sandoval C y Roland C, menciona a las TIC como involucran directamente

con la gestión, por esta razón deben de estar sujetas a normas y estándares que
garanticen su correcto uso al desarrollar sus actividades para prevenir y garantizar la
seguridad de su información, considerando el perfil del proceso de monitorización y
evaluación de la gestión del desempeño de las TIC, el control interno de las TIC, el
proceso de garantizar el cumplimiento regulatorio relacionado a las TIC y el proceso
de proporcionar gobierno de las TIC.

Por otro lado, para López R, manifiesta que las TIC en las últimas décadas, en
empresas peruanas y organizaciones en general, ha sido que estas las incorporan
especialmente respondiendo a necesidades específicas que demanda el mercado, o a
una necesidad de obsolescencia, o simplemente porque quienes toman la decisión de
incorporarlas, ven en las TIC una supuesta modernización de su empresa, muy pocos
lo planifican.

TECNOLOGIA

Para Sabana M, (hardware, software y personal) tiene que ser capaz de responder de
forma ágil y rápida, es decir no puede permanecer estática.

INFORMACIÓN

Según Alcami R y Carañaña C, Toda persona, toda empresa, y en general toda

organización, está continuamente captando una serie de datos, gran parte de los
cuales no tienen significación alguna para ella, pero en cambio existen otros datos
que le sirven para conocer mejor el entorno que le rodea y también para conocerse
mejor. Estos datos, que constituyen

la llamada información, le van a permitir tomar decisiones más acertadas. Por ello,
la información a tiempo y en la cantidad precisa es un factor clave para toda
organización.

COMUNICACIÓN

Según blanchard H y Jonshon, describe que la comunicación puede ser escrita como
oral son cruciales, no solo para la obtención de un puesto, sino para también
desempeñar el puesto con eficacia.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ITIL

Según Ramírez P y Donoso F opinan que la metodología Itil es una metodología que
se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus sistemas de
información y tecnologías de información. Itil propone la gestión de estos sistemas
mediante 10 procesos, con un claro enfoque a la gestión del servicio.
 ANTECEDENTES
INTERNACIONALES

1.-

En el año 2015, “guamancela S y Tamayo G”, en su tesis titulada “elaborar los

lineamientos específicos para la implementación de un service desk con ITIL v3 para
la empresa cooler s.a”, presentada en la universidad de Guayaquil, cuyo objetivo fue
dejar satisfechos a los usuarios implementando un service, aplicando la metodología
ITIL para el gerenciamiento de Tecnología Informática, se llegó a la conclusión de
que el control de los casos de Servicio Técnico, permitirá a los directivos de la
empresa tener una visión de la situación actual, tomar las medidas correctivas en los
puntos críticos que se observaran con el mismo, que equipos o dispositivos tienen
mayor incidencia o índice de retorno, cual es el tiempo que se toma después de ser
vendido por la tienda en regresar para su garantía.(1)

2.-

En el año 2018, “Lara D y Peñafiel Blanca”, en su tesis titulada “Modelo de servicio

para la atención de clientes de televisión pagada basado en Itil v3”, presentada en la
Universidad de Guayaquil, cuyo objetivo fue mejorar la calidad del servicio de las
empresas de televisión pagada, en el departamento del área operativa, aplicando la
metodología ITIL, se llegó a la conclusión de Se realizará la gestión de los acuerdos
de nivel de servicio (SLA) para dar soluciones de los incidentes. La creación de
indicadores permitirá hacer los ajustes necesarios al modelo con el objetivo de buscar
la mejora continua del modelo.(2)

3.-

En el año 2016, “Rosado, V”, en su tesis titulada “Estudio para la aplicación de ITIL
v3 para la gestión de incidentes del área de tecnología en los gad municipales del
guayas”, presentada en la universidad de Guayaquil, cuyo objetivo fue lograr la
agilidad y optimización de los procesos por medio de la metodología de las mejores
prácticas ITIL V3, brindando los servicios de la gestión de incidentes y problemas
para todos los usuarios y tiempos de respuestas cortos, manteniendo la satisfacción,
aplicando la metodología ITIL, se llegó a la conclusión de mejorar los procesos
gestión para satisfacer a los clientes. (3)

NACIONALES
1.-
En el año 2015, “Izarra A”, en su tesis titulada “Propuesta de mejora del proceso de
gestión de incidencias de TI aplicando ITIL 2011 en una empresa de tecnología de
la información”. Presentada en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, en la
ciudad de lima, cuyo objetivo es mejorar el proceso actual de gestión de incidencias,
aplicando una metodología delas buenas prácticas de ITIL, se llegó a la conclusión
de que Existen actualmente varios modelos que brindaran solución al problema
planteado, siendo ITIL 2011 el modelo de gestión de servicios de TI más aceptado
internacionalmente por las organizaciones, el cual es seleccionado para el caso de
estudio, según los criterios y valores de evaluación que contempla. Trabajo de
suficiencia profesional. (4)

2.-
En el año 2016, “Maza N”, en su tesis titulada “Propuesta para el uso de tecnologías
de información y comunicación en la producción de Maíz Amiláceo del distrito de
Cusipata basado en Itil V3”. Presentada en la Universidad Andina Del Cusco, en la
ciudad del cusco, cuyo objetivo fue establecer el uso apropiado de las Tecnologías
de Información y Comunicación, asegurando la calidad de los procesos y servicios
incluidos en cada uno, aplicando la metodología ITIL en su versión 3. Se llegó a la
conclusión de que se establecerá una infraestructura tecnológica ideal, tomando en
consideración la alineación entre tecnología y negocio; además los productores
deben estar aptos para manejar la tecnología, no sólo por parte de las TICs, sino que
ellos profundicen en sus habilidades gerenciales y tecnologías propias de la
producción de maíz. (5)

3.-

En el año 2017, “López o, Schuler j, en su tesis titulada “implementación de buenas

prácticas de cmmi - svc e itil para la gestión de servicios de ti en la pyme agile
solutions”, presentada por la universidad de san Martín de Porres, en la ciudad de
lima, cuyo objetivo fue mejorar la gestión del servicio de desarrollo y mantenimiento
de software que brinda agile solutions para sus clientes, aplicando la metodología
itil.se llego a la conclusión de implementar herramientas adecuadas para la gestión
del servicio de desarrollo y mantenimiento, las cuales permitieron mejorar la calidad
del servicio brindado por agile solutions. (6)

LOCAL / REGIONAL

1.
En el año 2015, “Gonzales J”, en su tesis titulada “implementación del marco
de trabajo itil v.3.0 para el proceso de gestión de incidencias en el área del
centro de sistemas de información de la gerencia regional de salud
Lambayeque”, presentada en la universidad católica santo Toribio de
mogrovejo”, en la ciudad de Lambayeque, cuyo objetivo fue brindar un
mejor servicio de ti a los trabajadores de dicha entidad, aplicando la
metodología itil, se llegó a la conclusión de proporcionar los procedimientos
adecuados para el mejor desempeño de los usuarios y de los responsables a
cargo. (7)

2.-

En el año 2018, “Sanchez J”, en su tesis titulada “Sistema web para la gestión
de incidencias basado en ITIL V.3 de la empresa Análisis Clínicos ML
S.A.C”, presentada en la Universidad Cesar Vallejo, en la ciudad de
Lambayeque, cuyo objetivo fue en determinar la influencia de un sistema
web para la gestión de incidencias basado en ITIL V.3 en la empresa Análisis
Clínicos ML S.A.C, se llegó a la conclusión de que el sistema web permitió
incrementar el porcentaje de incidencias resueltas dentro del plazo acordado
de 59.93% a un 86.20%, del mismo modo se redujo el porcentaje de
incidencias re categorizadas del 58.29% al 24.42%. Así mismo, gracias a los
resultados descritos se pudo afirmar que el sistema web mejora la gestión de
incidencias basada en ITIL V.3 en la empresa Análisis
clínicos ML S.A.C. (8)
 3.-

En el año 2016, “mixan.b”, en su tesis titulada “implementación de un service

desk basado en itil para mejorar la gestión de incidentes de los servicios de
ti en la empresa el roble medic sac”, presentada en la universidad cesar
vallejo, en la ciudad de Lambayeque, cuyo objetivo fue mejorar la gestión de
incidentes de los servicios de tecnología de información (ti),basado en la
metodología itil, se llegó a la conclusión de que la implementación de un
service desk basado en itil mejoró la gestión de incidentes de los servicios de
ti de la empresa el roble medic sac. (9)

BASES TEORICAS DE LA INVESTIGACIÓN

LAS I.E EN EL PERÚ:

Según Romani J, menciona que Actualmente en la literatura internacional sobre
educación existe una tendencia a considerar un enfoque interdisciplinario en el que
la economía de la educación se apoya en especialidades como la sociología,
antropología, psicología, pedagogía, entre otras, con la finalidad de comprender las
complejidades de estos procesos. Sin embargo, en Perú, este campo ha sido
particularmente relegado, a pesar de considerarse como uno de los factores claves
en el desarrollo socioeconómico de las naciones.

La educación es sin lugar a dudas la base del desarrollo en cualquier país del mundo
y representa el verdadero motor de cualquier política económica y social, seria y
responsable por la generación de conocimientos y destrezas intelectuales que genera
en las personas capaces de generar un mayor crecimiento económico y protagonizar
el cambio hacia la modernidad y eficiencia en el bienestar y calidad de vida que
requieren todas las ciudades.(10)

Durante los últimos años la educación peruana ha experimentado diversos procesos,

así como problemáticas. Por ejemplo, el crecimiento económico nacional a permitido
la ampliación de la cobertura en la educación básica, pero con relativa o poca
evidencia de mejoras en logros de aprendizaje, tasas de deserción, retornos de la
educación, niveles educativos alcanzados, etc.

Existen personas profesionales, así como funcionarios públicos que no le dan tanta
importancia, simplemente por incompetencia en esta materia o sino por un cambio
en el sistema actual en el aspecto educativo traería “mucha cola” como diríamos en
el Perú ya que modificaría un montón de la estructura formal y administrativa.

Según Antinori J. menciona que en la actualidad, en el Perú existe una educación

basada en su ineficacia para construir una generación de “sociedad ciudadanos” y en
donde solo se brindan materias o cursos acordes con una currícula educativa cuyo
objetivo principal es preparar o pretender preparar a los jóvenes de hoy para un
posible examen de admisión a una universidad. Digo posible porque acabar la
educación secundaria para muchos jóvenes y adolescentes, es de por si ya un logro,
dada las dificultades económicas y sociales por las que atravesamos, y lo mas
lamentable, aquellos que logran acabar la secundaria y deciden postular ya sea a la
universidad privada o nacional, chocan con una cruda realidad, la educación que
recibieron en sus colegios no les beneficia en lo absoluto. (11)

Cuando menciono a “sociedad de ciudadanos”, me refiero a jóvenes y adolescentes

capaces de contribuir mediante su conocimiento y futuro aprendizaje continuo al
desarrollo de nuestras sociedades y al progreso de nuestra nación. A la formación de
una nueva generación de líderes, con iniciativa y responsables por su propio destino,
consientes que el mundo experimenta una serie de cambios continuos principalmente
en materia de conocimientos que exigen eficacia, competitividad y alta exigencia
para salir del subdesarrollo y la pobreza colectiva en el cual nos encontramos.

Obviamente el alumno solo no podrá conseguir todo lo que se propone, para ello se
requiere de una gran ayuda de las principales autoridades educativas a iniciativa del
estado en calidad académica e infraestructura, así como asistencia en programas
sociales a los sectores menos favorecidos de nuestra sociedad como por ejemplo
alimentación, unido a un programa de capacitación constante a maestros y un mayor
presupuesto destinado al sector educación.
Calidad de gestión educativa

Según la Lic. S Vásquez, menciona que la calidad de gestión educativa en el marco

del proceso de la acreditación, en las instituciones educativas estatales nivel
secundaria en el Perú, es el nivel óptimo del servicio educativo para mejorar el
aprendizaje que deben alcanzar las instituciones educativas de educación básica
regular, en cuanto a: dirección institucional, soporte al desempeño docente, trabajo
conjunto con la familia y la comunidad, uso de la información e infraestructura y
recursos para el aprendizaje. (12)

MISIÓN

La institución Educativa “Andrés Araujo” del distrito La Cruz brinda una educación
integral e inclusiva a los niños y adolescentes en el aspecto cognitivo y formación
en valores. Para mejorar su calidad de vida y desarrollar su conciencia ambiental.

VISIÓN

Al 20121, aspiramos ser una institución educativa líder en innovación educativa,

reconocida por brindar un servicio de calidad a niños, púberes y adolescentes del
distrito de la cruz, con la participación de los padres de familia, personal
administrativo y docentes actualizados, comprometidos con el quehacer educativo,
para la formación integral de los estudiantes, basada en valores y aprendizajes
pertinentes que coadyuven a la construcción de una sociedad participativa, inclusiva
y saludable, comprometiéndose en el cuidado y conservación del medio ambiente y
haciendo uso de una moderna infraestructura.

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

La I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN tiene la siguiente infraestructura tecnológica

que se dividen en 2 partes:

HARDWARE

 La I.E cuenta con internet por cable.

 Cuenta con 1 proyector
 La I.E cuenta con 15 computadoras (13 funcionales y 2 averiadas)
 Cuenta con 1 impresora
SOFTWARE

 Las computadoras de la I.E cuenta con un sistema operativo de 64 bits

 Las computadoras de la I.E cuentan con Windows 8.1
 Las computadoras de la I.E cuentan con una memoria Ram 4 y 2 GB
 Las computadoras de la I.E cuentan con licencia de Microsoft.
 Las computadoras de la I.E cuentan con una licencia original de Nod 32 por
1 año.
 Las computadoras de la I.E son de marca Advance (Monitor y CPU, Corel
i3).

Las tecnologías de la Información y Comunicación

Según Sandoval C y Roland C, menciona a las TIC como involucran directamente

con la gestión, por esta razón deben de estar sujetas a normas y estándares que
garanticen su correcto uso al desarrollar sus actividades para prevenir y garantizar la
seguridad de su información, considerando el perfil del proceso de monitorización y
evaluación de la gestión del desempeño de las TIC, el control interno de las TIC, el
proceso de garantizar el cumplimiento regulatorio relacionado a las TIC y el proceso
de proporcionar gobierno de las TIC. (13)

Por otro lado, para López R, manifiesta que las TIC en las últimas décadas, en
empresas peruanas y organizaciones en general, ha sido que estas las incorporan
especialmente respondiendo a necesidades específicas que demanda el mercado, o a
una necesidad de obsolescencia, o simplemente porque quienes toman la decisión de
incorporarlas, ven en las TIC una supuesta modernización de su empresa, muy pocos
lo planifican. (14)

TECNOLOGIA

Para Garcia B, (hardware, software y personal) tiene que ser capaz de responder de
forma ágil y rápida, es decir no puede permanecer estática. (15)

INFORMACIÓN
Según Villaseca W, Toda persona, toda empresa, y en general toda organización,
está continuamente captando una serie de datos, gran parte de los cuales no tienen
significación alguna para ella, pero en cambio existen otros datos que le sirven para
conocer mejor el entorno que le rodea y también para conocerse mejor. Estos datos,
que constituyen la llamada información, le van a permitir tomar decisiones más
acertadas. Por ello, la información a tiempo y en la cantidad precisa es un factor
clave para toda organización. (16)

COMUNICACIÓN

Según Pardo G, describe que la comunicación puede ser escrita como oral son
cruciales, no solo para la obtención de un puesto, sino para también desempeñar el
puesto con eficacia. (17)

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ITIL

Según Ramírez P y Donoso F opinan que la metodología Itil es una metodología que
se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus sistemas de
información y tecnologías de información. Itil propone la gestión de estos sistemas
mediante 10 procesos, con un claro enfoque a la gestión del servicio. (18)

HIPOTESIS
La investigación realizada en la I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN permitirá mejorar la
infraestructura tecnológica y la metodología de enseñanza.

III. METODOLOGÍA
3.1 Metodología de las buenas practicas ITIL
Según Ruiz F, la metodología ITIL cuenta con servicios altamente clasificados,
capaces de desarrollar actividades importantes en cualquier empresa o institución, es
decir ITIL se ha convertido en servicios a nivel mundial capas de brindar tecnología
especializada.
Uno de los objetivos principales de ITIL es mejorar sus prácticas tecnológicas ya
que desea garantizar seguridad, calidad y una buena mejora en su información.
Ante todo, ITIL surge debido al sector de gestión de servicios TI, debido a su eficacia
representada en la infraestructura de datos ITIL permite que cualquier institución u
organización se adapte a ello, debido a los beneficios que brindan gracias a la
solicitud realizada por Reino Unido esta recoge practicas hacia los sistemas de
información. Desde entonces se ampliado por todo tipo de empresas. (19)
3.2 Diseño de investigación

El diseño de este trabajo es no de corte transversal y no experimental.

no experimental porque se basa en observar lo conformado, en lo cual no se

interpone a propósito los fenómenos de estudio.

Es descriptiva porque se intenta describir la cantidad y características de la población

o fenómeno en estudio.

Para que exista una metodología cuantitativa se necesita tanto como la información
y la recolección de datos. Esta metodología también es distinguida como
racionalista, positiva, empírica y metódica que tiene como objetivo obtener
respuestas de la población con preguntas específicas. Toda la información que se
analice con el método cuantitativo a través de encuestas siempre son cuantificables
con muestras numéricas, porcentajes, tasas, magnitudes, etc. Es decir que haya
lucidez entre los elementos de investigación, que sea posible de limitarlos y
definirlos y saber básicamente donde se inicia el problema.

Según Quispe L, en su investigación cualitativa

 Se ha hecho cada vez más difícil encontrar una definición común de la

investigación cualitativa que sea aceptada por la mayor parte de sus enfoques
e investigadores. La investigación cualitativa no es ya simplemente
“investigación no cuantitativa”, sino que ha desarrollado una identidad
propia (o quizá múltiples identidades propias). A pesar de la multiplicidad de
enfoques para la investigación cualitativa, es posible identificar algunos
rasgos comunes. La investigación cualitativa pretende acercarse al mundo de
“ahí fuera” (no en entornos de investigación especializada como los
laboratorios) y entender, describir y algunas veces explicar fenómenos
sociales “desde el interior” de varias maneras diferentes. (20)
3.2 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

El nivel de la investigación es Descriptivo, la finalidad es determinar las

variables del perfil del proceso de planificación y organización de las tecnologías
de información y comunicación (TIC) Itil en la I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN
del Distrito de la Cruz-Tumbes.

3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

Población: la población está compuesta por (68) trabajadores de la I.E ANDRÉS

ARAUJO MORAN

Muestra: la muestra que se tomó en la I.E ANDRES ARAUJO MORAN, está

formada por (20) trabajadores, que mantienen constante trabajo con todo lo que
se refiere a TIC.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE DEFINICIÓN

CONCEPTUAL MEDICION OPERACIONAL

Diagnóstico de las La metodología ITIL se NIVEL DE  Velocidad

tecnologías de basa en la calidad de ESTADO de
información y servicio y del desarrollo ACTUAL DE transmisión
comunicación (TIC) en eficaz y eficiente de los LAS TIC de la red
buenas practicas con la procesos que cubren las  Equipos  Si
metodología ITIL. actividades más informáticos ordinal  No
importantes de las
organizaciones en sus
sistemas de información NECESIDAD  Mejora de la
y tecnologías de DE MEJORA transmisión de
información. DE ESTADO DE datos
LAS TIC  Mejora de equipos
 NECESIDAD  Implementar una
DE nueva red con
PROPUESTA mejor velocidad y
DE MEJORA con materiales
DE TIC actualizados.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Técnicas

Para analizar la categoría del manejo de las TIC en la I.E ANDRÉS ARAUJO MORAN del distrito de la cruz, se empleará como una de las
técnicas para la recolección de datos la encuesta, porque permite al investigador obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
 Instrumentos

Para la elaboración de una buena medición del manejo de las TIC en la I.E ANDRÉS
ARAUJO MORAN, se utilizarán cuestionarios, donde estos contarán con 10
preguntas abiertas.

ANEXO 1

CRONOGRAMA DE ABRIL MAYO JUNIO

ACTIVIDADES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES DEL
ESTUDIO

BASES TEÓRICAS DE LA
INVESTIGACIÓN

HIPOTESIS

METODOLOGÍA

APROBACION Y
SUSTENTACIÓN DEL
PROYECTO
 ANEXO II
PRESUPUESTO
Rubro Unidad de Cantidad Costo Unidad Total
medida
Transporte
Movilidad Dias 15 s/2.00 s/30

ALIMENTACIÓN
REFRIGERIO Dias 15 s/5 s/75
PERSONAL

ALMUERZO Dias 15 s/10 s/150

PERSONAL

Papel Bond A4 Unidad 30 s/0.5 s/15

Sobre Manila Unidad 1 s/1.0 s/1.0

TOTAL S/271

FINANCIAMIENTO PROPIO
Anexo III: ENCUESTA PARA MEDIR EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS
TIC “SEGÚN ITIL”.
Encuestado:

Cargo: Área:
Fecha:

Proceso 01 plan estratégico

1. ¿conoce que significa las siglas TIC?

o Si
o No
2. ¿cree usted que los recursos tecnológicos favorecen la adquisición de
aprendizajes, gracias a los ambientes de las diversas comunidades virtuales?
o Si
o No
3. ¿Desde su perspectiva, que importancia merece la utilización de
recursos tecnológicos, como apoyo didáctico en los procesos de enseñanza?
o Opcional
o Necesario
o No aplicable al área de la educación
4. ¿piensa usted que el uso de los entornos virtuales de aprendizaje nos hace
dependientes de la tecnología y poco reflexivos al momento de utilizarlas como
apoyo en el aula?
o Si
o No
5. ¿con que frecuencia hace uso de estos medios para apoyar en su labor de
docente?
o Nunca
o Rara vez
o Una vez por semana
o Siempre
6. ¿Entre qué porcentaje considera usted que utiliza las TIC en sus clases?
o Entre 100% y 60 %
o Entre 60% y 40%
o Entre 40% y 20%
o 0%
7. El dominio de las habilidades que tiene en el manejo de las TIC es:
o Excelente
o Bueno
o Suficiente
o Nulo
8. ¿implementa la tecnología dentro del aula como herramienta didáctica?:
o Si
o No
9. la confianza que tiene al emplear el uso de las TIC frente a sus alumnos
es:
o Buena
o Regular
o Mala
10. ¿usted tiene algún conocimiento sobre la metodología ITIL?,
fundamente
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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10. Romani J. Estudio comparativo de la conciencia fonológica en los niños de
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