Nombre: Sergio Alejandro Espínola González

Matricula: 18003406

Modulo: El proceso administrativo

Evidencia: Desarrollando la filosofía organizacional de una empresa

Fecha de elaboración:09 /06/18

Nombre del asesor: María Alejandra Carretero Larrea

1. Desarrolla el diagnóstico interno de la escuela Dos Mundos, después enlista por
lo menos cinco fortalezas y cinco debilidades.

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA ESCUELA DOS MUNDOS

La mayoría del personal expresa su inconformidad con el ambiente laboral de la

empresa, principalmente en que no hay líneas de mando bien definidas, así como
la falta de funciones bien definidas para el área que en cada uno se desempeña.

La escuela está conformada por:

 Un director general quien es el sr Juan José Amaro el que por ende es la

jerarquía más alta de la institución.
 Un jefe administrativo
 Un jefe de servicios escolares

La escuela cuenta con un mal procesos de comunicación a nivel interpersonal

principalmente en el área de cafetería ya que existe la impuntualidad y los rumores
informales, a nivel grupal también hay deficiencias ya que no existen áreas y
funciones bien definidas esto genera problemas a nivel grupal y departamental, ya
que la comunicación entra en conflicto, también cabe mencionar que no están
definidas las líneas de jerarquías para las áreas funcionales habiendo hasta tres
jefes en una sola área y esto crea un conflicto de mandos y descontrol en la toma
de decisiones , además del descontento del personal

Debido a que las áreas en la institución no está bien definida por las gerencias se
genera una área de oportunidad en la eficiencia de la misma, ya sé que
comparten funciones por lo que se necesita, hacer un plan de trabajo para poder
solucionar estos conflictos, definir completamente cada área con funciones
especificas y por lo tanto un encargado específicamente para cada área para tener
un mejor control.

Los empleados se ven insatisfecho por las áreas de oportunidad que se

presentan, tanto en la productividad por la falta de áreas y funciones bien
definidas, desigualdades personales y económicas por factores prácticamente
discriminatorios en la institución, también conflictos de carácter personal que
repercute en la falta de compromiso y trabajo en equipo en la institución

Hay deficiencia en la capacidad directiva ya que cada gerencia no es responsable

de una sola unidad funcional y produce conflictos en la buena administración de
las diferentes áreas.

En relación con la capacidad comercial es la que más destaca en la empresa por

su eficiencia ya que hay buena relación con proveedores y con la calidad del
servicio la aceptación de la población.

Se mantiene una estabilidad financiera en los costos de las carreras impartidas,

así como la elasticidad de la demanda al proponer un programa de becas, pago a
proveedores de manera puntual y reconocida por su solvencia económica en la
región.

El talento humano también sobresale sobre la empresa, ya que los docentes

imparten clases de buena calidad, esto se ve reflejado en la reputación y la
aceptación que tiene la escuela en la población así como ser catalogada como
una de las mejores escuelas del país, pero cuenta con el área de oportunidad en
la rotación de personal.

Roxanahv, 23 de sept. de 2009, Análisis Interno Y Externo recuperado de

https://es.slideshare.net/Roxanahv/analisis-interno-y-externo?next_slideshow=1
FORTALEZAS DEBILIDADES
Los respalda la experiencia No hay áreas bien definidas
Horarios flexibles de a cuerdo al perfil Existen problemas de funciones
de los alumnos especificas para cada área
Programa de becarios para realizar su Falta de equidad en pagos
estadía profesional las universidades
locales
15 proveedores fijo Existe discriminación ya que en los
pagos se da mayor beneficio a los
profesores extranjeros
Atiende a ciudadanos extranjeros Alta rotación de personal por
con calidad y profesionalismo condiciones de horario y relaciones
personales
Alumnos satisfechos al egresar El personal se siente mal retribuido
económicamente.

2. Desarrolla el diagnostico externo de la empresa tomando en cuenta las

expectativas de la sociedad, accionistas, clientes, proveedores y acreedores.
Debes enlistar por lo menos cinco amenazas y cinco oportunidades.

DIAGNOSTICO EXTERNO DE LA ESCUELA DOS MUNDOS

FACTORES ECONOMICOS:

Se muestra solvencia económica, debido a que los proveedores siempre son

pagados puntualmente, a demás que entre los problemas que menciona el
personal, no se menciona alguna situación por falta de pago a los empleados
FACTORES POLITICOS

Debido a que el edificio fue la casa de un impórtate insurgente ha querido ser

expropiada por el gobierno

FACTORES SOCIALES

La escuela es reconocida en la región por la calidad y profesionalismo que la que

se trata a los ciudadanos y extranjeros, además que ofrece el programa de
estadías profesionales para universidades locales lo cual representa un bienestar
social.

FACTORES GEOGRAFICOS:

Se encuentra en el centro de la ciudad lo cual es una buena ubicación para el

negocio, por el tipo de construcción cuenta con habitaciones amplias,
estacionamiento, cafetería y un amplió jardín.

FACTORES COMPETITIVOS.

Se está planeando para ofrecer nivel licenciatura en ya que hay una demanda
insatisfecha en este rubro y si se concluye el proyecto tendrá un buen factor
competitivo.

Roxanahv, 23 de sept. de 2009, Análisis Interno Y Externo recuperado de

https://es.slideshare.net/Roxanahv/analisis-interno-y-externo?next_slideshow=1
Amenazas Oportunidades
El edificio donde está instalado en un La escuela se encuentra en el centro de
lugar que debido a su historia quiere la ciudad
ser expropiado por el gobierno
Al haber distinción con los profesores Instalaciones adecuadas en distribución
extranjeros puede causar una mala y espacios
reputación social en la región por
discriminación
Debido a la constante rotación de Tiene quince proveedores fijos los
personal, se puede causar un problema cuales los cuales ven a la escuela
externo al ser considerada una escuela como un cliente leal y responsable
con malas condiciones laborales
La falta de higiene en la cafetería Compras que no son constantes son
también puede repercutir en factores adquiridas en tiendas locales.
externos al poder provocar
enfermedades dentro de la institución y
por lo tanto tener una mala reputación
en este rubro
Demanda insatisfecha en impartición de Es reconocida en la región por su
licenciaturas, lo cual representa una solvencia moral y económica.
amenaza ya que el no hacer algo al
respecto, que se pueden perder todos
los clientes si optan por otras opciones

Cipriano, Luna González, Alfredo. Proceso administrativo, Grupo Editorial Patria,

2014.ProQuestEbookCentral,http://ebookcentral.proquest.com/lib/uvegsp/detail.act
ion?docID=3228564.
3. Desarrolla estrategias maestras como: la misión, la visión, los valores, tres
propósitos y tres objetivos.

MISIÓN:

En la escuela dos mundos otorgamos la mejor educación, con experiencia en el

mercado, el mejor personal y los mejores profesores, creando un ambiente de
igualdad y respeto entre todos, formando mejores personas y preparándolo para
los retos futuros enfocados en la mejora del país.

VISIÓN

Ser la mejor escuela a nivel nacional, actualizando los procesos educativos para
que se adapten a las necesidades actuales, manteniendo la importancia del
idioma Ingles como base para crear alumnos preparados para las competencias
nacionales e internacionales.

VALORES

Los valores son los principios que rigen a la sociedad por lo tanto son pilar para el
buen funcionamiento de toda institución:

Compromiso: es garantía la plena satisfacción de cada alumno egresado de

nuestra institución

Responsabilidad; cumplir con que se garantiza desde un inicio es nuestro sentido

de profesionalismo enfocado a la educación

Confianza; poner en nuestras manos tu formación académica nos motiva a

ofrecerte calidad en nuestro servicio.

Respeto; ante todo el valor fundamental para la equidad en todos los aspectos
PROPÓSITOS

- ser la mejor institución educativa en su ramo a nivel nacional

- solventar la demanda del servicio educativo en las regiones

- contribuir al desarrollo de la sociedad formando profesionistas altamente

capacitados

OBJETIVOS

- expandir la empresa ofreciendo educación a nivel licenciatura impartiendo las

carreras de turismo rural, gastronomía y administración turística en el turno
vespertino, aprovechando las instalaciones en horarios que no se entren en
conflictos con las demás actividades, se tiene el objetivo conseguirse en el 2019,
iniciando con la planeación estratégica llevada a cabo por las altas gerencias de la
organización

- obtener un crecimiento del 10% el cual se va a obtener en noviembre de 2019,

aprovechando la demanda insatisfecha de educación a nivel licenciatura que
existe en la región

- la escuela tiene solvencia económica, gracias al prestigio y la experiencia en el

giro se va realizar con una buena planeación estratégica por parte de la alta
gerencia.

- se tienen los medios económicos y las instalaciones necesarias para poder

implementar el proyecto.

- el objetivo se cumplirá en noviembre de 2019.

Andy Rachleff, 10/09/2013. 10 valores empresariales clave. Recuperado de

http://sostenibilidad.semana.com/negocios-verdes/articulo/10-egresados-stanford-
hablan-negocios/29615
4. Conclusión. El alumno debe concluir las principales ideas de los temas
planteados e identificar la importancia de los temas vistos en el desarrollo de la
tarea.

En conclusión, la planeación estratégica, es de suma importancia para conocer los

ambientes externos e internos que repercuten en el éxito de la organización, el
conocer todos los puntos importantes en los ambientes nos hacen tener un amplio
panorama en cuestión de identificar las cosas que tenemos a favor y en contra,
con esta información determinaremos como podemos aprovechar estos factores
ya sean a nuestro favor o para encontrar las áreas con deficiencias para buscar
una solución, entonces por consecuencia tener el mejor desarrollo de la
organización que se traduce en el éxito de la misma.

Al conocer los ambientes externos e internos se puede plantear un misión de la

empresa que es la pieza clave para lo que vamos a obtener y a lo que tenemos
que llegar, así como una visión la cual es lo que queremos conseguir en un futuro
fijando objetivos bien definidos por los que siempre se lucharan por conseguir,
siempre respetando los valores que definan a la organización.

Referencias de imágenes:
aprendiendoadministracion.com.
Recuperadade https://aprendiendoadministracion.com/wp-
content/uploads/2014/05/crecimiento-pymes-Mar-Donderis-1024x670.png