SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP

Halaman :

UPTD
dr. H. Didik Rusdiyono,
PUSKESMAS MM.
NIP. 19690304 200212 1
GITIK 003

1. Pengertian Survey Kepuasan adalah : data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh palayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik dangan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

2. Tujuan Sebagai acuan tenaga kesehatan dalam mengukur tingkat

kepuasan pasien

3. Kebijakan Surat Keputusan Plt. Kepala Puskesmas Gitik Nomor : / / /2016

tentang Survey kepuasan pasien

4. Referensi Pedoman standart pelayanan Puskesmas

5. Alat dan Alat tulis

Bahan

6. Prosedur 1. Kepala puskesmas bersama tim mutu melakukan penetapan

survey (pertanyaan) untuk pasien
2. Tim mutu mendistribusikan lembar survey ke seluruh unit
pelayanan
3. Koordinator unit memberikan lembar survey untuk diisi pasien
4. Hasil survey akan disetorkan kepada tim mutu tiap bulan
 5. Tim mutu melakukan identifikasi dan analisis hasil survey
6. Hasil survey akan dilaporkan ke kepala puskesmas dan di
bahas dalam rapat minlok tiap 3 bulan

7. Bagan Alir
Tim mutu mendistribusikan
Kepala puskesmas
lembar survey ke seluruh
bersama tim mutu
unit pelayanan
menetapkan
pertanyaan survey

Koordinator unit Koordinator unit

memberikan lembar memberikan
survey untuk diisi lembar survey
pasien untuk diisi pasien

Hasil survey akan disetorkan

kepada tim mutu tiap bulan

Tim mutu melakukan identifikasi dan

analisis hasil survey

Hasil survey akan dilaporkan

ke kepala puskesmas dan di
bahas dalam rapat minlok tiap
3 bulan

8. Unit terkait 1. Poli Umum

2. Poli Gigi
3. Poli KIA/ KB
4. UGD
5. Loket
6. Pelayanan Obat
7. Layanan Penunjang (Laborat, Pustu, Kesling)
9. Dokumen
Terkait

10. Rekaman
Historis Tgl. mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan