CASO PRACTICO UNIDAD 3

DESLY PAOLA GALLEGO GARCIA

ALUMNO

DAVID ANDRES SUAREZ SUAREZ

PROFESOR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2019
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años, la implementación de sistemas de gestión comercial se

posicionan cada vez más en el ámbito empresarial, la importancia de contar con
una herramienta de gestión de clientes es fundamental para la eficiencia de los
procesos comerciales de cada empresa.
A medida que han ido evolucionando, los sistemas CRM no sólo han
potenciado el proceso de captación de cliente si no que ha estableciendo
relaciones más eficaces y simples.
 OBJETIVOS.

Analizar e implementar en la empresa las ventajas del CRM es hacer más

eficientes los procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas,
además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de
información de los clientes con el claro objetivo de lograr una mayor captación
de consumidores e incrementar los resultados de la empresa.
 CASO PRÁCTICO

SOLUCION

ACTIVIDAD:

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente

Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y
habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la
organización. La implementación de una solución CRM adecuada a las
necesidades de American Service Pepito puede representar múltiples ventajas.

Mejorar la gestión de inventarios: Un CRM robusto permitirá que el talento

humano dedicado a la gestión de la cadena de suministros e inventarios pueda
coordinar su información automáticamente con los representantes comerciales
y el personal de atención al cliente ofreciendo información ágil sobre las
existencias de productos y su disponibilidad futura mejorando la eficiencia de
los procedimientos de administración de la cadena de suministros y de servicio
al cliente. También permite una mejor administración de las necesidades de
inventarios ya que permite consolidar los requerimientos de demanda con las
necesidades de compra. Hay que tener esta consideración en cuenta ya que el
caso comenta que este es uno de los principales problemas para esta empresa.

Mejora los tiempos de respuesta ante los clientes y proveedores: La

actualización de la información en tiempo real posible gracias a la solución CRM
también representa una reducción en los tiempos destinados los procedimientos
de gestión de órdenes de pedidos y de producción de los diferentes clientes y
también permite evaluar la gestión realizada por los proveedores.

Mejora las comunicaciones al interior de la empresa: Un CRM robusto permite

que todos clientes internos y externos de la empresa puedan contar con la
información requerida sobre la gestión realizada en los diferentes procesos
de la organización.
Bien implementada, se convierte en una herramienta que soporta el crecimiento
de la empresa: Para mejorar el proceso de crecimiento de la organización, una
herramienta CRM posibilita el desarrollo de estrategias de mercadeo que
puedan lograr llegar a nuevos clientes y si esto se acompaña con una buena
gestión con los clientes ya existentes la empresa estará logrando el objetivo
primordial de asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

Reducción de costos: Las mejoras anteriormente nombradas también mejoran

la eficiencia de los recursos de la organización (tiempos de procedimientos,
nómina, inversión en activos, etc.) eso se refleja en una reducción en los costos
operativos de la organización para la prestación de servicios para American
Service Pepito. Sin embargo, estos beneficios son potenciales y dependen de la
adecuada elección de un CRM que solucione las necesidades específicas de la
empresa. En algunos casos se implementan herramientas que no son las
adecuadas y lo que se tendrán son inconvenientes como sobre costos de
capacitación e implementación o pérdida de seguridad y autonomía para el
tratamiento de la información de la empresa
 CONCLUSIONES

La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una

oportunidad de crecimiento
El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué
empresas seguirán en pie y cuales caerán.
Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las
ventajas, de la empresa como también las necesidades de los clientes
 BIBLIOGRAFIA

¿Utilizas CRM en tu empresa? Conoce sus beneficios

Ventajas de usar un CRM en tu negocio

Importancia de implementación de una estrategia crm en la empresa

¿Qué es un CRM para empresas y por qué implementarlo? - Tresce

Unidades de lectura

Marketing Transnacional, Relacional y Estrategia Relacional

Fases, Herramientas y Modelos del Marketing Relacional

Errores, Soluciones y Herramientas Informáticas en la Implantación del CRM