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• Marketing:
– Captación de
clientes.
Producción/operaciones:
Elabora el producto o
servicio.
Finanzas/contabilidad:
Obtiene fondos.
Lleva las cuentas.
© 1995 Corel Corp.
Funciones - Banco
Banco comercial
© 1984-1994
T/Maker Co.
Compañía aérea
© 1984-1994 T/Maker Co.
Fabricación
Personalización en masa
• Productos estandarizados
Empleados y equipos con
• Espacialización de trabajos poderes delegados
Evolución de desafíos del director
de operaciones
Pasado Causas Futuro
Enfoque Redes mundiales de Enfoque global
nacional o comunicación y transporte
local baratas y fiables.
Envío de El coste de capital Envíos “justo a tiempo”
remesas presiona para reducir la
(grandes) inversión en inventario.
Adquisición La atención a la calidad Socios del plan de
de la mejor exige que los proveedores aprovisionamiento
oferta se impliquen en la mejora
del producto.
Evolución de los desafíos del
director de operaciones
Pasado Causas Futuro
Lento Ciclos vitales más cortos; Rapido desarrollo del
desarrollo del Internet; rápida comunicación producto
producto internacional; diseño asistido
por computador; y
colaboración internacional.
Productos Grandes mercados Personalización en
estandarizados mundiales; procesos de masa
producción cada vez más
flexibles.
Especialización Cambio de medio Empleados y equipos
de trabajos sociocultural; sociedad de la con poderes delegados
información y conocimientos
en aumento.
Características de los bienes
Producto tangible.
Definición
consistente del bien.
Separación entre
consumo y
producción.
Se pueden
inventariar.
Poca interacción con © 1995 Corel Corp.
el cliente.
Características de los servicios
Productos intangibles.
Se producen y consumen
simultáneamente.
Habitualmente son únicos.
Gran interacción con el
cliente.
Definición del producto
inconsistente.
Se basan normalmente en
© 1995 Corel Corp. conocimientos.
Se suelen dar de forma
dispersa.
Diferencias entre bienes y servicios
Bienes Servicios
• Pueden ser No se suelen revender.
revendidos.
• Puede inventariarse. Son difíciles de inventariar.
• Se pueden medir
Su calidad es difícil de
algunos aspectos de
su calidad. medir.
• La venta es distinta La venta es una parte del
de la producción. servicio.
Diferencias entre bienes y servicios
- Continuación
Bienes Servicios
• El producto se puede El proveedor (no el
transportar. producto) puede
desplazarse.
• El lugar de la El lugar de la
instalación es instalación importa
importante para el para el contacto con el
coste. cliente.
• Suele ser fácil de Suele ser difícil de
automatizar. automatizar.
• Los ingresos provienen Los ingresos provienen
en primer lugar del en primer lugar de los
producto tangible. servicios intangibles.
Los bienes incluyen un servicio y
los servicios incluyen un bien
Automóvil
Computador
Instalación de moqueta
Comida rápida
Comida en restaurante
Reparación de automóvil
Atención hospitalaria
Agencia de publicidad
Gestión de inversiones
Servicios de consultoría
Asesoría
100 75 50 25 0 25 50 75 100
Porcentaje del producto que es un bien Porcentaje del producto que es un servicio
El sistema económico transforma
inputs en outputs
Inputs Proceso Outputs
Circuito de
retroalimentación
Productividad
Medida para mejorar el proceso.
Representa la proporción de ouputs dividida por
los inputs.
Productividad = Unidades producidas
Inputs empleados
Un aumento en la productividad puede mejorar
el nivel de vida.
De 1889 a 1973, la productividad de Estados
Unidos aumentó a una tasa anual del 2,5 por
ciento.
Variables de la productividad
Productividad =
Output
Trabajo + Material + Energía + Capital + Varios
Problemas de medición
• La calidad puede variar aunque la cantidad de
inputs y outputs sea la misma.
• Los elementos externos pueden producir
incrementos o descensos de productividad.
• Pueden faltar unidades de medida precisas.
Variables de la productividad
• Trabajo, aporta un 10 por ciento del
incremento anual.
• Capital, aporta un 38 por ciento del
incremento anual.
• Gestión, aporta un 52 por ciento del
incremento anual.
Variables clave en la mejora de la
productividad laboral
• Formación básica apropiada para una mano
de obra efectiva.
• La alimentación de la mano de obra.
• Los gastos sociales que posibilitan el acceso al
trabajo.
• Mantener y potenciar las habilidades de los
trabajadores en un mundo en el que la
tecnología y los conocimientos se expanden
rápidamente.
Productividad y sector servicios
• Típicamente intensivo en el aspecto laboral.
• Con frecuencia procesado individualmente.
• A menudo una tarea intelectual desarrollada
por profesionales.
• Generalmente difícil de mecanizar y
automatizar.
• Habitualmente difícil de evaluar en cuanto a
la calidad.