TESIS Posicionamiento y Diferenciacion Terminado 1

UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DE TESIS:
“ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION Y
POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE MIBANCO,
NUEVO CHIMBOTE - 2017”
AUTOR:
TINOCO CAMPOS JORDAN ANDRE
ASESOR:
Dr. ALEJANDRO FORTUNATO LOPEZ MORILLAS
CHIMBOTE – PERÚ
2017
PALABRAS CLAVE
Tema Diferenciación, Posicionamiento.

Especialidades Administración
Líneas de investigación Código Unesco
53 CIENCIAS ECONÓMICAS
5311 Organización y Dirección de
Empresas.
531105 Marketing
KEYWORDS
Subject Differentiation, positioning

Specialty Administration
Market study Code Unesco
54 Sciences economic
5312 Organization and business lines.
531105 Marketing
i
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION Y
POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE MIBANCO,
NUEVO CHIMBOTE – 2017
ii
RESUMEN
El siguiente trabajo de investigación tiene como propósito determinar la relación entre las
estrategias de diferenciación y el posicionamiento de mercado en la empresa Mibanco de
Nuevo Chimbote.
Se realizo un tipo de estudio es Cuantitativo - Correlacional con la finalidad de conocer

la relación o grado de asociación que existe entre las dos variables en un contexto en
particular, se utilizó la estadística para obtener resultados cuantificables. El nivel de
investigación es aplicado.
Como resultado utilizando el Chi cuadrado se pudo obtener una relación inversamente
proporcional, ya que ∞=0.01(cumpliéndose ∞<0.05) y por una parte el puntaje fue 1 y
por la otra -0,305 lo cual indica que esta relación es inversamente proporcional.
iii
ABSTRAC
The following research work has the purpose of determining the relationship between
differentiation strategies and market positioning in the company Mibanco de Nuevo
Chimbote.
A type of study was carried out that is Quantitative - Correlational in order to know the
relation or degree of association that exists between the variables in a particular context,
the statistics to obtain quantifiable results. The level of research is applied.
As a result, using the Chi square, we could obtain an inversely proportional relation, since
∞ = 0.01 (fulfilling ∞ <0.05) and on the one hand the score was 1 and on the other -0.305
which indicates that this relationship is inversely proportional.
iv
INDICE
i
CAPITULO I: INTRODUCCION
1
1.- ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
1.1.- Antecedentes
1.1.1.- A nivel internacional
Cáceres (2018), En la tesis “Posicionamiento y determinación de del

mercado objetivo potencial de Dimarsa S.A.”; Concluye que 1) La
participación de mercado se ve disminuida por la competitividad de
las demás empresas 2) La poca creatividad, la falta de publicidad de
los productos y la falta publicidad de la marca, hace a una empresa
indefensa en el posicionamiento de mercado.
Torres (2012), En la tesis “El posicionamiento y la diferenciación

como estrategias eficaces en el mercado competitivo”; Concluye que
1) El posicionamiento y la diferenciación son puntos clave y
fundamentales para alcanzar la permanencia y rentabilidad de la
empresa 2) Hoy día se necesita ir más allá de los procesos
administrativos se necesita gestionar herramientas y elaborar
estrategias eficaces que permita el éxito en el mundo empresarial.
Sanchez (2008), En la tesis “Estrategia de posicionamiento para la

empresa Conmadepisos E.U.”; Concluye que 1) Se tiene la
oportunidad de competir en el mercado teniendo como base la alta
participación en las importaciones de un producto 2) Se recomienda
la implementación de las estrategias que le permitirán aumentar las
ventas para así lograr un posicionamiento adecuado.
Gonzales (2009), En la tesis “Estrategia de diferenciación de

productos de consumo, para su posicionamiento en la preferencia del
consumidor” concluye que 1) Para llevar a cabo cualquier estrategia
se debe fortalecer e instrumentar acciones que motiven la
participación de las empresas en el diseño, aplicación y seguimiento
de programas de diferenciación de sus productos en el mercado, y
acciones para poder atender las necesidades del consumidor de una
manera más eficiente.
2
Torres (2012), En la tesis “El posicionamiento y la diferenciación:
Estrategias eficaces en el mercado competitivo” concluye que 1)
Debido a los cambios constantes que se dan en el mercado, los clientes
cambian y sus necesidades también, hay que estar a la altura y
preparado para dichos cambios; y ante esta situación planteamos el
posicionamiento y la diferenciación como puntos clave y
fundamentales para alcanzar la permanencia y rentabilidad de la
empresa 2) Hoy en día se necesita ir más allá de los procesos
administrativos, gestionando herramientas y elaborando estrategias
eficaces que permitan el éxito en el mundo empresarial.
Chisco (2006), En la tesis “La estrategia de diferenciación como

herramientas competitivas para las pequeñas empresas del sector de la
confección” concluye que 1) Las acciones comerciales originales,
convenientes, pero sobre todo efectivas, que permitan mejorar,
distinguir o convertir un producto en único, darle la mejor percepción
y situarlo en la mente de los clientes actuales, potenciales o nuevos,
con el fin de que experimenten la diferenciación y sus beneficios, para
que destaquen de la competencia y se conviertan en productos
diferenciados y competitivos.
Lomas y Riera (2015), En la tesis “Plan de marketing para el

posicionamiento de mercado del taller automotriz “los turbos”
concluyeron que 1) Las estrategias de marketing utilizadas por la
administración son las principales causas de su posicionamiento
positivo en el mercado.
1.1.2.- A nivel nacional
No se encontraron antecedentes.
1.1.3.- A nivel local
No se encontraron antecedentes.
3
1.2.- Fundamentación científica
1.2.1.- Marco teórico
DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS
Kotler, 2002 Para darle al producto una ventaja competitiva es

necesario diferenciarlo, agregándole servicios y beneficios
adicionales, que distingan la oferta de la empresa de la de sus
competidores, de este modo se ofrece un producto aumentado,
Aumentar el producto refleja una visión más amplia de lo que el
cliente desea.
Para Ferrell, Hartline y Lucas (2002, p. 86) La diferenciación

de productos es una de las metas más importantes de cualquier
estrategia de producto, “la percepción de los clientes es de suma
importancia en este proceso, porque las disimilitudes entre los
productos pueden basarse en cualidades reales (características,
atributos y estilo del producto) o psicológicas (percepción e
imagen)”; Por lo general, la herramienta más importante para la
diferenciación de productos es la marca; sin embargo, entre otros
fundamentos importantes se cuentan los descriptores de producto,
los servicios de atención al cliente y la imagen.
Por otra parte, Kotler y Keller (2006, p. 318) Afirman que

“para no caer en la trampa de los productos básicos, los
mercadólogos empezaron a creer que cualquier cosa es susceptible
de diferenciación”; La forma más evidente de diferenciación y la
más convincente para los consumidores es la que se basa en las
características del producto o servicio; Sin embargo, en mercados
competitivos, las empresas no se pueden limitar a esto y deben ir más
allá.
Para la presente investigación, Ferrell, Hartline y Lucas

(2002) aportan la definición más completa para la estrategia de
diferenciación de productos, no obstante, Kotler y Keller (2006)
4
presentan el análisis más detallado para las diferentes subcategorías
que se pueden encontrar en la diferenciación de productos. En base
a la clasificación propuesta por Kotler y Keller (2006) tenemos los
siguientes tipos de diferenciación:
Diferenciación por medio del producto
Según Kotler y Keller (2006) los productos se pueden

diferenciar en función de diversas dimensiones del producto (forma,
características, resultados, componentes, duración, confiabilidad,
reparabilidad, estilo y diseño). Por lo general para dar una marca a
un producto es necesaria la diferenciación. Además de estas
consideraciones específicas, existe un posicionamiento de marca
más general, que es “la mejor calidad”. En base a esta diferenciación
de producto, tenemos las siguientes dimensiones:
1. Forma; se refiere al tamaño, presentación, configuración o

estructura física del producto.
2. Características; la mayoría de los productos se ofrecen con
características diferentes, que complementan la función básica del
producto.
3. Nivel de calidad; es el nivel al que operan las características
primarias del producto. Los fabricantes deben elegir el nivel de
calidad apropiado para el mercado meta, considerando la calidad
que frecen los competidores.
4. Uniformidad; se refiere al grado en que todas las unidades
producidas son idénticas y cumplen con las especificaciones
esperadas.
5. Durabilidad; es la medida de vida esperada de un producto en
condiciones naturales o forzadas.
Diferenciación por medio del personal
Para Kotler y Keller (2006), las empresas pueden lograr una

ventaja competitiva considerable si los empleados tienen un
entrenamiento superior a los de la competencia. Los empleados que
5
reciben un entrenamiento superior comparten seis características:
competencia (tienen capacidad y el conocimiento necesario),
cortesía (son agradables, respetuosos y considerados), credibilidad
(son dignos de confianza), confiabilidad (hacen su trabajo de forma
consistente y precisa), responsabilidad (responden rápidamente a
las peticiones y a los problemas de los clientes) y comunicación (se
esfuerzan por entender al consumidor y por hacerse entender
claramente).
De igual forma, Kotler (2002) establece que la diferenciación del

personal requiere que la empresa seleccione con cuidado su
personal de contacto con los clientes y lo capacite bien. Cada
empleado debe conocer la importancia de entender a los clientes,
comunicarse con ellos de forma clara y optimista y responder con
prontitud a sus peticiones y problemas.
Diferenciación por medio del canal
Según Kotler y Keller (2006) las empresas pueden conseguir

ventaja competitiva al diseñar la cobertura (alcance geográfico de
la red de distribución), la capacidad (volumen de productos o
servicios a ser manejados) y el funcionamiento (efectividad y
eficacia de los procesos) de sus canales de distribución. Todos estos
aspectos permiten fortalecer la variable distribución, con lo cual la
empresa gana presencia en la región y facilita la captación de
nuevos clientes.
En general, el peso específico de esta dimensión, lo llevan los

intermediarios de seguros. Si la fuerza de venta (productores,
corredores de seguro y/o sociedades de corretaje) asociada a una
compañía de seguro no están alineadas con los objetivos y
estrategias de esta, el esfuerzo por diferenciar exitosamente una
oferta de producto/servicio, podría diluirse.
6
Diferenciación por medio de la imagen
Para Kotler y Keller (2006) los compradores responden de

forma distinta ante las diferentes imágenes de empresas y marcas.
La imagen es la manera en que el público percibe a la empresa o a
sus productos. Si una empresa es considerada buena para el
consumidor, todos los productos que ésta saque al mercado serán
considerados de igual manera atractivos para ellos.
Una imagen eficaz establece el carácter y la propuesta de valor del

producto, comunica tal carácter de forma distintiva de modo que
no se confunda con sus competidores y proporciona un poder
emocional que va más allá de una imagen mental.
De igual forma, Kotler y Keller (2006) señalan que para que

una imagen funcione se debe comunicar a través de todos los
vehículos de comunicación y contactos de marca: símbolos (la
imagen se puede amplificar con símbolos vigorosos), medios
(incorporar en anuncios y medios de comunicación un relato, un
estado de ánimo, una afirmación o algo distintivo), el ambiente (el
espacio físico que la empresa ocupa) y eventos (crear imagen a
través de eventos que patrocina).
Diferenciación por medio del servicio
Kotler y Keller (2006), afirman que cuando el producto

físico no se puede diferenciar con facilidad, la clave del éxito
competitivo reside en añadir servicios valiosos y mejorar su
calidad. Los principales factores de diferenciación de servicios son
la facilidad de pedido, la entrega, la instalación, el entrenamiento
del cliente, la asesoría técnica, el mantenimiento y las reparaciones,
según se describen a continuación:
1. Facilidad de pedido; hace referencia a la facilidad con que un

cliente puede ordenar un producto a la empresa.
7
2. Entrega; se refiere al modo en que el producto o servicio llega al
consumidor. Incluye velocidad, precisión y atención en el proceso
de entrega.
3. Instalación; hace referencia al trabajo que hay que realizar para
conseguir que un producto funcione en un lugar determinado.
4. Capacitación del cliente; es la asesoría que reciben los clientes
por parte de los empleados sobre cómo utilizar el producto de
manera adecuada.
5. Asesoría técnica; se refiere a los datos, sistemas de información y
servicios de asesoría que ofrece el vendedor a los compradores.
6. Mantenimiento y Reparaciones; Engloba el programa de servicios
destinado a ayudar a los clientes a mantener los productos
adquiridos en buen funcionamiento.
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Kotler (2013), El posicionamiento juega en la actualidad un

papel muy importante para las empresas, ya que permite ubicar de
manera específica el lugar que ocupa una empresa o un producto en
la mente de los consumidores.
Cuando las empresas han decidido finalmente en qué segmento

quieren estar o en cuál quieren entrar, tienen que decidir qué posición
quieren dentro de este. “La posición de un producto es la forma en
que los consumidores definen el producto con base en sus atributos
importantes: el lugar que el producto ocupa en la mente de los
consumidores, en relación con los productos de la competencia.
El posicionamiento implica implantar los beneficios distintivos y
la diferenciación de la marca en la mente de los consumidores.”
Cuando los consumidores tienen que tomar la decisión de compra lo

hacen rápidamente por lo que tienen en sus mentes y por las ideas
que
8
Llevan anticipadamente. No siempre evalúan las posibilidades,
ventajas y desventajas de cada producto en el momento de
adquirirlo.
PASOS Y ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO
Los consumidores pueden posicionar una marca en su cabeza a partir

de uno solo de los componentes de la mezcla de mercadeo (producto,
plaza, promoción y precio). Sin embargo, las empresas tienen deben
escoger el componente por el cual se van a distinguir y decidir cuál
es la mejor estrategia para lograr que su producto o servicio sea el
elegido.
Esta tarea consta de 3 pasos:
 Identificar las posibles ventajas competitivas

 Seleccionar correctamente las ventajas competitivas sostenibles y
una estrategia general de posicionamiento.
 Presentar y comunicar al mercado la posición escogida.
Cada paso se debe entender así:
Cuando se habla de identificar las posibles ventajas competitivas

se refiere a conocer al cliente, sus necesidades, sus requerimientos,
y sobre todo conocerlo mejor que los competidores para así poder
llegar a ellos de manera adecuada. La ventaja competitiva debe ser
entendida como las características que tiene la empresa en cuanto
a producto, precio, plaza y promoción que identifican a la
compañía y que la hace diferente con respecto a la competencia, ya
que es algo difícil de imitar. La ventaja competitiva debe ser
importante, distintiva, superior, comunicable, exclusiva asequible
y rentable.
“En la medida que una empresa se pueda posicionar como

proveedor de más valor a los mercados meta seleccionados, obtiene
ventaja competitiva”6 Esto es de lo que se habla, esta ventaja es la
que se necesita sobre la competencia. Sin embargo esto no es tan
9
sencillo pues en realidad se tienen que buscar los agentes
diferenciadores ya que a los clientes se les tiene que ofrecer lo
prometido. No se puede ilusionar al cliente o hablar de productos
y de características que realmente no existen pues de esta manera
se estaría causando el efecto contrario, es decir que se estaría
alejando a los compradores del producto.
Para diferenciar un producto de otro se deben considerar una

variedad de puntos. Existe la diferenciación del producto como tal,
es decir por qué un producto resulta mejor que otro bien sea
refiriéndose a calidad, durabilidad, separabilidad, confiabilidad,
entre otros, y también existe el ambiente externo al producto, todo
lo que tiene que ver con él pero de manera indirecta, es decir que
acompaña al producto, como son entendidas como las funciones
terciarias del producto (empaque, presentación, tamaño, etc.). Esto
sería como diferenciar los servicios que acompañan el producto.
Entre estos se encuentras las instalaciones, el servicio como tal
que se ofrece, los horarios de funcionamiento, la atención
brindada por parte de los vendedores, las comodidades del
establecimiento, etc.
Ahora bien, otro aspecto por el que podemos diferenciar un

producto es por su servicio de capacitación a los clientes o
consultorías, que para el caso de la empresa que trabajaremos en el
estudio se refiere al servicio al cliente tanto en el almacén como en
la instalación y servicio postventa. Al hacer esto se logra que los
clientes se sientan importantes y satisfechos con el servicio que se
les está brindando y así generamos motivación lo que finalmente
incrementará las ventas para la empresa. En el momento en que los
consumidores se sientan de una u otra manera parte de la
empresa se logrará una recordación por parte de ellos y de la misma
manera una lealtad hacia el producto o servicio que se ofrece.
10
También encontramos empresas que practican la diferenciación de
canal, y de esta manera obtienen la ventaja por la forma en que
establecen los conocimientos y el desempeño del canal utilizado.
Otro aspecto a considerar en la obtención de ventajas competitivas

es la diferenciación de personas, es decir el material humano o
personal con el Que trabajamos. Al hacer correcta la selección de
personal y al capacitar bien a los empleados se obtiene mejores
resultados dado que cumplen con su trabajo eficaz y eficientemente
acorde con los lineamientos de la compañía.
Es claro que la parte humana de la empresa es, si no lo más

importante, uno de los factores relevantes para que ésta funcione
correctamente. Es por esto que se debe considerar la contratación
del personal adecuado para cumplir las metas y aprovechar las
ventajas fácilmente.
Adicional a lo anterior se debe considerar la diferenciación de

imagen, bien sea de la empresa o de la marca como tal. Una buena
imagen debe expresar los beneficios y los aspectos distintivos del
producto, motivo por el cual se requiere de intenso trabajo y
creatividad.
Si de imagen se trata, se puede hablar de los símbolos pues estos,

en muchos casos, son los encargados de darle la importancia o de
dar el valor agregado al producto que se desea adquirir.
Después de hacer este análisis y de entender esto se tiene en cuenta
el segundo punto, la selección correcta de las ventajas competitivas
y la estrategia de posicionamiento.
Una empresa puede descubrir varias ventajas competitivas y tiene

que decidir cuantas y cuales son mejores para promoverlas.
Cuando se habla de esto se encuentran diferentes opiniones. Hay

mercadologías que piensan que cuando se tiene un producto no se
debe tener más de una ventaja pues se puede confundir al cliente.
Es mejor tener sólo una pero trabajarla bien y sacarle todo el
11
provecho que se pueda, lo principal es que sea una ventaja
sostenible, no temporal.
Otro concepto es que un producto o servicio debe compartir más

de una ventaja pues se estaría abarcando más y sería un trabajo más
completo. También es útil hacerlo pues no se sabe si la
competencia está usando la misma ventaja y no está permitiendo la
diferenciación deseada. Aunque el tener tantas ventajas puede
despertar incredulidad y desconfianza en el cliente convirtiendo
esto en un error, por lo cual vale la pena aclararle al cliente las
ventajas puntuales del producto o servicio.
Una empresa debe tener cuidado de no cometer 3 errores

importantes:
1. Subposicionamiento: los consumidores tienen una idea vaga de

lo que es la empresa o sencillamente no tiene muy claros los
beneficios que ésta ofrece, razón por la cual prefieren la
competencia.
2. Sobreposicionamiento: Enseñar al consumidor una idea muy

cerrada de lo que hace la empresa. Cuando se centran en un
producto en especial se puede generar en el cliente la idea que lo
único que se produce es eso perdiendo así otras oportunidades.
Puede que la empresa se dedique a un trabajo amplio, pero por falta
de información del consumidor este no lo tenga en cuenta a la hora
de comprar o de pedir la prestación de un servicio.
3. Posicionamiento confuso: Dejar a los clientes con una idea que

no es. Se puede querer hacer tanto que de repente el cliente no sabe
nada de la empresa pues se confundió completamente.
Es importante saber que los consumidores o clientes siempre

buscan los productos y servicios que les proporcionen un mayor
valor.
12
En la gráfica a continuación muestra posibles propuestas de valor
por las que una compañía puede posicionar un producto o servicio.
Fuente: Philip Kotler
 MÁS POR MÁS
Significa ofrecer al cliente los mejores productos y/o servicios a

precios elevados que alcancen para cubrir completamente los
costos y generar una utilidad. Son productos que generan estatus y
prestigio a las personas que los adquieren y usan.
Muchos consumidores disfrutan de estos productos aunque toca

tener cuidado pues es posible que en tiempos de recesión estas
empresas se vean afectadas, o que competidores saquen productos
muy parecidos a precios mucho más bajos.
 MÁS POR LO MISMO
Cuando la competencia escoge como estrategia el “más por más”,

se puede contraatacar esto con un MÁS POR LO MISMO. Esto
quiere decir que se ofrece una calidad comparable, parecida al de
la competencia, a un precio más bajo. De esta manera los
consumidores van a preferir la marca pues les están ofreciendo el
mismo producto por un menor precio.
13
 LO MISMO POR MENOS
Esta puede ser una buena estrategia para las empresas pues en la
mente de los consumidores, cuando se les ofrece productos y
sienten que están dando menos por ellos suena llamativo e
interesante. Estas empresas no están interesadas en introducir
productos nuevos o de mejor calidad que la competencia, están
interesados en ofrecer lo mismo a un mejor precio. En esta
estrategia también se encuentran las imitaciones. Muchas
empresas de MAS POR MÁS tienen sus productos, que como lo
decíamos anteriormente, generaban estatus en sus consumidores.
Como estrategia se pueden imitar estos productos y ofrecerlos a un
menos precio atrayendo así clientes.
 MENOS POR MUCHO MENOS
No todos los clientes buscan lo mejor bien sea porque en realidad

no les interesa o por su situación económica, es por esto que se
tienen que tener diferentes opciones de productos o servicios para
estas personas.
Es por esto que esta es una buena estrategia, son consumidores que
están dispuestos a recibir un poco menos por un precio bajo.
Esto consiste en satisfacer las necesidades básicas de las personas

a un precio más bajo.
 MÁS POR MENOS
Muchas empresas consideran que la mejor estrategia es esta. Lo

que más atrae al cliente es sentir que está recibiendo lo mejor por
el menor precio. Esto si se habla de llamar clientes, pero si
hablamos en términos económicos, a las empresas se les dificulta
a largo plazo esta estrategia pues ofrecer lo mejor siempre cuesta
más y en algún momento van a incurrir en pérdidas o sus utilidades
no van a ser las esperadas.
14
Sabiendo esto, nos damos cuenta que cada empresa debe analizar
sus metas y dependiendo de estas escoger sus estrategias.
Para el caso específico de Conmadepisos E.U. la estrategia que

manejan es de más por lo mismo.
MATRIZ DE CRECIMIENTO DE MERCADO Y

PRODUCTO
Ansoff (1976), Generalmente el objetivo principal de las

organizaciones es crecer, centran todas sus fuerzas en el
crecimiento para sí incrementar sus ingresos
Y ganancias. Al hacer esto tiene que centrarse en sus mercados y

en sus productos.
Después de esto toma la decisión de seguir con las estrategias como

las ha venido trabajando, de modificarlas o de cambiarlas
totalmente.
Esta matriz ilustra diferentes opciones:
 Penetración del mercado: La empresa vende más de sus productos

actuales a los mercados actuales. Para esto, destinan dinero en
publicidad o en ventas personales.
15
 Desarrollo de mercados: La empresa vende sus productos actuales
pero lo hace a un mercado nuevo.
 Desarrollo de producto: Una empresa crea nuevos productos y los
introduce en los mercados actuales. Estos movimientos logran
satisfacer mejor a los clientes lo que finalmente genera mayores
ingresos.
 Diversificación: Las compañías desarrollan nuevos producto para
nuevos mercados.
A medida que pasa el tiempo, y según los movimientos del entorno
las organizaciones pueden ir cambiado y modificando estas
estrategias.
MATRIZ BCG
Dvoskin (2004), Con este modelo, las organizaciones

organizan y clasifican cada una de sus UEN (unidad estratégica de
negocio) teniendo en cuenta dos aspectos o factores:
1. La participación de mercado en relación con la competencia.
2. Tasa de crecimiento con la que opera la empresa.
Cuando los factores se clasifican en categorías Alta o Baja nos

encontramos con una matriz 2*2. En los cuadro cuadrante de esta
matriz está representada las diferentes categorías de UEN.
Fuente: Boston Consulting Group.
16
 Estrellas: Aquí encontramos una alta participación en el mercado
y una alta tasa de crecimiento de la industria. Una UEN con estas
características no es tan bueno como se podría llegar a pensar, pues
requiere de grandes cantidades de efectivo para seguir siendo
competitiva. Se necesita una estrategia fuerte y agresiva para poder
aumentar la participación que tiene en el mercado. En esta
categoría encontramos los productos de lujo, por ejemplo los carros
costosos, las marcas cuyos precios son elevados, como lo son
Mercedes Benz, BMW etc.
 Vacas de efectivo: En las vacas de efectivo las UEN con
alta participación en el mercado y baja tasa de crecimiento. Esto se
da cuando el crecimiento de una industria disminuye, pasa de
estrella a vaca de efectivo. Los costos de mercadeo de estas no son
alto pues se cuenta con clientes que han sido fieles a la empresa y
que están interesados a continuar con esta. En esta estrategia se
presente defender la participación del mercado con los clientes y
su lealtad.
 Interrogaciones: Son UEN que se caracterizan por su
baja participación en el mercado y su alta tasa de crecimiento de la
industria. No se ha alcanzado un gran punto en mercados muy
competidos.
En este punto toca preguntarse si se puede llegar a ganar la
participación en el mercado deseada. Si respondemos NO la UEN
debe cambiar inmediatamente o liquidarse. En caso de encontrar
como respuesta un SI la empresa debe proveer el efectivo para
cumplir con la participación deseada. Se trata de tener una gran
ventaja sobre la competencia para si estar presentes en las mentes
de los consumidores y lograr fidelizarlos con la marca o el
producto.
 Perros: Cuando hablamos de perros encontramos una baja tasa de
interés y una baja participación en el mercado. Generalmente no se
invertiría en una categoría como esta. La estrategia de marketing
17
para la estrategia los perros es de maximizar el ingreso reduciendo
los gastos para así gana una mejor posición en el mercado.
Tenemos que tener en cuenta que las empresas por lo general tienen
de todas, de estrellas, vacas, interrogaciones y perros.
En conclusión esta matriz busca formar o mantener una
participación en el mercado para permanecer vivos como
compañía.
GRID COMERCIAL GE
Esta matriz tiene gran parecido con la BCG pues también analiza
dos factores, aunque en su contenido son muy diferentes. Estos
factores son:
1. El atractivo del mercado: Se juzga con relación a la tasa de

crecimiento que maneja el mercado, el tamaño de este, la
dificultad que se tiene para entrar a él, la cantidad y el tipo de
competidores, los requisitos de tecnología etc. En otras palabras se
tienen en cuenta los factores externos a la compañía.
2. Posición del negocio: Se tiene en cuenta la participación del

mercado, la capacidad de investigación, costos, fuerza
administrativa.
Se parte de las áreas funcionales de la empresa, los factores

internos.
Los criterios que se usan para calificar estos dos factores no son
todos de igual importancia. Dependiendo de esto se les da una
calificación. Después de hacer esto, se hace una matriz de 3*3 y
dependiendo de este resultado se sacan las conclusiones.
18
Posición del negocio
Fuente: Internet
 Estrategia de Invertir: Se requieren nuevos productos, entrar en

nuevos mercados o realizar nuevos diseños. Son estrategias de
crecimiento.
Para esto se requiere hacer esfuerzos de marketing decisivos y bien
financiados.
 Estrategia de Proteger: Ayuda a mantener la posición en el
mercado.
Deben conservarse las estrategias con las que se trabaja
actualmente pues están dando los resultados adecuados y
esperados por una empresa.
 Estrategia de Desmontar: No es muy bueno que se este en estas
celdas. Esto quiere decir q las empresas o los productos tienen
pocas posibilidades de sobrevivir. Lo mejor podría ser eliminarlas.
Son estrategias defensivas que indican un encogimiento, riesgo y
19
nos indican que es el momento para empezar con nuevos productos
o proyectos.
2.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El siguiente trabajo de investigación se realizó para obtener conocimiento de la

empresa Mibanco con respecto a la influencia de su método de diferenciación en el
posicionamiento que ha obtenido en el distrito de Nuevo Chimbote.
2.1.- Justificación Teórica
La presente investigación buscó mediante la aplicación de la teoría y los

conceptos básicos diferenciación saber qué resultados ejerce el
posicionamiento que posee Mibanco, Esto permitirá al investigador contrastar
diferentes conceptos de las variables de investigación para obtener resultados
reales de la situación de la empresa Mibanco y como podría mejorar su
posicionamiento en el distrito de Nuevo Chimbote.
2.2.- Justificación Practica
Se realizó esta investigación para mejorar los resultados en la empresa con

respecto al posicionamiento que ejerce en el mercado de IFIs en el distrito de
Nuevo Chimbote. Servirá para saber que debe hacer la empresa yen que
magnitud debe realizarlo para poder obtener el más alto grado de
posicionamiento. Se brindarán conclusiones con respecto a la diferenciación de
sus productos, capital humano, medios, imagen institucional, etc.
2.3.- Justificación Metodológica
Para la investigación se utilizó técnicas como el cuestionario y su

procesamiento en software para medir el nivel de posicionamiento y como
afecta la diferenciación en este, se podrá conocer la situación real de la empresa
y se podrán brindar opciones de mejora respaldadas por instrumentos de
investigación validadas por expertos en el tema de estudio.
3.- PROBLEMA
¿Qué relación existe entre las estrategias de diferenciación y el posicionamiento de

Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017?
20
4.- CONCEPTUACIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
4.1.- Marco conceptual:
Susceptible: Acción de anticipar un acontecimiento causado por factores

externos.
Percepción: Idea que tiene una persona del entorno.
Calidad: Cumplimiento y sobrepaso de estandartes.
Mercado Meta: Conjunto de compradores con características comunes.
Competencia: Habilidad y capacidad para realizar una actividad de manera

efectiva.
Ventaja Competitiva: Es un factor que genera un camino mas fácil a la

capacidad y habilidad.
Plaza: Situación del mercado donde se enfoca un producto.
Distribución: Canales para llevar un producto al consumidor final.
Corretaje: Pago para adquirir información para tomar decisiones.
Eficacia: Es la acción de realizar objetivos determinados.
Segmento: Grupo de consumidores con respuestas idénticas ante un estímulo

de marketing.
Colectividad: Personas con un fin común.
Asequible: Que es posible concretarse.
4.2.- Operacionalización de las variables
-Estrategias de Diferenciación
-Posicionamiento de mercado
21
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
VARIABLES DIMENSIONES Y MARCO CONCEPTUAL INDICADOR ITEMS
Diferenciación Por Medio Del Producto Por lo general para

dar una marca a un producto es necesaria la diferenciación.
Además de estas consideraciones específicas, existe un
Características 1 y 16
posicionamiento de marca más general, que es “la mejor
calidad”. En base a esta diferenciación de producto, tenemos
las siguientes dimensiones.
Diferenciación Por Medio Del Personal Competencia 2

Cortesía 3Y4
Las empresas pueden lograr una ventaja competitiva Credibilidad 5
ESTRATEGÍA DE considerable si los empleados tienen un entrenamiento Confiabilidad 5
DIFERENCIACIÓN superior a los de la competencia. Los empleados que reciben Responsabilidad 6
un entrenamiento superior comparten seis características. Comunicación 7
El producto debe contener una Cobertura 8
ventaja competitiva para eso es Diferenciación Por Medio Del Canal Capacidad 9
necesario diferenciarlo, agregándole Funcionamiento 10 Y 11
servicios y beneficios adicionales, Diferenciación Por Medio De La Imagen
que distingan la oferta de la empresa
de la de sus competidores, Kotler, Los compradores responden de forma distinta ante las
2002. diferentes imágenes de empresas y marcas. La imagen es la
manera en que el público percibe a la empresa o a sus Medio 12
productos. Si una empresa es considerada buena para el
consumidor, todos los productos que ésta saque al mercado
serán considerados de igual manera atractivos para ellos.
Diferenciación Por Medio Del Servicio

Facilidad de pedido
13,16
Cuando el producto físico no se puede diferenciar con
facilidad, la clave del éxito competitivo reside en añadir
Capacitación del cliente 14
servicios valiosos y mejorar su calidad.
Asesoría técnica 15
22
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE POSICIONAMIENTO DE MERCADO
DIMENSIONES Y
VARIABLES INDICADOR ITEMS
MARCO CONCEPTUAL
MÁS POR MÁS
Significa ofrecer al cliente los mejores productos y/o servicios a

precios elevados que alcancen para cubrir completamente los 17, 18 Y 20
costos y generar una utilidad. Son productos que generan estatus y
prestigio a las personas que los adquieren y usan.
MÁS POR LO MISMO

POSICIONAMIENTO DE
MERCADO Estrategias Generales De
Cuando la competencia escoge como estrategia el “más por más”,
La posición de un producto es la Posicionamiento,
se puede contraatacar esto con un MÁS POR LO MISMO. Esto
forma en que los consumidores Los consumidores pueden 18,24
quiere decir que se ofrece una calidad comparable, parecida al de
definen el producto con base en sus posicionar una marca en su
la competencia, a un precio más bajo. De esta manera los
atributos importantes: el lugar que cabeza a partir de uno solo
consumidores van a preferir la marca pues les están ofreciendo el
el producto ocupa en la mente de los de los componentes de la
mismo producto por un menor precio.
consumidores, en relación con los mezcla de mercadeo
LO MISMO POR MENOS
productos de la competencia. (producto, plaza, promoción
Kotler (2013) y precio). Anónimo.
Esta puede ser una buena estrategia para las empresas pues en la
mente de los consumidores, cuando se les ofrece productos y
sienten que están dando menos por ellos suena llamativo e
interesante. Estas empresas no están interesadas en introducir 17 Y 18
productos nuevos o de mejor calidad que la competencia, están
interesados en ofrecer lo mismo a un mejor precio. En esta
estrategia también se encuentran las imitaciones. Como
estrategia se pueden imitar estos productos y ofrecerlos a un menos
precio atrayendo así clientes.
23
MENOS POR MUCHO MENOS
No todos los clientes buscan lo mejor bien sea porque en realidad
no les interesa o por su situación económica, es por esto que se
tienen que tener diferentes opciones de productos o servicios para
19
estas personas.
Es por esto que esta es una buena estrategia, son consumidores
que están dispuestos a recibir un poco menos por un precio bajo.
MÁS POR MENOS

Muchas empresas consideran que la mejor estrategia es esta. Lo
que más atrae al cliente es sentir que está recibiendo lo mejor por
el menor precio. Esto si se habla de llamar clientes, pero si 21, 22,23 y
hablamos en términos económicos, a las empresas se les 25
dificulta a largo plazo esta estrategia pues ofrecer lo mejor
siempre cuesta más y en algún momento van a incurrir en
pérdidas o sus utilidades no van a ser las esperadas.
24
5.- HIPÓTESIS
La relación es positiva entre las estrategias de diferenciación y el posicionamiento de Mibanco

en Nuevo Chimbote – 2017.
6.- OBJETIVOS
Objetivo general
 Determinar la relación entre las estrategias de diferenciación y el posicionamiento de

Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017.
Objetivos específicos
 Determinar y estudiar las estrategias de diferenciación que utiliza Mibanco en Nuevo
Chimbote – 2017.
 Determinar y estudiar el posicionamiento que ejerce Mibanco en Nuevo Chimbote –
2017.
 Determinar la relación entre las estrategias de diferenciación y el posicionamiento de

Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017.
25
CAPITULO II: METODOLOGIA
26
2.1 .- Tipo y diseño de investigación:
La investigación realizada según el tipo de estudio fue Cuantitativo - Correlacional porque va

a describir operacionalmente las variables y tuvo como finalidad conocer la relación o grado
de asociación que existe entre las dos variables en un contexto en particular, utilizando la
estadística y obteniendo resultados cuantificables (Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017). El
nivel de investigación es aplicado.
Diseño de Investigación:
 De acuerdo al fin que persigue:

La investigación realizada fue de tipo aplicativa.
 De acuerdo al diseño de contrastación:
La investigación fue de tipo transversal, puesto que se tomó una sola muestra para obtener
datos y se realizó las observaciones en un determinado momento.
 De acuerdo al diseño de experimento:
La investigación que se realizó fue no experimental.
Dónde:
Ox: Variable (Estrategias de diferenciación)

Ox Oy Oy: Variable (Posicionamiento de mercado)
Consideramos a este diseño ya que se quiere comparar qué relación tienen dos variables como
Ox y Oy que se pueden obtener de una población.
2.2.- Población y muestra
La población objeto de la investigación fueron los clientes que formen parte de la cartera
activa de la Institución financiera Mibanco – Nuevo Chimbote, la población fue de 6000
personas.
n= Tamaño de la muestra.
N= Tamaño de la población
Z= Estadístico que prueba al 95% de confianza = 1.96
E= Máximo error permisible (5%)
27
P= Probabilidad de éxito (0,5)
Q= Probabilidad de fracaso (0,5)
𝒛𝟐 𝒑. 𝒒. 𝑵
𝒏=
𝑬𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒑. 𝒒. 𝒛𝟐
Población:
Nuevo
Varones Mujeres Total
Chimbote
20-29 913 917 1830
30-39 690 694 1384
40-40 589 592 1181
50-59 457 460 917
60-70 343 345 688
TOTAL 2991 3009 6000
Muestra:
N Población 6000
p Error muestral 0.5
Error no
q 0.5
muestral
Exactitud al
E 0.05
95%
a 0.95
Z Confianza 1.96
Clientes de cartera
Elemento activa de Mibanco
– Nuevo Chimbote
n Muestra 361
Nuevo
Varones Mujeres Total
Chimbote
20-29 55 55 110
30-39 42 42 84
40-40 35 36 71
50-59 28 28 56
60-70 21 21 42
TOTAL 180 181 361
28
CRITERIOS DE INCLUSIÓN
Los criterios de inclusión tomados en cuenta para tomar nuestra muestra fueron:
 Personas de ambos sexos.
 Personas entre las edades de 20 a 70 años.
 Personas que laboren u obtengan ingresos mensuales.
 Personas que no califiquen en perdida en Equifax infocorp.
CRISTERIOS DE EXCLUSIÓN
 Personas que realicen actos ilícitos.
2.3.- Técnicas e instrumentos de investigación
Se utilizo como técnica para recolección de datos la encuesta, utilizando como

instrumento un cuestionario estructurado de preguntas cerradas desarrollado de manera
anónima.
TECNICA INSTRUMENTO
Cuestionario
Encuestas Estructurado
TÉCNICA:
Encuestas: Estudio observacional en el que el investigador busca recaudar datos por

medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni controlar el
proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las
preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.
INSTRUMENTO
29
Cuestionario Estructurado: Documento básico para obtener la información en la gran
mayoría de las investigaciones y estudios de mercado. Un cuestionario es un instrumento
de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el
propósito de obtener información de los consultados. Aunque a menudo están diseñados
para poder realizar un análisis estadístico de las respuestas, no es siempre así. El
cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo
con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer
toda la información.
2.4.- Procesamiento y análisis de información
La información o datos obtenidos después de aplicar la encuesta serán procesados en el

programa SPSS.
Sistema Estadístico Computarizado (SPSS): es un programa estadístico informático muy

usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado. Es uno de los
programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad para trabajar con
grandes bases de datos y un sencillo interface para la mayoría de los análisis
30
CAPITULO III: RESULTADOS
31
Tabla 1: La rapidez al solicita un préstamo es la característica más resaltante de Mibanco.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia válido acumulado
A veces 43 11.9 11.9
Casi siempre 148 41.0 52.9
Siempre 170 47.1 100.0
Total 361 100.0
Fuente: Cuestionario.
Chart Title
12%
47%
41%
Aveces Casi siempre Siempre
Figura 1: La rapidez al solicita un préstamo es la característica más resaltante de Mibanco.
Interpretación:
Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a que la rapidez al solicitar un préstamo es
la característica más resaltante, el 47% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre,
el 41 casi siempre y el 12% a veces.
32
Tabla 2: Considera usted Mibanco es una de las mejores empresas en microfinanzas.
Aveces 47 13.0 13.0
Siempre 214 59.3 100.0
Total 361 100.0
13%
59% 28%
Figura 2: Considera usted Mibanco es una de las mejores empresas en microfinanzas.
Interpretación:
Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a que Mibanco es una de las mejores
empresas en microfinanzas, el 59% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el
28 casi siempre y el 13% a veces.
33
Tabla 3: Mibanco le hace sentir un cliente importante.
Casi nuca 34 9.4 9.4
Aveces 13 3.6 13.0
Siempre 195 54.0 100.0
Total 361 100.0
9%4%
54% 33%
Casi nuca Aveces Casi siempre Siempre
Figura 3: Mibanco le hace sentir un cliente importante.
Interpretación:
Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a que Mibanco le hace sentir un cliente
importante, el 54% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el 33 casi siempre,
el 9% casi nunca y el 4 % a veces.
34
Tabla 4: En Mibanco lo tratan con amabilidad y gentileza.
Aveces 69 19.1 19.1
Siempre 188 52.1 100.0
Total 361 100.0
19%
52%
29%
Figura 4: En Mibanco lo tratan con amabilidad y gentileza.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a que
en Mibanco lo tratan con amabilidad y gentileza, el 52% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede siempre, el 29 casi siempre y el 19% a veces.
35
Tabla 5: Confía usted en los asesores de Mibanco.
Aveces 91 25.2 29.4
Siempre 138 38.2 100.0
Total 361 100.0
4%
38% 25%
33%
Figura 5: Confía usted en los asesores de Mibanco.
si confía en los asesores de Mibanco, el 38% de la muestra de la población, el cual es la mayoría,
opino que sucede siempre, el 33 casi siempre, el 25 % a veces y el 41% a casi nunca.
36
Tabla 6: Mi banco está comprometido con su crecimiento.
Nunca 30 8.3 8.3
Aveces 7 1.9 10.2
Siempre 184 51.0 100.0
Total 361 100.0
8%2%
51%
39%
Nunca Aveces Casi siempre Siempre
Figura 6: Mi banco está comprometido con su crecimiento.
si Mibanco está comprometido con su crecimiento, el 51% de la muestra de la población, el cual es
la mayoría, opino que sucede siempre, el 39 casi siempre, el 8% nunca y el 2% a veces.
37
Tabla 7: Su asesor mantiene contacto con usted.
Nunca 17 4.7 4.7
Casi nuca 72 19.9 24.7
Aveces 66 18.3 42.9
Siempre 62 17.2 100.0
Total 361 100.0
17% 5%
20%
40% 18%
Nunca Casi nuca Aveces Casi siempre Siempre
Figura 7: Su asesor mantiene contacto con usted.
si su asesor mantiene contacto con usted, el 40% de la muestra de la población, el cual es la mayoría,
opino que sucede casi siempre, el 20 casi nunca, el 18 a veces, el 17% siempre y el 5% nunca.
38
Tabla 8: Mibanco está presente en todos lados y busca apoyar a todos los microempresarios que necesitan
crecer.
Aveces 22 6.1 6.1
Siempre 171 47.4 100.0
Total 361 100.0
6%
47%
47%

.
Figura 8: Mibanco está presente en todos lados y busca apoyar a todos los microempresarios que necesitan crecer
Mibanco está presente en todos lados y busca apoyar a todos los microempresarios que necesitan
crecer, el 47% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el
47% casi siempre y el 6% a veces.
39
Tabla 9: Cree que siempre hay un asesor dispuesto a atenderlo de manera rápida.
Nunca 34 9.4 9.4
Aveces 41 11.4 20.8
Siempre 169 46.8 100.0
Total 361 100.0
Nunca 34 9.4 9.4
10%
11%
47%
32%
Nunca Aveces Casi siempre Siempre
Figura 9: Cree que siempre hay un asesor dispuesto a atenderlo de manera rápida.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si cree
que siempre hay un asesor dispuesto a atenderlo de manera rápida, el 47% de la muestra de la
población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el 32% casi siempre, el 11% a veces y
el 6% a veces.
40
Tabla 10: Los horarios de atención de Mibanco son aceptables.
Aveces 38 10.5 10.5
Siempre 154 42.7 100.0
Total 361 100.0
Aveces 38 10.5 10.5
10%
43%
47%
Figura 10: Los horarios de atención de Mibanco son aceptables.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si los
horarios de atención de Mibanco son aceptables, el 47% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede casi siempre, el 43 siempre y el 10% a veces.
41
Tabla 11: Mi banco ha buscado atenderlo de distintas formas.
Aveces 30 8.3 8.3
Siempre 188 52.1 100.0
Total 361 100.0
8%
52% 40%
Figura 11: Mi banco ha buscado atenderlo de distintas formas.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si

Mibanco busca atenderlo de distintas formas, el 52% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede siempre, el 40% casi siempre y el 8% a veces.
42
Tabla 12: Mi banco utiliza el medio adecuado para llegar a usted (Promotores de ventas, comerciales,
publicidad, etc.)
Nunca 31 8.6 8.6
Casi nuca 17 4.7 13.3
Aveces 55 15.2 28.5
Siempre 168 46.5 100.0
Total 361 100.0

9% 5%
46% 15%
25%
Figura 12: Mi banco utiliza el medio adecuado para llegar a usted (Promotores de ventas, comerciales, publicidad, etc.)

Mibanco utiliza el medio adecuado para llegar a sus clientes (Promotores de ventas, comerciales,
publicidad, etc.), el 46% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede
siempre, el 25% casi siempre, el 15%a veces, el 9% nunca y el 5% casi nunca.
43
Tabla 13: Se le hace sencillo solicitar un crédito.
Aveces 22 6.1 6.1
Siempre 164 45.4 100.0
Total 361 100.0
6%
45%
49%
Figura 13: Se le hace sencillo solicitar un crédito.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si se

le hace sencillo solicitar un credito, el 49% de la muestra de la población, el cual es la mayoría,
opino que sucede casi siempre, el 45% siempre y el 6% a veces.
44
Tabla 14: Mibanco se preocupa por su crecimiento y buena toma de decisiones con respecto a su negocio.
Aveces 80 22.2 27.4
Siempre 159 44.0 100.0
Total 361 100.0
5%
22%
44%
29%
Figura 14: Mibanco se preocupa por su crecimiento y buena toma de decisiones con respecto a su negocio.

Mibanco se preocupa por su crecimiento y buena toma de decisiones con respecto a su negocio, el
44% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el 29% casi
siempre, el 22% siempre y el 5% casi nunca.
45
Tabla 15: Los asesores de Mibanco les brindan ideas, los asesoran y forman parte de la gestión de su negocio.
Aveces 17 4.7 4.7
Siempre 229 63.4 100.0
Total 361 100.0
5%
32%
63%
Figura 15: Los asesores de Mibanco les brindan ideas, los asesoran y forman parte de la gestión de su negocio.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si los
asesores de Mibanco les brindan ideas, los asesoran y forman parte de la gestión de su negocio, el
siempre y el 5% a veces.
46
Tabla 16: La rapidez en las gestiones y el poco papeleo es el principal aspecto para decidir trabajar con
Mibanco.
Aveces 33 9.1 13.3
Siempre 249 69.0 100.0
Total 361 100.0
4% 9%
18%
69%
Figura 16: La rapidez en las gestiones y el poco papeleo es el principal aspecto para decidir trabajar con Mibanco.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si La

rapidez en las gestiones y el poco papeleo es el principal aspecto para decidir trabajar con Mibanco,
el 69% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el 18% casi
siempre, el 9% a veces y el 4% casi nunca.
47
Tabla 17: Mibanco al ser un banco le genera y brinda a usted el estatus y comodidad que usted se merece.
Casi nuca 41 11.4 11.4
Aveces 48 13.3 24.7
Siempre 198 54.8 100.0
Total 361 100.0
11%
13%
55%
21%
Figura 17: Mibanco al ser un banco le genera y brinda a usted el estatus y comodidad que usted se merece

Mibanco al ser un banco le genera y brinda a usted el estatus y comodidad que usted se merece, el
siempre, el 21% casi siempre, el 13% a veces y el 11% casi nunca.
48
Tabla 18: Mibanco vale lo que cobra.
Nunca 33 9.1 9.1
Casi nuca 16 4.4 13.6
Aveces 13 3.6 17.2
Siempre 172 47.6 100.0
Total 361 100.0
9%
4%
4%
48%
35%
Figura 18: Mibanco vale lo que cobra.

Mibanco vale lo que cobra, el 48% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que
sucede siempre, el 35% casi siempre, el 9% nunca, el 4% a veces y el 4% casi nunca.
49
Tabla 19: Mibanco cobra una tasa muy elevada porque es la mejor empresa.
Nunca 60 16.6 16.6
Casi nuca 30 8.3 24.9
Aveces 44 12.2 37.1
Siempre 123 34.1 100.0
Total 361 100.0

17%
34%
8%
12%
29%
Figura 19: Mibanco cobra una tasa muy elevada porque es la mejor empresa.
usted que mibanco cobra una tasa muy elevada porque es la mejor empresa, el 34% de la muestra
de la población, el cual es la mayoría, opino que sucede siempre, el 29% casi siempre, el 17% nunca,
el 12% a veces y el 8% casi nunca.
50
Tabla 20: Mibanco es mejor que otras entidades financieras.
Aveces 12 3.3 7.5
Siempre 198 54.8 100.0
Total 361 100.0
4%3%
55% 38%
Figura 20: Mibanco es mejor que otras entidades financieras.
usted que Mibanco es mejor que otras entidades financieras, el 55% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede siempre, el 38% casi siempre, el 4% casi nunca y el 3% a veces.
51
Tabla 21: Mibanco es más justa que otras entidades financieras respecto al precio.
Nunca 30 8.3 8.3
Casi nuca 83 23.0 31.3
Aveces 88 24.4 55.7
Siempre 68 18.8 100.0
Total 361 100.0
19% 8%
23%
26%
24%
Figura 21: Mibanco es más justa que otras entidades financieras respecto al precio.
usted que Mibanco es más justa que otras entidades financieras respecto al precio, el 26% de la muestra de la población,
el cual es la mayoría, opino que sucede casi siempre, el 24% a veces, el 23% casi nunca, el 19%
siempre y el 8% nunca.
52
Tabla 22: Mibanco brinda lo mismo que otras entidades y cobran menos.
Nunca 49 13.6 13.6
Casi nuca 67 18.6 32.1
Aveces 117 32.4 64.5
Siempre 60 16.6 100.0
Total 361 100.0
17% 14%
19% 18%
32%
Figura 22: Mibanco brinda lo mismo que otras entidades y cobran menos.

Mibanco brinda lo mismo que otras entidades y cobran menos., el 32% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede a veces, el 19% casi siempre, el 18% casi nunca, el 17% siempre y el
14% nunca.
53
Tabla 23: Usted ha sacado prestamos solo en Mibanco.
Aveces 115 31.9 31.9
Siempre 88 24.4 100.0
Total 361 100.0
24%
32%
44%
Figura 23: Usted ha sacado prestamos solo en Mibanco.
Interpretación: Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, respecto a si ha

sacado prestamos solo en Mibanco, el 44% de la muestra de la población, el cual es la mayoría, opino que
sucede casi siempre, el 32% a veces y el 24% siempre.
54
Tabla 24: Cree usted que Mibanco le brinda la atención buena en función a su tasa de interés.
Aveces 58 16.1 16.1
Siempre 143 39.6 100.0
Total 361 100.0
16%
40%
44%
Figura 24: Cree usted que Mibanco le brinda la atención buena en función a su tasa de interés.
usted que Mibanco le brinda la atención buena en función a su tasa de interés., el 44% de la muestra de la población, el
cual es la mayoría, opino que sucede casi siempre, el 40% siempre y el 16% a veces.
55
Tabla 25: Considera usted que Mibanco le brinda más que solo préstamos
Aveces 16 4.4 13.6
Siempre 198 54.8 100.0
Total 361 100.0
9%
4%
55% 32%
Figura 25: Considera usted que Mibanco le brinda más que solo préstamos

considera usted que Mibanco le brinda más que solo préstamos., el 55% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede siempre, el 32% casi siempre, el 9% casi nunca y el 4% a veces.
56
Con el método estadístico de Pearson:
PUNTAJE1 PUNTAJE2
PUNTAJE1 Correlación
de Pearson 1 -,305**
Sig.
.000
(bilateral)
N 361 361
PUNTAJE2 Correlación
-,305** 1
de Pearson
Sig.
.000
(bilateral)
N 361 361
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, el cual fue un cuestionario por
puntaje, con el valor de probabilidad asociado a Chi cuadrado se pudo hallar según Pearson que la
correlación es significativa ya que el nivel que alcanzo fue de 0,01 el cual es menor a 0.05 y se
proclama la relación bilateral aceptable.
También obtuvimos por una parte el puntaje de 1 y por la otra -0,305 lo cual indica que esta relación
es inversamente proporcional.
57
Con el método estadístico de Kendall:
PUNTAJE1 PUNTAJE2
Tau_b de Kendall PUNTAJE1 Coeficiente de
correlación 1.000 -,226**
Sig. (bilateral)
.000
N 361 361
PUNTAJE2 Coeficiente de
correlación -,226** 1.000
Sig. (bilateral)
.000
N 361 361
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
Según el cuestionario realizado a los clientes activos de Mibanco, el cual fue un cuestionario por
puntaje, con el valor de probabilidad asociado a Chi cuadrado se pudo hallar según Kendall que la
correlación es significativa ya que el nivel que alcanzo fue de 0,01 el cual es menor a 0.05 y se
proclama la relación bilateral aceptable.
También obtuvimos por una parte el puntaje de 1 y por la otra -0,305 lo cual indica que esta relación
es inversamente proporcional.
58
CAPITULO IV: ANALISIS Y
DISCUSION
59
En relación al objetivo N° 1: Determinar la relación entre las estrategias de diferenciación
y el posicionamiento de Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017.
1. Según la probabilidad asociada al Chi cuadrado (p) es menor que 0.05 (p=0,01) se rechazó
la hipótesis nula, afirmando que la asociación entre las dos variables es significativa.
Al respecto Gonzales (2009) En la tesis “Estrategia de diferenciación de productos de
consumo, para su posicionamiento en la preferencia del consumidor” concluye que para
llevar a cabo cualquier estrategia se debe fortalecer e instrumentar acciones que motiven la
participación de las empresas en el diseño, aplicación y seguimiento de programas de
diferenciación de sus productos en el mercado, y acciones para poder atender las necesidades
del consumidor de una manera más eficiente.
2. El puntaje por parte de la primera variable es 1 y por la segunda es -0,305 y viceversa, lo
cual indica que esta relación es inversamente proporcional.
Al respecto Cáceres (2018) En la tesis “Posicionamiento y determinación del mercado
objetivo potencial de Dimarsa S.A.”; Concluye que la poca creatividad, la falta de publicidad
de los productos y la falta publicidad de la marca, hace a una empresa indefensa en el
posicionamiento de mercado, esto nos recalca que existen otros factores muy a parte de la
diferenciación de producto.
Determinar y estudiar las estrategias de diferenciación que utiliza Mibanco en Nuevo

Chimbote – 2017.
3. Según la tabla n° 4 se observó que los clientes activos de Mibanco, respecto a si en Mibanco
lo tratan con amabilidad y gentileza, el 52% de la muestra de la población, el cual es la
mayoría, opino que sucede siempre, esto nos da a entender que en Mibanco atienden
utilizando estrategias de diferenciación.
Al respecto Kotler y Keller (2006) afirman que cuando el producto físico no se puede
diferenciar con facilidad, la clave del éxito competitivo reside en añadir servicios valiosos y
mejorar su calidad. Los principales factores de diferenciación de servicios son la facilidad
de pedido, la entrega, la instalación, el entrenamiento del cliente, la asesoría técnica, el
mantenimiento y las reparaciones.
4. Según la tabla n° 6 se observó que los clientes activos de Mibanco, respecto a que si
Mibanco está comprometido con su crecimiento, el 51% de la muestra de la población, el
cual es la mayoría, opino que sucede siempre, esto nos da a entender que en Mibanco
60
atienden utilizando estrategias de diferenciación.
Al respecto Torres (2012) En la tesis “El posicionamiento y la diferenciación como
estrategias eficaces en el mercado competitivo”; Concluye que hoy en día se necesita ir más
allá de los procesos administrativos, se necesita gestionar herramientas y elaborar estrategias
eficaces que permita el éxito en el mundo empresarial.
Determinar y estudiar el posicionamiento que ejerce Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017.
5. Según la tabla n° 8 se observó que los clientes activos de Mibanco, respecto a que Mibanco
está presente en todos lados y busca apoyar a todos los microempresarios que necesitan
crecer, el 47% de la muestra de la población opino que sucede siempre, esto significa que el
posicionamiento de Mibanco es poco agresivo ya que no supera el 50%, esto indica que hay
mas factores por mejorar.
Al respecto Lomas y Riera (2015) En la tesis “Plan de marketing para el posicionamiento de
mercado del taller automotriz “los turbos” concluyeron que las estrategias de marketing
utilizadas por la administración son las principales causas de su posicionamiento positivo en
el mercado.
6. Según la tabla n° 8 se observó que los clientes activos de Mibanco, respecto a si ha sacado
prestamos solo en Mibanco, el 44% de la muestra de la población, opino que sucede casi
siempre y solo un 24% siempre, esto nos indica que hay mucha cabida para la competencia
ya que solo cierta parte esta fidelizada a trabajar solo con Mibanco.
Al respecto Chisco (2006) En la tesis “La estrategia de diferenciación como
herramientas competitivas para las pequeñas empresas del sector de la confección” concluye
que las acciones comerciales originales, convenientes, pero sobre todo efectivas, que
permitan mejorar, distinguir o convertir un producto en único, darle la mejor percepción y
situarlo en la mente de los clientes actuales, potenciales o nuevos, con el fin de que
experimenten la diferenciación y sus beneficios, para que destaquen de la competencia y se
conviertan en productos diferenciados y competitivos.
61
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
62
Conclusiones:
A continuación, se concluyó según el análisis que se realizo de los resultados con respecto a los
objetivos planteados:
1. En la investigación se llego a determinar que existe un considerable uso de estrategias de

diferenciación en Mibanco
2. En la investigación se llegó a determinar que existe un aceptable posicionamiento de
mercado de Mibanco en la ciudad de Nuevo Chimbote.
3. Se llego a determinar que existe una relación inversamente proporcional entre las estrategias
de diferenciación y el posicionamiento de mercado, esto indica que mientras se centren en
diferenciarse más, el posicionamiento ira reduciendo.
4. Se concluyo que hay factores indiferentes a este estudio, que logran que Mibanco obtenga
ese nivel de posicionamiento que posee actualmente.
5. En base a la figura 19 que nos expresa si Mibanco cobra una tasa muy elevada porque es la
mejor empresa, solo un 34% opimo que sucede siempre. Y la figura 21 que expresa si
Mibanco es más justa que otras entidades financieras respecto al precio solo un 19% opino
que sucede siempre; podemos concluir que el la tasa de interés (respecto al pricing) es un
punto clave para posicionarse en el mercado.
6. Podemos concluir que en el rubro de créditos (productos intangibles), las estrategias de
diferenciación son indiferentes para los clientes ya que su producto es el alquiler de dinero,
y el dinero tiene el mismo valor dominal en este giro de microfinanzas.
63
Recomendaciones:
1. Se recomienda que la empresa haga un nuevo estudio dirigido a otras estrategias de

marketing que puedan impactar en el posicionamiento de mercado, ya que hemos podido
hallar que las estrategias de diferenciación tienen una relación inversamente proporcional;
esto es debido a que los productos que ofrece el banco, son intangibles y su precio es muy
relevante.
2. Se recomienda ahondar en el impacto de las estrategias de precio ya que hemos visto en este
estudio, que cumplen un rol importante para posicionarse en la mente del consumidor.
3. Se recomienda ofrecer productos dirigidos estratégicamente para fidelizar a los clientes, ya
que se pudo observar que solo la minoría esta bien fidelizada con mibanco.
64
Agradecimiento,
Agradezco a Dios por haberme dado la bendición de poder superar mi conocimiento día a día, a mis
padres por su respaldo en el dia a dia, ya que ellos me impulsan a salir adelante y a mi docente por
haberme instruido en la realización de este estudio, ya que gracias a él pude absolver mis inquietudes
y pude concretar mis ideas.
65
9.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Ferrell, Hartline y Lucas (2002) Estrategia de marketing. Mexico: Cengage Learning Editores
Kotler, P. (2002). Marketing. Versión para Latinoamérica. México: Ed Pearson.
Kotler, P. y Keller, K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson.
H. Igor Ansoff, Edward J. McDonnell (1990) Implantando administración estratégica. Estados
Unidos: Prentice Hall.
Roberto dvoskin (2004) fundamentos de marketing. Argentina: Granica
66
ANEXOS.
67
Anexos N° 1:
Cuestionario
Encuesta para medir la relación entre las estrategias de diferenciación y el posicionamiento

de Mibanco en Nuevo Chimbote – 2017
Instrucciones: Marcar con un (x) la alternativa que Ud. Crea conveniente. Marque solo una
alternativa según sea el caso, se le recomienda responder con la mayor sinceridad posible. Si necesita
ayuda puede solicitarlo a la persona acordada. Gracias.
Marque de acuerdo al siguiente cuadro.
1 2 3 4 5
Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
1 2 3 4 5
Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
1) ¿La rapidez al solicita un prestamo
es la característica resaltante de
Mibanco?
2) ¿Considera usted Mibanco es una
de las mejores empresas en
microfinanzas?
3) ¿Mibanco le hace sentir un cliente
importante?
4) ¿En Mibanco lo tratan con
amabilidad y gentileza?
5) ¿Confía usted en los asesores de
Mibanco?
6) ¿Mi banco está comprometido con
su crecimiento?
7) ¿Su asesor mantiene contacto con
usted?
8) ¿Cree usted que Mibanco está
presente en todos lados y busca
apoyar a todos los microempresarios
que necesitan crecer?
9) ¿Cree que siempre hay un asesor
dispuesto a atenderlo de manera
rápida?
68
10) ¿Los horarios de atención de
Mibanco son aceptables?
11) ¿Mi banco ha buscado atenderlo
de distintas formas?
12) ¿Mi banco utiliza el medio
adecuado para llegar a usted
(Promotores de ventas, comerciales,
publicidad, etc.)?
13) ¿Se le hace sencillo solicitar un
crédito?
14) ¿Mibanco se preocupa por su
crecimiento y buena toma de
decisiones con respecto a su negocio?
15) ¿Los asesores de Mibanco les
brindan ideas, los asesoran y forman
parte de la gestión de su negocio?
16) ¿La rapidez en las gestiones y el
poco papeleo es el principal aspecto
para decidir trabajar con Mibanco?
17) ¿Mibanco al ser un banco le
genera y brinda a usted el estatus y
coodidad que usted se merece?
18) ¿Usted cree que Mibanco vale lo
que cobra?
19) ¿Cree usted que mibanco cobra
una tasa muy elevada por que es la
mejor empresa?
20) ¿Cree usted que Mibanco se
diferencia notablemente de otras
entidades?
21) ¿Cree usted que hay Mibanco es
mas justa que otras entidades
financieras ?
22) ¿Mibanco brinda lo mismo que
otras entidades y cobran menos?
23) ¿Usted ha sacado prestamos solo
en Mibanco?
24) ¿Cree usted que Mibanco le
brinda la atención buena en función a
su tasa de interés?
25) ¿Considera usted que Mibanco le
brinda más que solo préstamos?
69
Anexo N° 2: Matriz de consistencia
OBJETIVOS HIPOTESIS ESQUEMA/

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS MUESTRA
ESPECIFICOS ESPECIFICA METODOLOGIA
• DETERMINAR Y FORMA
ESTUDIAR LA
RELACIÓN ENTRE CARACTERÍSTICAS
LA NIVEL DE
DIFERENCIACIÓN CALIDAD
POR MEDIO DEL UNIFORMIDAD
PRODUCTO Y EL DIFERENCIACIÓN
POR MEDIO DEL SE UTILIZO
POSICIONAMIENTO DURABILIDAD
DE MIBANCO EN PRODUCTO COMO TÉCNICA
CONFIABILIDAD PARA
NUEVO CHIMBOTE
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN
– 2017 REPARABILIDAD RECOLECCIÓN LA MUESTRA
• DETERMINAR Y ENFOQUE: DE DATOS LA ES DE 361
ESTUDIAR LA LA RELACIÓN ES ESTILO
CUANTITATIVO ENCUESTA, PERSONAS,
RELACIÓN ENTRE POSITIVA ENTRE DISEÑO QUIENES
LA LAS ESTRATEGIAS UTILIZANDO
DIFERENCIACIÓN DE COMPETENCIA TIPO DE COMO FORMEN
POR MEDIO DEL DIFERENCIACIÓN CORTESÍA INVESTIGACION: INSTRUMENTO PARTE DE
PERSONAL Y EL Y EL CORRELACIONAL UN LA
POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO DIFERENCIACIÓN CREDIBILIDAD
POR MEDIO DEL CUESTIONARIO CARTERA
DE MIBANCO EN DE MIBANCO EN CONFIABILIDAD ACTIVA DE
NUEVO CHIMBOTE NUEVO CHIMBOTE PERSONAL DISEÑO: ESTRUCTURADO
– 2017 – 2017. RESPONSABILIDAD NO DE PREGUNTAS MIBANCO –
• DETERMINAR Y EXPERIMENTAL CERRADAS NUEVO
COMUNICACIÓN
ESTUDIAR LA RESUELTO DE CHIMBOTE
RELACIÓN ENTRE COBERTURA
DIFERENCIACIÓN MANERA
LA POR MEDIO DEL CAPACIDAD
DIFERENCIACIÓN ANÓNIMA.
CANAL
POR MEDIO DEL FUNCIONAMIENTO
CANAL Y EL SÍMBOLOS
POSICIONAMIENTO
DE MIBANCO EN DIFERENCIACIÓN MEDIO
NUEVO CHIMBOTE POR MEDIO DE LA
IMAGEN AMBIENTE
– 2017
• DETERMINAR Y EVENTO
70
ESTUDIAR LA FACILIDAD DE
RELACIÓN ENTRE PEDIDO
LA ENTREGA
DIFERENCIACIÓN
POR MEDIO DE LA INSTALACIÓN
DIFERENCIACIÓN
IMAGEN Y EL POR MEDIO DEL CAPACITACIÓN
POSICIONAMIENTO SERVICIO DEL CLIENTE
DE MIBANCO EN ASESORÍA
NUEVO CHIMBOTE TÉCNICA
– 2017
MANTENIMIENTO
• DETERMINAR Y
Y REPARACIONES
ESTUDIAR LA
RELACIÓN ENTRE MÁS POR MÁS
POSICIONAMIENTO
LA MÁS POR LO
DE MERCADO
DIFERENCIACIÓN MISMO
POR MEDIO DEL ESTRATEGIAS
LO MISMO POR
SERVICIO Y EL GENERALES DE
MENOS
POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO
MENOS POR
DE MIBANCO EN
MUCHO MENOS
NUEVO CHIMBOTE
– 2017 MÁS POR MENOS
71
72
73
74
75
76
77
78

TESIS Posicionamiento y Diferenciacion Terminado 1

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TESIS Posicionamiento y Diferenciacion Terminado 1

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

Tema Diferenciación, Posicionamiento.

Subject Differentiation, positioning

Se realizo un tipo de estudio es Cuantitativo - Correlacional con la finalidad de conocer

1.1.1.- A nivel internacional

Cáceres (2018), En la tesis “Posicionamiento y determinación de del

Torres (2012), En la tesis “El posicionamiento y la diferenciación

Sanchez (2008), En la tesis “Estrategia de posicionamiento para la

Gonzales (2009), En la tesis “Estrategia de diferenciación de

Chisco (2006), En la tesis “La estrategia de diferenciación como

Lomas y Riera (2015), En la tesis “Plan de marketing para el

1.1.2.- A nivel nacional

1.1.3.- A nivel local

1.2.1.- Marco teórico

Kotler, 2002 Para darle al producto una ventaja competitiva es

Para Ferrell, Hartline y Lucas (2002, p. 86) La diferenciación

Por otra parte, Kotler y Keller (2006, p. 318) Afirman que

Para la presente investigación, Ferrell, Hartline y Lucas

Diferenciación por medio del producto

Según Kotler y Keller (2006) los productos se pueden

1. Forma; se refiere al tamaño, presentación, configuración o

Diferenciación por medio del personal

Para Kotler y Keller (2006), las empresas pueden lograr una

De igual forma, Kotler (2002) establece que la diferenciación del

Diferenciación por medio del canal

Según Kotler y Keller (2006) las empresas pueden conseguir

En general, el peso específico de esta dimensión, lo llevan los

Para Kotler y Keller (2006) los compradores responden de

Una imagen eficaz establece el carácter y la propuesta de valor del

De igual forma, Kotler y Keller (2006) señalan que para que

Diferenciación por medio del servicio

Kotler y Keller (2006), afirman que cuando el producto

1. Facilidad de pedido; hace referencia a la facilidad con que un

Kotler (2013), El posicionamiento juega en la actualidad un

Cuando las empresas han decidido finalmente en qué segmento

Cuando los consumidores tienen que tomar la decisión de compra lo

PASOS Y ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO

Los consumidores pueden posicionar una marca en su cabeza a partir

Esta tarea consta de 3 pasos:

 Identificar las posibles ventajas competitivas

Cada paso se debe entender así:

Cuando se habla de identificar las posibles ventajas competitivas

“En la medida que una empresa se pueda posicionar como

Para diferenciar un producto de otro se deben considerar una

Ahora bien, otro aspecto por el que podemos diferenciar un

Otro aspecto a considerar en la obtención de ventajas competitivas

Es claro que la parte humana de la empresa es, si no lo más

Adicional a lo anterior se debe considerar la diferenciación de

Si de imagen se trata, se puede hablar de los símbolos pues estos,

Una empresa puede descubrir varias ventajas competitivas y tiene

Cuando se habla de esto se encuentran diferentes opiniones. Hay

Otro concepto es que un producto o servicio debe compartir más

Una empresa debe tener cuidado de no cometer 3 errores

1. Subposicionamiento: los consumidores tienen una idea vaga de

2. Sobreposicionamiento: Enseñar al consumidor una idea muy

3. Posicionamiento confuso: Dejar a los clientes con una idea que

nada de la empresa pues se confundió completamente.

Es importante saber que los consumidores o clientes siempre

Fuente: Philip Kotler

 MÁS POR MÁS

Significa ofrecer al cliente los mejores productos y/o servicios a

Muchos consumidores disfrutan de estos productos aunque toca