PREGUNTAS SOBRE ITIL

1. ¿Qué es un servicio?
2. ¿Qué se entiende por buenas prácticas?
3. ¿Qué es el valor?,
4. ¿Qué es gestión de servicios?,
5. ¿Cuáles son los principios para diseñar un sistema de gestión de servicios?,
6. ¿Qué es un sistema?,
7. ¿Qué es una función?,
8. ¿Qué es un proceso?,
9. ¿Qué se entiende por el ciclo de vida del servicio? Según la figura 2.3, El ciclo de vida del
servicio
10 ¿Que se entiende por las bibliotecas de ITIL?,
11. ¿Qué es ITIL?,
12. ¿Qué es el Gobierno de TI?,
13. ¿Qué conclusión se puede decir de la figura 2?1, Esquema de Gestión de Servicios ISO/IEC
2000?,
14 ¡Que se entiende por madurez del cliente, ver figura 2!2),
15. ¿Qué es la estrategia?
16. ¿Enumere las estrategias del Servicio a seguir?
17. ¿Enumere los Objetivos asociados para conseguir y mantener una ventaja competitiva?,
18. ¿Cuál es la diferencia entre funcionalidad y garantía? ver Figura 3.2,
19. ¿Cuáles son los aspectos que se deben de considerar para la creación del valor?,
20. ¿Qué se entiende por los activos de servicio y cuáles son sus tipos?,
21 ¿Cuáles son los tres tipos de proveedores de servicios, mencione al menos una ventaja y
desventaja de cada uno?
22. ¿Qué es una red de valor?,
23. ¿Describa la estrategia de servicio que implique conocer la red de valor?,
24 ¿Cuáles son las cuatro actividades más importantes del proceso? ver figura 3.9
25 ¿Que es la cartera de servicios?,
26. ¿Qué es el catálogo de servicios? ver figura 3.13
27 ¿Cuáles son los factores críticos de éxito?,
28 ¿Cuáles son los tres procesos a nivel estratégicos?,
29. ¿Explique la figura 3.16, Ciclo de creación de valor en una organización?,
30 ¿Cuáles la diferencia entre estrategia y desarrollo organizativo? ver figura 3.17
31. ¿Qué es un procedimiento?,
32. ¿menciones al menos dos herramientas empleadas en la gestión de servicio de TI?,
33 Describa los 6 (seis) diversos tipos de comunicación en la gestión de servicios de TI?,
34. ¿Describa la estructura para descripciones de funciones y procesos en las fases de ciclo de
vida, ver página 93 del documento?,
35. ¿Qué es gestión financiera?,
36. ¿Qué es Análisis de impacto sobre le negocio (BIA),
37. ¿Qué es la gestión de la cartera de servicios (SPM)? favor también ver la figura 5.2
38. ¿Qué es la gestión de la demanda? favor consultar figura 5.4
39 ¿Qué es el paquete de servicio?,
40. ¿Qué es un paquete de nivel de servicio (SLP) y paquete de servicio principal (CSP)?
 PREGUNTAS DISEÑO DE SERVICIOS
1. ¿De qué se ocupa el Diseño de Servicio?
2. ¿Cuál es el objetivo principal del Diseño de Servicios?,
3. ¿Mencione al menos 4 objetivos de diseños del servicio y porque los seleccionó?
4. En qué fase del ciclo de vida se inicia el diseño del servicio?,
5. ¿Qué son las "P" de ITIL que son fundamentales para el éxito de los proyecto y planes de
diseño?
6. ¿Describa los 5 aspecto de diseño, al menos describa uno de ellos y porque lo selección?
7. ¿Explique en qué consiste el aspecto de diseño de la cartera de servicio? tomando como
referente la figura 3.1?
8. ¿Qué es el diseño de arquitectura y que necesidades satisface?,
9. ¿Describa los cinco marcos de trabajo para el desarrollo de la arquitectura de la empresa y
describa al menos uno y porque la selección?
10. ¿Qué es el control de proceso?
11. ¿Cuáles son las ventajas que ofrece el valor del diseño del servicio?,
12. ¿Qué es lo que permite la gestión del servicio de negocios en la organización?,
13. Cuáles son los elementos que debe centrarse el modelo de diseño de servicio?,
14 ¿Qué entiende por provisión de servicio y mencione al menos 4 estrategias de provisión de
servicios?,
15 ¿Describa 3 aspecto del ciclo de vida, al menos describa uno de ellos?
16, ¿Cuál es la diferencia entre desarrollo estructurado, orientados a objeto y los principios
básicos del desarrollo rápido de aplicaciones?
17. Cuál es la diferencia entre el método incremental y método iterativo, ¿usted cuál considera
es el mejor, por qué?,
18 ¿Cuáles son los siete procesos fuertemente conectados en la fase de diseño, de los siete
describas los que más le llaman la atención y por qué?
19. Cuáles son las actividades en el diseño del servicio, describa al menos 2 de estas y porque
las seleccionó?,
20. ¿Qué es el ciclo de vida del desarrollo del servicio y cuáles son los pasos a seguir?,
21. ¿Qué entiende por marcos de aplicaciones?
22. ¿Qué entiende por desarrollo de aplicaciones?
23 ¿Describa que es RACI, explique los roles más importantes?
24. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen la variedad de técnicas y herramientas, cuáles son esos
soportes?
25. ¿Qué entiende por Acuerdos de nivel operativo?,
26. ¿Cuáles son los factores que hay que tener en cuenta en la evaluación de herramientas de
gestión de servicios?,
27 ¿Qué entiende por MoSCow?,
28. ¿Qué entiende por análisis de impacto sobre el negocio?
29. ¿Cuáles son los servicios críticos?,
30. ¿Qué entiende por la implementación del Diseño del servicio?
31. ¿Cuáles son los prerrequisitos para el éxito?
32 ¿Que entiende por factores de éxito e indicador clave de rendimiento?
33. Describa cada uno de los indicadores clave de rendimiento para el proceso de diseño del
servicio?,
34 ¿Analice la figura 3.2 y identifique que otras relaciones existen con la estrategia del servicio?
35. ¿Qué entiende por gestión de proceso?,
36 ¿Que es un procedimiento y que lo diferencia del proceso?
37. ¿Qué entiende por gestión de servicio de TI?,
38 ¿Menciona al menos dos herramientas empleadas en la gestión de servicio de TI?,
39 ¿Cuáles son las estructuras formales de comunicación en las organizaciones de los servicios
de TI?
40. Menciona al menos 4 tipos de comunicación de la gestión de servicio de TI?,
41 ¿Que es cartera y un programa?,
42 ¿Describa las funciones y proceso en la fase del ciclo de vida?,
43. ¿Cuál es el propósito y la meta de la gestión del catálogo de servicios?
44 ¿Qué es el valor para el negocio?,
45 ¿Cuál es la diferencia entre cartera de servicios y catálogo de servicios?,
46 ¿Cuáles son los aspectos que combina el catálogo de servicios?
47. ¿Cuáles son las actividades del proceso de catálogo de servicios?
48. ¿Describa las interfaces?,
49. ¿Describa las métricas (KPI)?
50. ¿Cuál es la principal dificultad en el proceso de gestión de catálogos?,
51. ¿Cuáles son los objetivos de gestión de nivel de servicios?
52. ¿Cuál es el ámbito de la gestión de nivel de servicios?
53. ¿De la figura 5.1 identifique el diseño del marco de trabajo SLA, monitorización del
rendimiento con respecto al SLA y comunicación de los resultados?,
54 ¿Qué es gestión de la capacidad?,
55. ¿Describa el proceso de la gestión de la capacidad? ver figura 5.2
56. De la figura 5.3 identificar los subprocesos de la gestión de la capacidad?