Conflictos y Frustraciones

CONFLICTOS Y FRUSTRACIONES Página |1
INDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3
DEDICATORIA ........................................................................................................................ 4
CAPITULO I .............................................................................................................................. 5
CONFLICTOS Y FRUSTRACIONES ...................................................................................... 5
1.2.1. Inadecuación interior - exterior: ............................................................................ 6

1.2.2. Crisis del desarrollo:.............................................................................................. 6
1.2.3. Situaciones que amenazan la autoestima o la integridad: ..................................... 7
1.3.1. Causa Externa:....................................................................................................... 7

1.3.2. Causa interna: ........................................................................................................ 7
1.4.1. Agresión: ............................................................................................................... 8

1.4.2. Identificación:........................................................................................................ 9
1.4.3. Evasión: ................................................................................................................. 9
1.4.4. Huida y retirada: .................................................................................................. 10
1.4.5. Aislamiento: ........................................................................................................ 10
1.4.6. Resignación: ........................................................................................................ 10
CAPITULO II .......................................................................................................................... 11
CONFLICTO ........................................................................................................................... 11
2.4.1. La Represión: ...................................................................................................... 13

2.4.2. La Fijación: ......................................................................................................... 14
2.4.3. La Regresión: ...................................................................................................... 14
2.4.4. Atribución............................................................................................................ 14
2.4.5. Racionalización: .................................................................................................. 14
TALLER XX: INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE PERSONAL

2.4.6. Fantasía................................................................................................................ 15
2.4.7. Compensación: .................................................................................................... 15
2.4.8. Identificación:...................................................................................................... 16
2.4.9. La motivación:..................................................................................................... 16
2.5.1. Niveles de conflictos en la organización ............................................................. 17

2.5.1.1. El conflito interpersonal................................................................................. 17
2.5.1.2. El conflito intragrupal .................................................................................... 18
2.8.1. Modelos de Solución de Conflictos .................................................................... 23

CAPITULO III ......................................................................................................................... 24
CONCEPTO DE NEUROSIS .................................................................................................. 24
3.1.1. Tipos de neurosis ................................................................................................. 25

3.1.2. Neurosis fóbica:................................................................................................... 25
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................ 27
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 28

INTRODUCCIÓN
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores
y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.La frustración no es
más que aquel estado emocional que aparece en el individuo cuando ve bloqueada la consecución
de un objetivo o meta.
Conflictos y frustraciones la conducta tiene su génesis en necesidades, deseos y decisiones. No
surge de la anda. Las motivaciones despiertan y orientan las conductas hacia metas definidas que
pueden ser intermedios y finales. El éxito facilítalos esfuerzos, eleva el nivel de aspiraciones,
incrementa la autoestima y la iniciativa. El fracaso se produce cuando una necesidad o el logro de
una meta es obstaculizado por factores de cualquier tipo. La vivencia del fracaso se llama
frustración.
La neurosis es un trastorno funcional, reacción inadecuada a estímulos, a consecuencia de
tensiones y conflictos internos, en el que se altera la afirmación del yo y las relaciones afectivas,
profesionales y sociales del sujeto y puede dar lugar a perturbaciones respiratorias, circulatorias y
digestivas, por alteraciones en el control de tales funciones.

DEDICATORIA
Esta monografía va dedicada a nuestras familias, por todo el apoyo brindado, ya que sin
ellos no se hubiera podido hacer posible el sueño de estudiar. Todo ese apoyo y confianza
que ellos nos brindan.
A nuestros compañeros de clase, quienes aunque a veces no nos pongamos de acuerdo,
hemos formado una familia y nos apoyamos y ayudamos en los que podamos.
A todos los profesores de nuestra facultad, por su apoyo y paciencia y por ayudarnos a ser
mejores profesionales cada día.
A todas las familias que han lidiado con un miembro de su familia con depresión, ya que
esta enfermedad no solo perjudica a quien la padece sino todos a su alrededor.

CAPITULO I
CONFLICTOS Y FRUSTRACIONES
La conducta tiene su génesis en necesidades, deseos y decisiones. No surge de la anda. Las
motivaciones despiertan y orientan las conductas hacia metas definidas que pueden ser intermedios
y finales. El éxito facilita los esfuerzos, eleva el nivel de aspiraciones, incrementa la autoestima y
la iniciativa. El fracaso se produce cuando una necesidad o el logro de una meta es obstaculizado
por factores de cualquier tipo. La vivencia del fracaso se llama frustración.
LA FRUSTRACIÓN
La frustración no es más que aquel estado emocional que aparece en el individuo cuando ve
bloqueada la consecución de un objetivo o meta. Por ejemplo, cualquiera de nosotros puede
frustrarse cuando pasamos toda la tarde buscando en casa un papel importante y no lo
encontramos, cuando por más que tratamos de reparar un aparato no lo conseguimos o cuando
vamos con toda la ilusión del mundo a comprarnos algo y la tienda está cerrada.

Para muchas personas, situaciones como las anteriores no han de suponer un excesivo
problema, pues pronto canalizan su frustración hacia otros objetivos y terminan por olvidarse
del asunto. Sin embargo, hay otras en las que dicho estado emocional resulta difícil de aliviar,
llegando incluso a desembocar en conductas agresivas.
El estado de organismo motivado cuando se interrumpe su conducta hacia una meta. Para que
se produzca la frustración es necesario: Que exista una privación, es decir, que esté presente
un impulso para lograr algo que no se tiene. Que exista un impedimento, algún tipo de
interferencia que impida la gratificación o la realización de la acción. El impedimento puede
ser producido por:
 La introducción de barreras físicas entre el organismo y la meta.
 La eliminación de las claves de dirección, es decir, retirando el estímulo que sustenta la
conducta hacia la meta.
 La provocación de respuesta incompatible, es decir, por conflicto entre tendencias de
acción, metas o motivos.
PRINCIPALES FUENTES DE FRUSTRACIÓN
1.2.1. Inadecuación interior - exterior:
Que tiene su origen en excesivas exigencias del individuo al ambiente, o, por el
contrario, una excesiva demanda ambiental que el individuo no puede satisfacer.
1.2.2. Crisis del desarrollo:
A lo largo de la vida se producen frustraciones. Entre ellas se encuentran: la restricción
de la actividad infantil, la falta de hábitos, la pérdida del amor, de la seguridad o del
apoyo, dificultades económicas en la vida adulta, la muerte de seres queridos.

1.2.3. Situaciones que amenazan la autoestima o la integridad:
No todas las situaciones difíciles producen frustración, solamente las que implican una
amenaza para el Yo o una defensa de la autoestima e integridad como persona.
CAUSA DE LA FRUSTRACIÓN
1.3.1. Causa Externa:
Estás conduciendo al trabajo y vas con el tiempo justo. De pronto, el tráfico se detiene.
Los minutos pasan mientras el tránsito se arrastra a paso de caracol. Finalmente,
comienzas a moverte de nuevo, pero justo cuando estás a la vista de tu destino, el
tráfico se congela otra vez más. Puedes ver tu objetivo deseado; está sólo a pocas calles
más allá, pero no puedes alcanzarlo. Ahora llegarás tarde al trabajo. La percepción del
tiempo perdido en particular es una gran fuente de frustración en los Estados Unidos
contemporáneos. Esto es un ejemplo de frustración causada por factores externos. Tú
objetivo, llegar a tiempo al trabajo, ha sido bloqueado por una fuerza externa. Lo que
lo hace tan frustrante es que el antagonista de este juego está completamente fuera de
tu control. No hay nada que puedas hacer para cambiar la situación, de modo que tus
emociones hierven dentro mientras estás obligado a morderte los dientes y soportarlo.
1.3.2. Causa interna:
Tienes una familia y trabajas muy duro para mantenerlos. Quieres darle a tu familia lo
mejor y a veces eso implica trabajar los fines de semana. En uno de esos fines de
semana es el campeonato de fútbol de tu hijo. Esto es un ejemplo de un factor interno
que causa frustración. La frustración interna es cuando una persona tiene objetivos
antagónicos que interfieren unos con otros. En este caso, quieres proporcionar una
buena vida a tu familia, pero también quieres estar allí con ellos al mismo tiempo. Otra

causa de frustración interna es la incapacidad de alcanzar un objetivo o acción por una
emoción debida a deficiencias imaginarias o reales.
REACCIÓN ANTE LA FRUSTRACIÓN
1.4.1. Agresión:
Una conducta agresiva, la cual se manifestara en el frustrado en forma de reacción que
no solamente estará encaminada hacia considera que es responsable, sino también, en
ocasiones, hacia alguien otro que puede ser totalmente ajeno. (Ibarra, 2000). Podemos
observar que algunas veces las personas no reaccionan de forma agresiva ante el
suceso o persona que nos producido, o nos ha llevado ha sentirnos frustrados ya sea
por un posible castigo o por diferentes hechos, pero puede ser que explotemos con otra
persona que no tiene nada que ver en lo absoluto con la causa de la frustración, una
persona puede ser que las situaciones frustrantes se le presenten en su hogar y este
libere esa agresividad en su trabajo o viceversa, como es el caso de cuando una persona
en su trabajo se llegue a ver frustrada ya sea por la presión o por que no se siente a
gusto con lo que hace, pero en su trabajo no denote ninguna conducta agresiva pero
que al salir de su trabajo y en su camino a casa manejando, al enfrentarse con el trafico
este comienza a pelear, agredir o en su mayoría de forma verbal a cuanto conductor se
le cruce en el camino aun cuando estos no tengan nada que ver sus las razones que le
causan en su mayoría la frustración que sufre, pero este de manera inconscientemente
o conscientemente siente que de alguna forma libera su frustración, causada por su
trabajo.

1.4.2. Identificación:
La identificación es todo lo contrario a la proyección, se da cuando nos identificamos
con alguna idea o sentimiento, asumimos ciertas características de la persona o
personas admiradas, esto se da cuando ante nuestro fracaso una persona nos dé una
mano y nos ayude a salir adelante, puede ser que copiemos las conductas o habilidades
de esta persona por ser objeto de nuestra admiración, y ver que con su ayuda y sus
habilidades logramos cumplir los objetivos o que copiemos las características de esa
persona, o que nosotros observemos a una persona cercana a nosotros, la cual posee
habilidades las cuales le han permitido ser exitosa y alcanzar sus metas, y por ello
lleguemos a tratar de imitarla.
1.4.3. Evasión:
Cuando utilizamos mecanismos de evasión en la búsqueda del ajuste, nuestra conducta
está dando a entender que hemos renunciado a la lucha franca y nos acogemos a los
tipos evasivos de ajuste que nos proporcionen protección contra el peligro. La persona
al ver frustrada la posibilidad de no alcanzar la mata que se había propuesto, puede
que esta llegue abandonar la lucha por lograr su objetivo por lo cual esta prefiere dejar
de luchar por lograr su meta, en lugar de seguir avanzando, para llegar según ella a ver
que fracaso lo cual según ella será peor que el haberse retirado, como es en el caso de
una persona que al iniciarse en un nuevo empleo y durante las primeras semanas o
meses sienta que la presión, que las exigencias del trabajo son altas, por tanto no se
sienta capaz, y ella piense que le va ser difícil cumplir con las tareas que le han sido
asignadas pero ella antes de sentir que fracaso y evitar llegar al caso de que ella piensa
que lo pueden llegar a despedir, por no cumplir las tareas que le asignaron y por lo

CONFLICTOS Y FRUSTRACIONES P á g i n a | 10
tanto ante que se llegue esta situación, ella prefiere retirar sus esfuerzos y renunciar
porque para ella será más honroso decir que se retiró antes de decir que fallo.
1.4.4. Huida y retirada:
La huida y retirada ante un suceso de frustración se observa cuando la conducta
agresiva no es posible, o cuando esta no ha producido eliminación de la situación
frustrante. Una persona al sentir que en un ambiente o en una discusión se le ha
coartado su meta por la cual estaba ahí y esta se siente frustrada, prefiere retirarse ante
la imposibilidad de liberar su frustración mediante la agresión, y antes de que llegue a
explotar y liberar su agresión prefiere retirarse o huir de ese lugar o de la discusión,
para así evitar el castigo que le podría acarrear el responder de forma agresiva; o bien
para poder huir o retirarse del medio o causa de la frustración y así poder superar el
hecho al o estar presentes los factores causales de la frustración.
1.4.5. Aislamiento:
Si el trato con otras personas resulta frustrante, entonces sobreviene el aislamiento. La
persona deja de tener contactos amistosos o de trabajo con sus compañeros, superiores
o subordinado. Las razones pueden ser muchas: percepciones equívocas, problemas de
personalidad, diferencias de edades, de culturas, etc.
1.4.6. Resignación:
Ante repetidas frustraciones, la motivación se desvanece, la persona se resigna a no
alcanzar su objetivo. Si un empleado no es ascendido después de repetidas promesas
que le ha hecho su jefe en ese sentido, termina por no creerle más

CAPITULO II
CONFLICTO
Estado de tensión incrementada que se caracteriza por la vacilación y duda, fatiga e incluso
bloqueo, provocado por dos motivaciones o necesidades de igual intensidad, ante las cuales el
sujeto debe elegir por seguir una y dejar la otra. En el conflicto las dos tendencias de acción son
incompatibles: el seguir una impide la realización de otra. En el conflicto las dos tendencias de
acción son incompatibles: el seguir una impide la realidad de la otra. Los conflictos pueden ser de
tres tipos:
 Acercamiento: Dualidad en la que dos situaciones se atraen.
 Evitación: Dualidad en la que la que las dos situaciones son igualmente indeseables y
producen aversión.
 Evitación: Dualidad producida por el deseo y la aversión de una misma tendencia.

1.
2.
CONCIENCIA DE LOS ESTADOS DE CONFLICTO Y FRUSTRACIÓN
Angustia y ansiedad - Inseguridad e indecisión - Excitación e irritabilidad - Resentimiento -
Generalización de la angustia - Actitud de huida - Agresividad - Neurosis No todos los estados
producen estos síntomas con la misma intensidad. Depende del grado de amenaza que suponen
para el yo del individuo la frustración y el conflicto. Junto a estas consecuencias negativas,
existen otras positivas: se aprende a evitar ciertas situaciones y estimulan la productividad y el
esfuerzo.
FRUSTRACIÓN Y AGRESIVIDAD:
Una reacción frecuente ante la imposibilidad de lograr una meta, es la conducta agresiva
caracterizada por el enojo y el ataque. La intensidad de la agresividad depende:
 De la fuerza de la instigación.
 Del grado de interferencia con la respuesta frustrada.
 De la frecuencia con que se interrumpe las secuencias de respuesta.
La agresión puede dirigirse al agente frustrante, o volverse contra objetos, contra personas o
contra sí mismo.
Según la Teoría de la frustración-agresión, cualquier impedimento que surja en relación con la
consecución de una meta, conllevará inexorablemente a un estado de agresividad manifiesto,
de forma que una agresión siempre estaría precedida por un estado de frustración. Dicha
agresividad podrá ser auto dirigida (provocarse lesiones, darse golpes...) o bien dirigida hacia
los otros (insultar, golpear, empujar...).

Aunque esta explicación gozó en sus inicios de una amplia aceptación, no explicaba por qué
había ocasiones en las que la agresividad no seguía a un estado de frustración (por ejemplo,
matones a sueldo, guerras, etc.) ni tampoco por qué muchas veces la frustración no termina en
agresión.
Para solucionar el problema, se planteó otra alternativa. Parece ser que cuando nos sentimos
frustrados, se produce en nuestro organismo un estado de activación emocional llamado ira u
hostilidad. Al suceder esto, digamos que de algún modo nos preparamos para emitir una
respuesta agresiva, aunque esta no tiene por qué ocurrir.
MECANISMO DE DEFENSA DEL YO
Tanto la frustración como el conflicto son vivenciados como peligros que amenazan la
integridad del yo por lo tanto producen angustia y ansiedad. Ante este estado emocional el
individuo reacciona agrediendo como se acaba de indicar o defendiéndose. Para defenderse de
la angustia todo individuo posee unos mecanismos llamado defensa.
Los mecanismos de defensa son: Formas inconscientes de adaptación y de reducción de la
ansiedad y agresividad ante situaciones de frustración y conflicto Los más utilizados en los
seres humanos son:
2.4.1. La Represión:
Eliminar de la conciencia ideas que producen situaciones desagradables o vergonzosas
para el individuo. Este olvida los episodios que producen incomodidad, Es un olvido
protector, que lleva a cerrar los ojos a la realidad, a negar las obligaciones o
circunstancias generadoras de tensión.

2.4.2. La Fijación:
Retroceso o adhesión a uno de los componentes del instinto sexual a una etapa o fase
primitiva del desarrollo psicosexual, pre genital, en la que se siente satisfacción.
Supone que el individuo no ha logrado superar con toda normalidad, la etapa a la que
recurre en su fijación.
2.4.3. La Regresión:
Retorno a satisfacciones y a modos de conducta infantiles en los que el individuo ha
quedado fijado. La regresión supone un apartarse de la dificultad con las que se ha
tropezado, un renunciar a seguir luchando y un echar mano de hábitos anteriores, de
soluciones ya establecidas a las que ha quedado fijado. Este mecanismo va unido con
la de fijación.
2.4.4. Atribución
Los propios impulsos, faltas y debilidades reprimidos, a otras personas la persona no
reconoce estos procesos como propios, sino que los experimenta como si fueran de
otros, los percibe en otros individuos. Popularmente se indica la proyección con el
refrán: “cree el ladrón que todos son de su condición”.
2.4.5. Racionalización:
Proceso mental mediante el cual se buscan razones aceptables y defendibles para
justificar actos u opiniones que causan ansiedad, fundamentado en otro motivo o causa.
Se niegan los auténticos motivos de una acción criticable, y se sustituyen por otras
razones que puedan ser justificadas, pero en ese caso no son las ciertas. Un ejemplo de
racionalización es el estudiante que ha sido aplazado en un examen para el que no se
había preparado en forma adecuada y en lugar de reconocerlo, culpa al profesor de

haber preguntado cosas no explicadas o haber puesto una prueba para aplazar a los
alumnos.
2.4.6. Fantasía.
Es la forma como el ser humano enfrenta las situaciones en las cuales se ven
interrumpidas sus metas, refugiándose en aspectos que difieren de la realidad. La
fantasía en estos aspectos es un refugio, pues supone la huida de la realidad en lugar
de buscar la satisfacción en la solución del conflicto qué se presentan en el camino que
conduce a las metas.
2.4.7. Compensación:
Mediante la compensación el individuo que reconoce una deficiencia propia, busca
otra forma de afrontar el problema utilizando sus recursos y destrezas más
desarrollados. Se pueden presentar tres casos de compensación:
 Esfuerzo equilibrarte o restaurante del fallo o la insuficiencia (sobre
compensación): Un ejemplo típico es Demóstenes, que, siendo tartamudo, sobre
la base del esfuerzo y práctica se convirtió en el mejor de los oradores griegos.
 Desarrollo de otras capacidades: Ejemplo: la persona con defecto físico busca ser
admirada por sus conocimientos y estudios o en otro campo.
 Compensación ficticia, equilibrar los defectos con características impropias o
falsas: Apareciendo lo que no es en realidad. Es el fenómeno conocido como
pantallearía.

2.4.8. Identificación:
Es la atribución a uno mismo de los rasgos y cualidades que se admiran en otras
personas, se tiende a copiar esas acciones y aptitudes de otra persona y convertirse en
ella, pero en la fantasía
2.4.9. La motivación:
Inconsciente además de los motivos conscientes de la conducta, existen otros tipos de
inconscientes que tienen su origen en los instintos o en represiones de reacciones o de
contenidos que nuestra conciencia no acepta. La emoción genera un impulso a la
acción, a la descarga; si se le reprime pasa al inconsciente y puede ser perniciosa para
la personalidad y el organismo. Estos contenidos inconscientes, producen angustia y
ansiedad, que induce al sujeto a actuar de manera que esta angustia sea superada. En
aquellos casos en que la angustia domina al individuo, este puede llegar a enfermarse,
hablándose entonces de neurosis.
CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
Los conflictos, las desavenencias y controversias siempre han existido entre individuos, grupos
y organizaciones. En consecuencia, hay diferentes puntos de vista al respecto. Los
tradicionalistas los consideraban de manera negativa, algo que era destructivo e irrelacional y
que, consecuentemente, habrá para evita. La escuela de las relaciones humanas más tarde
considero que los conflictos eran inevitables e incluso a veces resultaban beneficios para el
desempeño de los grupos. Para el enfoque interactivo, los conflictos no sólo deben tolerarse,
sino fomentarse, porque es muy probable que los grupos armoniosos, tranquilos y cooperativos
se vuelva apáticos, perezosos impasible ante las innovaciones.

Los conflictos, las desavenencias y controversias siempre han existido entre individuos, grupos
y organizaciones. En consecuencia, hay diferentes puntos de vista al respecto. Los
tradicionalistas los consideraban de manera negativa, algo que era destructivo e irrelacional y
que, consecuentemente, habrá para evita. La escuela de las relaciones humanas más tarde
considero que los conflictos eran inevitables e incluso a veces resultaban beneficios para el
desempeño de los grupos. Para el enfoque interactivo, los conflictos no sólo deben tolerarse,
sino fomentarse, porque es muy probable que los grupos armoniosos, tranquilos y cooperativos
se vuelva apáticos, perezosos impasible ante las innovaciones.
2.5.1. NIVELES DE CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIÓN
Cuatro niveles primarios de conflicto que pueden existir en las organizaciones:
intrapersonal (dentro de un individuo), interpersonal (entre individuos), intragrupal
(dentro de un grupo) e intergrupal (entre grupos). Los niveles suelen ser acumulativos
e interrelacionados.
2.5.1.1. El conflicto interpersonal
Ocurre cuando dos o más personas perciben que sus actitudes y conductas
preferidas o sus metas son antagónicas.
a) Conflicto de funciones. Una función es un grupo de tareas y comportamientos
que otros esperan de una persona cuando lleva a cabo un trabajo.
 Un conjunto funcional es el grupo de emisores que afectan de forma
directa al receptor.
 Un conjunto funcional involucraría al jefe de empleados, a otros
integrantes del equipo, amigos íntimos, familiares cercanos y clientes o
consumidores importantes.

Pueden presentarse cuatro tipos de conflictos de funciones como resultado de
mensajes y presiones incompatibles del conjunto funcional.
 Pueden ocurrir conflictos de funciones intraemisores cuando son
incompatibles los diferentes mensajes y presiones recibidas de un integrante
del conjunto funcional.
 Se puede presentar conflictos de funciones interemisores cuando los
mensajes y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes y
presiones provenientes de uno o más de los otros emisores.
 Pueden surgir conflictos interfuncionales cuando las presiones de la función
relacionadas con la pertenencia a un grupo, son incompatibles con las
presiones que provienen de la pertenencia a otros grupos.
 Hay conflicto persona-función cuando los requisitos de la función son
incompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista propios respecto
de los comportamientos que son aceptables para el receptor.
a) Violencia en el lugar de trabajo. Los conflictos intrapersonales (internos)
graves no resueltos de los empleados, clientes u otros no desatan un
conflicto interpersonal violento. Gran parte de la violencia en el lugar de
trabajo se origina en conflictos intrapersonales graves.
2.5.1.2. El conflicto intragrupal
Se refiere a coques entre algunos, o todos, los integrantes del grupo, lo que
suele afectar su dinámica y efectividad. Los negocios de propiedad familiar
están especialmente predispuestos a sufrir conflictos intragrupales y de otros

tipos, y se hacen más evidentes cuando el propietario-fundador se acerca a
la jubilación, se retira o muere.
Aunque las consecuencias de un excesivo conflicto intragrupal
normalmente son negativas, un punto de vista equilibrado del conflicto
sugiere que puede ser útil cierto conflicto dentro de los equipos o
departamentos.
 Estos conflictos tienen su fuente de origen en diversas causas, como
pueden ser:
 Distintos puntos de vista.
 Fidelidad al grupo o al líder del grupo.
 Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes.
 Competencia por los recursos.
CLASIFICACIONES DE LOS CONFLICTOS SEGÚN SU ALCANCE O SUS
EFECTOS
La clasificación de los tipos de conflicto1 se puede hacer utilizando diversos criterios. Pondy
(1967) analizando 7 estudios empíricos de conflictos en organizaciones identificó dos grandes
tipos de conflicto según el alcance de los mismos:
 Conflicto de relación. No altera la estructura organizativa -las relaciones de autoridad,
distribución de recursos o de responsabilidades funcionales-. Afecta a la fluidez y
eficacia relacionales.

 Conflicto estratégico. Se crean deliberadamente con el objetivo de afectar la
estructura organizativa, es decir, para obligar a la organización a redistribuir la
autoridad, los recursos o responsabilidades funcionales.
Morton Deutsch, en una de las clasificaciones que propone, diferencia los conflictos según los
efectos principales que producen. Estos efectos se consideran valorando el conjunto del proceso
conflictivo y no en un estadio concreto o desde la perspectiva de una de las partes en un momento.
Los conflictos, según este criterio, pueden ser:
 Conflictos constructivos: conflictos cuyos resultados son satisfactorios para todos los
participantes: “el mayor bien para el mayor número posible”.
 Conflictos destructivos: conflictos cuyos resultados solo pueden ser evaluados como
satisfactorios para alguna de las partes si esa parte considera como criterio de
satisfacción la pérdida que sufre la otra parte aunque no obtenga bien alguno. Son
conflictos sin solución aparente en los que ambas partes pierden, e incluso dejan de
tener objetivos positivos y mantienen el conflicto con objetivos negativos –evitar
pérdidas propias y causar pérdidas a la otra parte.
CLASIFICACIONES DE LOS CONFLICTOS SEGÚN SU CONTENIDO
Moore (1994) ha distinguido los conflictos en función de sus fuentes principales:
 Conflictos de relación entre las personas: emociones fuertes, falsas percepciones o
estereotipos, escasa o falsa comunicación, conductas negativas repetitivas. Llevan
frecuentemente a lo que se han denominado conflictos irreales, innecesarios o falsos en
los que se puede incurrir aun cuando no estén presentes las condiciones objetivas para
un conflicto.

 Conflictos de información: información falsa, falta de información, diferentes puntos
de vista sobre lo que es importante, interpretación diferente de la información,
procedimientos diferentes de estimación.
 Conflictos de intereses: competición entre necesidades incompatibles o percibidas
como tales. Sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la
manera como la disputa debe ser resuelta) o psicológicos (percepciones de confianza,
juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.). Es necesario un acuerdo en los tres
niveles para la satisfacción completa.
 Conflictos estructurales: causados por estructuras opresivas de relaciones humanas.
Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en
conflicto. Definiciones de roles, desigual poder o autoridad, control desigual de
recursos, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo, estructuras
organizativas.
 Conflictos de valores: causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores
son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas (explican lo que es bueno
o malo, verdadero o falso, justo o injusto). Valores diferentes no tienen por qué causar
conflicto. Las disputas surgen cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto
de valores a otros, o pretenden que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que
no admite creencias divergentes. Valores cotidianos, valores últimos, valores de
autoestima.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿ Modos de afrontar el conflicto?

Los conflictos se previenen llevando a cabo procesos de operación de la organización con
eficiencia y sencillez y otorgando a las personas los espacios necesarios para que se
experimenten a sí mismas como individuos importantes, competentes y agradables para los
otros miembros, de tal modo que formen equipos altamente integrados y coordinados.
Puede decirse que los conflictos son naturales; los conflictos son la causa de que ocurran ciertos
fenómenos indeseables en las organizaciones:
1. Improductividad, algunos integrantes de la organización dedique su tiempo y
sus actitudes a tareas distintas, lo que provoca un encarecimiento de la mano de
obra que producirá menos en el tiempo en que otros grupos sin conflictos.
2. Insatisfacción, entre los miembros de la organización, quienes frecuentemente
amenazan su capacidad de poder, su importancia o su aceptación por parte del
resto.
3. Inestabilidad estructural, ya que los conflictos suelen manifestarse a través de
los cotos de poder, de la falta de coordinación entre las áreas y, en ocasiones
extremas, de una ruptura de las quienes le dieron vida a la empresa o a la
institución.
4. Antagonismo obrero-patronal, en los casos en que existen representaciones
sindicales que rivalizan agresivamente con los dueños o con los administradores
de la organización o con los patrones, o los directivos que menos precian a sus
colaboradores o el trabajo que ellos realizan, lo que puede desencadenar
tortuguismo, boicot, paros, huelgas, etc.
Resolver los conflictos y mejor aún prevenirlos en el interior de una organización es permitir
que penetre el oxígeno que ayuda a desintoxicarla para que pueda seguir viviendo.

2.8.1. Modelos de Solución de Conflictos
Existen cuatro procedimientos generales para la solución de Conflictos:
1) La Negociación, que implica una discusión entre las dos partes con el propósito
de llegar a un acuerdo.
2) La Mediación (variación de la negociación), en la que uno o más asesores
externos ayudan a las partes a llevar a cabo su discusión por cauces determinados.
3) El Forcejeo, que puede adoptar la forma de combate físico (como las guerras o las
huelgas), de guerras de palabras (gritos y ofensas), de competencia política
(búsqueda de alianzas), o de búsqueda ilícita y violencia de ventajas unilaterales
(robos o violaciones).
4) El Arbitraje, en el que un tercero decide cómo resolver la controversia.
5) Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus
propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado
los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar
todo algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.
6) Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su
propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que
quieren los otros.

CAPITULO III
CONCEPTO DE NEUROSIS
Es un trastorno funcional, reacción inadecuada a estímulos, a consecuencia de tensiones y
conflictos internos, en el que se altera la afirmación del yo y las relaciones afectivas, profesionales
y sociales del sujeto y puede dar lugar a perturbaciones respiratorias, circulatorias y digestivas, por
alteraciones en el control de tales funciones.
La Neurosis se caracteriza por:
 Egocentrismo, agresividad reprimida, intolerancia a las pequeñas frustraciones, inmadurez
sexual.
 Vivir en estado de insatisfacción y de angustia flotante y difusa.

 Llamar la atención sobre la propia persona con crisis como ataques o pérdida temporal de
algunas funciones psíquicas.
 Tener miedos infundados que dificultan la vida diaria.
3.
CONCIENCIA DE LOS ESTADOS DE CONFLICTO Y FRUSTRACIÓN
3.1.1. Tipos de neurosis
a) La histeria o neurosis de conversión: Es la neurosis en la que el enfermo
trasforma el conflicto emocional en síntomas somáticos, con el fin de negar la
existencia del impulso reprimido, de crear un impedimento físico que impida la
realización del acto temido, de auto castigo por sentir deseos inaceptables.
Síntomas de la Histeria son:
 Alteraciones de la conciencia que pueden ir desde estados leves de pérdida
de memoria o hasta amnesias.
 Ataques acompañados de reacciones con gran cantidad de movimientos y
mucha teatralidad.
 Conversión del problema en parálisis de alguna parte del cuerpo o pérdida de
la sensibilidad.
3.1.2. Neurosis fóbica:
Es la neurosis caracterizada por un miedo irracional y desproporcionado que
experimenta el individuo ante estímulos. El miedo se produce siempre por los
mismos estímulos y el sujeto no logra vencerlos, aunque comprenda que es absurdo.
El enfermo a través de la fobia, trata de desplazarla angustia de un trauma afectivo

insoportable hacia un objeto banal, con lo que consigue tener reprimido y olvidado
el trauma original. Síntomas:
 La presencia de ansiedad, inquietud y temor.
 La presencia de miedos irracionales: fobias.
 Neurosis obsesiva:
 Es la neurosis en la que se hacen presentes pensamientos insistentes que no se
pueden desechar y que atormentan al individuo, aunque se da cuenta que no
tienen fundamentos. Síntomas:
 Impulsos por repetir ciertos actos: compulsión.
 Repetición en la mente de ideas absurdas sin poder desterrarlos: ideas
obsesivas.

CONCLUSIÓN
Los conflictos y la frustración son repercusiones, provocadas por agentes internos o
externos, que nos obligan a adoptar ciertas conductas y acciones las cuales pueden traer
consecuencias ya sean buenas o malas según nuestra forma de afrontar la situación.
Tanto el conflicto como la frustración son independientes una de la otra, pero cuando se
presenta una por lo general la otra viene en compañía.
Es característica del humano ordenar su comportamiento encauzándolo hacia las metas que
considera que han de satisfacer sus impulsos en la búsqueda de los objetivos que persigue.
Es frecuente, no obstante, que el hombre no pueda satisfacer íntegramente estos impulsos,
ya sea por circunstancias ajenas a su voluntad o, también, por causas imputables a él
mismo.
En ocasiones pretendemos alcanzar determinadas metas y, al no lograrlo, experimentos un
desajuste de orden psíquico que pude manifestarse en forma de frustración o de conflicto.
Pueden existir restricciones dentro del orden social o del existir restricciones dentro del
orden social o del económico y hasta del político e incluso de tipo físico o mental, que nos
impidan alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto.

BIBLIOGRAFÍA
 http://do.globedia.com/frustracion-y-agresividad
 https://www.definicionabc.com/social/conflicto.ph
 Definición.de/conflicto/
 Es.wikipedia.org/wiki/conflicto
 Psicologíaymente.net/social/tipos-de-confloctos#!
 Es.wikipedia.org/wiki/fustracion
 Definición.de/fustracion/
 Psicologíaymente.net/psicología/fustracion
 Es frustración, después del guión

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CONFLICTOS Y FRUSTRACIONES Página |1

1.2.1. Inadecuación interior - exterior: ............................................................................ 6

1.3.1. Causa Externa:....................................................................................................... 7

1.4.1. Agresión: ............................................................................................................... 8

2.4.1. La Represión: ...................................................................................................... 13

TALLER XX: INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE PERSONAL

2.5.1. Niveles de conflictos en la organización ............................................................. 17

2.8.1. Modelos de Solución de Conflictos .................................................................... 23

3.1.1. Tipos de neurosis ................................................................................................. 25

TALLER XX: INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE PERSONAL

y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.La frustración no es