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TOMA DE DECISIONES
1. Concepto e importancia
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Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliarse el directivo para tomar
decisiones pueden ser cualitativas, cuando se basan en el criterio, la experiencia y
las habilidades de quienes lo toman; y cuantitativas, cuando utilizan métodos
matemáticos, estadísticos y de ingeniería económica. Un buen ejecutivo debe
sustentar sus decisiones en un proceso racional y poseer el sentido común para
elegir el tipo de técnicas más adecuadas, de acuerdo con la decisión de que se trate,
considerando costos, riesgos, información, nivel en el que se origine, repercusiones
e importancia.
2. Proceso de toma de decisiones
El proceso lógico y racional de toma de decisiones debe sustentarse en las técnicas
cualitativas o cuantitativas, y efectuarse a través de los siguientes seis pasos.
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través de un diagrama, con el fin de tener una visión completa de todos los
factores que incluyen en el problema.
2.2. Planteamiento de escenarios
Se establecen suposiciones relativas al presente y futuro en relación al problema
tales como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetivos a lograr,
con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación a los cuales
es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.
2.3. Elección y aplicación de una técnica
De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los
recursos disponibles, se eligen y aplican las técnicas, herramientas o métodos, ya
sea cualitativos o cuantitativos más adecuados para plantear alternativas de
decisión.
2.4. Definición y análisis del alternativas
Se desarrollan varias opciones o alternativas para tomar decisiones utilizando
métodos cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias
alternativas se elige la óptima utilizando criterios de elección de acuerdo al costo
– beneficio que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben
ser evaluados en relación con los efectos esperados. Es conveniente elegir la
alternativa óptima y minimizar riesgos, a la vez que establecer estrategias
alternas para el caso de que la decisión elegida no resulte de acuerdo con lo
planteado.
2.5. Selección e implantación de la alternativa óptima
Un vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deben planificar y programar
todas las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de los
resultados.
2.6. Seguimiento y retroalimentación
Una vez implantado la decisión deberá ejecutarse el seguimiento y el
cumplimiento de las metas, y evaluarse a través de indicadores de desempeño
así como aplicar las medidas correctivas en su caso.
3. Tipos de decisiones
Decisiones individuales. Las decisiones individuales son aquellas en las que
el problema o situación es bastante fácil de resolver y se hace con absoluta
independencia, con la participación de una sola persona que implanta la
decisión.
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Decisiones estratégicas. Las decisiones gerenciales son las que toman en los
niveles directivos; sobre todo en situaciones determinantes o de gran
importancia.
Decisiones programables. Las decisiones programables son aquellas que se
toman de acuerdo con algún hábito, regla o procedimiento; se aplica a
problemas estructurados o rutinarios. Se basan en datos estadísticos de carácter
repetitivo.
Decisiones en condiciones de certidumbre. “Son aquellas en las que
existe certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información
confiable, exacta medible y se conocen las relaciones de causa y efecto. En este
caso el futuro es sumamente predecible”. Una de las técnicas que se utilizan en
este tipo de decisión es la programación lineal, que sirve para maximizar la
producción o las utilidades y minimizar costos.
La toma de decisiones en condiciones de certidumbre ocurre cuando el directivo
conoce el estado de la naturaleza que ocurrirá de tal forma que se toma la
decisión con absoluta certeza. En tales situaciones, la persona que toma la
decisión conoce el conjunto de estrategias como los resultados,
Decisiones en condiciones de incertidumbre. Cuando existe escasa
información, falta de confiabilidad en los datos se ignoran las probabilidades de
los resultados, se trata de decisiones en condiciones de incertidumbre. Para estas
se utilizan herramientas cuantitativas, como las matrices. El carácter de la
incertidumbre está asociado con el hecho de que somos incapaces de estimar o
calcular las probabilidades asociadas con cada decisión. En otras palabras, la
decisión nos hace enfrentar cierto tipo de problemas que nunca han ocurrido y
que quizá no se repitan en esa misma forma en el futuro.
Decisiones en condiciones de riesgo. En este tipo de decisiones se conocen
las restricciones y existe información incompleta pero objetiva y confiable,
generalmente requieren el uso de técnicas cuantitativas.
Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o más factores
afectan el logro de los objetivos y estos se encuentran fuera del control del
individuo que decide.
Decisiones rutinarias. Estas decisiones se toman diariamente, son de
carácter repetitivo, se dan a nivel operativos y para elegirlas se utilizan técnicas
cualitativas, el sentido común o la experiencia.
Decisiones operativas. Se generan en niveles operativos, están establecidas
en las políticas y manuales, son procesos específicos de la organización y se
aplican técnicas cualitativas y cuantitativas.
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